Πώς θα αλλάξει η τεχνολογία την εργασία της φροντίδας;

Πώς θα αλλάξει η τεχνολογία την εργασία της φροντίδας;

Αυτή η συνέντευξη δημοσιεύτηκε αρχικά στο apolitical.co. Παρουσιάζεται εδώ με άδεια του εκδότη.

Οι εργαζόμενοι στον τομέα της φροντίδας είναι συχνά αυτονομούμενοι, με την βιομηχανία να είναι αποσπασμένη. Αυτό μπορεί να δυσκολέψει την οργάνωσή τους και την ασφάλιση βασικών δικαιωμάτων. Παράλληλα, ως πελάτης, η διαδικασία εύρεσης κάποιου που να φροντίζει τα παιδιά σας ή ηλικιạcιο συγγενικό μπορεί να είναι εφιάλτης.

Το Care.com είναι μια πλατφόρμα που στοχεύει να αντιμετωπίσει αυτά τα προβλήματα. Φέρνοντας τους φροντιστές μαζί σε ένα μέρος, παρέχει μια εύκολη αγορά για όσους αναζητούν φροντίδα, ενώ εκκινεί πρωτοβουλίες που στοχεύουν στη βελτίωση των συνθηκών εργασίας για τους εργαζόμενους που τη χρησιμοποιούν. Αλλά σε άλλους τομείς, από τη μεταφορά στο φαγητό, η άνοδος των πλατφορμών της gig economy φέρει αστάθεια μαζί με την ευελιξία. Είναι αυτός ο κίνδυνος εδώ;

Ως μέρος της σειράς μας για την οικονομία της φροντίδας, μιλήσαμε με τη Sheila Marcelo, ιδρύτρια, πρόεδρο και CEO του Care.com, για την πλατφόρμα της, τις συνθήκες στον σύγχρονο τομέα της φροντίδας και πώς η τεχνολογία μπορεί να αλλάξει τον κλάδο στο μέλλον.

Το Care.com εμπνεύστηκε από προσωπική εμπειρία. Μετά το που έπεσα enceinte στο κολέγιο, ο σύζυγός μου, Ron, και εγώ αντιμετωπίσαμε δυσκολίες να βρούμε φροντίδα για την μικρή μας οικογένεια καθώς τελειώναμε τις σπουδές και ξεκινούσαμε τις καριέρες μας. Ο δεύτερος γιός μας γεννήθηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση των μεταπτυχιακών μου σπουδών και την έναρξη εργασίας μου σε μια τεχνολογική startup. Οι γονείς μου ήρθαν από τις Φιλιππίνες για να μας βοηθήσουν και μια μέρα, ο πατέρας μου έπαθε καρδιακή κρίση φέροντας το μωρό μας στα σκαλοπάτια.

Αυτή τη στιγμή, τα πάντα άλλαξαν. Δεν ήμουν ακόμα 30 ετών, αλλά βρισκόμουν «σάντουιτς» ανάμεσα στη φροντίδα των παιδιών μου και ενός ασθενούς γονέα. Δούλευα σε τεχνολογική εταιρεία αλλά βασιζόμουν στις Γelben Σελίδες ή την φήμη για να βρώ νιάντερ ή φροντιστή γέροντων. Γνώριζα ότι οι δυσκολίες της οικογένειάς μου απεικονίζονταν σε σπίτια παντού. Το σύστημα δεν δούλευε και είδα μια ευκαιρία να χρησιμοποιήσω την τεχνολογία για να σχεδιάσω μια υπηρεσία που θα έκανε τη διαδικασία καλύτερη, πιο αποδοτική και να δημοκρατικοποιήσει την πρόσβαση στην ποιοτική φροντίδα.

Το 2007, εκκινήσαμε το Care.com και σήμερα είναι η μεγαλύτερη ηλεκτρονική αγορά του κόσμου για εύρεση οικογενειακής φροντίδας και εργασιών φροντίδας που κυμαίνονται από τη φροντίδα παιδιών στην φροντίδα γέροντων, φροντίδα κατοικίδιων ζώων, φροντίδα στο σπίτι και άλλα.

