Se soucier. Il faut un village

Il y a cinq ans presque jour pour jour (le 24 janvier), je me tenais sur le parquet de la Bourse de New York avec mes cofondateurs et mon équipe de direction sonnant la cloche d'ouverture lorsque Care.com est devenu public. Tout comme ce matin-là, je me retrouve à réfléchir à mon parcours pour fonder Care.com et au moment clé qui a tout déclenché :faire partie de la génération sandwich à 29 ans. Cela aurait dû être le meilleur moment de notre vie. Mon mari, Ron, et moi avions récemment accueilli un nouveau bébé, notre fils Adam; son grand frère Ryan était en plein essor; et je travaillais dans une start-up technologique que j'adorais. Comme la plupart des autres familles à deux revenus, nous avions besoin d'aide pour nous occuper des enfants, et à l'époque, il n'y avait pas beaucoup d'endroits où aller pour trouver des options de garde. J'ai supplié mes parents de venir des Philippines pour nous aider, et avec leur arrivée, il semblait que tout était en place et fonctionnait. Jusqu'à ce que tout à coup, ce ne soit pas le cas. Un jour au travail, j'ai reçu l'appel dont personne ne veut. Mon père a eu une crise cardiaque alors qu'il s'occupait du bébé. Je me suis maintenant retrouvé plongé dans les montagnes russes émotionnelles des soins aux personnes âgées tout en prenant soin d'un bébé et en exerçant un travail exigeant. Je m'occupais maintenant de deux personnes nécessitant des soins intensifs et je n'avais personne vers qui me tourner pour trouver de l'aide. Nous avons concocté des soins, mais c'était difficile et plutôt qu'une source de soulagement, c'était une source de plus de stress et d'inquiétude. Heureusement, mon père a récupéré et nous avons traversé la crise. Mais j'ai commencé à réfléchir à la façon dont la technologie aurait pu nous aider, et comment elle pourrait aider les familles du monde entier.

C'était la mission de Care.com dès le premier jour :être là pour les familles avec des outils, des ressources et une plate-forme technologique puissante qui pourrait leur permettre de trouver et d'embaucher des soignants de manière plus sûre et plus efficace que le bouche à oreille ou les petites annonces aléatoires. On dit qu'il faut un village pour élever une famille et cela n'a jamais été aussi vrai qu'aujourd'hui. Alors, comment pouvons-nous faire cela à l'ère moderne, en tirant parti de l'économie du partage et des solutions de partenariats publics et privés ?

Alors que nous marquons notre introduction en bourse, cela nous rappelle tout le travail que nous avons accompli sur notre plateforme :faciliter les décisions complexes entourant l'embauche de soignants dans le cadre de l'orientation des familles et des employés sur la façon de faire des choix judicieux pour leurs proches. Depuis le tout début, compter les uns sur les autres a été au cœur de notre mission. J'ai souvent rappelé à nos équipes que les soins ne sont pas quelque chose que n'importe qui peut faire seul. Nous devons tous nous en soucier; il stimule non seulement les emplois et notre économie, mais il est également au cœur de notre humanité.

Cette semaine, je me rends au Forum économique mondial de Davos, où nous contribuerons à mettre en lumière une importante étude récemment publiée par la Harvard Business School qui montre l'importance pour les entreprises de répondre aux besoins de soins de leurs employés et comment diriger avec soin peut aider ils obtiennent un avantage concurrentiel. Pourquoi? Parce que, sans surprise, la plupart des employés doivent s'occuper de soins dans leur vie - pour les enfants ou les personnes âgées ou les deux - et tout comme j'en ai fait l'expérience il y a tant d'années, lorsque vos proches sont dans le besoin, tout le reste passe au second plan. Au travail, les performances chutent et l'absentéisme augmente. En revanche, les entreprises qui sont attentives à ces besoins et proposent à leurs salariés un accompagnement en soins sont plus performantes et fidélisent leurs équipes. Chez Care.com, nous sommes fiers de travailler avec des leaders comme Starbucks, Best Buy et d'innombrables autres qui ont mis en place des programmes de soins qui profitent à leurs employés et, à leur tour, aux familles de leurs employés - et oui, aux résultats de leurs entreprises aussi. Il s'agit d'une mise à jour moderne du proverbe "il faut un village" avec une définition plus large du village.

Le village dont nous dépendons tous ne pourrait exister sans les soignants eux-mêmes. Ils font fonctionner et prospérer nos familles. Les travailleurs à la demande d'origine n'ont pas ce que beaucoup d'entre nous tiennent pour acquis :l'accès aux avantages généralement fournis par les employeurs. Nous aimerions changer cela, c'est pourquoi notre équipe HomePay gère les obligations légales en matière de rémunération et d'impôts pour les ménages employeurs, offrant aux soignants qu'ils embauchent un accès à une gamme d'avantages tels que la sécurité sociale et l'assurance invalidité. C'est pourquoi nous avons lancé une plateforme unique en son genre, peer-to-peer, mutualisée et transférable afin que les familles puissent facilement contribuer à des comptes que les soignants peuvent utiliser pour diverses dépenses. C'est pourquoi nous avons travaillé avec Stride Health pour créer un portail permettant aux soignants d'accéder à une assurance médicale et dentaire. Et, grâce à notre partenariat de longue date avec l'Alliance nationale des travailleurs domestiques, nous avons plaidé en faveur de la Déclaration des droits des travailleurs domestiques, qui a désormais force de loi dans huit États.

La demande de soins augmente rapidement et nous devons nous assurer que nous disposons de la main-d'œuvre qualifiée dont nous aurons besoin à l'avenir. Nous nous sommes associés à des organisations telles que l'AARP et le Boston Children's Hospital, entre autres, pour fonder The Care Institute, qui normalisera la formation et l'accréditation de notre prochaine génération de soignants professionnels. Et ailleurs dans le monde, nous aidons des pays comme l'Allemagne à résoudre des pénuries critiques de soins de santé grâce à CareWithCare, qui apporte des infirmières qualifiées et qualifiées de pays comme les Philippines pour répondre à la demande indispensable dans les hôpitaux et les établissements de soins pour personnes âgées, et en partenariat avec l'International Rescue Committee. , nous formons des femmes réfugiées à des emplois de soins aux enfants et aux personnes âgées dans le cadre d'un programme que nous appelons Care Forward.

Les besoins en matière de soins sont énormes - et croissants - et tirer parti de la technologie nous a permis de changer à jamais la façon dont nous trouvons et gérons tous les soins. Cela nous a également permis de fournir plus d'outils et de ressources sur l'embauche en toute sécurité qu'il n'en existait auparavant, quelque chose dont nous ne parlons pas assez mais qui est une priorité dans tout ce que nous faisons. Pour notre plate-forme grand public, nous effectuons des sélections préliminaires des membres, fournissons des outils et des ressources pour aider à prendre des décisions d'embauche sûres et maintenons un centre de sécurité complet. Nous comptons sur nos membres pour utiliser ces outils afin de les aider à faire des choix d'embauche sécuritaires pour leurs familles. Comme nos membres, nous sommes des mères et des pères, des fils et des filles, alors nous apprécions pleinement l'ampleur de la décision de confier les soins d'un être cher à un autre. Nous avons continué à faire évoluer nos protocoles de sécurité, et pourtant, même avec tous ces outils, il y a eu des défis importants et des incidents déchirants. Bien qu'ils soient rares dans le contexte des plus d'un million de correspondances réussies qui ont été faites, lorsqu'ils se produisent, ils reçoivent toute notre attention et nous examinons attentivement nos processus pour déterminer si nous pouvons apporter des améliorations. C'est un engagement que nous prenons très au sérieux.

Nous sommes fiers et honorés de faire partie du village qui se soucie de tant de personnes, le village qui aide à créer des emplois, le village qui stimule la croissance économique pour tous. Lorsque nous nous soutenons les uns les autres – familles, soignants, entreprises, gouvernement et organismes à but non lucratif – nous prospérons tous. La technologie peut nous unir, mais c'est notre humanité qui nous soutiendra. Prenons tous bien soin les uns des autres.


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