Πώς θα λειτουργήσει η αλλαγή της τεχνολογίας στη φροντίδα;

Αυτή η συνέντευξη εμφανίστηκε αρχικά στο apolitical.co. Παρουσιάζεται εδώ με την άδεια του εκδότη.

Οι εργαζόμενοι στον τομέα της περίθαλψης είναι συχνά ανεξάρτητοι, με τον κλάδο κατακερματισμένο. Αυτό μπορεί να τους δυσκολέψει να οργανωθούν και να εξασφαλίσουν βασικά δικαιώματα. Εν τω μεταξύ, ως πελάτης, η διαδικασία εύρεσης κάποιου για να φροντίσει τα παιδιά σας ή έναν ηλικιωμένο συγγενή σας μπορεί να είναι εφιάλτης.

Το Care.com είναι μια πλατφόρμα που θέλει να αντιμετωπίσει αυτά τα προβλήματα. Συγκεντρώνοντας τους φροντιστές σε ένα μέρος, παρέχει μια εύκολη αγορά για όσους αναζητούν φροντίδα, ενώ δρομολογεί πρωτοβουλίες που στοχεύουν στη βελτίωση των συνθηκών για τους εργαζόμενους που τη χρησιμοποιούν. Αλλά σε άλλους τομείς, από τις μεταφορές έως τα τρόφιμα, η άνοδος των πλατφορμών οικονομίας συναυλιών έχει φέρει αστάθεια μαζί με ευελιξία. Υπάρχει κίνδυνος εδώ;

Ως μέρος της σειράς μας για την οικονομία της φροντίδας, μιλήσαμε με τη Sheila Marcelo, ιδρύτρια, πρόεδρος και διευθύνουσα σύμβουλος του Care.com, σχετικά με την πλατφόρμα της, τις συνθήκες στη σύγχρονη βιομηχανία φροντίδας και πώς η τεχνολογία θα μπορούσε να αλλάξει τον κλάδο στο μέλλον.

Το Care.com εμπνεύστηκε από προσωπική εμπειρία. Αφού έμεινα έγκυος στο κολέγιο, ο σύζυγός μου, ο Ρον και εγώ αντιμετωπίσαμε την πρόκληση να βρούμε φροντίδα για τη νεαρή οικογένειά μας καθώς τελειώσαμε το σχολείο και ξεκινούσαμε την καριέρα μας. Ο δεύτερος γιος μας γεννήθηκε μόλις τελείωσα το μεταπτυχιακό και άρχισα να εργάζομαι σε μια νεοσύστατη εταιρεία τεχνολογίας. Οι γονείς μου ήρθαν από τις Φιλιππίνες για να μας βοηθήσουν και μια μέρα, ο πατέρας μου έπαθε καρδιακή προσβολή ενώ κουβαλούσε το αγοράκι μας στις σκάλες.

Εκείνη τη στιγμή όλα άλλαξαν. Δεν ήμουν ακόμη 30 ετών, αλλά ήμουν στριμωγμένος ανάμεσα στη φροντίδα των παιδιών μου και έναν άρρωστο γονέα. Δούλευα σε μια εταιρεία τεχνολογίας αλλά βασιζόμουν στον Χρυσό Οδηγό ή στο στόμα σε στόμα για να βρω μια νταντά ή έναν ανώτερο υπάλληλο φροντίδας. Ήξερα ότι οι αγώνες της οικογένειάς μου αντικατοπτρίζονταν στα σπίτια παντού. Το σύστημα δεν λειτουργούσε και είδα την ευκαιρία να χρησιμοποιήσω την τεχνολογία για να σχεδιάσω μια υπηρεσία για να γίνει η διαδικασία καλύτερη, πιο αποτελεσματική και να εκδημοκρατιστεί η πρόσβαση σε ποιοτική περίθαλψη.

Το 2007, κυκλοφορήσαμε το Care.com και σήμερα είναι η μεγαλύτερη διαδικτυακή αγορά στον κόσμο για την εύρεση θέσεων εργασίας οικογενειακής φροντίδας και φροντίδας που κυμαίνονται από τη φροντίδα παιδιών έως τη φροντίδα ηλικιωμένων, τη φροντίδα κατοικίδιων ζώων, τη φροντίδα στο σπίτι και άλλα.

