Comment la technologie changera-t-elle les soins?

Cette interview a été initialement publiée sur apolitical.co. Il est présenté ici avec l'autorisation de l'éditeur.

Les travailleurs du secteur des soins sont souvent indépendants, avec une industrie fragmentée. Cela peut les empêcher de s'organiser et de garantir les droits fondamentaux. Pendant ce temps, en tant que client, trouver quelqu'un pour s'occuper de vos enfants ou d'un parent âgé peut être un cauchemar.

Care.com est une plateforme qui cherche à résoudre ces problèmes. En rassemblant les soignants en un seul lieu, il offre un marché facile pour ceux qui recherchent des soins, tout en lançant des initiatives visant à améliorer les conditions des travailleurs qui y ont recours. Mais dans d'autres secteurs, du transport à l'alimentation, la montée en puissance des plateformes d'économie à la demande a entraîné instabilité et flexibilité. Est-ce un risque ici ?

Dans le cadre de notre série de projecteurs sur l'économie des soins, nous avons discuté avec Sheila Marcelo, fondatrice, présidente et PDG de Care.com, de sa plateforme, des conditions dans l'industrie moderne des soins et de la façon dont la technologie pourrait changer le secteur à l'avenir.

Care.com a été inspiré par une expérience personnelle. Après être tombée enceinte à l'université, mon mari, Ron et moi avons eu du mal à trouver des soins pour notre jeune famille alors que nous terminions nos études et que nous commencions notre carrière. Notre deuxième fils est né juste après avoir terminé mes études supérieures et commencé à travailler dans une start-up technologique. Mes parents sont venus des Philippines pour nous aider et un jour, mon père a eu une crise cardiaque en portant notre petit garçon dans les escaliers.

À ce moment-là, tout a changé. Je n'avais pas encore 30 ans, mais j'étais pris en sandwich entre m'occuper de mes enfants et un parent malade. Je travaillais dans une entreprise de technologie, mais je comptais sur les pages jaunes ou le bouche à oreille pour trouver une nounou ou un préposé aux soins aux personnes âgées. Je savais que les luttes de ma famille se reflétaient partout dans les maisons. Le système ne fonctionnait pas et j'ai vu une opportunité d'utiliser la technologie pour concevoir un service afin d'améliorer le processus, de le rendre plus efficace et de démocratiser l'accès à des soins de qualité.

En 2007, nous avons lancé Care.com. Aujourd'hui, il s'agit du plus grand marché en ligne au monde pour trouver des emplois dans le domaine de la garde d'enfants, des soins aux personnes âgées, des soins aux animaux domestiques, des soins à domicile, etc.

Au fil des ans, nous avons réalisé que l'amélioration de l'efficacité ne résolvait pas entièrement le problème, alors nous avons continué à construire.

Tout d'abord, nous avons ajouté des solutions de recrutement et de marketing pour les petites entreprises de soins afin de trouver des employés ou des clients. En 2011, nous avons lancé notre solution d'entreprise, Care@Work, afin que les entreprises puissent proposer Care.com à leurs employés.

Au cours des dernières années, nous avons élargi notre engagement envers les soignants avec des produits tels que Care.com Benefit Bucks, la première plate-forme d'avantages transférables regroupés qui permet aux soignants d'accéder à des prestations grâce aux contributions des familles pour lesquelles ils travaillent.

Alors que nous continuons à innover par nous-mêmes, nous sommes également conscients qu'une approche de changement de système est nécessaire si nous voulons vraiment transformer la façon dont les soins sont accessibles et valorisés.

Nous travaillons avec divers partenariats public-privé sur de nouveaux projets tels que des solutions de soins abordables par le biais des centres de garde d'enfants familiaux et la formation et l'accréditation des soignants par le biais de The Care Institute, que nous avons lancé en partenariat avec l'AARP et le Boston Children's Hospital, entre autres.

La réalité est que les besoins en matière de soins sont universels et croissants dans le monde entier. La résolution des problèmes de soins n'aide pas seulement les familles, elle stimule les économies. C'est notre mission.

Quel impact souhaitez-vous avoir sur le secteur des soins ?

Nous voulons changer fondamentalement la façon dont les sociétés valorisent les soins afin que nous puissions libérer tout notre potentiel.

Les soins sont souvent présentés à tort comme un problème mineur ou un problème de femmes, mais il s'agit en réalité d'un problème économique et d'une solution puissante. La plupart des gains économiques aux États-Unis depuis les années 1970 sont attribués aux femmes sur le marché du travail, mais pour maintenir la participation des femmes au marché du travail, les familles doivent prendre soin de leurs proches.

En même temps, nous devons élever la prestation de soins en tant que profession - cela devrait être un cheminement de carrière respecté et valorisé, comme l'enseignement ou les soins infirmiers. Les soins sont essentiels, mais ce travail a toujours été sous-évalué, car il se déroule à la maison.

Dans d'autres secteurs, nous avons vu comment la flexibilité offerte par les nouvelles plateformes peut signifier une insécurité accrue pour les travailleurs. Comment s'en prémunir dans le secteur des soins ?

Nous croyons que l'innovation sans inclusion n'est pas un progrès, et c'est quelque chose que nous avons intégré à notre entreprise depuis le début. La plate-forme Care.com offre plus de sécurité aux travailleurs, pas moins.

