Cuidado. É preciso uma aldeia


Cinco anos atrás, quase no mesmo dia (24 de janeiro), eu estava no pregão da Bolsa de Valores de Nova York com meus cofundadores e equipe de liderança sênior tocando o sino de abertura quando a Care.com abriu seu capital. Assim como fiz naquela manhã, me pego refletindo sobre minha jornada para fundar a Care.com e o momento-chave que começou tudo:me tornar parte da geração do sanduíche aos 29 anos. Deveria ter sido o melhor momento de nossas vidas. Meu marido, Ron, e eu havíamos recebido recentemente um novo bebê, nosso filho Adam; seu irmão mais velho Ryan estava prosperando; e eu estava trabalhando em uma start-up de tecnologia que eu adorava. Como a maioria das outras famílias de renda dupla, precisávamos de ajuda para cuidar das crianças e, naquela época, não havia muitos lugares para encontrar opções de cuidados. Eu implorei aos meus pais que viessem das Filipinas para nos ajudar e, com a chegada deles, parecia que tudo estava no lugar e funcionando. Até que de repente, não era. Um dia no trabalho, recebi a ligação que ninguém quer. Meu pai sofreu um ataque cardíaco enquanto cuidava do bebê. Agora eu me via na montanha-russa emocional de cuidar de idosos enquanto também cuidava de um bebê e mantinha um trabalho exigente. Agora eu estava cuidando de duas pessoas com necessidades de cuidados intensivos e não tinha a quem recorrer para encontrar ajuda. Reunimos os cuidados, mas foi difícil e, em vez de ser uma fonte de alívio, foi uma fonte de mais estresse e preocupação. Felizmente, meu pai se recuperou e superamos a crise. Mas comecei a pensar em como a tecnologia poderia nos ajudar e como poderia ajudar as famílias em todos os lugares.

Essa foi a missão da Care.com desde o primeiro dia:estar lá para as famílias com ferramentas, recursos e uma poderosa plataforma de tecnologia que lhes permitisse encontrar e contratar cuidadores com mais segurança e eficiência do que o boca a boca ou classificados aleatórios. Dizem que é preciso uma aldeia para criar uma família e isso nunca foi tão verdadeiro quanto hoje. Então, como fazer isso na era moderna, alavancando a economia compartilhada e as soluções de parcerias públicas e privadas?

Ao marcar nosso marco de IPO, é um lembrete de quanto trabalho fizemos em nossa plataforma:facilitar as decisões complexas em torno da contratação de cuidadores como parte da orientação de famílias e funcionários sobre como fazer escolhas sábias para seus entes queridos. Desde o início, confiar uns nos outros tem sido o cerne da nossa missão. Muitas vezes lembrei às nossas equipes que cuidar não é algo que qualquer um pode fazer sozinho. Todos nós precisamos cuidar; não apenas impulsiona empregos e nossa economia, mas também é fundamental para nossa humanidade.

Esta semana, vou ao Fórum Econômico Mundial em Davos, onde ajudaremos a destacar um importante estudo de pesquisa publicado recentemente pela Harvard Business School que mostra a importância de as empresas ajudarem nas necessidades de cuidado de seus funcionários e como liderar com cuidado pode ajudar eles ganham uma vantagem competitiva. Por quê? Porque, não surpreendentemente, a maioria dos funcionários está lidando com o cuidado em suas vidas – para crianças ou idosos ou ambos – e, assim como experimentei tantos anos atrás, quando seus entes queridos estão precisando, todo o resto fica em segundo plano. No trabalho, o desempenho cai e o absenteísmo aumenta. Por outro lado, as empresas que atentam para essas necessidades e oferecem suporte de cuidado aos seus funcionários têm melhor desempenho e fidelização de suas equipes. Na Care.com, temos orgulho de trabalhar com líderes como Starbucks, Best Buy e inúmeros outros que introduziram programas de assistência que beneficiam seus funcionários e, por sua vez, as famílias de seus funcionários – e sim, os resultados de suas empresas também. É uma atualização moderna do provérbio “é preciso uma vila” com uma definição mais ampla de vila.

A aldeia da qual todos dependemos não poderia existir sem os próprios cuidadores. Eles fazem nossas famílias funcionarem e prosperarem. Os trabalhadores temporários originais, eles não têm o que muitos de nós consideramos garantido:acesso a benefícios normalmente fornecidos pelos empregadores. Gostaríamos de mudar isso, e é por isso que nossa equipe HomePay lida com pagamentos legais e obrigações fiscais para empregadores domésticos, fornecendo aos cuidadores que contratam acesso a uma série de benefícios, como Previdência Social e seguro de invalidez. É por isso que lançamos uma plataforma de benefícios inédita, ponto a ponto, agrupada e portátil, para que as famílias possam contribuir facilmente para contas que os cuidadores podem usar para várias despesas. É por isso que trabalhamos com a Stride Health para criar um portal para os cuidadores acessarem o seguro médico e odontológico. E, por meio de nossa parceria de longa data com a National Domestic Workers Alliance, defendemos a Declaração de Direitos dos Trabalhadores Domésticos, que agora é lei em oito estados.

A demanda por atendimento está crescendo rapidamente e precisamos garantir que tenhamos a força de trabalho qualificada e treinada de que precisaremos no futuro. Fizemos parceria com organizações como AARP e Boston Children's Hospital, entre outras, para fundar o The Care Institute, que padronizará o treinamento e o credenciamento de nossa próxima geração de cuidadores profissionais. E em outras partes do mundo, estamos ajudando países como a Alemanha a resolver escassez crítica de assistência médica por meio do CareWithCare, que traz enfermeiros treinados e qualificados de países como as Filipinas para atender à demanda muito necessária em hospitais e instalações de atendimento a idosos, e em parceria com o Comitê Internacional de Resgate , estamos treinando mulheres refugiadas para trabalhos de cuidadora de crianças e idosos em um programa que chamamos de Care Forward.

As necessidades de cuidados são enormes – e crescentes – e o aproveitamento da tecnologia nos permitiu mudar para sempre a maneira como todos encontramos e gerenciamos os cuidados. Também nos permitiu fornecer mais ferramentas e recursos para contratar com segurança do que existia antes, algo sobre o qual não falamos o suficiente, mas que é importante em tudo o que fazemos. Para nossa plataforma de consumidor, realizamos algumas triagens preliminares de membros, fornecemos ferramentas e recursos para ajudar a tomar decisões de contratação seguras e mantemos um Centro de Segurança abrangente. Contamos com nossos membros para usar essas ferramentas para ajudá-los a fazer escolhas de contratação seguras para suas famílias. Como nossos membros, somos mães e pais, filhos e filhas, por isso apreciamos plenamente a magnitude da decisão de confiar o cuidado de um ente querido a outro. Continuamos a evoluir nossos protocolos de segurança e, mesmo com todas essas ferramentas, houve alguns desafios significativos e incidentes de partir o coração. Embora sejam raros no contexto dos mais de um milhão de partidas bem-sucedidas que foram feitas, quando ocorrem, recebem toda a nossa atenção e analisamos com atenção nossos processos para determinar se há melhorias que podemos fazer. É um compromisso que levamos muito a sério.

Estamos orgulhosos e honrados por fazer parte da vila que cuida de tantos – a vila que ajuda a criar empregos, a vila que impulsiona o crescimento econômico para todos. Quando apoiamos uns aos outros – famílias, cuidadores, empresas, governo e organizações sem fins lucrativos – todos prosperamos. A tecnologia pode nos unir, mas é nossa humanidade que nos sustentará. Vamos todos cuidar bem uns dos outros.

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