Omsorg. Det kræver en landsby

For fem år siden, næsten i dag (24. januar), stod jeg på gulvet på New York Stock Exchange med mine medstiftere og seniorledelsesteam, der ringede på åbningsklokken, da Care.com blev børsnoteret. Ligesom jeg gjorde den morgen, finder jeg mig selv i at reflektere over min rejse for at grundlægge Care.com og nøgleøjeblikket, der startede det hele:at blive en del af sandwichgenerationen som 29-årig. Det burde have været den bedste tid i vores liv. Min mand, Ron, og jeg havde for nylig budt velkommen til en ny baby, vores søn Adam; hans storebror Ryan trivedes; og jeg arbejdede hos en tech start-up, jeg elskede. Som de fleste andre familier med dobbelt indkomst havde vi brug for hjælp til at tage os af børnene, og dengang var der ikke mange steder at tage hen for at finde pasningsmuligheder. Jeg tryglede mine forældre om at komme fra Filippinerne for at hjælpe os, og med deres ankomst virkede det som om alt var på plads og fungerede. Indtil pludselig var det ikke. En dag på arbejdet fik jeg det opkald, ingen vil have. Min far havde fået et hjerteanfald, mens han passede barnet. Jeg befandt mig nu i seniorplejens følelsesmæssige rutsjebane, mens jeg også passede et spædbarn og holdt et krævende job nede. Jeg passede nu to personer med behov for intensiv behandling og havde ingen steder at henvende mig for at finde hjælp. Vi flettede omsorg sammen, men det var hårdt, og snarere end at være en kilde til lettelse, var det en kilde til mere stress og bekymring. Heldigvis kom min far sig, og vi kom igennem krisen. Men jeg begyndte at tænke på, hvordan teknologien kunne have hjulpet os, og hvordan den kunne hjælpe familier overalt.

Det var Care.coms mission fra dag ét:at være der for familier med værktøjer, ressourcer og en kraftfuld teknologisk platform, der kunne sætte dem i stand til at finde og ansætte plejepersonale mere sikkert og effektivt end mund til mund eller tilfældige rubrikannoncer. De siger, at det kræver en landsby at stifte en familie, og det har aldrig været mere sandt, end det er i dag. Så hvordan gør vi det i den moderne æra ved at udnytte deleøkonomien og løsningerne i offentlige og private partnerskaber?

Når vi markerer vores børsnoteringsmilepæl, er det en påmindelse om, hvor meget arbejde vi har gjort på vores platform:at gøre de komplekse beslutninger omkring ansættelse af omsorgspersoner nemmere som en del af at vejlede familier og medarbejdere om, hvordan de kan træffe kloge valg for deres kære. Helt fra begyndelsen har det at stole på hinanden været kernen i vores mission. Jeg har ofte mindet vores teams om, at omsorg ikke er noget, nogen kan gøre alene. Vi skal alle være ligeglade; det driver ikke kun job og vores økonomi, men det er også kernen i vores menneskelighed.

I denne uge tager jeg til World Economic Forum i Davos, hvor vi vil være med til at fremhæve en vigtig forskningsundersøgelse, der for nylig er udgivet af Harvard Business School, der viser vigtigheden af, at virksomheder hjælper med deres ansattes plejebehov, og hvordan ledelse med omsorg kan hjælpe de opnår en konkurrencefordel. Hvorfor? For det er ikke overraskende, at de fleste medarbejdere beskæftiger sig med omsorg i deres liv – for børn eller seniorer eller begge dele – og ligesom jeg oplevede for så mange år siden, når dine kære trænger, kommer alt andet i bagsædet. På arbejdet falder præstationerne, og fraværet stiger. På den anden side præsterer virksomheder, der er opmærksomme på disse behov og tilbyder deres medarbejdere plejestøtte, bedre og tjener deres teams loyalitet. Hos Care.com er vi stolte af at arbejde med ledere som Starbucks, Best Buy og utallige andre, der har introduceret plejeprogrammer, der gavner deres ansatte og til gengæld deres ansattes familier – og ja, også deres virksomheders bundlinjer. Det er en moderne opdatering af ordsproget "det tager en landsby" med en mere ekspansiv definition af landsby.

