• Babák
• Családalapítás
• Gyermekek
• Általános szülői tudnivalók
• Újszülöttek
• Tinédzserek
• Kisgyermekek
• Terhesség

Hogyan változtatja a technológia a gondoskodási munkát?

Ez az interjú eredetileg az apolitical.co-n jelent meg. Itt a kiadó engedélyével közöljük.

A gondoskodási szektorban dolgozók gyakran függetlenek, az iparág pedig töredékes. Ez megnehezíti a szerveződésüket és az alapvető jogik megszerzését. Közben, mint ügyfél, a valaki keresése, aki gondoskodik a gyerekeidről vagy az idős rokonodról, koszmar lehet.

A Care.com egy platform, ami ezeket a problémákat küzdi. A gondozókat egy helyre gyűjtve könnyű piactérré válik azok számára, akik gondoskodást keresnek, miközben indít programokat a munkavállalók feltételeinek javítására, akik használják. De más szektorokban, a szállítástól az ételáten, a gig gazdaság platformok felkelése rugalmassággal hozott instabilitást is. Ez kockázat itt is?

Részének a gondoskodási gazdaságra fókuszáló spotlight series-nek, beszéltünk Sheila Marceloval, a Care.com alapítója, elnöke és CEO-ja a platformjáról, a modern gondoskodási ipar ágaiból, és arról, hogyan változtathatja a technológia a szektort a jövőben.

A Care.com személyes tapasztalatból született. Miután terhes lettem az egyetemista éveimben, a férjem, Ron és én kihívásokkal néztünk szembe a fiatal családunk gondoskodásában, amíg befejeztük az iskolát és elindítottuk a karrierünket. A második fiam azután született, hogy befejeztem a posztgraduális tanulmányaimat, és elindultam egy tech startupnál. A szüleim a Filipinókból jöttek, hogy segítsenek, és egy nap az apám szívinfarktust kapott, miközben a babafinunkat vitt fel a lépcsőn.

Abban a pillanatban mindent megváltozott. Még 30 éves sem voltam, de "szendvics" pozícióba kerültem a gyerekeim és a betege rokon gondoskodása között. Tech cégnél dolgoztam, de a Sárga Oldalakra vagy a szájról szájra hirdetésre bíztam a nánny vagy az idős gondozó keresésében. Tudtam, a családom küzdelmei tükröződnek otthonok mindenhol. A rendszer nem működött, és lehetőséget láttam a technológia használatára egy szolgáltatás megtervezésére, ami jobbá, hatékonyabbá teszi a folyamatot, és demokratizálja a hozzáférést a minőségi gondoskodáshoz.

2007-ben indítottuk a Care.com-ot, és ma a világ legnagyobb online piactere a családi gondoskodás és gondoskodási munkák keresésének, a gyerekfelügyeletől az idős gondoskodáson át a háziállat gondoskodásig és az otthoni gondoskodásig.

Az években rájöttünk, hogy a hatékonyság javítása önmagában nem oldja meg a problémát, így építettünk tovább.

Először toborzási és marketing megoldásokat adtunk a kis gondoskodási vállalkozásoknak az alkalmazottak vagy ügyfelek megtalálásához. 2011-ben indítottuk a vállalati megoldásunkat, a Care@Work-ot, hogy a cégek a Care.com-ot juttassák alkalmazottaiknak juttatásként.

Az elmúlt években kibővítettük az elkötelezettségünket a gondozók iránt termékekkel, mint a Care.com Benefit Bucks, az első összepoolozott, hordozható juttatási platform, ami hozzáférést ad a gondozóknak a juttatásokhoz a családok hozzájárulásai révén, akiknél dolgoznak.

Ahogy saját magunkon belül is innoválunk, tudatosak vagyunk arról is, hogy egy rendszerváltoztató megközelítés szükséges, ha igazán át akarjuk alakítani a gondoskodás hozzáférését és értékelését.

Különböző közmagán partnersekutatlak dolgozunk új projekteken, mint a доступhető gondoskodási megoldások a Családi Gyermekfelügyeleti Központokon keresztül, és a gondozók képzése és akkreditálása a Care Institute-n keresztül, amit az AARP-pal és a Boston Gyermekkórházzal,among others, indítottunk.

A valóság az, hogy a gondoskodási igények univerzális és világszerte növekvőek. A gondoskodás megoldása nemcsak a családoknak segít, hanem gazdaságokat is hajt. Ez a missziónk.

Milyen hatást akarsz elérni a gondoskodási szektorban?

Alapvetően meg akarjuk változtatni, hogyan értékeli a társadalom a gondoskodást, hogy kiaknázzuk a teljes potenciálunkat.

A gondoskodást gyakran "puha kérdésnek" vagy "női kérdésnek" vételik, de valójában ez gazdasági kérdés – és egy hatékony megoldás. Az USA gazdasági növekedésének többsége az 1970-es évek óta a nők munkaerőpiaci részvételére vezethető vissza, de a női munkaerő-részvétel fenntartásához a családoknak gondoskodásra van szükségük a szeretteikért.

Egyidejűleg meg kell emelnünk a gondoskodást szakmássá – elismert és értékelt karrier útvonalnak, mint a tanítást vagy az ápolást. A gondoskodás elengedhetetlen, mégis ez a munka történelmileg alacsonyra becsült, mert otthon történik.

Más szektorokban láttuk, hogy az új platformok rugalmassága növelt bizonytalanságot jelenthet a munkavállalók számára. Hogyan védekezzünk ellene a gondoskodási szektorban?

