Como a tecnologia mudará o funcionamento do cuidado?


Esta entrevista foi publicada originalmente em apolítico.co. Ele é apresentado aqui com a permissão do editor.

Os trabalhadores do setor de cuidados são muitas vezes independentes, com a indústria fragmentada. Isso pode dificultar a organização e a garantia dos direitos básicos. Enquanto isso, como cliente, o processo de encontrar alguém para cuidar de seus filhos ou parentes idosos pode ser um pesadelo.

Care.com é uma plataforma que procura resolver esses problemas. Ao reunir cuidadores em um só lugar, oferece um mercado fácil para quem procura atendimento, ao mesmo tempo em que lança iniciativas destinadas a melhorar as condições dos trabalhadores que o utilizam. Mas em outros setores, de transporte a alimentos, a ascensão das plataformas de economia gig trouxe instabilidade junto com flexibilidade. Isso é um risco aqui?

Como parte de nossa série de destaques sobre a economia do cuidado, conversamos com Sheila Marcelo, fundadora, presidente e CEO da Care.com, sobre sua plataforma, as condições da indústria de cuidados modernos e como a tecnologia pode mudar o setor no futuro.

Care.com foi inspirado pela experiência pessoal. Depois que engravidei na faculdade, meu marido, Ron e eu fomos desafiados a cuidar de nossa jovem família quando terminamos a escola e começamos nossas carreiras. Nosso segundo filho nasceu logo depois que terminei a pós-graduação e comecei a trabalhar em uma start-up de tecnologia. Meus pais vieram das Filipinas para nos ajudar e um dia meu pai teve um ataque cardíaco enquanto carregava nosso bebê escada acima.

Nesse momento, tudo mudou. Eu ainda não tinha 30 anos, mas estava entre cuidar dos meus filhos e de um pai doente. Eu estava trabalhando em uma empresa de tecnologia, mas confiando nas Páginas Amarelas ou no boca a boca para encontrar uma babá ou atendente de atendimento sênior. Eu sabia que as lutas da minha família se refletiam nos lares em todos os lugares. O sistema não estava funcionando e vi uma oportunidade de usar a tecnologia para projetar um serviço que tornasse o processo melhor, mais eficiente e democratizasse o acesso ao atendimento de qualidade.

Em 2007, lançamos o Care.com e hoje é o maior mercado on-line do mundo para encontrar trabalhos de cuidados e cuidados com a família, desde cuidados infantis a idosos, cuidados com animais de estimação, cuidados domiciliares e muito mais.

Ao longo dos anos, percebemos que melhorar a eficiência não solucionava totalmente o problema, então continuamos construindo.

Primeiro, adicionamos soluções de recrutamento e marketing para pequenas empresas de assistência médica para encontrar funcionários ou clientes. Em 2011, lançamos nossa solução empresarial, [email protected], para que as empresas possam oferecer Care.com como um benefício para seus funcionários.

Nos últimos anos, expandimos nosso compromisso com os cuidadores com produtos como Care.com Benefit Bucks, a primeira plataforma de benefícios portáteis agrupada que dá aos cuidadores acesso a benefícios por meio de contribuições das famílias para as quais trabalham.

À medida que continuamos inovando por conta própria, também estamos cientes de que uma abordagem de mudança de sistemas é necessária se quisermos realmente transformar a maneira como os cuidados são acessados ​​e valorizados.

Estamos trabalhando com várias parcerias público-privadas em novos projetos, como soluções de cuidados acessíveis por meio de Family Child Care Centers e treinamento e credenciamento para cuidadores por meio do The Care Institute, que lançamos em parceria com a AARP e o Boston Children's Hospital, entre outros.

A realidade é que as necessidades de cuidados são universais e crescentes em todo o mundo. Resolver os cuidados não ajuda apenas as famílias, mas impulsiona as economias. Essa é a nossa missão.

Que impacto você deseja ter no setor de atendimento?
Queremos mudar fundamentalmente a forma como as sociedades valorizam os cuidados para que possamos desbloquear todo o nosso potencial.

O cuidado é muitas vezes confundido com uma questão delicada ou uma questão feminina, mas na verdade é uma questão econômica – e uma solução poderosa. A maioria dos ganhos econômicos nos EUA desde a década de 1970 é atribuída às mulheres na força de trabalho, mas para manter a participação feminina na força de trabalho, as famílias precisam cuidar de seus entes queridos.

Ao mesmo tempo, precisamos elevar a prestação de cuidados como uma profissão – deve ser uma carreira respeitada e valorizada, como ensino ou enfermagem. O cuidado é essencial, mas esse trabalho tem sido historicamente desvalorizado, pois acontece no domicílio.

Em outros setores, vimos como a flexibilidade oferecida pelas novas plataformas pode significar maior insegurança para os trabalhadores. Como nos protegemos contra isso no setor de saúde?
Acreditamos que inovação sem inclusão não é progresso, e isso é algo que colocamos em nosso negócio desde o início. A plataforma Care.com oferece mais segurança para os trabalhadores, não menos.