Landsbyen, som vi alle er afhængige af, kunne ikke eksistere uden plejepersonalet selv. De får vores familier til at løbe og trives. De oprindelige koncertarbejdere, de har ikke det, som så mange af os tager for givet:adgang til fordele, der typisk leveres af arbejdsgivere. Det vil vi gerne ændre på, og det er grunden til, at vores HomePay-team håndterer juridiske løn- og skatteforpligtelser for husstandens arbejdsgivere, og giver de plejere, de ansætter, adgang til en række fordele som social sikring og invalideforsikring. Det er derfor, vi lancerede en første af sin slags, peer-to-peer, poolet og bærbar fordelsplatform, så familier nemt kunne bidrage til konti, som pårørende kan bruge til forskellige udgifter. Det er derfor, vi arbejdede sammen med Stride Health om at skabe en portal for plejepersonale, der kan få adgang til læge- og tandforsikring. Og gennem vores mangeårige partnerskab med National Domestic Workers Alliance har vi slået til lyd for Domestic Workers Bill of Rights, som nu er lov i otte stater.

Efterspørgslen efter pleje vokser hurtigt, og vi skal sikre, at vi har den kvalificerede uddannede arbejdsstyrke, vi har brug for i fremtiden. Vi har indgået partnerskab med organisationer som AARP og Boston Children's Hospital, blandt andre, for at stifte The Care Institute, som vil standardisere uddannelsen og akkrediteringen af ​​vores næste generation af professionelle plejere. Og andre steder i verden hjælper vi lande som Tyskland med at løse kritiske mangel på sundhedsydelser gennem CareWithCare, som bringer dygtige uddannede sygeplejersker fra lande som Filippinerne til at dække den hårdt tiltrængte efterspørgsel på hospitaler og ældreplejefaciliteter og i partnerskab med International Rescue Committee , træner vi kvindelige flygtninge til omsorgsjob i både børnepasning og ældrepleje i et program, vi kalder Care Forward.

Plejebehov er massive – og voksende – og udnyttelse af teknologi har gjort os i stand til for altid at ændre den måde, vi alle finder og administrerer pleje. Det har også gjort det muligt for os at give flere værktøjer og ressourcer til at ansætte sikkert, end der eksisterede før, noget vi ikke taler nok om, men det er top of mind i alt, hvad vi gør. Til vores forbrugerplatform udfører vi nogle foreløbige screeninger af medlemmer, leverer værktøjer og ressourcer til at hjælpe med at træffe sikre ansættelsesbeslutninger og opretholder et omfattende sikkerhedscenter. Vi er afhængige af, at vores medlemmer bruger disse værktøjer til at hjælpe dem med at træffe sikre ansættelsesvalg for deres familier. Ligesom vores medlemmer er vi mødre og fædre, sønner og døtre, så vi værdsætter fuldt ud omfanget af beslutningen om at overlade omsorgen for en elsket til en anden. Vi er fortsat med at udvikle vores sikkerhedsprotokoller, og alligevel har der, selv med alle disse værktøjer, været nogle betydelige udfordringer og hjerteskærende hændelser. Selvom de er sjældne i forbindelse med de mere end en million succesrige kampe, der er blevet lavet, får de vores fulde opmærksomhed, når de opstår, og vi kigger længe på vores processer for at afgøre, om der er forbedringer, vi kan foretage. Det er en forpligtelse, vi tager meget alvorligt.

Vi er stolte og beærede over at være en del af landsbyen, der bekymrer sig om så mange – landsbyen, der hjælper med at skabe arbejdspladser, landsbyen, der driver økonomisk vækst for alle. Når vi støtter hinanden – familier, omsorgspersoner, virksomheder, myndigheder og non-profitorganisationer – trives vi alle sammen. Teknologi kan forene os, men det er vores menneskelighed, der vil opretholde os. Lad os alle passe godt på hinanden.


Previous:

Next: