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Pflege. Es nimmt ein Dorf

Fast auf den Tag genau vor fünf Jahren (24. Januar) stand ich mit meinen Mitbegründern und meinem Führungsteam auf dem Parkett der New Yorker Börse und läutete die Eröffnungsglocke, als Care.com an die Börse ging. Genau wie an diesem Morgen denke ich über meinen Weg zur Gründung von Care.com und den Schlüsselmoment nach, mit dem alles begann:mit 29 Jahren Teil der Sandwich-Generation zu werden. Es hätte die beste Zeit unseres Lebens werden sollen. Mein Mann Ron und ich hatten kürzlich ein neues Baby, unseren Sohn Adam, zur Welt gebracht; seinem großen Bruder Ryan ging es gut; und ich arbeitete bei einem Tech-Start-up, das ich liebte. Wie die meisten anderen Familien mit doppeltem Einkommen brauchten wir Hilfe bei der Betreuung der Kinder, und damals gab es nicht viele Orte, an denen man Betreuungsmöglichkeiten finden konnte. Ich bat meine Eltern, von den Philippinen zu kommen, um uns zu helfen, und mit ihrer Ankunft schien es, als wäre alles an Ort und Stelle und funktionierte. Bis plötzlich nicht mehr. Eines Tages bei der Arbeit bekam ich den Anruf, den niemand will. Mein Vater hatte einen Herzinfarkt erlitten, während er sich um das Baby kümmerte. Ich fand mich jetzt in der emotionalen Achterbahnfahrt der Altenpflege wieder, während ich mich gleichzeitig um ein Kleinkind kümmerte und einen anspruchsvollen Job ausübte. Ich kümmerte mich jetzt um zwei Menschen mit Intensivpflegebedarf und konnte mich nirgendwo um Hilfe bitten. Wir haben Pflege zusammengeschustert, aber es war hart und anstatt eine Quelle der Erleichterung zu sein, war es eine Quelle von mehr Stress und Sorgen. Zum Glück hat sich mein Vater erholt und wir haben die Krise überstanden. Aber ich begann darüber nachzudenken, wie Technologie uns hätte helfen können und wie sie Familien überall helfen könnte.

Das war vom ersten Tag an die Mission von Care.com:für Familien mit Tools, Ressourcen und einer leistungsstarken technischen Plattform da zu sein, die es ihnen ermöglicht, Pflegekräfte sicherer und effizienter zu finden und einzustellen als Mundpropaganda oder zufällige Kleinanzeigen. Sie sagen, es braucht ein Dorf, um eine Familie zu gründen, und das war noch nie so wahr wie heute. Wie machen wir das also in der modernen Ära, indem wir die Wirtschaft des Teilens und Lösungen öffentlicher und privater Partnerschaften nutzen?

Während wir unseren IPO-Meilenstein markieren, ist dies eine Erinnerung daran, wie viel Arbeit wir auf unserer Plattform geleistet haben:die komplexen Entscheidungen rund um die Einstellung von Pflegekräften zu erleichtern, als Teil der Anleitung von Familien und Mitarbeitern, wie sie kluge Entscheidungen für ihre Lieben treffen können. Sich aufeinander verlassen zu können, war von Anfang an Kern unserer Mission. Ich habe unsere Teams oft daran erinnert, dass Pflege nichts ist, was jeder alleine leisten kann. Wir alle müssen uns darum kümmern; es fördert nicht nur Arbeitsplätze und unsere Wirtschaft, sondern ist auch der Kern unserer Menschlichkeit.

Diese Woche gehe ich zum Weltwirtschaftsforum in Davos, wo wir dazu beitragen werden, eine wichtige Forschungsstudie hervorzuheben, die kürzlich von der Harvard Business School veröffentlicht wurde und die zeigt, wie wichtig es ist, dass Unternehmen bei den Pflegebedürfnissen ihrer Mitarbeiter helfen und wie Leading with Care helfen kann sie verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. Warum? Denn es überrascht nicht, dass die meisten Mitarbeiter in ihrem Leben mit Pflege zu tun haben – für Kinder oder Senioren oder beides – und genau wie ich es vor so vielen Jahren erlebt habe, tritt alles andere in den Hintergrund, wenn Ihre Lieben in Not sind. Bei der Arbeit sinkt die Leistung und die Fehlzeiten steigen. Auf der anderen Seite leisten Unternehmen, die auf diese Bedürfnisse achten und ihren Mitarbeitern Pflegeunterstützung anbieten, bessere Leistungen und gewinnen die Loyalität ihrer Teams. Wir bei Care.com sind stolz darauf, mit führenden Unternehmen wie Starbucks, Best Buy und unzähligen anderen zusammenzuarbeiten, die Pflegeprogramme eingeführt haben, von denen ihre Mitarbeiter und damit auch die Familien ihrer Mitarbeiter profitieren – und ja, auch das Endergebnis ihrer Unternehmen. Es ist eine moderne Aktualisierung des Sprichworts „Es braucht ein Dorf“ mit einer umfassenderen Definition von Dorf.

