7 conseils pour les entreprises en personne déplaçant leurs cours en ligne

Pour tout le monde, semble-t-il, il y a une « nouvelle normalité » en cette période de coronavirus. Les propriétaires de petites entreprises qui organisent des cours en personne peuvent ressentir le pincement en ce moment. En fait, vous êtes nombreux à travailler à la transition de vos cours en ligne maintenant, et nous sommes là pour vous aider à rendre ce changement un peu plus facile

Nous avons parlé avec trois entreprises — toutes répertoriées sur Care.com Explore — qui ont pris leurs cours virtuels pour savoir comment elles le font fonctionner. Ici, ils offrent des conseils et des meilleures pratiques pour que votre entreprise en ligne soit opérationnelle aujourd'hui.

1. Commencez par vos clients fidèles

Pour les trois sociétés, leurs clients réguliers ont joué un rôle déterminant dans la mise en ligne de leurs activités. «Mes clients normaux sont devenus ma famille maintenant», déclare Riesa Fischer, propriétaire et enseignante à Key to My Art à Amityville, New York, notant à quel point sa communauté est devenue soudée pendant cette période.

Phoebe Hunt, directrice exécutive de Little Folkies, qui propose des cours de musique folk originaux pour les nourrissons, les tout-petits et les gardiens, dit que la première chose qu'elle et la fondatrice Irena Eide ont faite a été de contacter leurs clients par e-mail et de rassurer tout le monde qu'ils étaient toujours là et feraient tout ce qu'ils pouvaient pour aider les familles pendant cette période.

2. Faites un essai

Nouveau dans l'offre de cours en ligne, Fischer a décidé de tester ses nouveaux cours d'art en ligne avec sa famille et ses amis avant de rendre les cours plus largement disponibles. De cette façon, elle a pu résoudre un certain nombre de problèmes avant que les clients ne se joignent à nous. "J'ai fait deux séances de cobayes, et elles étaient incroyables", dit Fischer, qui a offert les cours d'essai gratuitement.

3. Utiliser Zoom

Les cours de Fischer sont disponibles sur son site Web et sur Care.com Explore, qui utilise la plateforme de visioconférence Zoom pour proposer des cours en ligne. Les instructeurs de la plateforme Explore ont un accès gratuit aux comptes Zoom premium, qui coûtent normalement 14,99 $/mois. Un compte premium permet aux hôtes d'avoir jusqu'à 100 participants sans limite de temps.

Vanessa Silva, fondatrice et directrice de Culinary Artistas à San Francisco, dit qu'elle a d'abord hésité à mettre en ligne les cours de cuisine de ses enfants. "Ce qui m'a vraiment ouvert les yeux, c'est quand ma fille de 10 ans a eu un cours Zoom avec sa troupe de danse. C'était une telle joie pour elle et c'était tellement important pour elle de pouvoir voir ses amis. Alors j'ai dit :"Ça a du sens."

Hunt at Little Folkies affirme que ses clients ont trouvé Zoom très simple et facile à utiliser pour les cours interactifs.

4. Restructurer les tarifs des cours en ligne

Lorsque vous fixez votre prix pour les cours en ligne, déterminez si vos coûts vont changer. L'un des avantages d'aller en ligne, note Fischer, est qu'elle peut maintenant atteindre beaucoup plus de personnes et, en fait, elle a vu une forte augmentation de ses affaires. Compte tenu de cela, elle a décidé qu'elle pouvait réduire ses coûts par classe. "Avant, je facturais en moyenne 25 $ pour un cours en personne, et maintenant je facture 10 $ par cours en ligne." Ses frais généraux sont également réduits car elle ne fournit généralement pas les fournitures d'art maintenant.

Chez Little Folkies, ils ont baissé leurs prix de 25 $ par cours à 20 $. Eux aussi ont connu une augmentation du nombre lors de leur premier cours en ligne, qui comptait 42 étudiants contre 15 en moyenne en personne.

Silva considère les débuts de son activité en ligne comme une opportunité d'apprendre ce qui fonctionne et propose ses cours sur la base d'un don pour l'instant.

5. Rendre les cours interactifs

L'un des principaux avantages - et arguments de vente - d'un cours en ligne est que les élèves peuvent interagir avec l'enseignant et voir les autres enfants de la classe ; il ne s'agit pas seulement de faire tomber un enfant devant une vidéo YouTube. "Il y a une énergie particulière qui découle d'une interaction en direct, où un enseignant sait qu'il est surveillé et les élèves savent que l'enseignant regarde en retour", déclare Hunt. « C'est différent quand ils regardent quelque chose de préenregistré; ils savent qu'ils n'en font pas partie.

Chez Little Folkies, ils posent des questions aux enfants pendant qu'ils chantent. Par exemple, un instructeur demande :« Quels autres oiseaux peuvent voler dans le ciel ? tout en chantant sur les oiseaux et encourage les élèves à réactiver leur son s'ils veulent partager une réponse.

6. Soyez créatif avec les fournitures

Chez Culinary Artistas, les ingrédients et l'équipement sont généralement fournis sur place. Silva a donc dû trouver une solution de contournement en ligne. Pour s'assurer que les parents savent dans quoi ils s'embarquent, elle place une copie de la liste des ingrédients dans la description du cours, puis envoie un e-mail de rappel avant le cours avec une copie de la liste des ingrédients, ainsi que l'équipement dont ils ont besoin.

Silva dit qu'ils ont également profité de cette occasion pour apprendre aux enfants à être plus flexibles lorsqu'ils cuisinent. "Ce qui était toujours frustrant pour moi en tant qu'enfant qui regardait des émissions de cuisine, c'était tous les ingrédients sophistiqués qu'ils utilisaient. Nous utilisons donc cela comme une chance d'apprendre aux enfants à être flexibles et à substituer des choses sur place lorsqu'ils n'ont pas quelque chose."

7. Considérez-le comme une nouvelle façon de développer votre activité

Si vous avez l'habitude de donner vos cours en personne, le déplacement en ligne peut sembler déconcertant au début. Silva dit qu'elle voit cela comme un moyen d'étendre ses offres commerciales, et non comme un changement permanent dans la façon dont elle organise les cours. Finalement, dit-elle, les choses reviendront à la normale, et ce sera peut-être un moyen supplémentaire d'offrir des cours à l'avenir.


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