Zorg. Het vraagt een hele dorp

Vijf jaar geleden, bijna op de dag (24 januari), stond ik op de vloer van de New York Stock Exchange met mijn mede-oprichters en senior leadership team de opening klok te luiden toen Care.com naar de beurs ging. Net als die ochtend, vind ik mezelf reflecterend op mijn reis om Care.com te stichten en het sleutelmoment dat het allemaal begon: deel uitmaken van de 'sandwichgeneratie' op 29-jarige leeftijd. Het had de beste tijd van ons leven moeten zijn. Mijn man, Ron, en ik hadden onlangs een nieuwe baby verwelkomd, onze zoon Adam; zijn grote broer Ryan bloeide; en ik werkte bij een tech start-up die ik liefhad. Als de meeste dubbele-inkomensgezinnen, hadden we hulp nodig om voor de kids te zorgen, en toen waren er niet veel plekken om te gaan om zoropties te vinden. Ik smeekde mijn ouders om uit de Filipijnen te komen om ons te helpen, en met hun aankomst leek alles op zijn plaats en werkend. Totdat het plotseling niet meer was. Op een dag op het werk kreeg ik de oproep die niemand wil. Mijn vader had een hartinfarct geleden tijdens het oppassen van de baby. Ik vond mezelf nu in de emotionele achtbaan van seniorenzorg geduwd terwijl ik ook nog een baby verzorgde en een veeleisende job volhield. Ik verzorgde nu twee mensen met intensieve zorgbehoeften en had nergens waarheen om hulp te vinden. We knutselden zorg samen, maar het was hard en in plaats van een bron van verlichting, was het een bron van meer stress en zorgen. Gelukkig herstelde mijn vader en we maakten de crisis door. Maar ik begon na te denken over hoe technologie ons had kunnen helpen, en hoe het gezinnen overal kon helpen.

Dat was de missie van Care.com vanaf dag één: er zijn voor gezinnen met tools, bronnen, en een krachtig tech-platform dat hen in staat stelt om verzorgsters veiliger en efficiënter te vinden en in te huren dan mond-tot-mond-reclame of willekeurige advertenties. Ze zeggen dat het een heel dorp kost om een gezin op te voeden en dat is nooit waarder geweest dan vandaag. Hoe doen we dat in de moderne tijd, de deel-economie en oplossingen van publieke en private partnerschappen aanwendend?

Terwijl we onze IPO-mijlpaal vieren, is het een herinnering aan hoeveel werk we op ons platform hebben gedaan: de complexe beslissingen rond het inhuren van verzorgsters vereenvoudigen als onderdeel van het begeleiden van gezinnen en werknemers over hoe ze wijze keuzes kunnen maken voor hun liefsten. Van het begin af aan is het vertrouwen op elkaar de kern van onze missie. Ik heb onze teams vaak herinnerd dat zorgen niet iets is dat iemand alleen kan doen. We hebben allemaal zorg nodig; het drijft niet alleen banen en onze economie, maar is ook de kern van onze menselijkheid.

Deze week ga ik naar het Wereld Economisch Forum in Davos, waar we helpen een belangrijk onderzoeksrapport van Harvard Business School te benadrukken dat het belang toont van bedrijven die helpen met de zorgbehoeften van hun werknemers en hoe leiden met zorg hen een concurrentievoordeel kan geven. Waarom? Omdat, niet verrassend, de meeste werknemers te maken hebben met zorg in hun leven – voor kinderen of senioren of beide – en net zoals ik zo veel jaren geleden ervaarde, als je geliefden in nood zijn, neemt alles anders een achterste zetel. Op het werk daalt de prestatie en stijgt het verzuim. Aan de andere kant, bedrijven die aandacht besteed aan die behoeften en hun werknemers zorgondersteuning bieden, presteren beter en winnen de loyaliteit van hun teams. Bij Care.com zijn we trots om te werken met leiders als Starbucks, Best Buy en talloze anderen die zorgprogramma's hebben geïntroduceerd die hun werknemers en, omgekeerd, hun werknemersgezinnen – en ja, hun bedrijfsresultaten ook – ten goede komen. Het is een moderne update van het spreekwoord 'het kost een heel dorp' met een meer uitgebreide definitie van dorp.

