• Бебета
• Създаване на семейство
• Деца
• Общо родителство
• Новородени
• Тийнейджъри
• Малки деца
• Бременност

Разбиране на другите: Емоционална интелигентност и емпатия

Предвиждане на чувствата

Представете си в тази ситуация: Приятел ви покани на парти. Узнавате, че всички момичета в групата са поканени – освен Паула. Как мислите, че ще се почувства Паула, ако разбере?

А. ядосан
Б. тъжен
В. наранен
Г. изключен
Д. объркан
Е. неразположен
Ж. срамен
З. равнодушен

Вероятно намерихте отговора си, като се поставихте на мястото на Паула и си представихте как бихте се чувствали. Повечето хора в тази ситуация ще почувстват някои или всички емоции от А до Г: ядосани, тъжни, наранени и изключени. Не е вероятно някой, който е изключен, да се чувства объркан, неразположен, срамен или равнодушен.

Способността да предвидим как други хора могат да се чувстват е част от емоционалната интелигентност (ЕИ за кратко). Това е умение, което всички можем да развиваме с практика.

Когато разбираме как другите са склонни да се чувстват, това може да насочи нашите взаимодействия с тях. Например, в горния пример с партито, какво ако Паула попита: „Отиваш ли на партито на Реган?“ Знаяйки, че не е поканена, вероятно влияе на това как отговаряте. Може би ще кажете (или ще се избягва да кажете!) някое от следното:

А. „Да, отивам – а ти?“
Б. „Да, отивам. Чувствам се некомфортно да ти кажа. Вярно ли е, че не те е поканала?“
В. „Да, всички отиват!“
Г. „Разбира се, че отивам! Ще е най-доброто парти за цялата година!“
Д. „Да. Съжалявам, че не си поканена. Не мисля, че Реган е искала да те нарани, чух, че родителите ѝ са позволили да покани само няколко души.“

Ако не знаехте, че Паула не е поканена, може би ще отговорите с А, В или Г. Защото знаете пълната история, обаче, сте по-склонни да разгледате чувствата на Паула и да отговорите с Б или Д. Отговорите В и Г са видът неща, които казвате, когато знаете със сигурност, че другият човек е поканен.

Четене на езика на тялото

Понякога получавате повече информация за ситуация от това, което човек не казва: Част от емоционалната интелигентност е четене на сигналите, които хората изпращат, и взимане им под внимание.

Нека кажем, че Паула се приближава към вас, изглеждайки разстроена. Тя пита: „Отиваш ли на партито на Реган в събота?“ Емоционалните ѝ сигнали (език на тялото, лицеизраз) ви насочват, че Паула знае, че не е поканена. В тази ситуация може би все пак ще отговорите с опция А, но вероятно ще бъдете по-склонни да изберете Б или Д.

Но какво ако Паула се приближава към вас, изглеждайки весела и казва: „Ей, чух, че Реган прави парти този уикенд. Отиваш ли?“ Базирано на езика й на тялото, може да заключите: „О, тя не знае и очаква покана.“

Ако имате добра ЕИ, вероятно се чувствате в конфликт за това да кажете на Паула, че отивате на партито, когато знаете, че е единствената, която не е поканена. Въпреки че е на Паула да управлява собствените си емоции, вие вероятно усещате емпатия за нея. Знаете, че вашият отговор може да ѝ помогне да се почувства подкрепена или да се почувства по-зле, така че избирате думите си съответно.

Даване на смисъл на реакциите

Умението да разбирате другите ни помага да предвидим какво хората могат да почувстват в определена ситуация, но ни позволява и да дадем смисъл на това как хората реагират.

Например:

В класната стая в 8 сутринта, приятелът ви се усмихва, е приятелски и пълен с енергия. По-късно през следобеда изглежда разстроен, почти сякаш може да плаче. Коя обяснение е вашата най-добра предположение за това какво се е случило между тези два момента?

А. Имал сора с приятелката си на обяд, и сега не говорят.
Б. Сдал е изпита по алгебра на 4-ти час.
В. Току-що разбра, че не е влязъл в отбора за баскетбол на първата екип.
Г. Учителят по химия даде много домашно.
Д. Вероятно просто е имал лош ден.

Вероятно изключихте опция Б мигновено: Емоционалната интелигентност ви казва, че реакцията на приятеля ви изглежда повече като провал на изпит, отколкото като успех. Ако приятелът ви е имал лош ден или много домашно (опции Г или Д), може да изглежда стресиран, умоřen или изтощен – но вероятно няма да бъде на ръба на сълзи. Изключването на тези опции ви позволява да се фокусирате върху това, което е най-вероятно да безпокои приятеля ви: опции А или В.

