• Dojenčki
• Ustvarjanje družine
• Otroci
• Splošno starševstvo
• Novorojenčki
• Najstniki
• Malčki
• Nosečnost

Razumevanje drugih ljudi

Napovedovanje čustev

Predstavite se v tej situaciji: Prijatelj vas povabi na zabavo. Ugotovite, da so bile povabljene vse dekleta v vaši skupini – razen Paale. Kako mislite, da se bo Paula počutila, če to ugotovi?

A. jezen
B. žalosten
C. poškodovan
D. izpuščen
E. zmeden
F. nervozen
G. zasramoten
H. ravnodušen

Verjetno ste prišli do odgovora s postavljanjem sebe v Paaline čevlje in predstavljanjem, kako bi se vi počutili. Večina ljudi v tej situaciji bo doživela neka ali vsa čustva od A do D: jeza, žalost, poškodba, izpuščenost. Ni tako verjetno, da se nekdo, ki je izpuščen, bo počutil zmeden, nervozen, zasramoten, ali ravnodušen.

Sposobnost napovedovanja, kako se drugi morda počutijo, je del čustvene inteligence (EQ v kratko). To je veščina, ki se jo vsi lahko razvijemo z vadbo.

Ko razumemo, kako se drugi verjetno bodo počutili, to nas lahko vodi v naše interakcije z njimi. Na primer, v zgornjem primeru z zabavo, kaj, če Paula vpraša: «Gredeš na Reganovo zabavo?» Vedeti, da ni bila povabljena, verjetno vpliva na to, kako odgovorite. Morda bi rekli (ali se izognili rečenju!) katerekoli od naslednjih:

A. «Da, grem – ali ti?»
B. «Da, grem. Čutim se neugodno, da ti to pravim. Je res, da te ni povabila?»
C. «Da, vsi gredo!»
D. «Seveda grem! To bo najboljša zabava celotnega leta!»
E. «Da. Žal mi je, da nisi bila povabljena. Ne mislim, da je Regan hotela poškoditi tvoja čustva, slišal sem, da so njeni starši dovolili le malo povabil.»

Če ne bi vedeli, da Paula ni bila povabljena, bi morda odgovorili z A, C, ali D. Ker veste celo zgodbo, ste bolj verjetni, da upoštevate Paaline čustva in odgovorite z B ali E. Odgovori C in D sta vrsti stvari, ki jih rečete, ko veste gotovo, da je druga oseba povabljena.

p

Branje telesnega jezika

Včasih pridobite več informacij o situaciji iz tega, kar oseba ne pove: Del čustvene inteligence je branje signalov, ki jih ljudje pošiljajo, in jih upoštevati.

Recimo, da Paula pride k vam, izgledajoč razburena. Vpraša: «Gredeš na Reganovo zabavo v soboto?» Njeni čustveni signali (telesni jezik, obrazni izraz) vam sporočijo, da Paula ve, da ni bila povabljena. V tej situaciji bi morda še vedno odgovorili z opcijo A, a bi bili verjetneje skloni k izbiri B ali E.

Toda kaj, če Paula pride k vam, izgledajoč veselo, in pravi: «Hej, slišal sem, da Regan dela zabavo to vikend. Greš?» Na podlagi njenih telesnih signalov bi morda sklepali: «O, ona ne ve in pričakuje povabilo.»

Če imate dober EQ, verjetno čutite konflikt pri povedanju Paali, da gredo na zabavo, ko veste, da je edina, ki ni povabljena. Čeprav je na Paali, da upravlja lastna čustva, verjetno čutite empatiо z njo. Veste, da vaš odziv lahko pomaga, da se počuti podprta ali hujše, zato izberete besede ustrezno.

Razumevanje reakcij

Veščina razumevanja drugih nam pomaga napovedovati, kaj bi ljudje morda čutili v določeni situaciji, ampak nam tudi omogoča, da dajamo smisel temu, kako ljudje reagirajo.

Na primer:

V domačem razredu ob 8. uri je vaš prijatelj nasmehljiv, prijeten in poln energije. Kasneje tisti popolden izgleda razburen, skoraj kot da bi plačal. Katera razlaga je vaš najboljši ugib za to, kaj se je moglo zgoditi med tremi dvema časoma?

A. Imel je boj s prijateljico na kosilu, in zdaj se ne govorita.
B. Uspeł je na 4. uri algebrskem izpitu.
C. Pravkar ugotovil, da ni uspel v končni izbor za varsity košarko.
D. Kemijski učitelj je dal veliko domače naloge.
E. Verjetno je samo imel slab dan.

Verjetno ste takoj odpravili opcijo B: Čustvena inteligenca vam pove, da je reakcija prijatelja bolj kot neuspeh na izpitu kot uspeh. Če bi vaš prijatelj imel slab dan ali veliko domače naloge (opcije D ali E), bi morda videli stresiran, izčrpan, ali izmučen – a verjetno ne bi bil na robu solz. Odpravljanje tistih opcij vam omogoča, da se osredotočite na to, kar je najverjetneje, da je razburil vašega prijatelja: opcije A ali C.

Ljudje, ki so veščti v razumevanju drugih, si predstavljajo čustva druge osebe («Mislim, da se bo strašno počutil, če mu to rečem»). So sposobni povezati se s tem, kako ta oseba reagira na stvari («O, popolnoma razumem, zakaj je taka jeza. Ni čuda!»). Razumevanje, kako drugi čutijo, delujejo in reagirajo, nam pomaga graditi bolje odnose.

