Wie wird Technologie die Care-Arbeit verändern?

Wie wird Technologie die Care-Arbeit verändern?

Dieses Interview erschien ursprünglich auf apolitical.co. Es wird hier mit Genehmigung des Verlags wiedergegeben.

Arbeitende im Pflegebereich sind oft unabhängig, die Branche fragmentiert. Das erschwert Organisation und Durchsetzung grundlegender Rechte. Gleichzeitig ist für Kunden die Suche nach Betreuung für Kinder oder pflegebedürftige Angehörige oft ein Albtraum.

Care.com ist eine Plattform, die diese Probleme angeht. Indem sie Betreuende an einem Ort zusammenbringt, bietet sie einen einfachen Marktplatz für Suchende und startet Initiativen zur Verbesserung der Bedingungen für die Arbeitenden auf der Plattform. Aber in anderen Sektoren – Transport, Essen – brachte die Gig Economy Flexibilität, aber auch Instabilität. Ist das hier ein Risiko?

Im Rahmen unserer Spotlight-Serie zur Care Economy sprachen wir mit Sheila Marcelo, Gründerin, Vorsitzende und CEO von Care.com, über ihre Plattform, Bedingungen in der modernen Care-Branche und wie Technologie den Sektor zukünftig verändern könnte.

Care.com wurde durch persönliche Erfahrung inspiriert. Nach meiner Schwangerschaft im Studium hatten mein Mann Ron und ich Schwierigkeiten, Betreuung für unsere junge Familie zu finden, während wir Studium und Karriere starteten. Unser zweiter Sohn wurde geboren, kurz nachdem ich das Graduiestudium beendete und bei einem Tech-Start-up anfing. Meine Eltern kamen von den Philippinen, um zu helfen, und eines Tages erlitt mein Vater einen Herzinfarkt, als er unseren Babyjungen die Treppe hochtrug.

In diesem Moment änderte sich alles. Ich war noch nicht 30, aber eingeklemmt zwischen Kinderbetreuung und pflegebedürftigem Elternteil. Ich arbeitete in einem Tech-Unternehmen, verließ mich aber auf Gelbe Seiten oder Mundpropaganda für Nanny oder Seniorenbetreuung. Ich wusste: Unsere Kämpfe spiegelten sich in Haushalten überall wider. Das System funktionierte nicht, und ich sah die Chance, Technologie zu nutzen, um einen Service zu designen, der den Prozess besser, effizienter macht und Zugang zu Qualitätspflege demokratisiert.

2007 starteten wir Care.com – heute der weltweit größte Online-Marktplatz für Familienbetreuung und Care-Jobs: Kinderbetreuung, Seniorenbetreuung, Haustierbetreuung, Haushaltshilfe und mehr.

Über die Jahre merkten wir: Effizienzsteigerung allein löst das Problem nicht, also bauten wir weiter.

Zuerst fügten wir Recruiting- und Marketing-Lösungen für kleine Care-Betriebe hinzu, um Mitarbeiter oder Kunden zu finden. 2011 starteten wir unsere Enterprise-Lösung Care@Work, damit Unternehmen Care.com als Benefit für Mitarbeiter anbieten können.

In den letzten Jahren erweiterten wir unser Engagement für Betreuende mit Produkten wie Care.com Benefit Bucks, der ersten pooled portable benefits platform, die Betreuenden Zugang zu Benefits über Beiträge der Familien gibt, für die sie arbeiten.

Während wir weiter eigenständig innovieren, sind wir uns bewusst: Ein Systemwandel-Ansatz ist nötig, um wirklich zu transformieren, wie Pflege zugänglich gemacht und wertgeschätzt wird.

Wir arbeiten mit verschiedenen Public-Private-Partnerships an neuen Projekten: Erschwingliche Betreuungslösungen durch Family Child Care Centers, Training und Akkreditierung für Betreuende durch The Care Institute, das wir in Partnerschaft mit AARP und Boston Children's Hospital u. a. gründeten.

Die Realität: Pflegebedarf ist universell und wächst weltweit. Pflege zu lösen hilft nicht nur Familien – es treibt Volkswirtschaften an. Das ist unsere Mission.

Welchen Impact wollen Sie auf den Pflegesektor haben?

Wir wollen grundlegend ändern, wie Gesellschaften Pflege wertschätzen, um unser volles Potenzial freizusetzen.

Pflege wird oft als „weiches Thema“ oder „Frauenthema“ abgetan, aber es ist ein ökonomisches Thema – und eine mächtige Lösung. Der größte Teil des wirtschaftlichen Wachstums in den USA seit den 1970ern geht auf Frauen am Arbeitsmarkt zurück. Um die Erwerbstätigkeit von Frauen zu halten, brauchen Familien Betreuung für ihre Liebsten.

Gleichzeitig müssen wir Pflege als Profession aufwerten – sie sollte ein respektierter, wertgeschätzter Karriereweg sein wie Lehren oder Pflegen. Pflege ist essenziell, aber diese Arbeit wurde historisch unterbewertet, weil sie im Haushalt stattfindet.

In anderen Sektoren sahen wir, wie Flexibilität neuer Plattformen Unsicherheit für Arbeiter bringen kann. Wie schützen wir im Pflegebereich davor?

