Come la tecnologia cambierà il lavoro di cura?

Come la tecnologia cambierà il lavoro di cura?

Questa intervista è apparsa originariamente su apolitical.co. È presentata qui con il permesso dell'editore.

I lavoratori nel settore della cura sono spesso indipendenti, con l'industria frammentata. Questo può rendere difficile per loro organizzarsi e garantire diritti basilari. Nel frattempo, come cliente, il processo di trovare qualcuno che si prenda cura dei tuoi figli o parenti anziani può essere un incubo.

Care.com è una piattaforma che cerca di affrontare questi problemi. Radunando i caregiver in un unico posto, fornisce un mercato facile per chi cerca cura, mentre lancia iniziative mirate a migliorare le condizioni per i lavoratori che la usano. Ma in altri settori, dai trasporti al cibo, l'ascesa delle piattaforme dell'economia gig ha portato instabilità insieme a flessibilità. È un rischio anche qui?

Come parte della nostra serie spotlight sull'economia della cura, abbiamo parlato con Sheila Marcelo, fondatrice, presidente e CEO di Care.com, sulla sua piattaforma, le condizioni nell'industria moderna della cura, e come la tecnologia potrebbe cambiare il settore in futuro.

Care.com è nata da un'esperienza personale. Dopo che rimasi incinta al college, mio marito Ron ed io fummo sfidati a trovare cura per la nostra giovane famiglia mentre finivamo la scuola e iniziavamo le nostre carriere. Il nostro secondogenito nacque appena dopo che finii la scuola di specializzazione e iniziai a lavorare in una startup tecnologica. I miei genitori vennero dalle Filippine per aiutarci e un giorno, mio padre ebbe un infarto mentre portava il nostro bambino su per le scale.

In quel momento, tutto cambiò. Non avevo ancora 30 anni, ma ero schiacciata tra la cura dei miei figli e un genitore malato. Lavoravo in una compagnia tech ma mi affidavo alle Pagine Gialle o al passaparola per trovare una tata o un assistente per anziani. Sapevo che le difficoltà della mia famiglia erano riflesse in case ovunque. Il sistema non funzionava e vidi un'opportunità per usare la tecnologia per progettare un servizio che rendesse il processo migliore, più efficiente, e per democratizzare l'accesso a cure di qualità.

Nel 2007, lanciammo Care.com e oggi è il più grande marketplace online al mondo per trovare cura familiare e lavori di cura che vanno dalla cura dei bambini alla cura degli anziani, cura animali, cura casa e altro.

Nel corso degli anni, ci rendemmo conto che migliorare l'efficienza non affrontava pienamente il problema, quindi continuammo a costruire.

Prima, aggiungemmo soluzioni di recruiting e marketing per piccole imprese di cura per trovare dipendenti o clienti. Nel 2011 lanciarono la nostra soluzione enterprise, Care@Work, così le aziende possono offrire Care.com come beneficio ai loro dipendenti.

Negli ultimi anni, abbiamo ampliato il nostro impegno verso i caregiver con prodotti come Care.com Benefit Bucks, la prima piattaforma di benefit portatili condivisi che dà ai caregiver accesso a benefit attraverso contributi delle famiglie per cui lavorano.

Mentre continuiamo a innovare da soli, siamo anche consapevoli che un approccio di cambiamento sistemico è necessario se vogliamo davvero trasformare il modo in cui la cura è accessibile e valorizzata.

Stiamo lavorando con varie partnership pubblico-private su nuovi progetti come soluzioni di cura accessibili attraverso i Centri di Cura Familiare e formazione e accreditamento per caregiver attraverso The Care Institute, che abbiamo lanciato in partnership con AARP e l'Ospedale per Bambini di Boston, tra gli altri.

La realtà è che i bisogni di cura sono universali e in crescita in tutto il mondo. Risolvere per la cura non aiuta solo le famiglie, guida le economie. Questa è la nostra missione.

Quale impatto vuoi avere sul settore della cura?

Vogliamo cambiare fondamentalmente il modo in cui le società valorizzano la cura così da sbloccare il nostro pieno potenziale.

La cura è spesso scartata come questione morbida o da donne, ma in realtà è una questione economica — e una potente soluzione. La maggior parte dei guadagni economici negli USA dagli anni '70 sono attribuiti alle donne nella forza lavoro, ma per mantenere la partecipazione femminile al lavoro, le famiglie hanno bisogno di cura per i loro cari.

Allo stesso tempo, dobbiamo elevare la cura come professione — dovrebbe essere un percorso di carriera rispettato e valorizzato, come l'insegnamento o l'infermieristica. La cura è essenziale eppure questo lavoro è stato storicamente sottovalutato, perché avviene in casa.

In altri settori, abbiamo visto come la flessibilità offerta dalle nuove piattaforme può significare maggiore insicurezza per i lavoratori. Come ci si protegge da questo nel settore della cura?