Με τα χρόνια, συνειδητοποιήσαμε ότι η βελτίωση της αποτελεσματικότητας δεν αντιμετώπισε πλήρως το πρόβλημα, επομένως συνεχίσαμε να χτίζουμε.

Αρχικά, προσθέσαμε λύσεις πρόσληψης και μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις φροντίδας για να βρουν υπαλλήλους ή πελάτες. Το 2011 παρουσιάσαμε την επιχειρηματική μας λύση, Care@Work, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να προσφέρουν το Care.com ως όφελος στους υπαλλήλους τους.

Τα τελευταία χρόνια, επεκτείναμε τη δέσμευσή μας προς τους φροντιστές με προϊόντα όπως το Care.com Benefit Bucks, η πρώτη συγκεντρωτική φορητή πλατφόρμα παροχών που παρέχει στους φροντιστές πρόσβαση σε παροχές μέσω συνεισφορών από τις οικογένειες για τις οποίες εργάζονται.

Καθώς συνεχίζουμε να καινοτομούμε μόνοι μας, γνωρίζουμε επίσης ότι είναι απαραίτητη μια προσέγγιση αλλαγής συστημάτων, εάν πρόκειται να μεταμορφώσουμε πραγματικά τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζεται και εκτιμάται η φροντίδα.

Συνεργαζόμαστε με διάφορες συνεργασίες δημόσιου και ιδιωτικού τομέα σε νέα έργα, όπως προσιτές λύσεις φροντίδας μέσω Κέντρων Οικογενειακής Παιδικής Φροντίδας και εκπαίδευση και διαπίστευση για φροντιστές μέσω του The Care Institute, το οποίο ξεκινήσαμε σε συνεργασία μεταξύ άλλων με το AARP και το Boston Children's Hospital.

Η πραγματικότητα είναι ότι οι ανάγκες φροντίδας είναι καθολικές και αυξάνονται σε όλο τον κόσμο. Η επίλυση για τη φροντίδα δεν βοηθά μόνο τις οικογένειες, αλλά οδηγεί τις οικονομίες. Αυτή είναι η αποστολή μας.

Τι αντίκτυπο θέλετε να έχετε στον τομέα της φροντίδας;

Θέλουμε να αλλάξουμε ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι κοινωνίες εκτιμούν τη φροντίδα, ώστε να μπορέσουμε να ξεκλειδώσουμε πλήρως τις δυνατότητές μας.

Η φροντίδα συχνά παρουσιάζεται λανθασμένα ως ένα μαλακό ζήτημα ή ως γυναικείο ζήτημα, αλλά στην πραγματικότητα είναι ένα οικονομικό ζήτημα - και μια ισχυρή λύση. Τα περισσότερα από τα οικονομικά κέρδη στις ΗΠΑ από τη δεκαετία του 1970 αποδίδονται στις γυναίκες στο εργατικό δυναμικό, αλλά για να διατηρηθεί η συμμετοχή των γυναικών στο εργατικό δυναμικό, οι οικογένειες χρειάζονται φροντίδα για τους αγαπημένους τους.

Ταυτόχρονα, πρέπει να αναδείξουμε τη φροντίδα ως επάγγελμα—θα πρέπει να είναι μια σεβαστή και πολύτιμη πορεία σταδιοδρομίας, όπως η διδασκαλία ή η νοσηλευτική. Η φροντίδα είναι απαραίτητη, ωστόσο αυτό το έργο έχει ιστορικά υποτιμηθεί, επειδή συμβαίνει στο σπίτι.

Σε άλλους τομείς, έχουμε δει πώς η ευελιξία που προσφέρουν οι νέες πλατφόρμες μπορεί να σημαίνει αυξημένη ανασφάλεια για τους εργαζόμενους. Πώς μπορούμε να προφυλαχθούμε από αυτό στον τομέα της φροντίδας;

Πιστεύουμε ότι η καινοτομία χωρίς συμπερίληψη δεν είναι πρόοδος, και αυτό είναι κάτι που έχουμε ενσωματώσει στην επιχείρησή μας από την αρχή. Η πλατφόρμα Care.com προσφέρει περισσότερη ασφάλεια στους εργαζόμενους, όχι λιγότερη.

Πάρτε τις Ηνωμένες Πολιτείες, όπου έχουμε τα περισσότερα μέλη μας. Οι φροντιστές και οι οικιακές βοηθοί στις ΗΠΑ συχνά αμείβονται ελάχιστα — και ιστορικά, υπήρξαν νόμοι που τους απέκλειαν συγκεκριμένα από τα οφέλη και τις προστασίες που συνήθως συνδέονται με την πιο παραδοσιακή απασχόληση.

Εξακολουθούμε να βλέπουμε τα αποτελέσματα αυτού τώρα. Για παράδειγμα, το 65 τοις εκατό των οικιακών βοηθών δεν έχουν ασφάλιση υγείας, μόλις το 2 τοις εκατό λαμβάνει συνταξιοδοτικά ή συνταξιοδοτικά ταμεία και λιγότερο από το 9 τοις εκατό εργάζεται για εργοδότες που πληρώνουν για τις παροχές κοινωνικής ασφάλισης. Αυτό πρέπει να αλλάξει.

Έχουμε δημιουργήσει εργαλεία στην πλατφόρμα μας για να παρέχουμε πρόσβαση σε οικονομικά οφέλη για την υγεία και τα οδοντιατρικά οφέλη και σε πληρωμές σε πραγματικό χρόνο, καθώς και για να προωθήσουμε την οικονομική ένταξη. Υπάρχει ένας ελάχιστος μισθός — πάνω από τον κατώτατο μισθό — που απαιτείται για όλες τις θέσεις εργασίας που δημοσιεύονται στο Care.com και, σύμφωνα με τα δεδομένα μας, οι πάροχοι φροντίδας παιδιών και ηλικιωμένων που προσλαμβάνονται στην πλατφόρμα μας κερδίζουν ωριαίες τιμές πολύ πάνω από τους μέσους όρους του κλάδου.

Προστατευόμαστε από την εκμετάλλευση, υιοθετώντας τον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία μπορεί να φέρει περισσότερη διαφάνεια και αξιοπρέπεια σε αυτά τα επαγγέλματα – αυτά που συνήθως θεωρούνται ως προς το κάτω μέρος της σκάλας. Αξιοποιούμε την τεχνολογία για να λάβουμε τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη βελτίωση των ρυθμίσεων απασχόλησης που ήταν εδώ και καιρό στη σκιά. Ένα μικρό παράδειγμα:Οι φροντιστές στον ιστότοπό μας μπορούν να δουν ποιος είναι ο μέσος μισθός για εργασία φροντίδας στον ταχυδρομικό κώδικα τους—αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα σε σχέση με ένα κλειστό σύστημα από στόμα σε στόμα.

Επίσης, πραγματοποιήσαμε έρευνες, για παράδειγμα, για να εκπαιδεύσουμε τους εργαζόμενους σχετικά με τις δεξιότητες και τα προσόντα για τα οποία θα πληρώσουν περισσότερο οι οικογένειες.

Επίσης, υποστηρίζουμε σθεναρά οι οικογένειες στην πλατφόρμα μας να υιοθετούν τις βέλτιστες πρακτικές ως εργοδότες που προστατεύουν επίσης τους φροντιστές, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης πληρωμής και της έγγραφης σύμβασης. Δημιουργήσαμε μια εκστρατεία γύρω από αυτό με την Ai-Jen Poo και την Εθνική Συμμαχία Οικιακών Εργαζομένων με την ονομασία «Fair Care Pledge», η οποία υποστηρίζει δίκαιες αμοιβές, αμειβόμενη άδεια και σαφείς περιγραφές θέσεων εργασίας. Μέχρι σήμερα, περισσότερες από 400.000 οικογένειες το έχουν υπογράψει.

Και στη συνέχεια, συμμετέχουμε επίσης εκτός της πλατφόρμας μας, για παράδειγμα, υποστηρίζοντας μια Εθνική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων των Οικιακών Εργαζομένων, η οποία έχει πλέον ψηφιστεί σε οκτώ πολιτείες.