Хората, които са умели в разбирането на другите, си представят чуждите чувства („Мисля, че ще се почувства ужасно, ако му кажа това“). Те са способни да се отнесат към това как този човек реагира на неща („О, напълно разбирам защо се ядоса така. Не е чудно!“). Разбирането на това как другите се чувстват, действат и реагират ни помага да изграждаме по-добри отношения.

Как да изградим това умение

Не винаги е лесно да се предвиди или разбере как се чувства някой друг. Някои хора са по-добри в това от другите, но почти всеки може да се подобри с практика. Разбирането на другите е въпрос на наблюдение и слушане.

Започва с наблюдение

Ако видите някого да се спъне и падне, вие вероятно се смазвате – ай! – сякаш се е случило с вас. Ние имаме естествена склонност да усещаме какво чувстват другите хора само чрез наблюдение. Учените мислят, че има биологична причина за това. Те вярват, че мозъчни клетки, наречени „огледални неврони“, се активират по един и същ начин, независимо дали правим нещо сами или наблюдаваме друг човек да го прави.

Опитайте тези начини да развиете уменията си за наблюдение:

• Гледайте изразите на лицата и езика на тялото на хората. Следващият път, когато сте в молта, в кафето или в метрото/автобуса, опитайте това: Огледете се и опитайте да идентифицирате как хората могат да се чувстват, базирано на езика им на тялото, лицеизразите и това, което правят. Момичето с учебниците на колена може да има предстоящ изпит. Изглежда ли уверена – или стресирана? Какво за момчето с затворени очи? Чувства ли се спокойно? Уморено? Разстроено?
• Четете книги или гледайте филми с реалистични изобразявания на човешки емоции. Обръщайте внимание на това как различните герои се чувстват и действат. Опитайте се да разберете защо героите се чувстват така, как се чувстват. Базирано на тези емоции, предвидете какво ще направи герой в следващ момент. Или вижте дали можете да обясните защо герой е направил това, което е направил.

Се подобрява със слушане

Хората, които са добри в разбирането на другите, обикновено са добри слушатели. Изследванията показват, че колкото по-добре някой слуша, толкова по-свързан се чувства този човек с този, който говори. Това произвежда усещане за връзка и близост.

Повечето от нас се оценяват като добри слушатели – в крайна сметка, слушането изглежда като такова просто, основно нещо за правене. Но често сме толкова зает да мислим какво искаме да кажем, че не слушаме толкова, колкото бихме искали. Ето някои начини да изградите добри умения за слушане:

• Практикувайте добро слушане в ежедневни разговори. Наистина обръщайте внимание на това, което другият човек казва. Научете се да мислите за слушането като по-важно от говоренето.
• Сyntонирайте се на чувствата, както и на историята. Когато приятел ви разказва за нещо, опитайте се да си представите как би могло да се е почувствал той или тя. Правите изявления, които показват, че се опитвате да разберете преживяването на приятеля си, като: „О, това определено трябва да е било удивително!“ или „Това трябва да е безпокойно за теб.“ Вероятно ще забележите, че се чувствате по-близко, по-„в синхрон“ с човека. Може да откриете, че можете да предвидите какво ще каже приятелът ви вследващ момент.
• Отделете време за слушане на някого в дълбочина. Интервюирайте приятел или член на семейството за специално време в неговия живот. Например, попитайте родителите си за деня на сватбата им или кажете на бабите и дядовете да ви разкажат за раждането на първото им дете. Опитайте се да си представите какво наистина е било преживяването за тях. Попитайте ги да ви разкажат повече за това как са се чувствали и защо.

Превращане на разбирането в състрадание

След изграждане на вашите умения за разбиране на другите, как използвате това знание? Ако сте като повечето хора, го използвате, за да помогнете и подкрепите хората, за които грижите. Това е състрадание, и състраданието ни помага да формираме отношения. Опитайте тези три начина да бъдете по-състрадателни:

1. Питайте другите какво имат нужда. Ако приятел преминава през трудно време, попитайте какво можете да направите, за да помогнете. Ако приятелът ви каже: „Не знам“, помислете какво бихте искали вие в същата ситуация, след което предложете да направите нещо подобно.
2. Покажете искрена заинтересованост към другите. Бъдете любопитни към хората, които познавате – не по безразличен или фалшив начин, а по начин, който показва, че искате да ги разберете малко по-добре. Например, попитайте за видовете неща, които им харесва да правят, или за техните чувства, идеи и мнения.
3. Действайте с доброта. Когато чуете сплетни, подигравки или недобри набиджания, направете своята първа реакция да си представите какво би било да бъдете на приемната страна. Това може да ви помогне да се sintonирате на чувствата на другите хора и да откажете да се присъедините.

Дори малки актове на състрадание могат да изграждат позитивни социални връзки (опитайте да кажете „здравей“ на някого, който седи сам на обяд и вижте как ви прави да се чувствате). Учените сега знаят, че силните социални връзки влияят на нашето здраве, щастие и дори колко дълго живеем.