Prenez les États-Unis, où nous avons la plupart de nos membres. Aux États-Unis, les aides-soignants et les travailleurs domestiques sont souvent mal payés. Historiquement, des lois les excluaient spécifiquement des avantages et des protections généralement associés à un emploi plus traditionnel.

Nous en voyons encore les effets aujourd'hui. Par exemple, 65 % des travailleurs domestiques n'ont pas d'assurance maladie, seulement 2 % reçoivent des fonds de retraite ou de pension, et moins de 9 % travaillent pour des employeurs qui cotisent à leurs prestations de sécurité sociale. Cela doit changer.

Nous avons créé des outils sur notre plateforme pour fournir un accès à des prestations de santé et dentaires abordables et à des paiements en temps réel, et pour favoriser l'inclusion financière. Il y a un salaire minimum - au-dessus du salaire minimum - qui est requis pour tous les emplois publiés sur Care.com, et, selon nos données, les prestataires de soins aux enfants et aux personnes âgées embauchés sur notre plateforme gagnent des taux horaires bien supérieurs aux moyennes de l'industrie.

Nous protégeons contre l'exploitation en adoptant la façon dont la technologie peut apporter plus de transparence et de dignité à ces professions - celles généralement considérées comme étant au bas de l'échelle. Nous tirons parti de la technologie pour prendre des décisions éclairées afin d'améliorer les conditions d'emploi qui ont longtemps été dans l'ombre. Un petit exemple :les soignants sur notre site peuvent voir quel est le salaire moyen pour le travail de soins dans leur code postal - c'est un énorme avantage par rapport à un système fermé de bouche à oreille.

Et nous avons également réalisé des enquêtes, par exemple, pour informer les travailleurs sur les compétences et les qualifications pour lesquelles les familles paieront plus.

Nous préconisons également vivement aux familles sur notre plateforme d'adopter les meilleures pratiques en tant qu'employeurs qui protègent également les soignants, notamment en payant légalement et en ayant un contrat écrit. Nous avons construit une campagne autour de cela avec Ai-Jen Poo et l'Alliance nationale des travailleurs domestiques appelée "Fair Care Pledge", qui plaide pour des salaires équitables, des congés payés et des descriptions de poste claires. À ce jour, plus de 400 000 familles l'ont signé.

Et puis nous sommes également impliqués en dehors de notre plate-forme, par exemple, en plaidant pour une déclaration nationale des droits des travailleurs domestiques, qui a maintenant été adoptée dans huit États.

Lorsque vous examinez les futures tendances technologiques telles que l'avancée de l'automatisation, quelles opportunités voyez-vous pour le secteur des soins et qu'est-ce qui vous empêche de dormir ?

Les robots pourraient arriver, mais ils ne remplaceront pas les emplois de soins ou les travailleurs sociaux.

La technologie peut certainement améliorer les soins - votre téléphone peut diffuser votre caméra de nounou et détecter la chute de votre parent, par exemple - mais elle ne peut pas remplacer le contact humain ou l'interaction humaine lorsqu'il s'agit d'apaiser un bébé qui pleure ou de calmer une personne âgée aux prises avec la démence.

Ce que je vois pour le secteur des soins, ce sont des possibilités d'améliorer davantage l'efficacité et la prestation des soins. Je suis enthousiasmé par la possibilité d'associer l'IA à l'IH (ce que j'appelle l'interface humaine) pour concevoir un avenir du travail inclusif.

Je suis enthousiasmé par les applications qui peuvent envoyer Mary ou Maria Poppins à votre porte pour soulager une nounou malade. Je suis enthousiasmé par une plate-forme qui offre à trois enfants adultes et à un soignant un espace numérique pour co-créer et surveiller le régime de soins d'un proche âgé afin qu'il puisse vieillir dans sa propre maison. Je suis enthousiaste à l'idée de tirer parti de la technologie pour fournir une formation et une accréditation en soins à grande échelle.

Comme je l'ai déjà mentionné, la demande de soins augmente et les emplois dans les soins à domicile et les soins personnels devraient croître six fois plus rapidement que les autres secteurs au cours des 10 prochaines années. C'est un travail significatif qui est là pour rester... malgré les robots.

Que doit faire le gouvernement pour aider les entreprises technologiques du secteur des soins comme la vôtre ?

Nous croyons fermement que les gouvernements, les entreprises et les organisations à but non lucratif ont tous un rôle à jouer dans la construction d'une infrastructure de soins solide.

Aux États-Unis, nous avons plaidé pour une déclaration des droits des travailleurs domestiques - qui a maintenant été adoptée dans huit États - et pour un projet de loi national sur les congés familiaux payés, puisque l'Amérique est l'un des derniers pays sans congé de maternité, sans parler du congé familial.

Nous pensons également que les familles ont besoin de plus d'aide pour gérer l'augmentation du coût des soins, qui est aujourd'hui l'une des dépenses les plus importantes des ménages, tout comme l'hypothèque ou le loyer. Personne ne devrait avoir à choisir entre un chèque de paie et prendre soin d'un être cher, mais c'est ce qui arrive trop souvent. — Josh Lowe


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