In che modo la tecnologia cambierà l'assistenza?

Questa intervista è apparsa originariamente su apolitical.co. Viene presentato qui con il permesso dell'editore.

I lavoratori nel settore dell'assistenza sono spesso indipendenti, con l'industria frammentata. Ciò può rendere loro difficile organizzare e garantire i diritti fondamentali. Nel frattempo, come cliente, il processo per trovare qualcuno che si prenda cura dei tuoi figli o di un parente anziano può essere un incubo.

Care.com è una piattaforma che cerca di affrontare questi problemi. Riunendo i caregiver in un unico luogo, fornisce un facile mercato per coloro che cercano assistenza, mentre lancia iniziative volte a migliorare le condizioni dei lavoratori che ne fanno uso. Ma in altri settori, dai trasporti al cibo, l'ascesa delle piattaforme di gig economy ha portato instabilità e flessibilità. È un rischio qui?

Nell'ambito della nostra serie di riflettori sull'economia della cura, abbiamo parlato con Sheila Marcelo, fondatrice, presidente e CEO di Care.com, della sua piattaforma, delle condizioni nel moderno settore dell'assistenza e di come la tecnologia potrebbe cambiare il settore in futuro.

Care.com è stato ispirato dall'esperienza personale. Dopo che sono rimasta incinta al college, mio ​​marito, Ron ed io siamo stati sfidati a trovare assistenza per la nostra giovane famiglia quando abbiamo finito la scuola e abbiamo iniziato la nostra carriera. Il nostro secondo figlio è nato subito dopo aver finito la scuola di specializzazione e aver iniziato a lavorare in una start-up tecnologica. I miei genitori sono venuti dalle Filippine per aiutarci e un giorno mio padre ha avuto un infarto mentre portava il nostro bambino su per le scale.

In quel momento tutto è cambiato. Non avevo ancora 30 anni, ma ero stretto tra la cura dei miei figli e un genitore malato. Lavoravo in un'azienda tecnologica, ma mi affidavo alle Pagine Gialle o al passaparola per trovare una tata o un assistente di assistenza agli anziani. Sapevo che le lotte della mia famiglia si riflettevano nelle case di tutto il mondo. Il sistema non funzionava e ho visto l'opportunità di utilizzare la tecnologia per progettare un servizio per rendere il processo migliore, più efficiente e per democratizzare l'accesso a cure di qualità.

Nel 2007 abbiamo lanciato Care.com e oggi è il più grande mercato online del mondo per la ricerca di lavori di assistenza e cura della famiglia che vanno dall'assistenza all'infanzia all'assistenza agli anziani, alla cura degli animali domestici, alla cura della casa e altro ancora.

Nel corso degli anni, ci siamo resi conto che il miglioramento dell'efficienza non risolveva completamente il problema, quindi abbiamo continuato a costruire.

In primo luogo, abbiamo aggiunto soluzioni di reclutamento e marketing per le piccole imprese di assistenza per trovare dipendenti o clienti. Nel 2011 abbiamo lanciato la nostra soluzione aziendale, Care@Work, in modo che le aziende possano offrire Care.com come vantaggio ai propri dipendenti.

Negli ultimi anni, abbiamo ampliato il nostro impegno nei confronti dei caregiver con prodotti come Care.com Benefit Bucks, la prima piattaforma di vantaggi mobili combinati che offre agli operatori sanitari l'accesso ai benefici attraverso i contributi delle famiglie per cui lavorano.

Mentre continuiamo a innovare da soli, siamo anche consapevoli della necessità di un approccio basato sul cambiamento dei sistemi se vogliamo trasformare veramente il modo in cui si accede e si valuta l'assistenza.

Stiamo lavorando con varie partnership pubblico-private su nuovi progetti come soluzioni di assistenza a prezzi accessibili attraverso i Family Child Care Center e la formazione e l'accreditamento per gli operatori sanitari attraverso The Care Institute, che abbiamo lanciato in collaborazione con AARP e Boston Children's Hospital, tra gli altri.

La realtà è che i bisogni di cura sono universali e crescono in tutto il mondo. Risolvere le cure non solo aiuta le famiglie, ma guida le economie. Questa è la nostra missione.

Quale impatto vuoi avere sul settore dell'assistenza?

Vogliamo cambiare radicalmente il modo in cui le società apprezzano l'assistenza in modo da poter sbloccare il nostro pieno potenziale.

L'assistenza spesso viene erroneamente interpretata come una questione delicata o una questione femminile, ma in realtà è una questione economica e una soluzione potente. La maggior parte dei guadagni economici negli Stati Uniti dagli anni '70 sono attribuiti alle donne nella forza lavoro, ma per mantenere la partecipazione femminile alla forza lavoro, le famiglie hanno bisogno di cure per i loro cari.

Allo stesso tempo, dobbiamo elevare il caregiving come professione:dovrebbe essere un percorso professionale rispettato e apprezzato, come l'insegnamento o l'assistenza infermieristica. La cura è essenziale eppure questo lavoro è stato storicamente sottovalutato, perché avviene in casa.

In altri settori, abbiamo visto come la flessibilità offerta dalle nuove piattaforme possa significare una maggiore insicurezza per i lavoratori. Come ci proteggiamo da questo nel settore dell'assistenza?