Het dorp waarop we allemaal vertrouwen zou niet kunnen bestaan zonder verzorgsters zelf. Ze laten onze gezinnen draaien en bloeien. De oorspronkelijke gig-werkers, ze hebben niet wat zoveel van ons voor geen zeggen: toegang tot voordelen die typisch door werkgevers worden geboden. We willen dat veranderen, daarom regelt ons HomePay-team wettelijke loon- en belastingverplichtingen voor huishoudelijke werkgevers, waardoor de verzorgsters die ze inhuren toegang krijgen tot een reeks voordelen zoals sociale zekerheid en invaliditeitsverzekering. Daarom lanceerden we een eerste van zijn soort, peer-to-peer, gepoolde en draagbare voordelenplatform zodat gezinnen gemakkelijk kunnen bijdragen aan rekeningen die verzorgsters kunnen gebruiken voor diverse uitgaven. Daarom werkten we met Stride Health samen om een portal te creëren voor verzorgsters om toegang te krijgen tot medische en tandartsenverzekeringen. En, door ons langdurige partnerschap met de National Domestic Workers Alliance, hebben we geadvocaat voor de Domestic Workers Bill of Rights, die nu wet is in acht staten.

De vraag naar zor groeit snel en we moeten ervoor zorgen dat we de geschoolde, getrainde werkelijke werkgevers hebben die we in de toekomst nodig zullen hebben. We hebben samengewerkt met organisaties zoals AARP en Boston Children's Hospital, onder anderen, om The Care Institute te stichten, dat de training en accreditatie van onze volgende generatie professionele verzorgsters zal standaardiseren. En elders in de helpen we landen als Duitsland kritieke personeelstekorten in de gezondheidszop te lossen via CareWithCare, dat geschoolde, getrainde verpleegkundigen uit landen als de Filipijnen brengt om de nodige vraag in ziekenhuizen en verzorgingstehuizen te vullen, en in partnerschap met het International Rescue Committee, trainen we vrouwelijke vluchtelingen voor zorbanen in zowel kinderopvang als seniorenzorg in een programma dat we Care Forward noemen.

Zorgbehoeften zijn massaal – en groeiend – en het aanwenden van technologie heeft ons in staat gesteld om de manier waarop we allemaal zorg vinden en beheren voorgoed te veranderen. Het heeft ons ook in staat gesteld om meer tools en bronnen voor veilig inhuren te bieden dan ooit tevoren, iets waar we niet genoeg over praten maar dat bovenin ons denkproces staat. Voor ons consumentenplatform voeren we een aantal voorlopige screenings van leden uit, bieden tools en bronnen om veilige wervingsbeslissingen te helpen maken, en onderhouden een uitgebreid Veiligheidscentrum. We vertrouwen op onze leden om deze tools te gebruiken om hen te helpen veilige wervingskeuzes voor hun gezinnen te maken. Net als onze leden zijn we moeders en vaders, zonen en dochters, dus we waarderen de omvang van de beslissing om de zorg van een geliefde aan een ander te toevertrouwen volledig. We hebben onze veiligheidsprotocollen blijven ontwikkelen, en toch, zelfs met al die tools, zijn er enkele significante uitdagingen en hartverscheurende incidenten geweest. Hoewel ze zeldzaam zijn in de context van de meer dan één miljoen succesvolle matches die gemaakt zijn, wanneer ze zich voordoen, krijgen ze onze volle aandacht en kijken we lang en hard naar onze processen om te bepalen of er verbeteringen mogelijk zijn. Het is een verbintenis die we heel serieus nemen.

We zijn trots en geeerd om deel te zijn van het dorp dat voor zoveelen zorgt – het dorp dat banen creëert, het dorp dat economische groei voor iedereen drijft. Wanneer we elkaar ondersteunen – gezinnen, verzorgsters, bedrijven, overheid en non-profits – bloeien we allemaal. Technologie mag ons verenigen, maar het is onze menselijkheid die ons zal volhouden. Laten we allemaal goed voor elkaar zorgen.

Previous:

Next: