• Bábätká
• Založenie rodiny
• Deti
• Rodičovstvo – všeobecne
• Novorodenci
• Dospievajúci
• Batoľatá
• Tehotenstvo

Ako technológia zmení starostlivostnú prácu?

Tento rozhovor pôvodne objavil na apolitical.co. Je tu predstavený s povolením vydavateľa.

Pracovníci v starostlivostnom sektore sú často nezávislí, s odvetvím fragmentovaným. To môže urobiť ťažké pre nich organizovať sa a zabezpečiť základné práva. Medzitým, ako zákazník, proces nájdenia niekoho, kto sa postará o vaše deti alebo staršieho príbuzného, môže byť kosmar.

Care.com je platforma, ktorá sa snaží riešiť tieto problémy. Spájaním opatrovníkov na jednom mieste, poskytuje ľahký trh pre tých, čo hľadajú starostlivosť, pri čom spúšťa iniciatívy zamerané na zlepšenie podmienok pre pracovníkov, ktorí ju používajú. Ale v iných odvetviach od dopravy po jedlo, nárast gig economy platform priniesol nestabilitu spolu s flexibilitou. Je to riziko tu?

Ako súčasť nášho spotlight série na starostlivostnú ekonomiku, hovorili sme s Sheilou Marcelo, zakladateľkou, predsedom a CEO Care.com, o jej platforme, podmienkach v modernom starostlivostnom priemysle a ako by technológia mohla zmeniť sektor v budúcnosti.

Care.com bolo inšpirované osobnou skúsenosťou. Po tom, čo som zamierila v kolédži, môj manžel, Ron a ja sme boli vyzvaní nájsť starostlivosť pre našu mladú rodinu, kým sme dokončili školu a začali kariéry. Náš druhý syn sa narodil hneď po tom, čo som dokončila graduate school a začala pracovať v tech start-up. Moji rodičia prišli z Filipín, aby nám pomohli a jeden deň, môj otec mal infarkt, kým nesiel náš baby chlapec po schodoch.

V tom momente sa všetko zmenilo. Ešte som nemala 30, ale bola som sandwichovaná medzi starostlivosťou o moje deti a nemocným rodičom. Pracovala som v tech company, ale spoliehala sa na Yellow Pages alebo slúch na nájdenie nany alebo senior care asistenta. Vedela som, že moje rodinné boje sa zrkadlia v domoch všade. Systém nefungoval a videla som príležitosť použiť technológiu na navrhnutie služby, aby sa proces urobil lepším, efektívnejším a demokratizovať prístup k kvalitnej starostlivosti.

V roku 2007 sme spustili Care.com a dnes je to svetovo najväčší online trh na nájdenie rodinnej starostlivosti a starostlivostných prác od detskej starostlivosti po starostlivosť o seniorov, starostlivosť o domáce zvieratá, domáca starostlivosť a viac.

Po rokoch sme si uvedomili, že zlepšenie efektivity neplne rieši problém, takže sme pokračovali v budovaní.

Prv, pridali sme rekrutačné a marketingové riešenia pre malé starostlivostné biznisy, aby našli zamestnancov alebo zákazníkov. V roku 2011 sme spustili naše enterprise riešenie, Care@Work, takže firmy môžu ponúknuť Care.com ako benefit pre svojich zamestnancov.

Po posledných niekoľkých rokoch sme rozširili našu zodpovednosť pre opatrovníkov s produktmi ako Care.com Benefit Bucks, prvá združená prenosná benefitová platforma, ktorá dáva opatrovníkom prístup k benefitoch cez príspevky od rodín, pre ktoré pracujú.

Kým pokračujeme v inováciách vlastnými silami, sme si tiež vedomí, že prístup zmeny systému je nevyhnutný, ak chceme skutočne transformovať spôsob, ako sa starostlivosť pristupuje a cení.

Pracujeme s rôznymi verejnosúkromnými partnerstvami na nových projektoch ako dostupné riešenia starostlivosti cez Family Child Care Centers a tréning a akreditácia pre opatrovníkov cez The Care Institute, ktorý sme spustili v partnerstve s AARP a Boston Children's Hospital, medzi inými.

Realita je, že potreby starostlivosti sú univerzálne a rastú po celom svete. Riešenie starostlivosti nepomáha len rodinám, poháňa ekonomiky. To je naša misia.

Aký vplyv chcete mať na starostlivostný sektor?

Chceme fundamentálne zmeniť spôsob, ako spoločnosti cenia starostlivosť, aby sme odomkli náš plný potenciál.

Starostlivosť je často chybne vnímaka ako mäkká otázka alebo ženská otázka, ale v skutočnosti je to ekonomická otázka – a silné riešenie. Väčšina ekonomických ziskov v USA od 1970-rokov je priradená ženám v pracovnej sile, ale aby sa udržala účasť žien v pracovnej sile, rodiny potrebujú starostlivosť pre svojich milovaných.

V rovnakom čase, musíme zdvihnúť opatrovateľstvo ako povolanie – malo by to byť uctievaná a cenená kariérna cesta, ako učenie alebo ošetrovateľstvo. Starostlivosť je nevyhnutná, avšak táto práca bola historicky podcenovaná, pretože sa deje v dome.

V iných sektorech sme videli, ako flexibilita ponúkaná novými platformami môže znamenať zvýšenú neistotu pre pracovníkov. Ako sa chrániť pred tým v starostlivostnom sektore?