Crediamo che innovazione senza inclusione non sia progresso, ed è qualcosa che abbiamo cotto nel nostro business fin dall'inizio. La piattaforma Care.com offre più sicurezza per i lavoratori, non meno.

Prendi gli Stati Uniti, dove abbiamo la maggior parte dei nostri membri. Caregiver e lavoratori domestici negli USA sono spesso pagati male — e storicamente, ci sono state leggi che li escludevano specificamente dai benefit e protezioni tipicamente associati a impieghi più tradizionali.

Vediamo ancora gli effetti di questo ora. Ad esempio, il 65% dei lavoratori domestici non ha assicurazione sanitaria, solo il 2% riceve fondi pensione o pensione, e meno del 9% lavora per datori di lavoro che versano nei loro benefici della Previdenza Sociale. Questo deve cambiare.

Abbiamo costruito strumenti sulla nostra piattaforma per fornire accesso a benefit sanitari e dentali accessibili e pagamenti in tempo reale, e per promuovere l'inclusione finanziaria. C'è un salario minimo — sopra il salario minimo — richiesto per tutti i lavori pubblicati su Care.com, e, secondo i nostri dati, i fornitori di cura bambini e anziani assunti sulla nostra piattaforma guadagnano tariffe orarie ben sopra le medie del settore.

Ci proteggiamo dallo sfruttamento abbracciando il modo in cui la tecnologia può portare più trasparenza e dignità a queste professioni — tipicamente viste come in basso nella scala. Sfruttiamo la tecnologia per prendere decisioni informate per migliorare accordi di lavoro che sono stati a lungo nell'ombra. Un piccolo esempio: I caregiver sul nostro sito possono vedere qual è il salario medio per il lavoro di cura nel loro codice postale — questo è un enorme vantaggio su un sistema chiuso di passaparola.

E abbiamo anche fatto sondaggi, per esempio, per educare i lavoratori su quali competenze e qualifiche le famiglie pagheranno di più.

Inoltre, sosteniamo fortemente le famiglie sulla nostra piattaforma ad adottare le migliori pratiche come datori di lavoro che proteggono anche i caregiver, inclusi pagare legalmente e avere un contratto scritto. Abbiamo costruito una campagna intorno a questo con Ai-Jen Poo e la National Domestic Workers' Alliance chiamata "Fair Care Pledge", che sostiene salari equi, ferie pagate e descrizioni di lavoro chiare. Fino ad oggi, più di 400.000 famiglie l'hanno firmata.

E poi siamo anche coinvolti fuori dalla nostra piattaforma — per esempio, sostenendo un National Domestic Workers Bill of Rights, che è stato ora approvato in otto stati.

Quando guardi ai futuri trend tecnologici come l'avanzamento dell'automazione, quali opportunità vedi per il settore della cura, e cosa ti tiene sveglia la notte?

I robot potrebbero arrivare, ma non sostituiranno i lavori di cura o i lavoratori della cura.

La tecnologia può sicuramente migliorare la cura — il tuo telefono può trasmettere in streaming la tua nanny cam e rilevare la caduta di tuo genitore, per esempio — ma non può sostituire il tocco umano o l'interazione umana quando si tratta di calmare un bambino che piange o tranquillizzare un anziano che affronta la demenza.

Quello che vedo per il settore della cura sono opportunità per migliorare ulteriormente efficienze e delivery della cura. Sono entusiasta del potenziale di abbinare l'IA con l'HI — quello che chiamo interfaccia umana — per progettare un futuro del lavoro che sia inclusivo.

Sono entusiasta di app che possono mandare Mary o Maria Poppins alla tua porta per sostituire una tata malata. Sono entusiasta di una piattaforma che dà a tre figli adulti e un caregiver uno spazio digitale per co-creare e monitorare il regime di cura di un caro anziano così possono invecchiare nella loro casa. Sono entusiasta di sfruttare la tecnologia per fornire formazione e credenziali per la cura su larga scala.

Come menzionato prima, la domanda di cura sta crescendo e i lavori di cura a domicilio e cura personale sono proiettati a crescere sei volte più velocemente di altri settori nei prossimi 10 anni. Questo è un lavoro significativo che è qui per restare... robot a parte.

Cosa deve fare il governo per aiutare le aziende tech del settore cura come la tua?

Crediamo fortemente che governi, imprese e non-profit abbiano tutti un ruolo da giocare nel costruire una forte infrastruttura di cura.

Negli USA, abbiamo sostenuto un Domestic Workers Bill of Rights — che è stato ora approvato in otto stati — e per un congedo familiare retribuito nazionale, poiché l'America è uno degli ultimi paesi senza congedo di maternità per non parlare di congedo familiare.

Crediamo anche che le famiglie abbiano bisogno di più aiuto per gestire il costo crescente della cura, che oggi è una delle spese domestiche più grandi, proprio lì con mutuo o affitto. Nessuno dovrebbe dover scegliere tra uno stipendio e la cura per una persona cara, ma questo succede fin troppo spesso. — Josh Lowe

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