Wir glauben: Innovation ohne Inklusion ist kein Fortschritt – und das haben wir von Anfang an in unser Business eingebaut. Die Care.com-Plattform bietet Arbeitenden mehr Sicherheit, nicht weniger.

Nehmen wir die USA, wo die meisten unserer Mitglieder sind. Pflege- und Hausangestellte in den USA werden oft schlecht bezahlt – und historisch gab es Gesetze, die sie spezifisch von Benefits und Schutz ausschlossen, die für traditionellere Beschäftigung typisch sind.

Wir sehen die Auswirkungen bis heute: 65 % der Hausangestellten haben keine Krankenversicherung, nur 2 % erhalten Renten- oder Pensionsfonds, und weniger als 9 % arbeiten für Arbeitgeber, die in ihre Sozialversicherung einzahlen. Das muss sich ändern.

Wir haben Tools auf unserer Plattform gebaut für Zugang zu erschwinglichen Gesundheits- und Zahnversicherungen, Echtzeit-Zahlungen und finanzielle Inklusion. Es gibt ein Mindestgehalt – über Mindestlohn – für alle Jobs auf Care.com, und laut unseren Daten verdienen Kinder- und Seniorenbetreuer, die über unsere Plattform eingestellt werden, Stundenlöhne weit über Branchendurchschnitt.

Wir schützen vor Ausbeutung, indem wir nutzen, wie Technologie mehr Transparenz und Würde in diese Berufe bringt – die oft ganz unten auf der Leiter gesehen werden. Wir nutzen Tech, um informierte Entscheidungen zu treffen, um Beschäftigungsverhältnisse zu verbessern, die lange im Schatten lagen. Ein kleines Beispiel: Betreuende auf unserer Seite sehen den Durchschnittslohn für Care-Arbeit in ihrer Postleitzahl – ein riesiger Vorteil gegenüber geschlossenen Mundpropaganda-Systemen.

Wir haben auch Umfragen gemacht, z. B. um Arbeitende darüber aufzuklären, welche Skills und Qualifikationen Familien mehr bezahlen.

Wir setzen uns auch stark dafür ein, dass Familien auf unserer Plattform Best Practices als Arbeitgeber übernehmen, die auch Betreuende schützen: legal bezahlen, schriftlichen Vertrag haben. Wir starteten eine Kampagne dazu mit Ai-Jen Poo und der National Domestic Workers' Alliance: den „Fair Care Pledge“ für faire Löhne, bezahlte Freizeit, klare Jobbeschreibungen. Bisher haben über 400.000 Familien unterschrieben.

Und wir sind auch außerhalb der Plattform aktiv – z. B. Lobbying für einen National Domestic Workers Bill of Rights, der nun in acht Bundesstaaten verabschiedet wurde.

Wenn Sie zukünftige Tech-Trends wie Automatisierung betrachten: Welche Chancen sehen Sie für den Pflegebereich, und was hält Sie nachts wach?

Die Roboter kommen vielleicht – aber sie werden Care-Jobs und Care-Arbeitende nicht ersetzen.

Technologie kann Pflege definitiv verbessern – dein Handy kann das Nanny-Cam streamen und den Sturz deines Elternteils erkennen – aber sie kann die menschliche Berührung und Interaktion nicht ersetzen, wenn es ums Trösten eines weinenden Babys oder Beruhigen eines an Demenz leidenden Seniors geht.

Was ich für den Pflegebereich sehe: Chancen, Effizienz und Pflegebereitstellung weiter zu verbessern. Ich bin begeistert vom Potenzial, KI mit HI – Human Interface – zu matchen, um eine inklusive Zukunft der Arbeit zu designen.

Ich freue mich auf Apps, die Mary oder Maria Poppins an deine Tür schicken, wenn die Nanny krank ist. Ich freue mich auf eine Plattform, die drei erwachsene Kinder und eine Betreuerin in einem digitalen Raum zusammenbringt, um die Pflege eines geliebten Seniors zu co-kreieren und zu überwachen, damit er zu Hause alt werden kann. Ich freue mich darauf, Technologie für Pflege-Training und Zertifizierung im großen Maßstab zu nutzen.

Wie erwähnt: Pflegebedarf wächst, und Heim- und Pflegejobs werden in den nächsten 10 Jahren sechsmal schneller wachsen als andere Sektoren. Das ist sinnvolle Arbeit, die bleibt – Roboter hin oder her.

Was muss die Regierung tun, um Care-Tech-Unternehmen wie Ihres zu unterstützen?

Wir glauben fest: Regierungen, Unternehmen und Non-Profits haben alle eine Rolle beim Aufbau starker Pflegeinfrastruktur.

In den USA haben wir uns für einen Domestic Workers Bill of Rights eingesetzt – nun in acht Bundesstaaten verabschiedet – und für ein nationales bezahltes Familienurlaubsgesetz, da die USA eines der letzten Länder ohne Mutterschutz, geschweige denn Familienurlaub sind.

Wir glauben auch: Familien brauchen mehr Hilfe bei steigenden Pflegekosten, die heute zu den größten Haushaltsausgaben zählen – gleich nach Miete oder Hypothek. Niemand sollte zwischen Gehaltsscheck und Pflege für einen Liebsten wählen müssen – aber genau das passiert zu oft. — Josh Lowe

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