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Que dire quand les parents rendent votre travail de garde d'enfants plus difficile

C'est obligé d'arriver à un moment donné : La famille pour laquelle vous travaillez fait continuellement quelque chose qui impacte votre style de travail. Peut-être que les parents rentrent constamment tard, ou la « petite tâche en plus » continue de s'accumuler — mais vous vous retrouvez dans une position compromise, ayant besoin d'une issue.

Avoir des conversations franches avec votre patron sur les problèmes de travail est difficile pour n'importe qui. Cela devient extrêmement délicat quand votre travail tourne autour de la maison et du mode de vie de quelqu'un. Mais balayer le problème sous le tapis ne fera qu'aggraver la situation.

« Je pense que tout le monde déteste la confrontation », dit Kellie Geres, qui est gestionnaire de ménage nounou dans la région de Washington, D.C., depuis près de 30 ans et a eu de nombreuses conversations difficiles avec des parents. « Mais ce n'est pas personnel, et ce n'est pas une question de blâmer un parent ou de leur faire sentir qu'ils ont fait quelque chose de mal. C'est pour l'amélioration et pour la qualité de l'environnement de travail et des soins aux enfants. »

Bien que chaque travail de nounou soit unique, certains problèmes surviennent plus souvent, comme les parents en retard, des tâches supplémentaires inattendues ou un parent qui travaille depuis la maison. Voici comment commencer la conversation avec votre employeur et résoudre ces problèmes.

Quand les parents sont toujours en retard

Les parents arrivant fréquemment en retard est un problème auquel d'innombrables fournisseurs de garde d'enfants font face. Mais il est important de reconnaître que les parents ne sont probablement pas en retard exprès — ils veulent être à la maison aussi, dit Marcia Hall, fondatrice de Nanny Coaching Team et directrice exécutive de l'International Nanny Association.

Si vous n'avez aucune flexibilité pour les arrivées en retard, Hall suggère de le rendre clair à votre employeur en disant quelque chose comme : « Écoutez, je comprends que vous ne puissiez pas toujours être à la maison à 18h. Je peux respecter cela, et je réalise que vous n'aimez pas ça plus que moi — vous voulez être à la maison avec vos enfants. Que pouvons-nous faire ? Est-il possible qu'on ait une baby-sitter qui vienne tous les jours à 18h pour être là jusqu'à ce que vous soyez à la maison ? »

Si ce n'est que certains jours où le retard est un problème, Hall suggère de commencer ce matin-là avec ceci : « J'ai quelque chose à 18h30 aujourd'hui, donc c'est un de ces jours où j'ai vraiment besoin que vous soyez à l'heure. Voulez-vous que je vous envoie un SMS à 15h ou 16h l'après-midi pour vous le rappeler pour que vous puissiez vous assurer de partir un peu plus tôt aujourd'hui ? »

Quand on s'attend à ce que vous fassiez du travail en plus

Que vous soyez explicitement demandé de faire des corvées supplémentaires ou que l'on vous donne plus subtilement du travail en plus (comme la vaisselle toujours laissée pour vous dans l'évier), de nombreuses nounous se retrouvent attendues pour faire des tâches ménagères non convenues à l'origine. Geres suggère de garder trace de ces instances et de commencer la conversation immédiatement. Plus ça dure, dit-elle, plus la famille s'attendra à ce que vous le fassiez — et plus vous le ressentirez.

Elle suggère de dire : « Écoutez, je commence à remarquer que vous laissez cette vaisselle dehors; vous attendez que je la fasse ? Je suis heureuse de le faire cette fois pour vous aider; cependant, ce n'est pas dans le cadre de la description de poste, donc si c'est quelque chose que vous voulez sur une base régulière, nous devons en discuter. »

Avoir un contrat de nounou détaillé sur lequel vous pouvez vous appuyer et qui a décrit des tâches et responsabilités spécifiques aidera dans ces conversations. Si vous êtes prêt à prendre des tâches supplémentaires, cela pourrait être une opportunité de demander une augmentation.

Pour réduire le « scope creep » futur, Hall recommande d'avoir des évaluations tous les trois à six mois pendant votre première année. Elle suggère de l'aborder comme ceci : « J'aimerais m'asseoir et parler de comment vous sentez que je fais dans ce travail et quelles choses nous devons examiner et ajouter à la description de poste. Parce que j'ai remarqué que vous m'avez demandé de faire quelques choses qui n'étaient pas dans la description de poste, et j'aimerais m'assurer qu'on est à 100 % sur la même page sur les attentes. Je veux être capable de faire ces choses pour vous, mais j'ai besoin de vous parler de ce qui est une attente réaliste de ma part et ensuite quelle est la compensation pour cela. Je veux être réaliste et ne pas m'épuiser, et je veux être capable de donner à vos enfants les meilleurs soins possibles parce qu'en fin de compte, c'est mon plus grand objectif. »

Quand les parents travaillent de la maison

Alors que le télétravail explose en popularité, Hall dit que plus de nounous rencontrent des parents à la maison pendant la journée, créant de l'incertitude sur les rôles et responsabilités.

Hall recommande aux nounous de demander quel est l'objectif du parent en travaillant de la maison : Est-ce pour éviter un trajet, ou pour passer du temps avec leurs enfants pendant la journée ? Si c'est le second, vous devriez élaborer un plan avec le parent, dit Hall, mais il est important d'exprimer que c'est pour le bien de l'enfant, pas le vôtre.

Elle suggère cette façon de commencer : « C'est si merveilleux que vous vouliez avoir ce temps avec votre enfant ! Je pense que ce sera une expérience vraiment géniale pour tout le monde. Maintenant, j'ai besoin de savoir quand cela va se passer parce que chaque enfant a besoin d'avoir une structure et quelque chose sur quoi ils peuvent compter. »

Ça pourrait être que le parent passe un temps défini avec son enfant chaque jour, ou que le parent vous envoie un SMS quand il a une pause de 15 minutes et passe. En d'autres termes, mettez en place un moyen défini pour que vous et l'enfant sachiez « c'est maintenant l'heure d'être avec maman ou papa », dit Hall. Pour les jeunes enfants, elle suggère d'avoir un aimant ou une carte qui peut être retournée quand c'est l'heure du parent, puis donner un avertissement quand cela touche à sa fin pour que l'enfant puisse être préparé émotionnellement.

Hall dit qu'il est aussi clé de demander ce qui doit se passer si l'enfant pleure ou est contrarié. Le parent veut-il savoir ce qui se passe et être là, ou est-il à l'aise avec vous qui gérez ? Obtenir de la clarté sur ces attentes rendra la situation plus confortable pour tout le monde.