Μέσα στα χρόνια, συνειδητοποιήσαμε ότι η βελτίωση της αποδοτικότητας δεν αντιμετώπιζε πλήρως το πρόβλημα, οπότε συνεχίσαμε να χτίζουμε.

Πρώτα, προσθέσαμε λύσεις προσλήψεων και μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις φροντίδας για να βρουν υπαλλήλους ή πελάτες. Το 2011 εκκινήσαμε την επιχειρηματική λύση μας, Care@Work, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να προσφέρουν το Care.com ως παροχή στους υπαλλήλους τους.

Τα τελευταία χρόνια, επεκτείναμε την δέσμευσή μας για τους φροντιστές με προϊόντα όπως τα Care.com Benefit Bucks, η πρώτη πλατφόρμα φορητών παροχών που δίνει στους φροντιστές πρόσβαση σε παροχές μέσω συνδρομών από τις οικογένειες για τις οποίες δουλεύουν.

Ως συνεχίζουμε να καινοτομούμε δικά μας, είμαστε επίσης świadomi ότι απαιτείται μια προσέγγιση αλλαγής συστήματος αν θέλουμε πραγματικά να μετασχηματίσουμε τον τρόπο που η φροντίδα προσβάλλεται και εκτιμάται.

Εργαζόμαστε με διάφορα δημόσια-ιδιωτικά συνασπισμούς σε νέα έργα όπως προσιτές λύσεις φροντίδας μέσω Κέντρων Οικογενειακής Φροντίδας και εκπαίδευση και πιστοποίηση φροντιστών μέσω του The Care Institute, το οποίο ιδρύσαμε σε συνεργασία με την AARP και το Boston Children's Hospital, μεταξύ άλλων.

Η πραγματικότητα είναι ότι οι ανάγκες φροντίδας είναι παγκόσμιες και αυξάνονται σε όλο τον κόσμο. Η λύση για τη φροντίδα δεν βοηθάει μόνο τις οικογένειες, οδηγεί τις οικονομίες. Αυτό είναι η αποστολή μας.

Ποια επίδραση θέλετε να έχετε στον τομέα της φροντίδας;

Θέλουμε να αλλάξουμε θεμελιακά τον τρόπο με τον οποίο οι κοινωνίες εκτιμούν τη φροντίδα ώστε να ξεκαθαρίσουμε όλες τις δυνατότητες μας.

Η φροντίδα συχνά παρουσιάζεται ως «μαλακό» θέμα ή «γυναικείο» θέμα, αλλά στην πραγματικότητα είναι ένα οικονομικό θέμα—και μια ισχυρή λύση. Η πλειοστότητα των οικονομικών κερδών στις ΗΠΑ από τη δεκαετία του 1970 αποδίδεται στις γυναίκες στην εργατική δύναμη, αλλά για να διατηρηθεί η συμμετοχή των γυναικών στην εργατική δύναμη, οι οικογένειες χρειάζονται φροντίδα για τους αγαπημένους τους.

Επίσης, πρέπει να αναβαθμίσουμε την φροντίδα ως επάγγελμα—πρέπει να είναι ένα σεβαστό και εκτιμώμενο επαγγελματικό μονοπάτι, όπως η εκπαίδευση ή η νοσηλευτική. Η φροντίδα είναι ουσιώδης αλλά αυτή η εργασία έχει ιστορικά υποτιμάται, επειδή συμβαίνει στο σπίτι.

Σε άλλους τομείς, έχουμε δει πώς η ευελιξία που προσφέρουν νέες πλατφόρμες μπορεί να σημαίνει αυξημένη αβεβαιότητα για τους εργαζόμενους. ΠώςNos προστατεύουμε από αυτό στον τομέα της φροντίδας;

Πιστεύουμε ότι η καινοτομία χωρίς ένταξη δεν είναι πρόοδος, και αυτό είναι κάτι που έχουμε ενσωματώσει στην επιχείρησή μας από την αρχή. Η πλατφόρμα Care.com προσφέρει περισσότερη ασφάλεια στους εργαζόμενους, όχι λιγότερη.

