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Cura. Ci vuole un villaggio

Cinque anni fa quasi oggi (24 gennaio), mi trovavo sul pavimento della Borsa di New York con i miei co-fondatori e il team di dirigenti senior che suonavano il campanello di apertura mentre Care.com diventava pubblico. Proprio come ho fatto quella mattina, mi ritrovo a riflettere sul mio viaggio per fondare Care.com e sul momento chiave che ha dato inizio a tutto:entrare a far parte della generazione dei sandwich a 29 anni. Avrebbe dovuto essere il periodo migliore della nostra vita. Mio marito, Ron, ed io abbiamo recentemente accolto un nuovo bambino, nostro figlio Adam; suo fratello maggiore Ryan stava prosperando; e stavo lavorando in una start-up tecnologica che amavo. Come la maggior parte delle altre famiglie a doppio reddito, avevamo bisogno di aiuto per prenderci cura dei bambini e all'epoca non c'erano molti posti dove andare per trovare opzioni di assistenza. Ho pregato i miei genitori di venire dalle Filippine per aiutarci e, con il loro arrivo, sembrava che tutto fosse a posto e funzionasse. Fino all'improvviso, non lo era. Un giorno al lavoro, ho ricevuto la chiamata che nessuno vuole. Mio padre aveva avuto un infarto mentre si prendeva cura del bambino. Ora mi sono ritrovato immerso nelle montagne russe emotive dell'assistenza agli anziani mentre mi prendevo cura di un bambino e svolgevo un lavoro impegnativo. Ora mi prendevo cura di due persone con necessità di terapia intensiva e non avevo nessun posto a cui rivolgermi per trovare aiuto. Abbiamo messo insieme le cure, ma è stato difficile e invece di essere una fonte di sollievo, è stata una fonte di più stress e preoccupazione. Per fortuna, mio ​​padre si è ripreso e abbiamo superato la crisi. Ma ho iniziato a pensare a come la tecnologia avrebbe potuto aiutarci e come avrebbe potuto aiutare le famiglie di tutto il mondo.

Questa è stata la missione di Care.com sin dal primo giorno:essere lì per le famiglie con strumenti, risorse e una potente piattaforma tecnologica che potrebbe consentire loro di trovare e assumere caregiver in modo più sicuro ed efficiente del passaparola o di annunci casuali. Dicono che ci vuole un villaggio per crescere una famiglia e questo non è mai stato così vero come lo è oggi. Quindi, come possiamo farlo nell'era moderna, sfruttando l'economia della condivisione e le soluzioni dei partenariati pubblici e privati?

Mentre celebriamo la nostra pietra miliare IPO, è un promemoria di quanto lavoro abbiamo svolto sulla nostra piattaforma:rendere più facili le complesse decisioni relative all'assunzione di operatori sanitari come parte della guida di famiglie e dipendenti su come fare scelte sagge per i loro cari. Fin dall'inizio, fare affidamento gli uni sugli altri è stato il fulcro della nostra missione. Ho spesso ricordato ai nostri team che la cura non è qualcosa che chiunque può fare da solo. Tutti dobbiamo preoccuparci; non solo guida l'occupazione e la nostra economia, ma è anche fondamentale per la nostra umanità.

Questa settimana mi recherò al World Economic Forum di Davos, dove aiuteremo a mettere in evidenza un importante studio di ricerca recentemente pubblicato dalla Harvard Business School che mostra l'importanza delle aziende che aiutano con le esigenze di assistenza dei propri dipendenti e come guidare con cura può aiutare ottengono un vantaggio competitivo. Come mai? Perché, non sorprende che la maggior parte dei dipendenti abbia a che fare con l'assistenza nella propria vita - per bambini o anziani o entrambi - e proprio come ho sperimentato tanti anni fa, quando i tuoi cari hanno bisogno, tutto il resto passa in secondo piano. Sul lavoro, le prestazioni calano e l'assenteismo aumenta. D'altra parte, le aziende che prestano attenzione a tali esigenze e offrono supporto per l'assistenza ai propri dipendenti ottengono prestazioni migliori e guadagnano la fedeltà dei loro team. In Care.com, siamo orgogliosi di lavorare con leader come Starbucks, Best Buy e innumerevoli altri che hanno introdotto programmi di assistenza a vantaggio dei loro dipendenti e, a loro volta, delle famiglie dei loro dipendenti - e sì, anche dei profitti delle loro aziende. È un aggiornamento moderno del proverbio "ci vuole un villaggio" con una definizione più ampia di villaggio.

