Wie wird die Technologie die Pflege verändern?
Dieses Interview erschien ursprünglich auf apolitical.co. Es wird hier mit Genehmigung des Herausgebers präsentiert.
Beschäftigte im Pflegebereich sind oft unabhängig, die Branche ist fragmentiert. Das kann es ihnen erschweren, Grundrechte zu organisieren und zu sichern. In der Zwischenzeit kann es für Sie als Kunde ein Albtraum sein, jemanden zu finden, der sich um Ihre Kinder oder einen älteren Verwandten kümmert.
Care.com ist eine Plattform, die versucht, diese Probleme anzugehen. Durch die Zusammenführung von Pflegekräften an einem Ort bietet es einen einfachen Marktplatz für Pflegesuchende und startet gleichzeitig Initiativen, die darauf abzielen, die Bedingungen für die Arbeitnehmer zu verbessern, die es nutzen. Aber in anderen Sektoren, vom Transport bis zur Lebensmittelindustrie, hat der Aufstieg von Gig-Economy-Plattformen neben Flexibilität auch Instabilität mit sich gebracht. Ist das hier ein Risiko?
Im Rahmen unserer Spotlight-Serie zur Pflegewirtschaft sprachen wir mit Sheila Marcelo, Gründerin, Vorsitzende und CEO von Care.com, über ihre Plattform, Bedingungen in der modernen Pflegebranche und wie Technologie die Branche in Zukunft verändern könnte.
Care.com wurde durch persönliche Erfahrungen inspiriert. Nachdem ich im College schwanger geworden war, standen mein Mann, Ron und ich vor der Herausforderung, für unsere junge Familie zu sorgen, als wir die Schule beendeten und unsere Karriere begannen. Unser zweiter Sohn wurde geboren, kurz nachdem ich die Graduate School abgeschlossen und bei einem Tech-Start-up angefangen hatte zu arbeiten. Meine Eltern kamen von den Philippinen, um uns zu helfen, und eines Tages erlitt mein Vater einen Herzinfarkt, als er unseren kleinen Jungen die Treppe hinauf trug.
In diesem Moment änderte sich alles. Ich war noch keine 30, aber ich war zwischen der Sorge um meine Kinder und einem kranken Elternteil eingeklemmt. Ich arbeitete bei einem Technologieunternehmen, verließ mich aber auf die Gelben Seiten oder Mundpropaganda, um ein Kindermädchen oder eine Seniorenpflegerin zu finden. Ich wusste, dass sich die Kämpfe meiner Familie überall in den Häusern widerspiegelten. Das System funktionierte nicht und ich sah eine Gelegenheit, mithilfe von Technologie einen Service zu entwickeln, der den Prozess besser und effizienter macht und den Zugang zu hochwertiger Pflege demokratisiert.
2007 haben wir Care.com ins Leben gerufen und heute ist es der weltweit größte Online-Marktplatz für die Suche nach Familienpflege und Pflegejobs, von Kinderbetreuung über Seniorenbetreuung, Haustierbetreuung, häusliche Pflege und mehr.
Im Laufe der Jahre haben wir festgestellt, dass die Verbesserung der Effizienz das Problem nicht vollständig löst, also haben wir weiter daran gearbeitet.
Zunächst haben wir Rekrutierungs- und Marketinglösungen für kleine Pflegeunternehmen hinzugefügt, um Mitarbeiter oder Kunden zu finden. 2011 haben wir unsere Unternehmenslösung Care@Work eingeführt, damit Unternehmen ihren Mitarbeitern Care.com als Vorteil anbieten können.
In den letzten Jahren haben wir unser Engagement für pflegende Angehörige mit Produkten wie Care.com Benefit Bucks ausgebaut, der ersten gepoolten Plattform für übertragbare Sozialleistungen, die pflegenden Angehörigen durch Beiträge der Familien, für die sie arbeiten, Zugang zu Sozialleistungen gewährt.
Während wir selbst weiterhin innovativ sind, sind wir uns auch bewusst, dass ein systemverändernder Ansatz notwendig ist, wenn wir die Art und Weise, wie Pflegeleistungen abgerufen und bewertet werden, wirklich verändern wollen.
