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7 conseils pour les entreprises en présentiel qui déplacent leurs cours en ligne

Pour tout le monde, il semble, il y a un « nouveau normal » en cette période de coronavirus. Les propriétaires de petites entreprises qui donnent des cours en présentiel peuvent ressentir la pression en ce moment. En fait, nous voyons beaucoup d'entre vous travailler à la transition de vos cours en ligne, et nous sommes là pour rendre ce changement un peu plus facile.

Nous avons interrogé trois entreprises — toutes répertoriées sur Care.com Explore — qui ont fait passer leurs cours au virtuel pour entendre comment elles s'en sortent. Voici leurs conseils et meilleures pratiques pour lancer votre activité en ligne dès aujourd'hui.

1. Commencez avec vos clients fidèles

Pour les trois entreprises, leurs clients réguliers ont été essentiels pour les aider à déplacer leur activité en ligne. « Mes clients habituels sont devenus ma famille maintenant », dit Riesa Fischer, propriétaire et enseignante chez Key to My Art à Amityville, New York, notant à quel point sa communauté est devenue soudée pendant cette période.

Phoebe Hunt, directrice exécutive de Little Folkies, qui propose des cours de musique folk originaux pour nourrissons, tout-petits et aidants, dit que la première chose qu'elle et la fondatrice Irena Eide ont faite a été de contacter leurs clients par e-mail et de les rassurer : elles étaient toujours là et feraient tout leur possible pour aider les familles pendant ce temps.

2. Faites un essai

Nouvelle dans l'offre de cours en ligne, Fischer a décidé de tester ses nouveaux cours d'art en ligne avec sa famille et ses amis avant de les rendre plus largement accessibles. Ainsi, elle a pu résoudre un certain nombre de problèmes avant que les clients ne rejoignent. « J'ai fait deux séances cobayes, et c'était incroyable », dit Fischer, qui a offert les cours d'essai gratuitement.

3. Utilisez Zoom

Les cours de Fischer sont disponibles via son site web et sur Care.com Explore, qui utilise la plateforme de visioconférence Zoom pour offrir des cours en ligne. Les instructeurs sur la plateforme Explore ont un accès gratuit à des comptes Zoom premium, qui coûtent normalement 14,99 $/mois. Un compte premium permet aux hôtes d'avoir jusqu'à 100 participants sans limite de temps.

Vanessa Silva, fondatrice et directrice de Culinary Artistas à San Francisco, dit qu'elle a hésité au début à déplacer ses cours de cuisine pour enfants en ligne. « Ce qui m'a vraiment ouvert les yeux, c'est quand ma fille de 10 ans a eu un cours Zoom avec sa troupe de danse. Ce fut une telle joie pour elle et une si grande affaire pour elle de pouvoir voir ses amis. Alors je me suis dit : « Cela a du sens. » »

Hunt chez Little Folkies dit que leurs clients ont trouvé Zoom très simple et facile à utiliser pour des cours interactifs.

4. Restructurez la tarification pour les cours en ligne

Lors de la fixation de votre prix pour les cours en ligne, considérez si vos coûts changeront. Un avantage du passage en ligne, note Fischer, est qu'elle peut toucher beaucoup plus de gens maintenant et, en fait, elle a vu une forte augmentation de son activité. Compte tenu de cela, elle a décidé de baisser ses coûts par cours. « Avant, je facturais en moyenne 25 $ pour un cours en présentiel, et maintenant je facture 10 $ par cours en ligne. » Ses coûts fixes sont également réduits car elle ne fournit généralement plus le matériel d'art.

Chez Little Folkies, ils ont baissé leurs prix de 25 $ par cours à 20 $. Eux aussi ont connu une affluence record lors de leur premier cours en ligne, qui a compté 42 élèves contre une moyenne de 15 en présentiel.

Silva traite les premiers jours de son activité en ligne comme une opportunité d'apprendre ce qui fonctionne et propose ses cours sur une base de dons pour l'instant.

5. Rendez les cours interactifs

L'un des plus grands avantages — et arguments de vente — d'un cours en ligne est que les élèves peuvent interagir avec l'enseignant et voir les autres enfants en classe; ce n'est pas simplement planter un enfant devant une vidéo YouTube. « Il y a une énergie spéciale qui vient d'une interaction en direct, où un enseignant sait qu'il est regardé et les élèves savent que l'enseignant les regarde en retour », dit Hunt. « C'est différent quand ils regardent quelque chose de pré-enregistré; ils savent qu'ils n'en font pas partie. »

Chez Little Folkies, ils posent des questions aux enfants pendant qu'ils chantent. Par exemple, un instructeur demande : « Quels autres oiseaux peuvent voler dans le ciel ? » tout en chantant sur les oiseaux et encourage les élèves à réactiver leur micro s'ils veulent partager une réponse.

6. Soyez créatifs avec le matériel

Chez Culinary Artistas, les ingrédients et l'équipement sont généralement fournis sur place, donc Silva a dû trouver une solution de contournement en ligne. Pour s'assurer que les parents sachent à quoi s'attendre, elle met une copie de la liste des ingrédients dans la description du cours, puis envoie un e-mail de rappel avant le cours avec une copie de la liste des ingrédients, à nouveau, ainsi que l'équipement dont ils ont besoin.

Silva dit qu'ils ont aussi saisi cette opportunité pour apprendre aux enfants à être plus flexibles en cuisine. « Ce qui m'a toujours frustrée enfant en regardant des émissions de cuisine, c'était tous les ingrédients sophistiqués qu'ils utilisaient. Alors nous utilisons cela comme une chance d'apprendre aux enfants comment être flexibles et substituer des choses sur le moment quand ils n'ont pas quelque chose. »

7. Considérez cela comme une nouvelle façon de développer votre activité

Si vous avez l'habitude de gérer vos cours en présentiel, passer en ligne peut sembler déstabilisant au début. Silva dit qu'elle voit cela comme un moyen d'étendre ses offres d'activité, pas comme un changement permanent dans la façon dont elle organise les cours. Finalement, dit-elle, les choses reviendront à la normale, et peut-être que ce sera un moyen supplémentaire d'offrir des cours à l'avenir.