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A maneira certa de verificar referências ao contratar um novo cuidador

Então, você encontrou um cuidador com o qual está muito animado. Eles têm um ótimo currículo, foram ótimos na entrevista e agora é hora de uma das etapas finais antes de oferecer o emprego:verificações de referências.

Verificar referências pode parecer um detalhe técnico quando um candidato parece ótimo no papel e é maravilhoso pessoalmente. Mas é importante fazer a devida diligência, não importa o quão fantástica pareça uma babá, babá ou cuidador em potencial.

Sara Schaer, cofundadora e CEO do Kango, um aplicativo de compartilhamento de caronas e babá com foco em crianças, diz que as verificações de referência são uma das melhores maneiras de preencher as lacunas de informações que podem existir no perfil de um candidato. histórico de desempenho. Eles também são uma boa maneira de ter uma ideia de como o cuidador realmente funciona em um ambiente de trabalho.

Schaer, juntamente com Kelly Price Noble, presidente do programa da Faculdade de Profissões da Saúde e da Escola de Administração de Serviços de Saúde da Universidade de Phoenix, que trabalha na área da saúde há mais de uma década e orienta e gerencia cuidadores de todos os tipos, compartilhe o que você precisa saber e o que você deve perguntar ao verificar as referências de alguém.

O que faz uma boa referência?

Boas referências devem ser relativamente recentes, com pelo menos uma tendo trabalhado com o candidato no ano anterior, para que a avaliação do desempenho da pessoa esteja fresca em suas mentes. Eles devem estar disponíveis para falar ao telefone, para que você possa fazer perguntas de acompanhamento e obter todas as informações necessárias. E o candidato deve ser capaz de fornecer mais de uma referência, para que você tenha uma visão completa de suas habilidades.

"Eu diria que [os candidatos] precisam fornecer pelo menos dois a três e não serem membros imediatos da família", diz Schaer. “Você quer que seja alguém para quem eles trabalharam em uma capacidade maior.”

Perguntas a serem feitas:O básico

Depois de obter uma referência por telefone, há algumas perguntas obrigatórias que garantirão que você obtenha todas as informações necessárias para tomar a decisão de contratação correta. Primeiro, verifique se as informações que o funcionário forneceu sobre seu histórico de trabalho são precisas.

Faça perguntas como:

• Por quanto tempo essa pessoa trabalhou para você?
  

• Quais eram seus deveres e responsabilidades de trabalho?
  

• Qual ​​era a idade da criança ou pessoa de quem cuidavam?
  

• Por que ele foi embora?
  

• Você ficou satisfeito com seu desempenho no trabalho? Por que ou por que não?
  

Avaliar o desempenho anterior

Depois de verificar o histórico de emprego, avalie as especificidades de seu desempenho. Existem três áreas principais sobre as quais você deve sempre perguntar para ter uma visão clara de como eles se comportam no trabalho, recomenda Schaer:comunicação, confiabilidade e consistência. Para descobrir como eles se saem nessas áreas, tente fazer perguntas como:

• Você sentiu como se estivesse sempre informado sobre o que estava acontecendo enquanto eles cuidavam de seu ente querido?
  

• Eles estavam sempre acessíveis enquanto trabalhavam para você?
  

• Eles eram pontuais, e isso continuou sendo o caso durante todo o tempo em que trabalharam para você?
  

• Esta pessoa trabalha bem de forma independente?
  

• Esta pessoa mostrou iniciativa?
  

• Quais são algumas áreas em que eles podem melhorar?
  

• Qual ​​foi o motivo que essa pessoa deu a você para querer fazer esse tipo de trabalho?
  

Schaer e Price Noble também recomendam perguntar sobre um momento em que o funcionário lidou com uma situação difícil ou emergência no trabalho — uma lesão, uma queda, etc. — e como eles lidaram com isso.