Πάρτε τις Ηνωμένες Πολιτείες, όπου έχουμε το μεγαλύτερο μέρος των μελών μας. Οι φροντιστές και οι οικιακοί εργαζόμενοι στις ΗΠΑ πληρώνονται συχνά καλά—και ιστορικά, έχουν υπάρξει νόμοι που τους εξέκλειζαν συγκεκριμένα από τις παροχές και τις προστασίες που συνδέονται συνήθως με πιο παραδοσιακή απασχόληση.

Ακόμα βλέπουμε τα αποτελέσματα αυτού τώρα. Για παράδειγμα, το 65% των οικιακών εργαζομένων δεν έχουν ασφάλιση υγείας, μόλις το 2% λαμβάνουν συνταξιοδοτικά ή ταμεία συντάξεων, και λιγότερο από το 9% εργάζονται για εργοδότες που πληρώνουν στα κοινωνικά τους ασφαλιστικά. Αυτό πρέπει να αλλάξει.

Έχουμε χτίσει εργαλεία στην πλατφόρμα μας για να παρέχουμε πρόσβαση σε προσιτές παροχές υγείας και οδοντιατρικής και πληρωμές σε πραγματικό χρόνο, και να προωθήσουμε την χρηματοπιστωτική ένταξη. Υπάρχει ελάχιστο μισθός—πάνω από τον ελάχιστο μισθό—που απαιτείται για όλες τις εργασίες που αναρτώνται στο Care.com, και, σύμφωνα με τα δεδομένα μας, οι πάροχοι φροντίδας παιδιών και γέροντων που προσλαμβάνονται στην πλατφόρμα μας κερδίζουν ωριαίες αμοιβές πολύ πάνω από τις μέσες της βιομηχανίας.

Φρουρούμε την εκμετάλλευση ενδοσάς τον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία μπορεί να φέρει περισσότερη διαφάνεια και αξιοπρέπεια σε αυτά τα επαγγέλματα—τα οποία συνήθως βλέπονται ως находящиες στη βάση της σκάλας. Αξιοποιούμε την τεχνολογία για να ληφθούν ενημερωμένες αποφάσεις για τη βελτίωση των εργασιακών σχέσεων που έχουν παραμείνει lâu στην σκιά. Ένα μικρό παράδειγμα: Οι φροντιστές στο site μας μπορούν να δουν ποιος είναι ο μέσος μισθός για εργασία φροντίδας στην περιοχή τους—αυτό είναι τεράστιο πλεονέκτημα έναντι ενός κλειστού συστήματος φήμης.

Και έχουμε κάνει και ερωτηματολόγια, για παράδειγμα, για να εκπαιδεύσουμε τους εργαζόμενους για τις δεξιότητες και τις προσόντα για τις οποίες οι οικογένειες θα πληρώσουν περισσότερο.

Υποστηρίζουμε επίσης με ενέργεια τις οικογένειες στην πλατφόρμα μας να υιοθετούν βέλτιστες πρακτικές ως εργοδότες που προστατεύουν και τους φροντιστές, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης πληρωμής και της γραπτής σύμβασης. Χτίζαμε μια καμπάνια γύρω από αυτό με την Ai-Jen Poo και την Εθνική Συμμαχία Οικιακών Εργαζομένων που ονομάζεται «Fair Care Pledge», η οποία υποστηρίζει δίκαιες αμοιβές, αδειες με πληρωμή και σαφείς περιγραφές εργασίας. До τώρα, περισσότερες από 400.000 οικογένειες την έχουν υπογράψει.

Και μετά είμαστε εμπλεκμένοι και έξω από την πλατφόρμα μας—για παράδειγμα, υποστηρίζοντας έναν Εθνικό Νόμο Δικαιωμάτων Οικιακών Εργαζομένων, ο οποίος έχει ψηφιστεί πλέον σε οκτώ πολιτείας.