Wir arbeiten mit verschiedenen öffentlich-privaten Partnerschaften an neuen Projekten wie erschwinglichen Betreuungslösungen durch Family Child Care Centers und Schulungen und Akkreditierungen für Betreuer durch The Care Institute, das wir unter anderem in Partnerschaft mit AARP und dem Boston Children's Hospital ins Leben gerufen haben. P>
Die Realität ist, dass der Pflegebedarf universell ist und weltweit zunimmt. Lösungen für die Pflege zu finden, hilft nicht nur Familien, sondern fördert auch die Wirtschaft. Das ist unsere Mission.
Welche Auswirkungen möchten Sie auf den Pflegesektor haben?
Wir wollen die Art und Weise, wie Gesellschaften Pflege schätzen, grundlegend verändern, damit wir unser volles Potenzial ausschöpfen können.
Pflege wird oft als weiches Thema oder Frauenproblem fehlinterpretiert, aber in Wirklichkeit ist es ein wirtschaftliches Problem – und eine wirkungsvolle Lösung. Die meisten wirtschaftlichen Gewinne in den USA seit den 1970er Jahren werden den erwerbstätigen Frauen zugeschrieben, aber um die Erwerbsbeteiligung von Frauen aufrechtzuerhalten, müssen Familien für ihre Angehörigen sorgen.
Gleichzeitig müssen wir Pflege als Beruf aufwerten – sie sollte ein respektierter und geschätzter Karriereweg sein, wie Lehren oder Pflegen. Pflege ist unerlässlich, aber diese Arbeit wurde historisch unterschätzt, weil sie zu Hause stattfindet.
In anderen Sektoren haben wir gesehen, wie die Flexibilität, die neue Plattformen bieten, zu einer erhöhten Unsicherheit für Arbeitnehmer führen kann. Wie schützen wir uns im Pflegebereich dagegen?
Wir glauben, dass Innovation ohne Inklusion kein Fortschritt ist, und das haben wir von Anfang an in unser Geschäft integriert. Die Care.com-Plattform bietet Arbeitnehmern mehr Sicherheit, nicht weniger.
Nehmen Sie die Vereinigten Staaten, wo wir die meisten unserer Mitglieder haben. Pflegekräfte und Hausangestellte werden in den USA oft schlecht bezahlt – und in der Vergangenheit gab es Gesetze, die sie ausdrücklich von den Leistungen und Schutzmaßnahmen ausschlossen, die normalerweise mit einer traditionelleren Beschäftigung verbunden sind.
Wir sehen noch heute die Auswirkungen davon. Beispielsweise sind 65 Prozent der Hausangestellten nicht krankenversichert, nur 2 Prozent beziehen Alters- oder Pensionskassen und weniger als 9 Prozent arbeiten für Arbeitgeber, die in ihre Sozialversicherungsleistungen einzahlen. Das muss sich ändern.
Wir haben auf unserer Plattform Tools entwickelt, um den Zugang zu erschwinglichen Gesundheits- und Zahnleistungen und Zahlungen in Echtzeit zu ermöglichen und die finanzielle Inklusion zu fördern. Es gibt ein Mindestgehalt – über dem Mindestlohn – das für alle auf Care.com veröffentlichten Stellen erforderlich ist, und unseren Daten zufolge verdienen die auf unserer Plattform eingestellten Kinder- und Altenpfleger Stundensätze, die weit über dem Branchendurchschnitt liegen.
Wir beugen Ausbeutung vor, indem wir die Art und Weise begrüßen, wie Technologie diesen Berufen mehr Transparenz und Würde verleihen kann – Berufen, die normalerweise als am unteren Ende der Karriereleiter angesehen werden. Wir nutzen Technologie, um fundierte Entscheidungen zu treffen, um Beschäftigungsregelungen zu verbessern, die lange im Schatten lagen. Ein kleines Beispiel:Pflegekräfte auf unserer Seite können in ihrer Postleitzahl sehen, was der durchschnittliche Lohn für Pflegearbeit ist – das ist ein großer Vorteil gegenüber einem geschlossenen System der Mundpropaganda.
