Comment la technologie va transformer le travail du care

Cet entretien est paru à l'origine sur apolitical.co. Il est reproduit ici avec l'autorisation de l'éditeur.

Les travailleurs du secteur du care sont souvent indépendants, et l'industrie est fragmentée. Cela complique leur organisation et l'obtention de droits fondamentaux. Parallèlement, pour un client, trouver quelqu'un pour garder ses enfants ou s'occuper d'un parent âgé peut relever du parcours du combattant.

Care.com est une plateforme qui entend résoudre ces problèmes. En réunissant les aidants en un seul lieu, elle offre une place de marché accessible à ceux qui cherchent des services de care, tout en lançant des initiatives pour améliorer les conditions des travailleurs qui l'utilisent. Mais dans d'autres secteurs — transport, livraison de repas —, l'essor des plateformes de l'économie des petits boulots a apporté son lot d'instabilité avec la flexibilité. Ce risque existe-t-il ici aussi ?

Dans le cadre de notre série sur l'économie du care, nous avons interrogé Sheila Marcelo, fondatrice, présidente et PDG de Care.com, sur sa plateforme, les conditions dans le secteur moderne du care, et la manière dont la technologie pourrait le transformer à l'avenir.

Care.com est né d'une expérience personnelle. Après être tombée enceinte pendant mes études, mon mari Ron et moi avons peiné à trouver une garde pour notre jeune famille alors que nous terminions nos études et commencions nos carrières. Notre deuxième fils est né juste après la fin de mon master, quand j'ai commencé à travailler dans une start-up technologique. Mes parents sont venus des Philippines pour nous aider et un jour, mon père a fait une crise cardiaque en portant notre bébé dans l'escalier.

À cet instant, tout a basculé. Je n'avais pas encore 30 ans, mais j'étais prise en sandwich entre la garde de mes enfants et un parent malade. Je travaillais dans une entreprise tech mais je devais recourir aux Pages Jaunes ou au bouche-à-oreille pour trouver une nounou ou une aide à domicile pour personnes âgées. Je savais que les difficultés de ma famille se retrouvaient dans tous les foyers. Le système ne fonctionnait pas et j'ai vu une opportunité d'utiliser la technologie pour concevoir un service rendant le processus meilleur, plus efficace, et démocratisant l'accès à un care de qualité.

En 2007, nous avons lancé Care.com, qui est aujourd'hui la plus grande place de marché en ligne au monde pour trouver des services de care familial et des emplois dans le care — garde d'enfants, soin aux aînés, garde d'animaux, aide à domicile, et plus encore.

Au fil des ans, nous avons compris qu'améliorer l'efficacité ne suffisait pas à résoudre le problème, alors nous avons continué à construire.

D'abord, nous avons ajouté des solutions de recrutement et de marketing pour les petites entreprises du care afin qu'elles trouvent employés ou clients. En 2011, nous avons lancé notre solution entreprise, Care@Work, pour que les sociétés puissent offrir Care.com comme avantage à leurs salariés.

Ces dernières années, nous avons renforcé notre engagement envers les aidants avec des produits comme Care.com Benefit Bucks, la première plateforme de bénéfices portables mutualisés donnant aux aidants accès à des avantages via les contributions des familles pour lesquelles ils travaillent.

Tout en continuant d'innover de notre côté, nous savons qu'une approche systémique est nécessaire pour véritablement transformer la manière dont le care est accessible et valorisé.

Nous travaillons avec divers partenariats public-privé sur de nouveaux projets comme des solutions de care abordables via les Family Child Care Centers, et la formation et l'accréditation des aidants via The Care Institute, que nous avons lancé en partenariat avec AARP et l'hôpital pour enfants de Boston, entre autres.

La réalité, c'est que les besoins en care sont universels et croissants dans le monde. Résoudre la question du care n'aide pas seulement les familles, cela dynamise les économies. C'est notre mission.

Quel impact souhaitez-vous avoir sur le secteur du care ?

Nous voulons changer fondamentalement la manière dont les sociétés valorisent le care afin de libérer notre plein potentiel.

Le care est souvent présenté à tort comme un sujet « doux » ou « féminin », alors qu'il s'agit avant tout d'une question économique — et d'une solution puissante. La plupart des gains économiques aux États-Unis depuis les années 1970 sont attribuables à l'entrée des femmes sur le marché du travail, mais pour maintenir cette participation féminine, les familles ont besoin de solutions de garde pour leurs proches.

Parallèlement, nous devons revaloriser le métier d'aidant — il devrait s'agir d'un parcours de carrière respecté et valorisé, comme l'enseignement ou les soins infirmiers. Le care est essentiel, pourtant ce travail a historiquement été sous-évalué parce qu'il s'exerce à domicile.

Dans d'autres secteurs, la flexibilité offerte par les nouvelles plateformes a pu signifier plus d'insécurité pour les travailleurs. Comment s'en prémunir dans le care ?

