Zorg. Er is een dorp voor nodig

Vijf jaar geleden, bijna op de dag (24 januari), stond ik op de vloer van de New York Stock Exchange met mijn mede-oprichters en senior leiderschapsteam aan het luiden van de openingsbel toen Care.com naar de beurs ging. Net zoals ik die ochtend deed, denk ik terug aan mijn reis naar de oprichting van Care.com en het belangrijkste moment waarmee het allemaal begon:deel uitmaken van de sandwich-generatie op 29-jarige leeftijd. Het had de mooiste tijd van ons leven moeten zijn. Mijn man, Ron, en ik hadden onlangs een nieuwe baby verwelkomd, onze zoon Adam; zijn grote broer Ryan bloeide; en ik werkte bij een tech start-up waar ik van hield. Net als de meeste andere gezinnen met twee inkomens, hadden we hulp nodig om voor de kinderen te zorgen, en in die tijd waren er niet veel plaatsen om zorgopties te vinden. Ik smeekte mijn ouders om uit de Filippijnen te komen om ons te helpen, en met hun aankomst leek het alsof alles op zijn plaats was en werkte. Totdat het er ineens niet meer was. Op een dag op het werk kreeg ik het telefoontje dat niemand wil. Mijn vader had een hartaanval gehad terwijl hij voor de baby zorgde. Ik merkte dat ik nu in de emotionele achtbaan van de ouderenzorg terechtkwam, terwijl ik ook voor een baby zorgde en een veeleisende baan had. Ik zorgde nu voor twee mensen die intensieve zorg nodig hadden en kon nergens terecht voor hulp. We hebben de zorg in elkaar geflanst, maar het was moeilijk en in plaats van een bron van opluchting, was het een bron van meer stress en zorgen. Gelukkig is mijn vader hersteld en hebben we de crisis overleefd. Maar ik begon na te denken over hoe technologie ons had kunnen helpen, en hoe het gezinnen overal ter wereld zou kunnen helpen.

Dat was vanaf de eerste dag de missie van Care.com:er zijn voor gezinnen met tools, middelen en een krachtig technisch platform waarmee ze zorgverleners veiliger en efficiënter kunnen vinden en inhuren dan mond-tot-mondreclame of willekeurige advertenties. Ze zeggen dat er een dorp voor nodig is om een ​​gezin te stichten en dat is nog nooit zo geweest als nu. Dus hoe doen we dat in het moderne tijdperk, gebruikmakend van de deeleconomie en oplossingen van publieke en private partnerschappen?

Terwijl we onze IPO-mijlpaal markeren, herinnert het ons eraan hoeveel werk we op ons platform hebben verzet:de complexe beslissingen rond het inhuren van zorgverleners gemakkelijker maken als onderdeel van het begeleiden van gezinnen en werknemers bij het maken van verstandige keuzes voor hun dierbaren. Vanaf het allereerste begin is op elkaar vertrouwen de kern van onze missie geweest. Ik heb onze teams er vaak aan herinnerd dat zorg niet iets is dat iedereen alleen kan doen. We moeten allemaal zorgen; het stimuleert niet alleen banen en onze economie, maar het is ook de kern van onze menselijkheid.

Deze week ga ik naar het World Economic Forum in Davos, waar we een belangrijk onderzoek zullen helpen uitlichten dat onlangs is gepubliceerd door de Harvard Business School en dat het belang aantoont van bedrijven die helpen bij de zorgbehoeften van hun werknemers en hoe leiden met zorg kan helpen ze een concurrentievoordeel behalen. Waarom? Omdat, niet verrassend, de meeste werknemers te maken hebben met zorg in hun leven - voor kinderen of senioren of beide - en net zoals ik zoveel jaren geleden heb meegemaakt, wanneer uw dierbaren in nood zijn, komt al het andere op de achtergrond. Op het werk dalen de prestaties en stijgt het ziekteverzuim. Aan de andere kant presteren bedrijven die aandacht besteden aan die behoeften en hun medewerkers zorgondersteuning bieden, beter en verdienen ze de loyaliteit van hun teams. Bij Care.com zijn we er trots op om samen te werken met leiders zoals Starbucks, Best Buy en talloze anderen die zorgprogramma's hebben geïntroduceerd die hun werknemers en op hun beurt de gezinnen van hun werknemers ten goede komen - en ja, ook de bedrijfsresultaten van hun bedrijf. Het is een moderne update van het spreekwoord "er is een dorp voor nodig" met een uitgebreidere definitie van dorp.

Het dorp waarvan we allemaal afhankelijk zijn, zou niet kunnen bestaan ​​zonder verzorgers zelf. Ze zorgen ervoor dat onze families draaien en bloeien. De oorspronkelijke gigwerkers hebben niet wat velen van ons als vanzelfsprekend beschouwen:toegang tot voordelen die doorgaans door werkgevers worden geboden. Daar willen we verandering in brengen. Daarom regelt ons HomePay-team de wettelijke loon- en belastingverplichtingen voor huishoudelijke werkgevers, en biedt de zorgverleners die ze inhuren toegang tot een scala aan voordelen, zoals sociale zekerheid en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Daarom hebben we een uniek, peer-to-peer, gepoold en draagbaar voordelenplatform gelanceerd, zodat gezinnen gemakkelijk kunnen bijdragen aan accounts die zorgverleners kunnen gebruiken voor verschillende uitgaven. Daarom hebben we met Stride Health samengewerkt om een ​​portaal te creëren voor zorgverleners om toegang te krijgen tot medische en tandheelkundige verzekeringen. En dankzij onze langdurige samenwerking met de National Domestic Workers Alliance hebben we gepleit voor de Domestic Workers Bill of Rights, die nu in acht staten is ingevoerd.

De vraag naar zorg groeit snel en we moeten ervoor zorgen dat we de goed opgeleide arbeidskrachten hebben die we in de toekomst nodig hebben. We hebben samengewerkt met onder meer AARP en Boston Children's Hospital om The Care Institute op te richten, dat de training en accreditatie van onze volgende generatie professionele zorgverleners zal standaardiseren. En elders in de wereld helpen we landen als Duitsland om kritieke tekorten in de gezondheidszorg op te lossen via CareWithCare, dat goed opgeleide verpleegkundigen uit landen als de Filippijnen brengt om aan de broodnodige vraag in ziekenhuizen en seniorenzorgfaciliteiten te voldoen, en in samenwerking met het International Rescue Committee , leiden we vrouwelijke vluchtelingen op voor zorgtaken in zowel de kinderopvang als de ouderenzorg in een programma dat we Care Forward noemen.

De zorgbehoeften zijn enorm - en groeien - en door gebruik te maken van technologie hebben we de manier waarop we allemaal zorg vinden en beheren voor altijd kunnen veranderen. Het heeft ons ook in staat gesteld om meer tools en middelen te bieden voor veilig inhuren dan voorheen, iets waar we niet genoeg over praten, maar dat voorop staat bij alles wat we doen. Voor ons consumentenplatform voeren we enkele voorlopige screenings van leden uit, bieden we tools en middelen om veilige beslissingen te nemen over het aannemen van personeel, en onderhouden we een uitgebreid veiligheidscentrum. We vertrouwen op onze leden om deze tools te gebruiken om hen te helpen veilige wervingskeuzes voor hun gezin te maken. Net als onze leden zijn we moeders en vaders, zonen en dochters, dus we waarderen ten volle de omvang van de beslissing om de zorg voor een geliefde aan een ander toe te vertrouwen. We zijn onze veiligheidsprotocollen blijven ontwikkelen en toch zijn er, zelfs met al die tools, enkele belangrijke uitdagingen en hartverscheurende incidenten geweest. Hoewel ze zeldzaam zijn in de context van de meer dan een miljoen succesvolle matches die zijn gemaakt, krijgen ze onze volledige aandacht als ze zich voordoen en we nemen onze processen lang en grondig onder de loep om te bepalen of er verbeteringen zijn die we kunnen aanbrengen. Het is een verbintenis die we zeer serieus nemen.

We zijn trots en vereerd om deel uit te maken van het dorp dat voor zo velen zorgt - het dorp dat helpt bij het creëren van banen, het dorp dat economische groei voor iedereen stimuleert. Als we elkaar steunen - gezinnen, zorgverleners, bedrijven, overheid en non-profitorganisaties - gedijen we allemaal. Technologie kan ons verenigen, maar het is onze menselijkheid die ons zal ondersteunen. Laten we allemaal goed voor elkaar zorgen.


Previous:

Next: