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7 consejos para negocios presenciales que llevan sus clases online

Para todos, parece, hay una «nueva normalidad» en este momento del coronavirus. Los propietarios de pequeñas empresas que imparten clases presenciales pueden estar sintiendo el pellizco en este momento. De hecho, estamos viendo a muchos de vosotros trabajando para trasladar vuestras clases online ahora, y estamos aquí para ayudar a que ese cambio sea un poco más fácil.

Hablamos con tres empresas —todas listadas en Care.com Explore— que han llevado sus clases a lo virtual para escuchar cómo lo están haciendo funcionar. Aquí, ofrecen consejos y mejores prácticas para poner vuestro negocio online en marcha hoy mismo.

1. Empezad con vuestros clientes fieles

Para las tres empresas, sus clientes habituales fueron fundamentales para ayudar a mover sus negocios online. «Mis clientes normales se han convertido en mi familia ahora», dice Riesa Fischer, propietaria y profesora de Key to My Art en Amityville, Nueva York, señalando cómo su comunidad se ha vuelto muy unida durante esto.

Phoebe Hunt, directora ejecutiva de Little Folkies, que ofrece clases de música folk original para bebés, niños pequeños y cuidadores, dice que lo primero que ella y la fundadora Irena Eide hicieron fue contactar a sus clientes por email y tranquilizar a todos de que todavía estaban ahí y harían todo lo posible para ayudar a las familias durante este tiempo.

2. Haced una prueba piloto

Nueva en ofrecer clases online, Fischer decidió probar sus nuevas clases de arte online con familiares y amigos antes de hacerlas más ampliamente disponibles. De esta manera, pudo resolver una serie de problemas antes de que se unieran los clientes. «Hice dos sesiones de conejillos de indias, y fueron increíbles», dice Fischer, que ofreció las clases de prueba gratis.

3. Usad Zoom

Las clases de Fischer están disponibles a través de su sitio web y en Care.com Explore, que utiliza la plataforma de videoconferencia Zoom para ofrecer clases online. Los instructores en la plataforma Explore tienen acceso gratuito a cuentas premium de Zoom, que normalmente cuestan 14,99$/mes. Una cuenta premium permite a los anfitriones tener hasta 100 participantes sin límite de tiempo.

Vanessa Silva, fundadora y directora de Culinary Artistas en San Francisco, dice que al principio dudaba en llevar sus clases de cocina para niños online. «Lo que realmente me abrió los ojos fue cuando mi hija de 10 años tuvo una clase de Zoom con su grupo de baile. Fue una alegría para ella y un gran acontecimiento para ella poder ver a sus amigas. Así que dije: 'Esto tiene sentido'».

Hunt en Little Folkies dice que sus clientes han encontrado Zoom muy sencillo y fácil de usar para clases interactivas.

4. Reestructurad los precios para clases online

Al establecer vuestro precio para clases online, considerad si vuestros costes cambiarán. Un beneficio de ir online, señala Fischer, es que ahora puede llegar a muchas más personas y, de hecho, ha visto un gran aumento en el negocio. Dado esto, ha decidido que puede bajar sus costes por clase. «Antes cobraba un promedio de 25$ por una clase presencial, y ahora cobro 10$ por clase online». Sus costes generales también son menores ya que generalmente no está proporcionando los materiales de arte ahora.

En Little Folkies, han bajado sus precios de 25$ por clase a 20$. Ellos también experimentaron un aumento en los números durante su primera clase online, que tuvo 42 estudiantes comparado con un promedio de 15 en persona.

Silva está tratando los primeros días de su negocio online como una oportunidad para aprender qué funciona y ofrece sus clases en base a donaciones por ahora.

5. Haced las clases interactivas

Uno de los mayores beneficios —y puntos de venta— de una clase online es que los estudiantes pueden interactuar con el profesor y ver a los otros niños en la clase; no es solo sentar a un niño frente a un vídeo de YouTube. «Hay una energía especial que viene de una interacción en vivo, donde un profesor sabe que le están viendo y los estudiantes saben que el profesor les está viendo a ellos», dice Hunt. «Es diferente cuando ven algo pregrabado; saben que no forman parte de ello».

En Little Folkies, hacen preguntas a los niños mientras cantan. Por ejemplo, un instructor pregunta: «¿Qué otros pájaros pueden volar en el cielo?» mientras cantan sobre pájaros y anima a los estudiantes a desactivar el mute si quieren compartir una respuesta.

6. Sed creativos con los materiales

En Culinary Artistas, los ingredientes y el equipo suelen suministrarse in situ, así que Silva tuvo que encontrar una solución online. Para asegurarse de que los padres sepan en qué se meten, pone una copia de la lista de ingredientes en la descripción de la clase y luego envía un email recordatorio antes de la clase con una copia de la lista de ingredientes, de nuevo, así como qué equipo necesitan.

Silva dice que también han aprovechado esta oportunidad para enseñar a los niños a ser más flexibles al cocinar. «Lo que siempre me frustraba de niña viendo programas de cocina eran todos los ingredientes sofisticados que usaban. Así que estamos usando esto como una oportunidad para enseñar a los niños a ser flexibles y sustituir cosas sobre la marcha cuando no tienen algo».

7. Consideradlo una nueva forma de hacer crecer el negocio

Si estáis acostumbrados a impartir vuestras clases en persona, moverse online puede resultar inquietante al principio. Silva dice que ve esto como una forma de ampliar sus ofertas de negocio, no como un cambio permanente en la forma en que imparte clases. Eventualmente, dice, las cosas volverán a la normalidad, y quizá esto sea una forma adicional de ofrecer clases en el futuro.