Il villaggio da cui tutti dipendiamo non potrebbe esistere senza gli stessi caregiver. Fanno correre e prosperare le nostre famiglie. I gig worker originali, non hanno quello che molti di noi danno per scontato:l'accesso ai benefici tipicamente forniti dai datori di lavoro. Vorremmo cambiarlo, motivo per cui il nostro team HomePay gestisce la retribuzione legale e gli obblighi fiscali per i datori di lavoro domestici, fornendo agli operatori sanitari che assumono l'accesso a una serie di vantaggi come la previdenza sociale e l'assicurazione per l'invalidità. È per questo che abbiamo lanciato una piattaforma di benefici unica nel suo genere, peer-to-peer, in pool e portatile in modo che le famiglie possano facilmente contribuire a conti che gli operatori sanitari possono utilizzare per varie spese. È per questo che abbiamo collaborato con Stride Health per creare un portale per gli operatori sanitari per accedere all'assicurazione medica e dentale. E, attraverso la nostra partnership di lunga data con la National Domestic Workers Alliance, abbiamo sostenuto la Carta dei diritti dei lavoratori domestici, che ora è legge in otto stati.

La domanda di assistenza sta crescendo rapidamente e dobbiamo assicurarci di avere la forza lavoro qualificata di cui avremo bisogno in futuro. Abbiamo collaborato con organizzazioni come AARP e Boston Children's Hospital, tra gli altri, per fondare The Care Institute, che standardizzerà la formazione e l'accreditamento della nostra prossima generazione di operatori sanitari professionali. E in altre parti del mondo, stiamo aiutando paesi come la Germania a risolvere le carenze sanitarie critiche attraverso CareWithCare, che porta infermieri qualificati e formati da paesi come le Filippine per soddisfare la domanda tanto necessaria negli ospedali e nelle strutture di assistenza agli anziani, e in collaborazione con l'International Rescue Committee , stiamo formando donne rifugiate per lavori di assistenza all'infanzia e all'assistenza agli anziani in un programma che chiamiamo Care Forward.

I bisogni di assistenza sono enormi - e in crescita - e sfruttare la tecnologia ci ha permesso di cambiare per sempre il modo in cui tutti troviamo e gestiamo l'assistenza. Ci ha anche consentito di fornire più strumenti e risorse per l'assunzione in sicurezza rispetto a prima, qualcosa di cui non parliamo abbastanza ma che è al primo posto in tutto ciò che facciamo. Per la nostra piattaforma per i consumatori, conduciamo alcuni screening preliminari dei membri, forniamo strumenti e risorse per aiutare a prendere decisioni di assunzione sicure e manteniamo un Centro sicurezza completo. Facciamo affidamento sui nostri membri per utilizzare questi strumenti per aiutarli a fare scelte di assunzione sicure per le loro famiglie. Come i nostri membri, siamo madri e padri, figli e figlie, quindi apprezziamo pienamente l'entità della decisione di affidare le cure di una persona cara a un altro. Abbiamo continuato ad evolvere i nostri protocolli di sicurezza, eppure, anche con tutti questi strumenti, ci sono state alcune sfide significative e incidenti strazianti. Sebbene siano rari nel contesto degli oltre un milione di partite riuscite che sono state realizzate, quando si verificano ricevono la nostra piena attenzione e diamo uno sguardo lungo e approfondito ai nostri processi per determinare se ci sono miglioramenti che possiamo apportare. È un impegno che prendiamo molto sul serio.

Siamo orgogliosi e onorati di far parte del villaggio che si prende cura di così tanti:il villaggio che aiuta a creare posti di lavoro, il villaggio che guida la crescita economica per tutti. Quando ci sosteniamo l'un l'altro - famiglie, operatori sanitari, aziende, governo e organizzazioni non profit - prosperiamo tutti. La tecnologia può unirci, ma è la nostra umanità che ci sosterrà. Prendiamoci tutti cura l'uno dell'altro.