Veja os Estados Unidos, onde temos a maioria de nossos membros. Cuidadores e trabalhadores domésticos nos EUA geralmente são mal pagos – e historicamente, houve leis que os excluíram especificamente dos benefícios e proteções normalmente associados a empregos mais tradicionais.

Ainda vemos os efeitos disso agora. Por exemplo, 65% dos trabalhadores domésticos não têm seguro de saúde, apenas 2% recebem fundos de aposentadoria ou pensão e menos de 9% trabalham para empregadores que pagam seus benefícios da Previdência Social. Isso deve mudar.

Criamos ferramentas em nossa plataforma para fornecer acesso a benefícios de saúde e odontológicos acessíveis e pagamentos em tempo real, além de promover a inclusão financeira. Há um salário mínimo - acima do salário mínimo - exigido de todos os trabalhos publicados no Care.com e, de acordo com nossos dados, os prestadores de cuidados de crianças e idosos contratados em nossa plataforma ganham taxas horárias bem acima das médias do setor.

Nós nos protegemos contra a exploração adotando a forma como a tecnologia pode trazer mais transparência e dignidade a essas profissões – aquelas normalmente vistas como estando na parte inferior da escada. Aproveitamos a tecnologia para tomar decisões informadas para melhorar os acordos de emprego que há muito estão nas sombras. Um pequeno exemplo:os cuidadores em nosso site podem ver qual é o salário médio para o trabalho de cuidado em seu CEP - essa é uma grande vantagem em relação a um sistema fechado de boca a boca.

E também fizemos pesquisas, por exemplo, para educar os trabalhadores sobre quais habilidades e qualificações as famílias pagarão mais.

Também defendemos fortemente que as famílias em nossa plataforma adotem as melhores práticas como empregadores que também protegem os cuidadores, incluindo pagar legalmente e ter um contrato por escrito. Construímos uma campanha em torno disso com Ai-Jen Poo e a Aliança Nacional dos Trabalhadores Domésticos chamada de “Juramento de Cuidado Justo”, que defende salários justos, folgas remuneradas e descrições claras de cargos. Até o momento, mais de 400.000 famílias o assinaram.

E também estamos envolvidos fora de nossa plataforma – por exemplo, defendendo uma Declaração Nacional de Direitos dos Trabalhadores Domésticos, que já foi aprovada em oito estados.

Quando você analisa as tendências tecnológicas futuras, como o avanço da automação, quais oportunidades você vê para o setor de atendimento e o que o mantém acordado à noite?
Os robôs podem estar chegando, mas não substituirão os trabalhos de assistência ou os trabalhadores de assistência.

A tecnologia pode definitivamente melhorar os cuidados – seu telefone pode transmitir sua babá e detectar a queda de seus pais, por exemplo – mas não pode substituir o toque humano ou a interação humana quando se trata de acalmar um bebê chorando ou acalmar um idoso que lida com demência.

O que vejo para o setor de cuidados são oportunidades para melhorar ainda mais a eficiência e a prestação de cuidados. Estou empolgado com o potencial de combinar IA com HI – o que chamo de interface humana – para projetar um futuro de trabalho que seja inclusivo.

Estou animado com aplicativos que podem enviar Mary ou Maria Poppins à sua porta para aliviar uma babá doente. Estou empolgado com uma plataforma que oferece a três filhos adultos e um cuidador um espaço digital para co-criar e monitorar o regime de cuidados de um ente querido para que possam envelhecer em sua própria casa. Estou animado para aproveitar a tecnologia para fornecer treinamento de atendimento e credenciamento em escala.

Como mencionei anteriormente, a demanda por cuidados está crescendo e os empregos em cuidados domiciliares e cuidados pessoais devem crescer seis vezes mais rápido do que outros setores nos próximos 10 anos. Este é um trabalho significativo que veio para ficar... apesar dos robôs.

O que o governo precisa fazer para ajudar empresas de tecnologia do setor de saúde como a sua?
Acreditamos firmemente que governos, empresas e organizações sem fins lucrativos têm um papel a desempenhar na construção de uma forte infraestrutura de atendimento.

Nos EUA, defendemos uma Carta de Direitos dos Trabalhadores Domésticos – que já foi aprovada em oito estados – e uma lei nacional de licença familiar remunerada, já que a América é um dos últimos países sem licença maternidade e muito menos licença familiar.

Acreditamos também que as famílias precisam de mais ajuda para gerenciar o custo crescente dos cuidados, que hoje é uma das maiores despesas domésticas, bem como hipoteca ou aluguel. Ninguém deveria ter que escolher entre um salário e cuidar de um ente querido, mas é isso que acontece com muita frequência. — Josh Lowe