“Alguns de nossos melhores fornecedores realmente tinham referências que descrevem o que aconteceu”, diz Schaer. “'Uma criança caiu do macaco e quebrou o braço, e eu imediatamente fui informado do que estava acontecendo'. você sabe que eles são um cuidador adulto competente que não perde toda a capacidade de controlar a situação.”

Se você precisar que essa pessoa leve seu filho ou ente querido para algum lugar, não se esqueça de verificar o registro de direção. (Saiba mais no Guia de verificação de antecedentes).

“É chocante quantas vezes os pais realmente não têm ideia do histórico de condução de alguém e ainda podem pedir a um cuidador para dirigir seu próprio carro - o dos pais - e levar as crianças de A a B, ” diz Schaer. Tente fazer uma pergunta como:‘Essa pessoa já levou seu filho ou ente querido por aí? Se não, você se sentiria confortável com ele fazendo isso?” Isso o ajudará a avaliar o nível de confiança do empregador em seu ex-funcionário.

Saiba mais sobre personalidade e valores

Uma coisa que muitas pessoas esquecem de avaliar ao verificar as referências é “as coisas divertidas”, diz Price Noble. Quem são eles fora do trabalho e como sua personalidade influencia seu papel como cuidador? Perguntar:

• Qual ​​foi o feedback de seu filho ou parente (quem foi cuidado) sobre essa pessoa?
  

• Conte-me uma das grandes coisas que eles costumavam fazer com seus filhos ou entes queridos?
  

• Você teve a sensação de que essa pessoa estava entusiasmada e feliz por fazer esse trabalho?
  

• O que essa pessoa fez para manter a pessoa ou as pessoas sob seus cuidados ativos? (Fale com eles, leia histórias, toque música, faça caminhadas, etc. Isso ajudará você a ter uma ideia de como podem ser as atividades do dia-a-dia.)
  

• Qual ​​foi sua coisa favorita em trabalhar com essa pessoa?
  

• Existe algo que devemos saber como um futuro empregador potencial dessa pessoa, seja em termos de personalidade, remuneração ou comportamento?
  

Perguntas a evitar

Por lei, há certas perguntas que você não pode fazer ao verificar uma referência. Estas estão de acordo com os mesmos tipos de perguntas que não podem ser feitas durante uma entrevista de emprego e incluem informações pessoais que podem ser potencialmente discriminatórias.

“Não pergunte sobre a idade”, diz Price Noble. “Não pergunte sobre a religião deles. Não pergunte se eles têm deficiência.”

As leis trabalhistas de oportunidades iguais também protegem contra discriminação com base em raça, sexo, classe e status de gravidez, portanto, é melhor não perguntar sobre essas coisas durante o processo de contratação. Da mesma forma, perguntar sobre o histórico salarial de uma pessoa é ilegal em muitos lugares, como Califórnia, Delaware, Oregon, Massachusetts, bem como em algumas cidades, incluindo Nova Orleans, Nova York, Pittsburgh e Filadélfia. Várias outras cidades e estados estão considerando projetos de lei para tornar ilegais também questões sobre o histórico salarial.

O que você faz se houver uma referência incorreta?

Ocasionalmente, você pode obter uma referência “ruim”. São referências que mal se lembram de alguém, têm dificuldade em lembrar certos detalhes ou fazem uma avaliação inesperadamente negativa do desempenho da pessoa.

Se a referência mal se lembrar de algum detalhe, é possível que a pessoa tenha trabalhado para ela há muito tempo ou tenha exagerado em sua função. Nesses casos, você deve solicitar referências adicionais, diz Schaer. Se alguém não puder fornecer referências adicionais, isso pode ser uma bandeira vermelha de que eles estão fabricando seu histórico de trabalho ou não têm empregadores mais recentes dispostos a encaminhá-los.

Da mesma forma, referências que só têm coisas negativas a dizer sobre um funcionário são uma bandeira vermelha. Você pode solicitar mais referências para verificar as coisas negativas que ouviu e/ou passar para outro candidato.