Crediamo che l'innovazione senza inclusione non sia progresso, ed è qualcosa che abbiamo integrato nella nostra attività sin dall'inizio. La piattaforma Care.com offre più sicurezza per i lavoratori, non meno.

Prendi gli Stati Uniti, dove abbiamo la maggior parte dei nostri membri. Gli operatori sanitari e i lavoratori domestici negli Stati Uniti sono spesso pagati male e, storicamente, ci sono state leggi che li escludevano specificamente dai benefici e dalle tutele tipicamente associate a un'occupazione più tradizionale.

Ne vediamo ancora gli effetti adesso. Ad esempio, il 65% dei lavoratori domestici non ha un'assicurazione sanitaria, solo il 2% riceve la pensione o i fondi pensione e meno del 9% lavora per i datori di lavoro che versano i sussidi della previdenza sociale. Questo deve cambiare.

Abbiamo creato strumenti sulla nostra piattaforma per fornire accesso a vantaggi sanitari e dentistici convenienti e pagamenti in tempo reale e per promuovere l'inclusione finanziaria. C'è uno stipendio minimo, superiore al salario minimo, richiesto per tutti i lavori pubblicati su Care.com e, secondo i nostri dati, i fornitori di assistenza all'infanzia e agli anziani assunti sulla nostra piattaforma guadagnano tariffe orarie ben al di sopra della media del settore.

Ci preoccupiamo dello sfruttamento abbracciando il modo in cui la tecnologia può portare maggiore trasparenza e dignità a queste professioni, quelle generalmente viste come in fondo alla scala. Sfruttiamo la tecnologia per prendere decisioni informate per migliorare le modalità di lavoro che sono state a lungo nell'ombra. Un piccolo esempio:gli operatori sanitari sul nostro sito possono vedere qual è lo stipendio medio per il lavoro di assistenza nel loro codice postale, questo è un enorme vantaggio rispetto a un sistema di passaparola chiuso.

E abbiamo anche condotto sondaggi, ad esempio, per istruire i lavoratori su quali competenze e qualifiche le famiglie pagheranno di più.

Sosteniamo inoltre fortemente che le famiglie sulla nostra piattaforma adottino le migliori pratiche come datori di lavoro che proteggano anche i caregiver, incluso il pagamento legale e l'avere un contratto scritto. Abbiamo costruito una campagna attorno a questo con Ai-Jen Poo e la National Domestic Workers' Alliance chiamata "Fair Care Pledge", che sostiene salari equi, permessi retribuiti e descrizioni chiare del lavoro. Ad oggi l'hanno firmata più di 400.000 famiglie.

E poi siamo coinvolti anche al di fuori della nostra piattaforma, ad esempio, sostenendo una Carta dei diritti dei lavoratori domestici nazionali, che ora è stata approvata in otto stati.

Quando guardi alle tendenze tecnologiche future come il progresso dell'automazione, quali opportunità vedi per il settore dell'assistenza e cosa ti tiene sveglio la notte?

I robot potrebbero arrivare, ma non sostituiranno i lavori di cura o gli operatori sanitari.

La tecnologia può sicuramente migliorare l'assistenza - il tuo telefono può trasmettere in streaming la tua tata cam e rilevare la caduta dei tuoi genitori, ad esempio - ma non può sostituire il tocco umano o l'interazione umana quando si tratta di calmare un bambino che piange o calmare un anziano che soffre di demenza.

Quello che vedo per il settore dell'assistenza sono opportunità per migliorare ulteriormente l'efficienza e l'erogazione dell'assistenza. Sono entusiasta della possibilità di abbinare AI e HI, ciò che chiamo interfaccia umana, per progettare un futuro di lavoro inclusivo.

Sono entusiasta delle app che possono mandare Mary o Maria Poppins a casa tua per dare il cambio a una tata malata. Sono entusiasta di una piattaforma che offre a tre bambini adulti e a un assistente sociale uno spazio digitale per co-creare e monitorare il regime di cura di una persona cara anziana in modo che possano invecchiare nella propria casa. Sono entusiasta di sfruttare la tecnologia per fornire formazione assistenziale e credenziali su larga scala.

Come ho detto prima, la domanda di assistenza è in crescita e si prevede che nei prossimi 10 anni i lavori di assistenza domiciliare e di cura della persona cresceranno sei volte più velocemente rispetto ad altri settori. Questo è un lavoro significativo che è qui per restare... nonostante i robot.

Cosa deve fare il governo per aiutare le aziende tecnologiche del settore sanitario come la tua?

Crediamo fermamente che i governi, le imprese e le organizzazioni non profit abbiano tutti un ruolo da svolgere nella costruzione di una solida infrastruttura di assistenza.

Negli Stati Uniti, abbiamo sostenuto una Carta dei diritti dei lavoratori domestici - che ora è stata approvata in otto stati - e una legge nazionale sul congedo familiare retribuito, poiché l'America è uno degli ultimi paesi senza congedo di maternità per non parlare di congedo familiare.

Crediamo inoltre che le famiglie abbiano bisogno di più aiuto per gestire l'aumento del costo delle cure, che oggi è una delle maggiori spese domestiche, proprio insieme al mutuo o all'affitto. Nessuno dovrebbe scegliere tra una busta paga e prendersi cura di una persona cara, ma è quello che succede troppo spesso. — Josh Lowe


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