P

Kako graditi to veščino

Ni vedno enostavno napovedati ali razumeti, kako se nekdo drugega počuti. Nekateri so v tem boljši kot drugi, ampak skoraj vsi se lahko izboljšajo z vadbo. Razumevanje drugih je vse o opazovanju in poslušanju.

Začne s poslušanjem

Če vidite nekoga, da spotakne in pade, verjetno se strite – oče! – kot da se je vam zgodilo. Imamo naravno sklonnost, da čutimo, kaj drugi čutijo, samo z opazovanjem. Znanstveniki mislijo, da je biološki razlog za to. Verjamejo, da se možganske celice, imenovane «mirror nevroni», aktivirajo na enak način, bodisi mi naredimo nešto sami, bodisi glejmo drug osebo to narediti.

Poskusite te načine za razvoj vaših opazovalnih veščin:

• Glejte v ljudje izraze in telesni jezik. Naslednjič, ko ste v nakupovalnem centru, kavarni, ali na metro ali avtobusu, poskusite to: Ogledajte se in poskusite prepoznati, kako se ljudje morda počutijo, na podlagi njihovega telesnega jezika, obraznih izrazov, in tega, kar delajo. Deklica z učbeniki na kolenu morda ima prihodnji izpit. Ali vide samozavestna – ali stresirana? Kaj pa tisti tip z zaprtimi očmi? Ali se počuti miren? Utrujen? Razburen?
• Berite knjige ali gledajte filme, ki imajo realistične prikaze človeških čustev. Pozornost na to, kako se različni likovi počutijo in delujejo. Poskusite razumeti, zakaj se likovi počutijo tak, kot se počutijo. Na podlagi tistih čustev napovedajte, kaj bo lik naredil naprej. Ali vidite, če lahko pojasnite, zakaj je lik naredil to, kar je naredil.

Izboljšuje se s poslušanjem

Ljudje, ki so dobri v razumevanju drugih, so običajno dobri poslušalci. Raziskave kažejo, da bolje nekdo posluša, bolj se ta oseba povezuje z osebo, ki govori. To prinaša občutek povezave in bližine.

Večina nas se ocenjuje kot dobri poslušalci – pač, poslušanje zdi kot preprosta, osnovna stvar. Toda pogosto smo tako zasedeni z mišljenjem o tem, kar želimo reči, da ne poslušamo toliko, kolikor bi želeli. Tukaj so načini za gradnjo dobrih poslušalnih veščin:

• Vadite dobro poslušanje v vsakdanjih pogovorih. Resnično pozornost na to, kar druga oseba pravi. Usposobite se, da mislite, da je poslušanje pomembnejše kot govoriti.
• Nastavite se na čustva kot tudi zgodbo. Ko vam prijatelj pove o nečem, poskusite si predstaviti, kako se morda je počutil. Naredite izjave, ki kažejo, da poskušate razumeti izkušnjo vašega prijatelja, kot: «O, to se mora počutiti neverjetno!» ali «To mora biti razburivo za tebe.» Verjetno boste opazili, da se počutite bližje, bolj «v skladu» z osebo. Morda ugotovite, da lahko napovedate, kaj bo vaš prijatelj rekel naslednjič.
• Vzemite čas za globoko poslušanje nekoga. Intervjujte prijatelja ali družinsko osebo o posebnem času v njegovem življenju. Na primer, vprašajte starše o njihovem poročnem dnevu ali pridobite pradedke, da vam povemajo o njihovem prvem otroku. Poskusite si predstavljati, kakšna je bila izkušnja resnično za njih. Vprašajte jih, da vam povejo več o tem, kako so se počutili in zakaj.

p

Pretvarjanje razumevanja v sočutje

Po gradnji vaših veščin v razumevanju drugih, kako uporabite to znanje? Če ste kot večina ljudi, ga uporabite za pomoč in podporo lidem, ki imate rad. To je sočutje, in sočutje nam pomaga oblikovati odnose. Poskusite te tri načine za bolj sočutje:

1. Vprašajte druge, kaj potrebujejo. Če je prijatelj skozi težak čas, vprašajte, kaj lahko naredite, da pomagate. Če prijatelj pove: «Ne vem,» pomislite na to, kaj bi vi želeli v enaki situaciji, in ponudite, da naredite nešto podobno.
2. Pokažite iskreno zanimanje za druge. Bodite radovedni o ljudeh, ki jih poznate – ne na špehovati ali lažen način, ampak na način, da kažete, da želite bolje razumeti. Na primer, vprašajte o vrstah stvari, ki jih radi počnejo, ali o njihih čustvih, idejah in mnenjih.
3. Delajte z vljudnostjo. Ko slišite šteh, posmehljivo, ali nevljudno žaljenje, naredite svojo prvo reakcijo, da si predstavljate, kako bi se počutilo, da bi ste na prejemni strani. To vam lahko pomaga, da se usmerite v čustva drugih in se odločite, da se ne udeležite.

Če majhni dejanja sočutja lahko gradijo pozitivne socialne povezave (poskusite reči «zdravo» nekome, ki sedi sam pri kosilu in vidite, kako se počutite). Znanstvenici zdaj vedo, da močne socialne povezave vplivajo na naše zdravje, srečo, in celo na to, kako dolgo živimo.