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Exercícios de Comunicação Telefônica para Adolescentes

Ao contrário do seu filho pequeno — que pode se limitar a frases simples de duas ou três palavras — seu adolescente tem um estilo de comunicação muito mais adulto. Com o aumento de tipos de comunicação telefônica não verbal, como mensagens de texto, a adolescente média de 13 a 17 anos envia e recebe aproximadamente 4.050 mensagens por mês, segundo pesquisa da Nielsen. Aprender a realmente ter uma conversa bidirecional está se tornando uma necessidade crescente.

De Mensagens para Conversa

Os pesquisadores da Nielsen observam que, em 2010, a atividade de chamadas de voz entre adolescentes diminuiu 14%, em grande parte devido à popularidade das mensagens de texto. Embora enviar mensagens seja uma forma fácil de comunicação e um jeito de conversar que os adolescentes frequentemente veem como divertido, há ocasiões em que seu filho precisa guardar os polegares e aguçar os ouvidos. Por exemplo, falar com a avó ou ter uma discussão longa são mais fáceis por telefone. Faça seu adolescente parar de mandar mensagens — em algumas, mas não em todas as situações — e começar a falar com um exercício simples. Tente ter uma conversa aprofundada sobre um tema atual nas notícias com seu adolescente via mensagem. Isso mostrará rapidamente o quão desafiador é realmente conversar sem realmente falar. Quando as mãos dele começarem a cansar de digitar, mude para uma chamada de voz para mostrar a diferença clara.

Dar e Receber

Só porque seu adolescente e seus amigos falam constantemente uns sobre os outros em alta velocidade não significa que ela deva fazer o mesmo em uma ligação. Ensine seu filho sobre o dar e receber necessário para uma comunicação telefônica apropriada com um exercício de dramatização. Faça uma ligação real para seu adolescente ou finja que cada um tem um telefone na mão. Inicie uma conversa e comece a falar por cima dela, ou não a ouça, como ela pode fazer. Pergunte como isso a faz sentir ou faça perguntas como: "Você acha que eu ouvi o que você disse?" e "Minha falta de dar e receber fez você se sentir importante ou não tão importante?" Depois que ela entender a mensagem, tente outra atividade de ligação juntos na qual ambos permitam uma quantidade adequada de fala e escuta. Isso ajudará a mostrar a diferença entre falar por cima e falar e ouvir.

Comunicação Emocional

Nem toda ligação é um bate-papo alegre ou fofoca com amigos. Algumas ocasiões exigem um tipo de conversa mais emocionalmente carregada ou desafiadora. Embora seu adolescente possa não ter muitas dessas ligações, à medida que entra na fase de jovem adulto e se torna mais independente, ele precisará saber como se comunicar de maneira mais séria. Por exemplo, quando seu adolescente se mudar, ele pode precisar ligar para a companhia de serviços públicos e tentar resolver calmamente uma conta incorreta. Tente uma ligação de simulação emocional ou mais difícil para ajudá-lo a ver os passos que precisará tomar para se comunicar efetivamente. Comece instruindo-o a se acalmar. Isso pode significar ficar em silêncio por alguns minutos antes de realmente pegar o telefone. Ajude-o a entender que usar esse tempo para refletir sobre suas emoções e o que quer dizer é benéfico para fazer seu ponto valer. Peça que ele faça uma lista ou mini-roteiro, dizendo o que quer expressar. Lembre-o, uma vez que faça a ligação, que precisa usar palavras educadas e um tom de voz calmo.

Etiqueta Adequada

Começar uma ligação com "Ei, tudo bem?" pode passar com os amigos do seu adolescente, mas não funcionará com um adulto ou em uma conversa mais formal. Converse com seu adolescente sobre etiqueta telefônica adequada, ajudando-a a entender saudações apropriadas, maneiras de atender uma ligação e maneiras de encerrar uma conversa. Além disso, com o uso mais frequente de celulares em vez de linhas fixas, ensinar seu filho quando é e não é aceitável atender uma ligação é fundamental. Os especialistas em etiqueta da Emily Post recomendam se afastar da mesa se o telefone tocar — e você tiver que atender — enquanto estiver em um restaurante e considerar não atender se estiver com amigos. Ajude seu adolescente a observar a etiqueta adequada de comunicação telefônica dando-lhe uma lista de saudações aceitáveis, como "Alô, residência Silva" e pratique usá-las quando alguém ligar. Outra opção é monitorar o uso do celular dela e quando ela atende. Dê a ela um ponto para cada vez que deixar ir para a caixa postal quando estiver com você. Depois que ganhar pontos suficientes, dê-lhe um prêmio.