• bábätká
• Stavbu rodinného
• deti
• general Rodičovstvo
• novorodenci
• teenageri
• batoľatá
• Tehotenstvo

Ako bude fungovať starostlivosť o zmeny technológie?

Tento rozhovor sa pôvodne objavil na apolitical.co. Je tu uvedený so súhlasom vydavateľa.

Pracovníci v sektore starostlivosti sú často nezávislí, pričom priemysel je roztrieštený. To im môže sťažiť organizáciu a zabezpečenie základných práv. Medzitým môže byť proces hľadania niekoho, kto sa postará o vaše deti alebo staršieho príbuzného, ​​nočnou morou.

Care.com je platforma, ktorá sa snaží tieto problémy riešiť. Tým, že spája opatrovateľov na jednom mieste, poskytuje jednoduchý trh pre tých, ktorí hľadajú starostlivosť, a zároveň spúšťa iniciatívy zamerané na zlepšenie podmienok pre pracovníkov, ktorí ju využívajú. V iných sektoroch od dopravy po potraviny však vzostup platforiem koncertnej ekonomiky priniesol nestabilitu spolu s flexibilitou. Je to riziko?

V rámci nášho seriálu zameraného na ekonomiku starostlivosti sme hovorili so Sheilou Marcelo, zakladateľkou, predsedníčkou a generálnou riaditeľkou Care.com, o jej platforme, podmienkach v odvetví modernej starostlivosti a o tom, ako by technológie mohli v budúcnosti zmeniť toto odvetvie.

Care.com sa inšpiroval osobnou skúsenosťou. Keď som otehotnela na vysokej škole, môj manžel, Ron a ja sme boli vystavení výzve nájsť starostlivosť o našu mladú rodinu, keď sme skončili školu a začali našu kariéru. Náš druhý syn sa narodil hneď po tom, čo som dokončil vysokú školu a začal som pracovať v technologickom start-upe. Moji rodičia prišli z Filipín, aby nám pomohli a jedného dňa môj otec dostal infarkt, keď niesol nášho chlapčeka po schodoch.

V tej chvíli sa všetko zmenilo. Nemal som ešte 30, ale bol som zovretý medzi starostlivosťou o moje deti a chorého rodiča. Pracoval som v technologickej spoločnosti, ale spoliehal som sa na Zlaté stránky alebo ústne informácie, aby som našiel opatrovateľku alebo opatrovateľku. Vedel som, že problémy mojej rodiny sa odzrkadľujú v domácnostiach všade. Systém nefungoval a ja som videl príležitosť využiť technológiu na navrhnutie služby, aby bol proces lepší, efektívnejší a demokratizoval sa prístup ku kvalitnej starostlivosti.

V roku 2007 sme spustili Care.com a dnes je to najväčší online trh na svete na hľadanie pracovných miest v oblasti starostlivosti o rodinu a opatrovateľov od starostlivosti o deti až po starostlivosť o seniorov, domáce zvieratá, domácu starostlivosť a ďalšie.

V priebehu rokov sme si uvedomili, že zlepšenie efektivity tento problém úplne nevyriešilo, a tak sme pokračovali v budovaní.

Najprv sme pridali náborové a marketingové riešenia pre malé podniky v oblasti starostlivosti, aby sme našli zamestnancov alebo zákazníkov. V roku 2011 sme spustili naše podnikové riešenie Care@Work, takže spoločnosti môžu svojim zamestnancom ponúkať Care.com ako benefit.

Počas niekoľkých posledných rokov sme rozšírili náš záväzok voči opatrovateľom o produkty ako Care.com Benefit Bucks, prvú združenú prenosnú platformu výhod, ktorá poskytuje opatrovateľom prístup k výhodám prostredníctvom príspevkov od rodín, pre ktoré pracujú.

Keďže neustále inovujeme sami, uvedomujeme si aj to, že ak chceme skutočne zmeniť spôsob prístupu k starostlivosti a jej oceňovania, je nevyhnutný prístup k systémovým zmenám.

Pracujeme s rôznymi verejno-súkromnými partnerstvami na nových projektoch, ako sú cenovo dostupné riešenia starostlivosti prostredníctvom rodinných centier starostlivosti o deti a školenia a akreditácie pre opatrovateľov prostredníctvom inštitútu starostlivosti, ktorý sme spustili okrem iného v spolupráci s AARP a Boston Children's Hospital.

Realita je taká, že potreby starostlivosti sú univerzálne a na celom svete narastajú. Riešenie starostlivosti nepomáha len rodinám, ale poháňa ekonomiku. To je naše poslanie.

Aký vplyv chcete mať na sektor starostlivosti?

Chceme zásadne zmeniť spôsob, akým si spoločnosti vážia starostlivosť, aby sme mohli naplno využiť náš potenciál.

Starostlivosť je často mylne chápaná ako mierny problém alebo ženský problém, ale v skutočnosti je to ekonomický problém – a silné riešenie. Väčšina ekonomických ziskov v USA od 70. rokov sa pripisuje ženám v pracovnej sile, ale na udržanie účasti žien na pracovnej sile potrebujú rodiny starostlivosť o svojich blízkych.

Zároveň musíme povýšiť opatrovateľstvo ako profesiu – mala by to byť rešpektovaná a oceňovaná kariérna cesta, ako napríklad učiteľstvo alebo ošetrovateľstvo. Starostlivosť je nevyhnutná, no táto práca bola historicky podceňovaná, pretože sa to deje v domácnosti.

V iných odvetviach sme videli, ako môže flexibilita, ktorú ponúkajú nové platformy, znamenať zvýšenú neistotu pre pracovníkov. Ako sa tomu môžeme brániť v sektore starostlivosti?

Veríme, že inovácia bez inklúzie nie je pokrok, a to je niečo, čo sme do nášho podnikania vložili od začiatku. Platforma Care.com ponúka pracovníkom viac bezpečnosti, nie menej.

Zoberme si Spojené štáty, kde máme väčšinu členov. Opatrovatelia a pracovníci v domácnosti v USA sú často slabo platení – a historicky existovali zákony, ktoré ich špecificky vylučovali z výhod a ochrany, ktoré sa zvyčajne spájajú s tradičnejším zamestnaním.

Dôsledky toho vidíme aj teraz. Napríklad 65 percent domácich pracovníkov nemá zdravotné poistenie, len 2 percentá dostávajú dôchodkové alebo dôchodkové fondy a menej ako 9 percent pracuje pre zamestnávateľov, ktorí im platia dávky sociálneho zabezpečenia. To sa musí zmeniť.

Na našej platforme sme vytvorili nástroje, ktoré poskytujú prístup k cenovo dostupným zdravotným a zubným výhodám a platbám v reálnom čase a podporujú finančné začlenenie. Existuje minimálna mzda – vyššia ako minimálna mzda – ktorá sa vyžaduje od všetkých pracovných miest zverejnených na Care.com a podľa našich údajov poskytovatelia starostlivosti o deti a starších zamestnaní na našej platforme zarábajú hodinové sadzby výrazne nad priemerom v odvetví.

Chránime sa pred vykorisťovaním tým, že prijímame spôsob, akým môže technológia priniesť väčšiu transparentnosť a dôstojnosť týmto profesiám – tým, ktoré sa zvyčajne považujú za povolania, ktoré sú na konci rebríčka. Využívame technológiu na prijímanie informovaných rozhodnutí na zlepšenie pracovných podmienok, ktoré boli dlho v tieni. Jeden malý príklad:Opatrovatelia na našej stránke môžu vidieť, aká je priemerná mzda za opatrovateľskú prácu vo svojom PSČ – to je obrovská výhoda oproti uzavretému systému ústneho podania.

Urobili sme tiež prieskumy, napríklad s cieľom vzdelávať pracovníkov o tom, za aké zručnosti a kvalifikácie budú rodiny platiť viac.

Dôrazne sa tiež zasadzujeme za to, aby rodiny na našej platforme prijali osvedčené postupy ako zamestnávatelia, ktorí tiež chránia opatrovateľov, vrátane legálneho platenia a uzatvorenia písomnej zmluvy. Na tomto základe sme s Ai-Jen Poo a Národnou alianciou domácich pracovníkov postavili kampaň s názvom „Sľub spravodlivej starostlivosti“, ktorý obhajuje spravodlivé mzdy, platené voľno a jasné popisy práce. K dnešnému dňu ju podpísalo viac ako 400 000 rodín.

A potom sa angažujeme aj mimo našej platformy – napríklad obhajujeme Národnú listinu práv pracovníkov v domácnosti, ktorá už bola schválená v ôsmich štátoch.

Keď sa pozriete na budúce technologické trendy, ako je pokrok v automatizácii, aké príležitosti vidíte v sektore starostlivosti a čo vás drží v noci hore?

Roboty možno prídu, ale nenahradia opatrovateľské práce ani opatrovateľov.

Technológia môže určite zlepšiť starostlivosť – váš telefón dokáže streamovať vašu opatrovateľskú kameru a rozpoznať napríklad pád vášho rodiča – ale nedokáže nahradiť ľudský dotyk alebo ľudskú interakciu, pokiaľ ide o upokojenie plačúceho dieťaťa alebo upokojenie seniora s demenciou.

V sektore starostlivosti vidím príležitosti na ďalšie zlepšenie efektívnosti a poskytovania starostlivosti. Som nadšený z potenciálu spojiť AI s HI – čo nazývam ľudské rozhranie – s cieľom navrhnúť budúcnosť práce, ktorá bude inkluzívna.

Som nadšený z aplikácií, ktoré môžu poslať Mary alebo Mariu Poppins k vašim dverám, aby uľavili chorej opatrovateľke. Som nadšený z platformy, ktorá poskytuje trom dospelým deťom a opatrovateľovi digitálny priestor na spoluvytváranie a monitorovanie režimu starostlivosti o seniora, ktorý je blízky, aby mohli starnúť vo svojom vlastnom dome. Som nadšený z využitia technológie na poskytovanie školení v oblasti starostlivosti a overovania vo veľkom rozsahu.

Ako som už spomenul, dopyt po starostlivosti rastie a predpokladá sa, že pracovné miesta v oblasti domácej starostlivosti a osobnej starostlivosti porastú v priebehu nasledujúcich 10 rokov šesťkrát rýchlejšie ako v iných sektoroch. Toto je zmysluplná práca, ktorá tu zostane... bez ohľadu na roboty.

Čo musí vláda urobiť, aby pomohla technologickým spoločnostiam v sektore starostlivosti, ako je tá vaša?

Pevne veríme, že vlády, podniky a neziskové organizácie zohrávajú úlohu pri budovaní silnej infraštruktúry starostlivosti.

V USA sme sa zasadzovali za zákon o právach pracovníkov v domácnosti – ktorý už bol schválený v ôsmich štátoch – a za národný zákon o platenej rodinnej dovolenke, keďže Amerika je jednou z posledných krajín bez materskej dovolenky, nehovoriac o rodinnej dovolenke.

Sme tiež presvedčení, že rodiny potrebujú viac pomoci pri zvládaní rastúcich nákladov na starostlivosť, ktorá je dnes jedným z najväčších výdavkov domácností, práve tam, kde je hypotéka alebo nájom. Nikto by si nemal vyberať medzi výplatou a starostlivosťou o milovaného človeka, ale to sa stáva až príliš často. — Josh Lowe