Όταν εξετάζετε τις μελλοντικές τάσεις της τεχνολογίας, όπως η πρόοδος της αυτοματοποίησης, ποιες ευκαιρίες βλέπετε για τον τομέα της φροντίδας και τι σας κρατά ξύπνιους τη νύχτα;

Τα ρομπότ μπορεί να έρχονται, αλλά δεν θα αντικαταστήσουν τις θέσεις φροντίδας ή τους εργαζόμενους στον τομέα της φροντίδας.

Η τεχνολογία μπορεί σίγουρα να βελτιώσει τη φροντίδα - το τηλέφωνό σας μπορεί να μεταδώσει την κάμερα νταντά σας και να ανιχνεύσει την πτώση του γονέα σας, για παράδειγμα - αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει το ανθρώπινο άγγιγμα ή την ανθρώπινη αλληλεπίδραση όταν πρόκειται να ηρεμήσει ένα μωρό που κλαίει ή να ηρεμήσει έναν ηλικιωμένο που αντιμετωπίζει άνοια.

Αυτό που βλέπω για τον τομέα της φροντίδας είναι ευκαιρίες για περαιτέρω βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της παροχής φροντίδας. Είμαι ενθουσιασμένος για τη δυνατότητα να ταιριάξω την τεχνητή νοημοσύνη με το HI – αυτό που αποκαλώ ανθρώπινη διεπαφή – για να σχεδιάσω ένα μέλλον εργασίας χωρίς αποκλεισμούς.

Είμαι ενθουσιασμένος με τις εφαρμογές που μπορούν να στείλουν τη Mary ή τη Maria Poppins στην πόρτα σας για να ανακουφίσουν μια άρρωστη νταντά. Είμαι ενθουσιασμένος για μια πλατφόρμα που δίνει σε τρία ενήλικα παιδιά και σε έναν φροντιστή έναν ψηφιακό χώρο για να συν-δημιουργήσουν και να παρακολουθούν το σχήμα φροντίδας ενός ηλικιωμένου αγαπημένου τους προσώπου, ώστε να μπορούν να γεράσουν στο σπίτι τους. Είμαι ενθουσιασμένος που αξιοποιώ την τεχνολογία για την παροχή εκπαίδευσης φροντίδας και διαπιστευτηρίων σε κλίμακα.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, η ζήτηση για φροντίδα αυξάνεται και οι θέσεις εργασίας κατ' οίκον φροντίδας και προσωπικής φροντίδας προβλέπεται να αυξηθούν έξι φορές ταχύτερα από άλλους τομείς τα επόμενα 10 χρόνια. Αυτή είναι μια σημαντική δουλειά που είναι εδώ για να μείνει… ρομπότ παρά τα ρομπότ.

Τι χρειάζεται να κάνει η κυβέρνηση για να βοηθήσει τις εταιρείες τεχνολογίας του τομέα φροντίδας όπως η δική σας;

Πιστεύουμε ακράδαντα ότι οι κυβερνήσεις, οι επιχειρήσεις και οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να διαδραματίσουν ρόλο στη δημιουργία μιας ισχυρής υποδομής φροντίδας.

Στις ΗΠΑ, υποστηρίξαμε μια Διακήρυξη των Δικαιωμάτων των Οικιακών Εργαζομένων - η οποία έχει πλέον ψηφιστεί σε οκτώ πολιτείες - και για έναν εθνικό λογαριασμό οικογενειακής άδειας μετ' αποδοχών, καθώς η Αμερική είναι μια από τις τελευταίες χώρες χωρίς άδεια μητρότητας πόσο μάλλον οικογενειακή άδεια.

Πιστεύουμε επίσης ότι οι οικογένειες χρειάζονται περισσότερη βοήθεια για τη διαχείριση του αυξανόμενου κόστους περίθαλψης, το οποίο σήμερα είναι ένα από τα μεγαλύτερα έξοδα του νοικοκυριού, ακριβώς εκεί πάνω με υποθήκη ή ενοίκιο. Κανείς δεν πρέπει να διαλέξει ανάμεσα σε μισθό και φροντίδα για ένα αγαπημένο πρόσωπο, αλλά αυτό συμβαίνει πολύ συχνά. — Τζος Λόου


Previous:

Next:

Περιποίηση Ημέρας