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Exercices de communication téléphonique pour adolescents

Contrairement à votre tout-petit — qui s'en tient peut-être à de simples phrases de deux ou trois mots — votre adolescent a un style de communication beaucoup plus adulte. Avec l'essor des types de communication téléphonique non verbale, comme les SMS, l'adolescente moyenne de 13 à 17 ans envoie et reçoit environ 4 050 textos par mois, selon une étude de Nielsen. Apprendre à avoir une véritable conversation bidirectionnelle devient une nécessité croissante.

Du texto à la parole

Les chercheurs de Nielsen notent qu'en 2010, l'activité d'appels vocaux chez les adolescents a diminué de 14 %, en grande partie à cause de la popularité des SMS. Bien que les SMS soient une forme de communication facile et une façon de converser que les adolescents trouvent souvent amusante, il y a des occasions où votre enfant doit ranger ses pouces et tendre l'oreille. Par exemple, parler à grand-mère ou avoir une longue discussion est plus facile au téléphone. Faites arrêter les SMS à votre ado — dans certaines, mais pas toutes, les situations — et commencez à parler avec un exercice simple. Essayez d'avoir une conversation approfondie sur un sujet d'actualité avec votre ado par SMS. Cela lui montrera rapidement à quel point il est difficile de véritablement converser sans vraiment parler. Quand ses mains commencent à se fatiguer à force de taper, passez à un appel vocal pour lui montrer la nette différence.

Donner et recevoir

Ce n'est pas parce que votre ado et ses amis parlent constamment les uns par-dessus les autres à grande vitesse qu'elle doit faire de même lors d'un appel téléphonique. Apprenez à votre enfant le donner et le recevoir nécessaires à une communication téléphonique appropriée avec un exercice de jeu de rôle. Passez un vrai appel à votre ado ou faites semblant que chacun a un téléphone en main. Commencez une conversation et commencez à parler par-dessus elle, ou à ne pas l'écouter, comme elle pourrait le faire. Demandez-lui ce qu'elle ressent ou posez des questions comme : « Penses-tu que j'ai entendu ce que tu as dit ? » et « Mon manque de donner et recevoir t'a-t-elle fait te sentir importante ou pas si importante ? » Une fois qu'elle a compris le message, essayez une autre activité d'appel téléphonique ensemble dans laquelle vous permettez tous les deux un temps adéquat de parole et d'écoute. Cela aidera à lui montrer la différence entre parler par-dessus et parler et écouter.

Communication émotionnelle

Tous les appels téléphoniques ne sont pas des bavardages joyeux ou des potins entre copains. Certaines occasions exigent un type de conversation plus émotionnellement chargé ou plus difficile. Bien que votre ado n'ait peut-être pas beaucoup de ces appels, à mesure qu'il entre dans l'âge adulte jeune et devient plus indépendant, il devra savoir comment communiquer de manière plus sérieuse. Par exemple, quand votre ado déménage, il peut avoir besoin d'appeler la compagnie de services publics et de tenter de résoudre calmement une facture incorrecte. Essayez un faux appel émotionnel ou difficile pour l'aider à voir les étapes qu'il devra suivre pour communiquer efficacement. Commencez par lui dire de se calmer. Cela peut signifier rester assis en silence pendant quelques minutes avant de réellement décrocher le téléphone. Aidez-le à comprendre que prendre ce temps pour réfléchir à ses émotions et à ce qu'il veut dire est bénéfique pour faire passer son message. Faites-lui faire une liste ou un mini-script, disant ce qu'il veut exprimer. Rappelez-lui, une fois qu'il passe l'appel, qu'il doit utiliser des mots polis et un ton de voix calme.

Étiquette appropriée

Commencer un appel par « Salut, quoi de neuf ? » peut passer avec les amis de votre ado, mais ne passera pas avec un adulte ou dans une conversation plus formelle. Parlez à votre ado de la bonne étiquette téléphonique, l'aidant à comprendre les salutations appropriées, les façons de répondre à un appel et de conclure une conversation. De plus, avec l'utilisation plus fréquente des téléphones portables par rapport aux lignes fixes, apprendre à votre enfant quand il est et n'est pas acceptable de répondre à un appel est essentiel. Les experts en étiquette d'Emily Post recommandent de s'excuser de table si votre téléphone sonne — et que vous devez y répondre — pendant un repas au restaurant et d'envisager de ne pas répondre du tout si vous êtes entre amis. Aidez votre ado à observer une bonne étiquette de communication téléphonique en lui donnant une liste de salutations acceptables, comme « Allô, résidence Dupont » et en pratiquant leur utilisation quand quelqu'un appelle. Une autre option est de suivre son utilisation du portable et quand elle décroche. Donnez-lui un point chaque fois qu'elle laisse aller sur la messagerie vocale quand elle est sortie avec vous. Après qu'elle a gagné assez de points, offrez-lui une récompense.