Hoe zal technologie zorgwerk veranderen?
Dit interview verscheen oorspronkelijk op apolitical.co. Het wordt hier met toestemming van de uitgever gepresenteerd.
Werknemers in de zorgsector zijn vaak onafhankelijk, met de geindustrie fragmenteerd. Dat maakt het voor hen moeilijk om zich te organiseren en basisrechten te verzekeren. Tegelijkertijd, als klant, kan het proces van iemand vinden om voor je kinderen of oudere familielid te zorgen, een nachtmerrie zijn.
Care.com is een platform dat deze problemen wil aanpakken. Door verzorgers op één plek te brengen, biedt het een eenvoudige marktplaats voor wie zoekt naar zorg, terwijl het initiatieven lanceert gericht op het verbeteren van condities voor de werknemers die het platform gebruiken. Maar in andere sectoren van transport tot voedsel, heeft de opkomst van gig-economy platforms onstabielheid meegebracht naast flexibiliteit. Is dat een risico hier?
Als deel van onze spotlight serie over de zorconomie, spraken we met Sheila Marcelo, oprichter, voorzitter en CEO van Care.com, over haar platform, condities in de moderne zorgindustrie, en hoe technologie de sector in de toekomst kan veranderen.
Care.com was geïnspireerd op persoonlijke ervaring. Na ik zwanger werd in college, waren mijn man, Ron en ik gefrustreerd in het vinden van zorg voor ons jonge gezin terwijl we studeerden afmaakten en onze carrières starteden. Onze tweede zoon werd geboren net na mijn afstuderen en beginwerken bij een tech start-up. Mijn ouders kwamen uit de Filipijnen om ons te helpen en één dag had mijn vader een hartinfarct terwijl hij onze babyjongen de trap op tillen.
In dat moment veranderde alles. Ik was nog niet eens 30, maar ik zat tussen de zorg voor mijn kinderen en een ziek oudertje vast. Ik werkte bij een techbedrijf maar steunde op de Gouden Gids of mond-tot-mond-reclame om een nanny of senior verzorger te vinden. Ik wist dat mijn gezinstruggels gespiegeld werden in huizen overal. Het systeem werkte niet en ik zag een kans om technologie te gebruiken om een dienst te ontwerpen die het proces beter, efficiënter maakt, en toegang tot kwaliteitszorg democratiseert.
In 2007 lanceerden we Care.com en vandaag is het de grootste online marktplaats ter wereld voor het vinden van gezinszorg en zorgbanen, variërend van kinderopvang tot seniorenzorg, dierenopvang, thuiszorg en meer.
Door de jaren heen realiseerden we ons dat het verbeteren van efficiëntie het probleem niet volledig aanpakte, dus we bleven bouwen.
Eerst voegden we wervings- en marketingoplossingen toe voor kleine zorgbedrijven om werknemers of klanten te vinden. In 2011 lanceerden we onze enterprise-oplossing, Care@Work, zodat bedrijven Care.com als voordeel aan hun werknemers kunnen aanbieden.
De afgelopen jaren hebben we ons engagement voor verzorgers uitgebreid met producten zoals Care.com Benefit Bucks, het eerste pooled draagbare voordelenplatform dat verzorgers toegang geeft tot voordelen via bijdragen van de families waar ze voor werken.
Terwijl we doorinnoveren op eigen kracht, zijn we ons ook bewust dat een systeemveranderende benodigd is als we de manier waarop zorg wordt geopende en gewaardeerd echt willen transformeren.
We werken met diverse public-private partnerships aan nieuwe projecten zoals betaalbare zoroplossingen via Family Child Care Centers en training en accreditering voor verzorgers via The Care Institute, wat we in partnership met AARP en Boston Children's Hospital, onder anderen, lanceerden.
De realiteit is dat zorgbehoeften universeel zijn en wereldwijd groeien. Oplossen voor zorg helpt niet alleen families, het drijft economieën. Dat is onze missie.
Welke impact wil je hebben op de zorgsector?
We willen fundamenteel veranderen hoe samenlevingen zorgen waarderen zodat we ons volle potentieel kunnen ontgrendelen.
Zorg wordt vaak gezien als een zacht of vrouwenkwestie, maar eigenlijk is het een economisch kwestie – en een krachtige oplossing. De meeste economische winsten in de VS sinds de jaren '70 worden toegeschreven aan vrouwen op de arbeidsmarkt, maar om vrouwelijke arbeidsparticipatie te handhaven, hebben families zorg voor hun liefdes nodig.
Tegelijkertijd moeten we verzorgen als beroep upgraden – het moet een gerespecteerde en gewaardeerde carrièrepad zijn, als leraar of verpleegkundige. Zorg is essentieel, maar dit werk is historisch onderschat, omdat het in het huis gebeurt.
In andere sectoren hebben we gezien hoe de flexibiliteit die nieuwe platforms bieden, onzekerheid voor werknemers kan betekenen. Hoe beschermen we hiertegen in de zorgsector?
We geloven dat innovatie zonder inclusie geen vooruitgang is, en dat is iets wat we van het begin in ons business hebben gebakken. Het Care.com platform biedt meer zekerheid voor werknemers, niet minder.
Neem de Verenigde Staten, waar we de meeste leden hebben. Verzorgers en huishoudelijke werknemers in de VS worden vaak slecht betaald – en historisch waren er wetten die hen specifiek uitsloten van de voordelen en beschermingen die typisch geassocieerd worden met meer traditionele werkgelegenheid.
We zien de effecten hiervan nog steeds. Bijvoorbeeld, 65 procent van huishoudelijke werknemers heeft geen ziektekostenverzekering, slechts 2 procent ontvangt pensioen- of pensioenfondsen, en minder dan 9 procent werkt voor werkgevers die bijdragen aan hun Social Security-voordelen. Dat moet veranderen.
We hebben tools op ons platform gebouwd om toegang te bieden tot betaalbare gezondheids- en tandartsvoordelen en real-time betalingen, en om financiële inclusie te bevorderen. Er is een minimumsalaris – boven het minimumloon – dat vereist is voor alle vacatures op Care.com, en volgens onze data verdienen kinder- en ouderenverzorgers die via ons platform aangenomen worden, uurtarieven ver boven de industriegemiddeldes.
We beschermen tegen uitbuiting door om te armen hoe technologie meer transparantie en waardigheid kan brengen in deze beroepen – die typisch gezien worden als onderaan de ladder. We benutten technologie om geïnformeerde beslissingen te nemen om werkregelingen te verbeteren die lang in de schaduw hebben geleden. Een klein voorbeeld: Verzorgers op onze site kunnen zien wat het gemiddelde loon is voor zorwerk in hun postcode – dat is een enorm voordeel ten opzichte van een gesloten, mond-tot-mond systeem.
En we hebben ook enquêtes gedaan, bijvoorbeeld om werknemers te educeren over welke vaardigheden en kwalificaties families meer voor zullen betalen.
We pleiten ook sterk voor families op ons platform om best practices als werkgever aan te nemen die ook verzorgers beschermen, inclusief legaal betalen en een schriftelijk contract hebben. We bouwden een campagne hieromheen met Ai-Jen Poo en de National Domestic Workers' Alliance genaamd de "Fair Care Pledge," die pleit voor eerlijke lonen, betaald verlof en duidelijke functieomschrijvingen. Tot nu toe hebben meer dan 400.000 families het getekend.
En dan zijn we ook buiten ons platform betrokken – bijvoorbeeld het pleiten voor een National Domestic Workers Bill of Rights, wat nu in acht staten is aangenomen.
Als je kijkt naar toekomstige tech-trends zoals de vooruitgang van automatisering, welke kansen zie je voor de zorgsector, en wat houdt je 's nachts wakker?
De robots komen misschien, maar ze zullen zorgbanen of zorgwerkers niet vervangen.
Technologie kan zorgen zeker verbeteren – je telefoon kan je nannycam streamen en de val van je ouders detecteren, bijvoorbeeld – maar het kan de menselijke aanraking of interactie niet vervangen als het gaat om een huilende baby troosten of een senior met dementie kalmeren.
Wat ik voor de zorgsector zie zijn kansen om efficiëntie en zorglevering verder te verbeteren. Ik ben enthousiast over het potentieel om AI te matchen met HI – wat ik Human Interface noem – om een toekomst van werk te ontwerpen die inclusief is.
Ik ben enthousiast over apps die Mary of Maria Poppins aan je deur sturen om een ziek nanny te verlichten. Ik ben enthousiast over een platform dat drie volwassen kinderen en een verzorger een digitale ruimte geeft om samen te creëren en te monitoren van een senior geliefde's zorgregime zodat ze thuis kunnen ouderen. Ik ben enthousiast over het benutten van technologie om zorgtraining en accreditering op schaal te bieden.
Zoals ik eerder zei, groeit de vraag naar zorg en worden thuiszorg- en persoonlijke zorgbanen voorspeld om zes keer sneller te groeien dan andere sectoren de komende 10 jaar. Dit is betekenisvol werk dat hier blijft… robots niettegenstaande.
Wat moet de overheid doen om zorgsector tech-bedrijven als de jouwe te helpen?
We geloven sterk dat overheden, bedrijven en non-profits allemaal een rol spelen in het bouwen van een sterke zorzinfrastructuur.
In de VS hebben we gepleit voor een Domestic Workers Bill of Rights – wat nu in acht staten is aangenomen – en voor een landelijk betaald gezinsverlofwet, aangezien Amerika een van de laatste landen is zonder zwangerschapsverlof, laat staan gezinsverlof.
We geloven ook dat families meer hulp nodig hebben bij het managen van de stijgende kosten van zorg, wat vandaag een van de grootste huishoudelijke uitgaven is, gelijk aan hypotheek of huur. Niemand zou moeten kiezen tussen een loonstrook en zorg voor een geliefde, maar dat gebeurt te vaak. — Josh Lowe
-
Recente veranderingen in het onderwijs, zoals afstandsonderwijs en hybride leeromgevingen, hebben geleid tot een bijlesboom. En naarmate de vraag naar privéles schiet omhoog, overwegen zowel beginnende als ervaren bijlesdocenten wat ze voor hun diens -
6 manieren om gezond te blijven bij het verzorgen van zieke kinderen Met virussen die overal in klassen, kinderdagverblijven en speelgroepen rondvliegen, moeten ouders en nannys in topconditie blijven. Het is onvermijdelijk dat je huishouden een verk -
Volgens de Canadese Vereniging voor Kindergeneeskunde is de veiligste slaapplaats voor een baby op de rug in een eigen bedje. Hier is advies over het kiezen van een veilig kinderbedje en matras voor je pasgeborene. Kies een bedje dat voldoet aan d
