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La forma correcta de comprobar las referencias al contratar a un nuevo cuidador

Entonces, ha encontrado un cuidador que le entusiasma mucho. Tienen un excelente currículum, superaron la entrevista y ahora es el momento de uno de los pasos finales antes de ofrecerles el trabajo:verificar las referencias.

Comprobar las referencias puede parecer un tecnicismo cuando un candidato se ve muy bien en papel y es maravilloso en persona. Pero es importante hacer su diligencia debida, sin importar cuán fantástica parezca una niñera, niñera o cuidadora potencial.

Sara Schaer, cofundadora y directora ejecutiva de Kango, una aplicación de cuidado de niños y viajes compartidos enfocada en los niños, dice que las verificaciones de referencia son una de las mejores maneras de llenar los vacíos de información que pueden existir en el perfil de un candidato. historial de rendimiento. También son una buena manera de tener una idea de cómo funciona realmente el cuidador en un entorno de trabajo.

Schaer, junto con Kelly Price Noble, presidenta del programa de la Facultad de Profesiones de la Salud y la Escuela de Administración de Servicios de Salud de la Universidad de Phoenix, quien ha trabajado en el cuidado de la salud durante más de una década y asesora y administra cuidadores de todo tipo, comparte lo que necesitas saber y lo que debes preguntar al verificar las referencias de alguien.

¿Qué es una buena referencia?

Las buenas referencias deben ser bastante recientes, con al menos una que haya trabajado con el candidato durante el último año, para que su evaluación del desempeño de la persona esté fresca en sus mentes. Deben estar disponibles para hablar por teléfono, de modo que pueda hacer preguntas de seguimiento y obtener toda la información que necesite. Y el candidato debe poder proporcionar más de una referencia, para que obtenga una visión completa de sus habilidades.

“Diría que [los candidatos] deben proporcionar al menos dos o tres y que no sean familiares inmediatos”, dice Schaer. "Quieres que sea alguien para quien hayan trabajado en una capacidad superior".

Preguntas para hacer:Lo básico

Una vez que obtenga una referencia por teléfono, hay algunas preguntas que debe hacer que garantizarán que obtenga toda la información que necesita para tomar la decisión de contratación correcta. Primero, verifique que la información que el empleado le dio sobre su historial laboral sea precisa.

Haga preguntas como:

• ¿Cuánto tiempo trabajó esta persona para usted?

• ¿Cuáles eran sus deberes y responsabilidades laborales?

• ¿Qué edad tenía el niño o la persona que cuidaban?

• ¿Por qué se fue?

• ¿Estaba satisfecho con su desempeño laboral? ¿Por qué o por qué no?

Evaluar el desempeño anterior

Una vez que haya verificado su historial de empleo, evalúe los detalles de su desempeño. Hay tres áreas principales sobre las que siempre debe preguntar para tener una idea clara de cómo se comportan en el trabajo, recomienda Schaer:comunicación, confiabilidad y consistencia. Para saber cómo están a la altura en esas áreas, intente hacer preguntas como:

• ¿Sentía que siempre estaba informado de lo que sucedía mientras cuidaba a su ser querido?

• ¿Estaban siempre accesibles mientras trabajaban para usted?

• ¿Fueron puntuales y siguió siendo así todo el tiempo que trabajaron para usted?

• ¿Esta persona trabaja bien de forma independiente?

• ¿Esta persona mostró iniciativa?

• ¿Cuáles fueron algunas áreas en las que podrían mejorar?

• ¿Cuál fue la razón que le dio esta persona para querer hacer este tipo de trabajo?

Schaer y Price Noble también recomiendan preguntar sobre un momento en que el empleado lidió con una situación difícil o una emergencia en el trabajo (una lesión, una caída, etc.) y cómo lo manejó.