Nous pensons que l'innovation sans inclusion n'est pas du progrès, et c'est un principe que nous avons intégré à notre modèle dès le départ. La plateforme Care.com offre plus de sécurité aux travailleurs, pas moins.

Prenons les États-Unis, où se trouve la majorité de nos membres. Les aidants et travailleurs domestiques y sont souvent mal payés — et historiquement, des lois les ont spécifiquement exclus des avantages et protections associés à l'emploi traditionnel.

Nous en voyons encore les effets aujourd'hui. Par exemple, 65 % des travailleurs domestiques n'ont pas d'assurance santé, seulement 2 % bénéficient de fonds de retraite ou de pension, et moins de 9 % travaillent pour des employeurs qui cotisent à leur sécurité sociale. Cela doit changer.

Nous avons développé sur notre plateforme des outils offrant l'accès à des assurances santé et dentaires abordables, des paiements en temps réel, et favorisant l'inclusion financière. Un salaire minimum — supérieur au salaire minimum légal — est requis pour toutes les offres d'emploi sur Care.com, et selon nos données, les professionnels de la garde d'enfants et de personnes âgées embauchés via notre plateforme perçoivent des taux horaires bien supérieurs aux moyennes du secteur.

Nous luttons contre l'exploitation en exploitant la capacité de la technologie à apporter plus de transparence et de dignité à ces professions — souvent perçues comme étant au bas de l'échelle. Nous utilisons la technologie pour prendre des décisions éclairées améliorant des arrangements d'emploi longtemps restés dans l'ombre. Un petit exemple : les aidants sur notre site peuvent voir le salaire moyen pour le care dans leur code postal — un avantage considérable sur un système fermé de bouche-à-oreille.

Nous avons aussi mené des enquêtes pour informer les travailleurs sur les compétences et qualifications que les familles sont prêtes à mieux rémunérer.

Nous militons aussi fortement pour que les familles sur notre plateforme adoptent les meilleures pratiques en tant qu'employeurs, protégeant ainsi les aidants : paiement légal, contrat écrit. Nous avons construit une campagne autour de cela avec Ai-Jen Poo et l'Alliance nationale des travailleurs domestiques, le « Fair Care Pledge » (engagement pour un care équitable), qui plaide pour des salaires justes, des congés payés et des descriptions de poste claires. À ce jour, plus de 400 000 familles l'ont signé.

Et nous agissons aussi en dehors de notre plateforme — par exemple en plaidant pour une loi nationale sur les droits des travailleurs domestiques, qui a déjà été adoptée dans huit États.

Face aux tendances technologiques futures comme l'automatisation, quelles opportunités voyez-vous pour le secteur du care, et qu'est-ce qui vous inquiète ?

Les robots arrivent peut-être, mais ils ne remplaceront ni les emplois du care, ni les travailleurs du care.

La technologie peut certainement améliorer le care — votre téléphone peut diffuser la caméra de la nounou et détecter la chute de votre parent — mais elle ne peut remplacer le contact humain ni l'interaction humaine quand il s'agit de consoler un bébé qui pleure ou d'apaiser un senior atteint de démence.

Ce que je vois pour le secteur du care, ce sont des opportunités d'améliorer encore l'efficacité et la prestation du care. Je suis enthousiasmée par le potentiel d'allier l'IA à l'IH — ce que j'appelle l'interface humaine — pour concevoir un futur du travail inclusif.

Je suis enthousiasmée par des applications qui enverraient Marie ou Maria Poppins à votre porte pour remplacer une nounou malade. Je suis enthousiasmée par une plateforme offrant à trois enfants adultes et un aidant un espace numérique pour co-créer et suivre le plan de care d'un parent âgé afin qu'il puisse vieillir chez lui. Je suis enthousiasmée par l'utilisation de la technologie pour fournir formation et certification à grande échelle.

Comme je l'ai dit, la demande de care croît et les emplois d'aide à domicile et de care personnel devraient croître six fois plus vite que les autres secteurs sur les 10 prochaines années. C'est un travail porteur de sens qui est là pour durer… robots ou pas.

Que doivent faire les gouvernements pour aider les entreprises technologiques du care comme la vôtre ?

Nous croyons fermement que les gouvernements, les entreprises et les associations ont tous un rôle à jouer dans la construction d'une infrastructure solide du care.

Aux États-Unis, nous avons milité pour une loi sur les droits des travailleurs domestiques — adoptée dans huit États — et pour une loi nationale sur le congé familial payé, les États-Unis étant l'un des derniers pays sans congé maternité, sans parler de congé familial.

Nous pensons aussi que les familles ont besoin de plus d'aide pour faire face à la hausse du coût du care, qui est aujourd'hui l'un des plus gros postes de dépenses des ménages, au même niveau que le loyer ou l'hypothèque. Personne ne devrait avoir à choisir entre un salaire et le care d'un proche, mais c'est ce qui arrive trop souvent. — Josh Lowe

Previous:

Next:

beautéÉducationSantéEstomacSanté