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A maneira certa de checar referências ao contratar um novo cuidador

Então, você encontrou um cuidador sobre quem está realmente animado. Eles têm um ótimo currículo, arrasaram na entrevista e agora é hora de um dos passos finais antes de oferecer o trabalho: checagem de referências.

Checar referências pode parecer uma formalidade quando um candidato parece ótimo no papel e é maravilhoso pessoalmente. Mas é importante fazer sua devida diligência, não importa quão fantástico um potencial babá, babá ou cuidador pareça.

Sara Schaer, co-fundadora e CEO da Kango, um app de carona compartilhada e babá focado em crianças, diz que checagens de referência são uma das melhores maneiras de preencher lacunas de informação que podem existir no histórico de desempenho de um candidato. Eles também são uma boa maneira de ter uma ideia de como o cuidador realmente funciona em um ambiente de trabalho.

Schaer, junto com Kelly Price Noble, presidente do programa do College of Health Professions e School of Health Services Administration na Universidade de Phoenix, que trabalhou em saúde por mais de uma década e orienta e gerencia cuidadores de todos os tipos, compartilham o que você precisa saber e o que deve perguntar ao checar referências de alguém.

O que faz uma boa referência?

Boas referências devem ser relativamente recentes, com pelo menos uma tendo trabalhado com o candidato no último ano, para que sua avaliação do desempenho da pessoa esteja fresca em suas mentes. Eles devem estar disponíveis para falar por telefone, para que você tenha a capacidade de fazer perguntas de acompanhamento e obter tanta informação quanto precisar. E o candidato deve ser capaz de fornecer mais de uma referência, para que você obtenha uma visão completa de suas habilidades.

"Diria que [candidatos] precisam fornecer pelo menos duas a três e que não sejam familiares imediatos", diz Schaer. "Você quer que seja alguém para quem eles trabalharam em uma capacidade superior."

Perguntas a fazer: O básico

Uma vez que você tenha uma referência no telefone, existem algumas perguntas obrigatórias que garantirão que você obtenha cada pedaço de informação que precisa para tomar a decisão de contratação certa. Primeiro, verifique se a informação que o funcionário deu sobre seu histórico de trabalho é precisa.

Faça perguntas como:

• Por quanto tempo esta pessoa trabalhou para você?
• Quais eram suas funções e responsabilidades?
• Quantos anos tinha a criança ou pessoa que cuidavam?
• Por que ele ou ela saiu?
• Você ficou satisfeito com o desempenho do trabalho dele ou dela? Por que ou por que não?

Avalie o desempenho passado

Uma vez que você verificou seu histórico de emprego, avalie os detalhes do desempenho deles. Existem três áreas principais que você sempre deve perguntar para obter uma imagem clara de como eles se comportam no trabalho, recomenda Schaer: comunicação, confiabilidade e consistência. Para descobrir como eles se medem nessas áreas, tente fazer perguntas como:

• Você sentiu que estava sempre informado sobre o que estava acontecendo enquanto eles cuidavam do seu ente querido?
• Eles estavam sempre acessíveis enquanto trabalhavam para você?
• Eles eram pontuais, e isso continuou sendo o caso o tempo todo que trabalharam para você?
• Esta pessoa trabalha bem independentemente?
• Esta pessoa mostrou iniciativa?
• Quais foram algumas áreas em que eles poderiam melhorar?
• Qual foi o motivo que esta pessoa deu para querer fazer este tipo de trabalho?

Schaer e Price Noble também recomendam perguntar sobre uma vez em que o funcionário lidou com uma situação difícil ou emergência no trabalho — uma lesão, uma queda, etc. — e como lidaram com isso.

"Alguns de nossos melhores provedores na verdade tiveram referências descreverem o que aconteceu", diz Schaer. "'Uma criança caiu do playground e quebrou o braço, e eu fui informado imediatamente do que estava acontecendo.' Você [pergunta isso porque] quer entender que esta pessoa é cabeça fria, que tem expertise... que você sabe que eles são um cuidador adulto competente que não perde toda a capacidade de estar no controle da situação."

Se você precisar que esta pessoa dirija seu filho ou ente querido para algum lugar, não se esqueça de olhar o histórico de direção deles. (Saiba mais no Guia de Verificação de Antecedentes).

"É chocante quantas vezes pais realmente não têm ideia do histórico de direção de alguém e ainda podem estar pedindo a um cuidador para dirigir o próprio carro — dos pais — e levar crianças de A a B", diz Schaer. Tente fazer uma pergunta como: 'Esta pessoa já dirigiu seu filho ou ente querido por aí? Se não dirigiu, você teria se sentido confortável com ele ou ela fazendo isso?' Isso ajudará você a avaliar o nível de confiança do empregador em seu ex-funcionário.

Saiba mais sobre personalidade e valores

Uma coisa que muitas pessoas esquecem de avaliar ao checar referências é "a parte divertida", diz Price Noble. Quem são eles fora do trabalho, e como a personalidade deles entra no papel de cuidador? Pergunte:

• Qual foi o feedback do seu filho ou parente (quem quer que fosse cuidado) sobre esta pessoa?
• Me diga uma das coisas legais que eles faziam com seus filhos ou ente querido?
• Você teve a sensação de que esta pessoa era entusiasmada e feliz em fazer este trabalho?
• O que esta pessoa fez para manter a pessoa ou pessoas sob seus cuidados ativas? (Conversar com eles, ler histórias, tocar música, passear, etc. Isso ajudará você a ter uma ideia de como as atividades do dia a dia podem parecer.)
• Qual foi sua coisa favorita sobre trabalhar com esta pessoa?
• Há algo que devemos saber como futuro empregador potencial desta pessoa, seja em termos de personalidade, compensação ou comportamento?

Perguntas a evitar

Por lei, existem certas perguntas que você não pode fazer ao checar uma referência. Estas estão alinhadas com os mesmos tipos de perguntas que não podem ser feitas durante uma entrevista de emprego e incluem informações pessoais que poderiam ser potencialmente discriminatórias.

"Não pergunte sobre a idade deles", diz Price Noble. "Não pergunte sobre religião. Não pergunte se eles têm deficiências."

Leis de igualdade de oportunidades de emprego também protegem contra discriminação baseada em raça, sexo, classe e status de gravidez, então é melhor não perguntar sobre essas coisas durante o processo de contratação. Da mesma forma, perguntar sobre o histórico salarial de uma pessoa é ilegal em muitos lugares, como Califórnia, Delaware, Oregon, Massachusetts, bem como em algumas cidades, incluindo Nova Orleans, Nova York, Pittsburgh e Filadélfia. Várias outras cidades e estados estão considerando projetos de lei para tornar perguntas sobre histórico salarial ilegais também.

O que você faz se houver uma referência ruim?

Ocasionalmente, você pode obter uma referência "ruim". Estas são referências que mal lembram alguém, têm dificuldade em recordar certos detalhes ou dão uma avaliação inesperadamente negativa do desempenho da pessoa.

Se a referência mal lembra detalhes, é possível que a pessoa trabalhou para eles há muito tempo ou exagerou seu papel. Nestes casos, você vai querer solicitar referências adicionais, diz Schaer. Se alguém não puder fornecer referências adicionais, isso pode ser uma bandeira vermelha de que eles estão fabricando seu histórico de trabalho ou não têm empregadores mais recentes dispostos a recomendá-los.

Da mesma forma, referências que só têm coisas negativas a dizer sobre um funcionário são uma bandeira vermelha. Você pode solicitar mais referências para verificar as coisas negativas que ouviu, e/ou passar para outro candidato.