“Algunos de nuestros mejores proveedores en realidad tenían referencias que describían lo que sucedió”, dice Schaer. "'Un niño se cayó de los pasamanos y se rompió el brazo, e inmediatamente me informaron de lo que estaba pasando'. Usted [pregunta esto porque] quiere entender que esta persona tiene la cabeza fría, que tiene experiencia... que sabes que es un cuidador adulto competente que no pierde toda la capacidad de controlar la situación”.

Si necesita que esta persona lleve a su hijo o a un ser querido a alguna parte, no olvide consultar su historial de manejo. (Obtenga más información en la Guía de verificación de antecedentes).

“Es impactante cuántas veces los padres en realidad no tienen idea de cuál es el historial de manejo de alguien y, sin embargo, pueden pedirle a un cuidador que conduzca el suyo, el automóvil de los padres, y lleve a los niños de A a B, ”, dice Schaer. Intente hacer una pregunta como:'¿Esta persona alguna vez llevó a su hijo o a un ser querido? Si no lo hicieran, ¿se habría sentido cómodo con él o ella haciendo eso? Eso lo ayudará a evaluar el nivel de confianza del empleador en su ex empleado.

Más información sobre la personalidad y los valores

Una cosa que muchas personas olvidan evaluar cuando verifican las referencias es "la parte divertida", dice Price Noble. ¿Quiénes son fuera del trabajo y cómo influye su personalidad en su papel como cuidador? Preguntar:

• ¿Cuáles fueron los comentarios de su hijo o pariente (cualquiera que haya sido cuidado) sobre esta persona?

• Dígame una de las cosas maravillosas que solían hacer con sus hijos o seres queridos.

• ¿Tuviste la sensación de que esta persona estaba entusiasmada y feliz de hacer este trabajo?

• ¿Qué hizo esta persona para mantener activa a la persona o personas bajo su cuidado? (Hable con ellos, lea cuentos, ponga música, salga a caminar, etc. Esto le ayudará a tener una idea de cómo podrían ser las actividades del día a día).

• ¿Qué fue lo que más le gustó de trabajar con esta persona?

• ¿Hay algo que debamos saber como futuro empleador potencial de esta persona, ya sea en cuanto a personalidad, compensación o comportamiento?

Preguntas a evitar

Por ley, hay ciertas preguntas que no puede hacer al verificar una referencia. Estos están en línea con el mismo tipo de preguntas que no se pueden hacer durante una entrevista de trabajo e incluyen información personal que podría ser potencialmente discriminatoria.

“No preguntes sobre su edad”, dice Price Noble. “No preguntes sobre su religión. No preguntes si tienen discapacidades”.

Las leyes de igualdad de oportunidades en el empleo también protegen contra la discriminación basada en la raza, el sexo, la clase y el estado de embarazo, por lo que es mejor no preguntar sobre esas cosas durante el proceso de contratación. Del mismo modo, preguntar sobre el historial salarial de una persona es ilegal en muchos lugares, como California, Delaware, Oregón, Massachusetts, así como en algunas ciudades, como Nueva Orleans, Nueva York, Pittsburgh y Filadelfia. Varias ciudades y estados más están considerando proyectos de ley para hacer que las preguntas sobre el historial salarial también sean ilegales.

¿Qué haces si hay una mala referencia?

Ocasionalmente, puede obtener una referencia "incorrecta". Se trata de referencias que apenas recuerdan a alguien, tienen problemas para recordar ciertos detalles o dan una crítica inesperadamente negativa del desempeño de la persona.

Si la referencia apenas recuerda detalles, es posible que la persona haya trabajado para ella hace mucho tiempo o haya exagerado su papel. En estos casos, querrá solicitar referencias adicionales, dice Schaer. Si alguien no puede proporcionar referencias adicionales, eso puede ser una señal de alerta de que está inventando su historial laboral o que no tiene empleadores más recientes que estén dispuestos a recomendarlo.

Del mismo modo, las referencias que solo tienen cosas negativas que decir sobre un empleado son una señal de alerta. Puede solicitar más referencias para examinar las cosas negativas que escuchó y/o pasar a otro candidato.