Und wir haben beispielsweise auch Umfragen durchgeführt, um Arbeitnehmer darüber aufzuklären, für welche Fähigkeiten und Qualifikationen Familien mehr bezahlen werden.
Wir setzen uns auch nachdrücklich dafür ein, dass Familien auf unserer Plattform Best Practices als Arbeitgeber übernehmen, die auch Pflegekräfte schützen, einschließlich gesetzlicher Bezahlung und schriftlicher Verträge. Wir haben darum mit Ai-Jen Poo und der National Domestic Workers‘ Alliance eine Kampagne namens „Fair Care Pledge“ aufgebaut, die sich für faire Löhne, bezahlte Freizeit und klare Stellenbeschreibungen einsetzt. Bis heute haben mehr als 400.000 Familien es unterzeichnet.
Und dann engagieren wir uns auch außerhalb unserer Plattform – zum Beispiel beim Eintreten für eine National Domestic Workers Bill of Rights, die inzwischen in acht Bundesstaaten verabschiedet wurde.
Wenn Sie sich zukünftige Technologietrends wie den Fortschritt der Automatisierung ansehen, welche Chancen sehen Sie für den Pflegesektor und was hält Sie nachts wach?
Die Roboter kommen vielleicht, aber sie werden keine Pflegejobs oder Pflegekräfte ersetzen.
Technologie kann die Pflege definitiv verbessern – Ihr Telefon kann beispielsweise Ihre Nanny-Kamera streamen und den Sturz Ihrer Eltern erkennen – aber sie kann die menschliche Berührung oder menschliche Interaktion nicht ersetzen, wenn es darum geht, ein weinendes Baby zu beruhigen oder einen Senior zu beruhigen, der an Demenz leidet.
Was ich für den Pflegesektor sehe, sind Möglichkeiten, die Effizienz und die Pflegeleistung weiter zu verbessern. Ich freue mich über das Potenzial, KI mit HI – was ich als menschliche Schnittstelle bezeichne – in Einklang zu bringen, um eine integrative Zukunft der Arbeit zu gestalten.
Ich bin begeistert von Apps, die Mary oder Maria Poppins zu Ihnen nach Hause schicken können, um ein krankes Kindermädchen zu entlasten. Ich freue mich über eine Plattform, die drei erwachsenen Kindern und einer Pflegekraft einen digitalen Raum bietet, um gemeinsam die Pflegeroutine eines geliebten Senioren zu erstellen und zu überwachen, damit sie in ihrem eigenen Zuhause altern können. Ich freue mich darauf, Technologie zu nutzen, um Pflegeschulungen und Qualifikationen in großem Umfang bereitzustellen.
Wie ich bereits erwähnt habe, wächst die Nachfrage nach Pflege und Arbeitsplätze in der häuslichen Pflege und Körperpflege werden in den nächsten 10 Jahren voraussichtlich sechsmal schneller wachsen als in anderen Sektoren. Dies ist eine sinnvolle Arbeit, die hier bleiben wird … ungeachtet der Roboter.
Was muss die Regierung tun, um Technologieunternehmen im Pflegesektor wie Ihrem zu helfen?
Wir sind der festen Überzeugung, dass Regierungen, Unternehmen und gemeinnützige Organisationen alle eine Rolle beim Aufbau einer starken Pflegeinfrastruktur spielen müssen.
In den USA haben wir uns für eine Bill of Rights für Hausangestellte eingesetzt – die inzwischen in acht Bundesstaaten verabschiedet wurde – und für einen nationalen Gesetzentwurf für bezahlten Familienurlaub, da Amerika eines der letzten Länder ohne Mutterschaftsurlaub ist, geschweige denn Familienurlaub.
Wir glauben auch, dass Familien mehr Hilfe bei der Bewältigung der steigenden Pflegekosten benötigen, die heute neben Hypotheken oder Mieten zu den größten Haushaltsausgaben gehören. Niemand sollte sich zwischen einem Gehaltsscheck und der Pflege eines geliebten Menschen entscheiden müssen, aber das passiert allzu oft. — Josh Lowe
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