Das Dorf, auf das wir alle angewiesen sind, könnte ohne die Betreuer selbst nicht existieren. Sie sorgen dafür, dass unsere Familien laufen und gedeihen. Die ursprünglichen Gig-Arbeiter haben nicht das, was so viele von uns für selbstverständlich halten:Zugang zu Sozialleistungen, die normalerweise von Arbeitgebern gewährt werden. Das möchten wir ändern, weshalb unser HomePay-Team gesetzliche Lohn- und Steuerpflichten für Haushaltsarbeitgeber übernimmt und den von ihnen eingestellten Pflegekräften Zugang zu einer Reihe von Leistungen wie Sozialversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung verschafft. Aus diesem Grund haben wir eine einzigartige Peer-to-Peer-, gepoolte und übertragbare Leistungsplattform eingeführt, damit Familien problemlos auf Konten einzahlen können, die Betreuer für verschiedene Ausgaben verwenden können. Aus diesem Grund haben wir mit Stride Health zusammengearbeitet, um ein Portal für Pflegekräfte zu erstellen, über das sie auf Kranken- und Zahnversicherungen zugreifen können. Und durch unsere langjährige Partnerschaft mit der National Domestic Workers Alliance haben wir uns für die Bill of Rights für Hausangestellte eingesetzt, die jetzt in acht Staaten Gesetz ist.

Die Nachfrage nach Pflege wächst schnell und wir müssen sicherstellen, dass wir die qualifizierten Fachkräfte haben, die wir in Zukunft brauchen. Wir haben uns unter anderem mit Organisationen wie AARP und dem Boston Children’s Hospital zusammengeschlossen, um The Care Institute zu gründen, das die Ausbildung und Akkreditierung unserer nächsten Generation professioneller Pflegekräfte standardisieren wird. Und anderswo auf der Welt helfen wir Ländern wie Deutschland bei der Lösung kritischer Gesundheitsengpässe durch CareWithCare, das qualifizierte ausgebildete Krankenschwestern aus Ländern wie den Philippinen zusammenbringt, um den dringend benötigten Bedarf in Krankenhäusern und Seniorenpflegeeinrichtungen zu decken, und in Partnerschaft mit dem International Rescue Committee , bilden wir im Rahmen eines Programms namens „Care Forward“ weibliche Flüchtlinge für Pflegeberufe in der Kinder- und Seniorenbetreuung aus.

Der Pflegebedarf ist enorm – und wächst – und der Einsatz von Technologie hat es uns ermöglicht, die Art und Weise, wie wir alle Pflege finden und verwalten, für immer zu verändern. Es hat uns auch ermöglicht, mehr Tools und Ressourcen für die sichere Einstellung als zuvor bereitzustellen, etwas, über das wir nicht genug sprechen, das aber bei allem, was wir tun, im Vordergrund steht. Für unsere Verbraucherplattform führen wir einige vorläufige Überprüfungen der Mitglieder durch, stellen Tools und Ressourcen bereit, um sichere Einstellungsentscheidungen zu treffen, und unterhalten ein umfassendes Sicherheitszentrum. Wir verlassen uns darauf, dass unsere Mitglieder diese Tools verwenden, um ihnen zu helfen, sichere Einstellungsentscheidungen für ihre Familien zu treffen. Wie unsere Mitglieder sind wir Mütter und Väter, Söhne und Töchter, daher wissen wir die Tragweite der Entscheidung, die Pflege eines geliebten Menschen einem anderen anzuvertrauen, voll und ganz zu schätzen. Wir haben unsere Sicherheitsprotokolle weiterentwickelt, und dennoch gab es trotz all dieser Tools einige erhebliche Herausforderungen und herzzerreißende Vorfälle. Obwohl sie im Zusammenhang mit den mehr als einer Million erfolgreichen Übereinstimmungen selten sind, erhalten sie, wenn sie auftreten, unsere volle Aufmerksamkeit, und wir schauen uns unsere Prozesse genau an, um festzustellen, ob wir Verbesserungen vornehmen können. Diese Verpflichtung nehmen wir sehr ernst.

Wir sind stolz und fühlen uns geehrt, Teil des Dorfes zu sein, das sich um so viele kümmert – das Dorf, das zur Schaffung von Arbeitsplätzen beiträgt, das Dorf, das das Wirtschaftswachstum für alle vorantreibt. Wenn wir uns gegenseitig unterstützen – Familien, Betreuer, Unternehmen, Behörden und gemeinnützige Organisationen – gedeihen wir alle. Technologie mag uns vereinen, aber es ist unsere Menschlichkeit, die uns erhalten wird. Lasst uns alle gut aufeinander aufpassen.