Veríme, že inovácia bez inklúzie nie je pokrok, a to je niečo, čo sme peklí do nášho biznisu od začiatku. Care.com platforma ponúka viac zabezpečenia pre pracovníkov, nie menej.

Vezmite USA, kde máme väčšinu svojich členov. Opatrovníci a domáci pracovníci v USA sú často zle platení – a historicky boli zákony, ktoré ich špecificky vylučovali z benefítov a ochrán, zvyčajne spojených s viac tradičným zamestnaním.

Ešte vidíme účinky teraz. Napríklad, 65 percent domácich pracovníkov nemá zdravotné poistenie, len 2 percent dostáva dôchodkové fondy, a menej ako 9 percent pracuje pre zamestnávateľov, ktorí platia do ich Sociálnych poisťovňových benefítov. To sa musí zmeniť.

Sme postavili nástroje na našej platforme, aby poskytli prístup k dostupným zdravotným a zubným benefítom a reálnym platbám, a podporiť finančnú inklúziu. Existuje minimálna mzda – nad minimálnou mzdou – ktorá je požadovaná pre všetky prácu uverejnené na Care.com, a podľa našich dát, detské a senior care poskytovatelia nájdení na našej platforme zarábajú hodinové sadzby dobre nad priemermi priemyslu.

Chránime pred využívaním prijímaním spôsobu, akým technológia môže priniesť viac transparency a dôstojnosť týmto povolaniám – tým, zvyčajne videnej ako by na dne žebríka. Využívame technológiu na informované rozhodnutia na zlepšenie zamestnávacích ukladov, ktoré dlho boli v tieňoch. Jeden malý príklad: Opatrovníci na našej stránke môžu vidieť, aká je priemerná mzda pre starostlivostnú prácu v ich PSČ – to je obrovská výhoda oproti zatvorenému, slúchovému systému.

A sme tiež robili prieskumy, napríklad, aby sme vzdelali pracovníkov o tom, aké zručnosti a kvalifikácie rodiny budú platiť viac.

My tiež silno zastávame stand, aby rodiny na našej platforme prijaly best practices ako zamestnávatelia, ktoré tiež chráňia opatrovníkov, vrátane legálneho platenia a písomnej zmluvy. Sme postavili kampaň okolo toho s Ai-Jen Poo a National Domestic Workers' Alliance zvanú „Fair Care Pledge,“ ktorá zastáva za fér mzdy, platený voľný čas a jasné pracovné popisy. Dodnes viac ako 400,000 rodín to podpísalo.

A potom sme tiež zapojení vonku z našej platformy, ako napríklad, propagovanie National Domestic Workers Bill of Rights, ktorý bol teraz schválený v osem štátoch.

Keď sa pozriete na budúce technologické trendy, ako je pokrok automatizácie, aké príležitosť vidíte pre starostlivostný sektor, a čo vás drží v noci na bdelosti?

Roboti môžu prichádzať, ale nebudú nahradzať starostlivostné prácu ani starostlivostných pracovníkov.

Technológia môže určite vylepšiť starostlivosť – váš telefón môže streamovať vašu nanny cam a detekovať pád vašeho rodiča, napríklad – ale nemôže nahradiť ľudský dotek ani ľudskú interakciu, keď ide o uklidnenie plakajúceho babya alebo uklidnenie seniora, ktorý sa trápi demenciou.

Čo vidím pre starostlivostný sektor sú príležitosť ďalej zlepšiť efektivitu a dodávanie starostlivosti. Som nadšená o potenciáli spojiť AI s HI – to, čo volám human interface – aby sme navrhli budúcnosť práce, ktorá je inkluzívna.

Som nadšená o aplikáciách, ktoré môžu poslať Mary alebo Maria Poppins k vašim dverám, aby entlastovali nemocnú nanu. Som nadšená o platforme, ktorá dáva trém dospelým deťom a opatrovníkovi digitálny priestor na spolu-tvorenie a monitorovanie starostlivostného režimu milovaného seniora, tak aby mohli starnúť vo vlastnom dome. Som nadšená o využití technológie na poskytovanie starostlivostného tréningu a akreditácie v merítku.

Ako som spomínala predtým, popyt po starostlivosti rastie a domáca a osobná starostlivostné prácu sa predpokladá, že rastie šesťkrát rýchlejšie ako iné sektory v najbližších 10 rokoch. To je zmysluplná práca, ktorá je tu, aby zostala… roboti napriek.

Čo vláda musí robiť, aby pomohla starostlivostným technologickým firmám ako vaša?

Silno veríme, že vlády, biznisy a ne-ziskové organizácie majú všetky rolu v budovaní silnej starostlivostnej infraštruktúry.

V USA sme propagovali Domestic Workers Bill of Rights – ktorý bol teraz schválený v osem štátoch – a na národný platený rodinný voľný zákon, pretože Amerika je jednou z posledných krajín bez materskej dovolenky, natož rodinnej dovolenky.

Taktiež veríme, že rodiny potrebujú viac pomoci s riadením rastúcich nákladov na starostlivosť, ktoré dnes sú jednou z najväčších domácich výdavkov, rovno tam s hypotékou alebo nájomom. Nikto by nemal musieť vyberať medzi mzdou a starostlivosťou o milovaného, ale to sa deje príliš často. — Josh Lowe