Azt hisszük, hogy a befogadás nélküli innováció nem haladás, és ezt az alapvető elvet beépítettük az üzletünkbe eleve. A Care.com platform több biztonságot kínál a munkavállalóknak, nem kevesebbet.

Vegyük az Egyesült Államokat, ahol a tagjaink többsége van. A gondozók és háztartási alkalmazottak az USA-ban gyakran rosszul fizetettek – és történelmileg voltak törvények, ami kifejezetten kizárta őket a;jólétekből és védelemből, ami a hagyományos foglalkoztatással jár.

Már most is látjuk hatásait. Például a háztartási alkalmazottak 65%-ának nincs egészségbiztosítása, csak 2%-uk kap nyugdíjalapot vagy pensziót, és kevesebb mint 9%-uk dolgozik olyan munkáltatónál, aki befizet a társadalombiztosítási juttatásaikba. Ez meg kell változzon.

Eszközt építettünk a platformon a hozzáférhető egészségügyi és fogorvosi juttatásokhoz és valós idejű kifizetésekhez, és a pénzügyi befogadás ösztönzéséhez. Van egy minimálbér – a minimálbér felett – ami kötelező minden Care.com-on felvitt álláshirdetéshez, és az adaink szerint a platformon felvett gyerek- és idős gondozók órabérei sokkal magasabbak az iparági átlagnál.

Védelmezzük a kizsákmányolást azáltal, hogy befogadjuk, ahogy a technológia több átláthatóságot és méltóságot hoz ezeken a szakmákon – amiket általában a lépcső alján látnak. Kihasználjuk a technológiát a tájékozott döntésekhoz a foglalkoztatási viszonyok javítására, amik régen az árnyékban voltak. Egy kis példa: A platformon a gondozók láthatják az átlagbért a postakódjukban a gondoskodási munkáért – ez óriási előny a zárt, szájról szájra rendszerhez képest.

És felméréseket is végeztünk, hogy felvilágosítsuk a munkavállalókat arról, milyen készségekért és képesítésekért fognak a családok többet fizetni.

És erősen supports-uk a családokat a platformon, hogy fogadják el a legjobb gyakorlatokat munkáltatóként, ami a gondozókat is védi, beleértve a jogszerű fizetést és az írásbeli szerződést. Egy kampányt indítottunk erről Ai-Jen Poo-val és a National Domestic Workers' Alliance-szel, a "Fair Care Pledge" (Korrekt Gondoskodás Igazság) néven, ami igazságos béreket, fizetett szabadságot és egyértelmű munkakör leírást propagál. Eddig 400 000-nél több család írta alá.

És kívül a platformon is részt veszünk – például támogatjuk a Nemzeti Háztartási Alkalmazottak Jogai Törvényét, ami most már nyolc államban elfogadták.

Amikor a jövőbeli technológiai trendeket nézed, mint az automatizálás előrehaladását, milyen lehetőségeket látsz a gondoskodási szektorban, és mi tart ébren éjszaka?

A robotok jönnek, de nem fogják helyettesíteni a gondoskodási munkákat vagy a gondozókat.

A technológia bizonyosan javíthatja a gondoskodást – a telefonod streamelheti a nánny kamerát, és észlelheti a szüleid esetleges esését – de nem pótolhatja az emberi érintést vagy interakciót, ha síró babát megnyugtatni kell, vagy egy dementiával küzdő idóst meg kell nyugtatni.

Amiket a gondoskodási szektorban látok, az a hatékonyság és a gondoskodás szolgáltatás további javításának lehetőségei. Izgatott vagyok a potenciálról, hogy az AI-t összeegyeztessem az HI-val – amit emberi interfésznek hívok – egy befogadó jövőbeli munkatervezéshez.

Izgatott vagyok az applikációkról, ami elküldi Maryt vagy Mariát Poppins-t a kapudhoz, ha a nánny beteget. Izgatott vagyok a platformról, ami három felnőtt gyereknek és egy gondozónak digitális teret ad, hogy együtt alkossák és monitorozzák egy idős szerettének gondoskodási rézimjét, hogy otthon öregedhessen. Izgatott vagyok a technológia kihasználásáról a gondoskodási képzés és hitelesítés nagy léptékben történő biztosítására.

Ahogy említettem, a gondoskodás iránti kereslet növekszik, és az otthoni és személyi gondoskodási munkák a következő 10 év során hatx gyorsabban fognak növekedni, mint más szektorok. Ez értelmes munka, ami itt marad... a robotok ellenére is.

Mit kell tennie a kormányzatnak, hogy segítsen a gondoskodási szektor technológiai cégeinek, mint a tied?

Erősen hiszünk benne, hogy a kormányzatok, vállalkozások és nonprofit szervezetek mind szerepük van az erős gondoskodási infrastruktúra építésében.

Az USA-ban támogatottuk a Háztartási Alkalmazottak Jogai Törvényét – ami most nyolc államban elfogadták – és egyzeti fizetett családi szabadsági törvényt, mivel az USA az utolsó országok egyike bármilyen anyaszbadság nélkül, nemhogy családi szabadság.

Azt is hisszük, hogy a családoknak több segítségre van szükségük a növekvő gondoskodási költségek kezeléséhez, ami ma az egyik legnagyobb háztartási kiadás, a jelvényhitel vagy a bérleti díj mellett. Senkinek nem kellene kiválasztania a fizetés és a szerette gondoskodása között, de ez túl gyakran történik. – Josh Lowe