Όταν βλέπετε μελλοντικές τάσεις τεχνολογίας όπως η πρόοδος της αυτοματισμού, ποιες ευκαιρίες βλέπετε για τον τομέα της φροντίδας, και τι σας κάνει να ξυπνάτε τη νύχτα;

Οι ρομπότ μπορεί να έρχονται, αλλά δεν θα αντικαταστήσουν τις εργασίες φροντίδας ή τους φροντιστές.

Η τεχνολογία μπορεί σίγουρα να βελτιώσει τη φροντίδα—το τηλέφωνό σας μπορεί να μεταδίδει την κάμερα της νιάντερ και να ανιχνεύσει την πτώση του γονέα σας, για παράδειγμα—αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει την ανθρώπινη αφήγηση ή την ανθρώπινη αλληλεπίδραση ότανמדובר στο να ηρεμήσετε ένα κλαίγον μωρό ή να ηρεμήσετε ένα γέρο που αντιμετωπίζει νωθηρία.

Τι βλέπω για τον τομέα της φροντίδας είναι ευκαιρίες να βελτιώσουμε περαιτέρω τις αποδοτικότητες και την παροχή φροντίδας. Ενθουσιάζομαι για την πιθανότητα να συνδυάσουμε την ΤΝ με την ΑΙ—αυτό που ονομάζω human interface—για να σχεδιάσουμε ένα μέλλον εργασίας που είναι εντακτικό.

Ενθουσιάζομαι για εφαρμογές που μπορούν να στείλουν τη Μαίρη ή τη Μαίρη Πόππινς στην πόρτα σας για να ανακουφίσουν μια άρρωστη νιάντερ. Ενθουσιάζομαι για μια πλατφόρμα που δίνει σε τρία ενήλικα παιδιά και έναν φροντιστή ψηφιακό χώρο για να συνεργαστούν και να παρακολουθούν το σχέδιο φροντίδας ενός αγαπημένου γέροντα ώστε να γερνάει στο δικό του σπίτι. Ενθουσιάζομαι για την αξιοποίηση της τεχνολογίας για την παροχή εκπαίδευσης και πιστοποίησης φροντίδας σε μεγάλη κλίμακα.

Όπως ανέφερα νωρίτερα, η ζήτηση για φροντίδα αυξάνεται και οι εργασίες φροντίδας στο σπίτι και προσωπικής φροντίδας προβλέπεται να αυξηθούν έξι φορές γρηγορότερα από άλλους τομείς στα επόμενα 10 χρόνια. Είναι σημαντική εργασία που εδώ μένει… ρομπότ παρά τα πάντα.

Τι πρέπει να κάνει η κυβέρνηση για να βοηθήσει τεχνολογικές εταιρείες του τομέα της φροντίδας σαν τη δική σας;

Πιστεύουμε έντονα ότι κυβερνήσεις, επιχειρήσεις και μη κερδοσκοπικά οργανισμούς έχουν όλα ρόλο να παίξουν στην κατασκευή μιας ισχυρής υποδομής φροντίδας.

Στις ΗΠΑ, έχουμε υποστηρίξει έναν Νόμο Δικαιωμάτων Οικιακών Εργαζομένων—ο οποίος έχει ψηφιστεί πλέον σε οκτώ πολιτείες—και έναν εθνικό νόμο για αδεια γονικής φροντίδας με πληρωμή, καθώς οι ΗΠΑ είναι μια από τις τελευταίες χώρες χωρίς γονική άδεια καιováno семейна άδεια.

Πιστεύουμε επίσης ότι οι οικογένειες χρειάζονται περισσότερη βοήθεια στη διαχείριση του αυξανόμενου κόστους φροντίδας, το οποίο σήμερα είναι ένα από τα μεγαλύτερα έξοδα του νοικοκυριού, δίπλα στην υποθήκη ή την ενοικίαση. Κανείς δεν πρέπει να επιλέγει μεταξύ μισθού και φροντίδας για έναν αγαπητό, αλλά αυτό συμβαίνει πολύ συχνά. — Josh Lowe

Previous:

Next: