Betreuung. Es braucht ein ganzes Dorf

Betreuung. Es braucht ein ganzes Dorf

Vor fast genau fünf Jahren (am 24. Januar) stand ich mit meinen Mitgründern und dem Führungsteam auf dem Parkett der New Yorker Börse und läutete die Eröffnungsglocke, als Care.com an die Börse ging. Genau wie an jenem Morgen blicke ich zurück auf meinen Weg zur Gründung von Care.com und den Schlüsselmoment, der alles auslöste: Mit 29 Jahren Teil der Sandwich-Generation zu werden. Es sollte die beste Zeit unseres Lebens sein. Mein Mann Ron und ich hatten kürzlich unseren Sohn Adam begrüßt; sein großer Bruder Ryan gedieh; und ich arbeitete in einem Tech-Start-up, das ich liebte. Wie die meisten Doppelverdiener-Familien brauchten wir Hilfe bei der Kinderbetreuung, und damals gab es nicht viele Orte, um Betreuungsoptionen zu finden. Ich bat meine Eltern, von den Philippinen zu kommen und uns zu helfen, und mit ihrer Ankunft schien alles an seinem Platz und funktionsfähig. Bis plötzlich alles anders war. Eines Tages bei der Arbeit erhielt ich den Anruf, den niemand will. Mein Vater hatte einen Herzinfarkt, während er sich um das Baby kümmerte. Ich fand mich plötzlich in der emotionalen Achterbahn der Seniorenbetreuung wieder, während ich gleichzeitig ein Säugling versorgte und einen fordernden Job innehatte. Ich kümmerte mich nun um zwei Menschen mit intensivem Betreuungsbedarf und hatte nirgendwohin, um Hilfe zu finden. Wir improvisierten Betreuung, aber es war hart und statt Erleichterung brachte es mehr Stress und Sorge. Zum Glück erholte sich mein Vater und wir überstanden die Krise. Doch ich begann darüber nachzudenken, wie Technologie uns hätte helfen können – und wie sie Familien überall helfen könnte.

Das war die Mission von Care.com vom ersten Tag an: für Familien da zu sein mit Tools, Ressourcen und einer starken Tech-Plattform, die es ihnen ermöglicht, Betreuungskräfte sicherer und effizienter zu finden und einzustellen als über Mundpropaganda oder zufällige Kleinanzeigen. Man sagt, es braucht ein ganzes Dorf, um eine Familie großzuziehen, und das war nie wahrer als heute. Wie machen wir das im modernen Zeitalter, indem wir die Sharing Economy und Lösungen aus öffentlichen und privaten Partnerschaften nutzen?

Anlässlich unseres Börsengang-Jubiläums wird uns bewusst, wie viel Arbeit wir auf unserer Plattform geleistet haben: die komplexen Entscheidungen rund um die Einstellung von Betreuungskräften zu vereinfachen, als Teil der Begleitung von Familien und Mitarbeitern, wie sie kluge Entscheidungen für ihre Liebsten treffen. Von Anfang an war das Aufeinander-Vertrauen der Kern unserer Mission. Ich habe unseren Teams oft in Erinnerung gerufen, dass Betreuung nichts ist, was jemand allein leisten kann. Wir alle brauchen Betreuung; sie treibt nicht nur Jobs und unsere Wirtschaft an, sondern ist auch Kern unserer Menschlichkeit.

Diese Woche reise ich zum Weltwirtschaftsforum nach Davos, wo wir eine wichtige, kürzlich von der Harvard Business School veröffentlichte Studie hervorheben werden, die die Bedeutung zeigt, dass Unternehmen die Betreuungsbedürfnisse ihrer Mitarbeiter unterstützen und wie eine führende Rolle in Betreuung ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Warum? Weil – wenig überraschend – die meisten Mitarbeiter im privaten Leben mit Betreuung zu tun haben – für Kinder, Senioren oder beides – und genau wie ich vor vielen Jahren erlebte: Wenn Ihre Liebsten Hilfe brauchen, rückt alles andere in den Hintergrund. Bei der Arbeit sinkt die Leistung, Fehlzeiten steigen. Andererseits performen Unternehmen besser und gewinnen die Loyalität ihrer Teams, wenn sie auf diese Bedürfnisse achten und Betreuungsunterstützung anbieten. Bei Care.com sind wir stolz darauf, mit Vorreitern wie Starbucks, Best Buy und vielen anderen zusammenzuarbeiten, die Betreuungsprogramme eingeführt haben, die ihren Mitarbeitern und deren Familien zugutekommen – und ja, auch den Unternehmensgewinnen. Es ist eine moderne Aktualisierung des Sprichworts „Es braucht ein ganzes Dorf“ mit einer erweiterten Definition von Dorf.

Das Dorf, auf das wir alle angewiesen sind, könnte ohne die Betreuungskräfte selbst nicht existieren. Sie lassen unsere Familien laufen und gedeihen. Die ursprünglichen Gig-Worker haben nicht das, was viele von uns als selbstverständlich ansehen: Zugang zu Leistungen, die typischerweise von Arbeitgebern bereitgestellt werden. Das möchten wir ändern, weshalb unser HomePay-Team die rechtliche Lohnabrechnung und Steuerpflichten für Haushaltsarbeitgeber übernimmt und den eingestellten Betreuungskräften Zugang zu Leistungen wie Sozialversicherung und Invalidenversicherung verschafft. Deshalb haben wir eine erste ihrer Art, Peer-to-Peer, gebündelte und portable Benefits-Plattform gestartet, damit Familien einfach zu Konten beitragen können, die Betreuungskräfte für verschiedene Ausgaben nutzen können. Deshalb haben wir mit Stride Health ein Portal geschaffen, über das Betreuungskräfte Kranken- und Zahnversicherungen abschließen können. Und durch unsere langjährige Partnerschaft mit der National Domestic Workers Alliance haben wir für den Domestic Workers Bill of Rights gekämpft, der nun in acht Bundesstaaten Gesetz ist.

Die Nachfrage nach Betreuung wächst rasant, und wir müssen sicherstellen, dass wir die qualifizierten, ausgebildeten Arbeitskräfte haben, die wir in Zukunft brauchen. Wir haben mit Organisationen wie AARP und dem Boston Children’s Hospital, unter anderen, das Care Institute gegründet, das die Ausbildung und Akkreditierung der nächsten Generation professioneller Betreuungskräfte standardisieren wird. Und anderswo in der Welt helfen wir Ländern wie Deutschland, kritische Engpässe im Gesundheitswesen durch CareWithCare zu lösen, das qualifizierte Pflegekräfte von den Philippinen in dringend benötigte Krankenhäuser und Senioreneinrichtungen bringt, und in Partnerschaft mit dem International Rescue Committee bilden wir weibliche Flüchtlinge für Betreuungsjobs in Kinder- und Seniorenbetreuung aus – ein Programm, das wir Care Forward nennen.

Betreuungsbedarf ist riesig – und wachsend – und der Einsatz von Technologie hat es uns ermöglicht, die Art und Weise, wie wir alle Betreuung finden und managen, nachhaltig zu verändern. Er hat uns auch ermöglicht, mehr Tools und Ressourcen für sicheres Einstellen bereitzustellen als je zuvor, worüber wir nicht genug sprechen, aber was in allem, was wir tun, oberste Priorität hat. Für unsere Verbraucherplattform führen wir Vorab-Screenings von Mitgliedern durch, bieten Tools und Ressourcen für sichere Einstellungsentscheidungen und unterhalten ein umfassendes Safety Center. Wir verlassen uns auf unsere Mitglieder, diese Tools zu nutzen, um sichere Einstellungsentscheidungen für ihre Familien zu treffen. Wie unsere Mitglieder sind wir Mütter und Väter, Söhne und Töchter, weshalb wir die Tragweite der Entscheidung, die Betreuung eines geliebten Menschen an einen anderen zu übertragen, voll und ganz verstehen. Wir haben unsere Sicherheitsprotokolle kontinuierlich weiterentwickelt, und dennoch gab es einige bedeutende Herausforderungen und herzzerreißende Vorfälle. Obwohl sie selten sind im Kontext von über einer Million erfolgreicher Vermittlungen, erhalten sie unsere volle Aufmerksamkeit, wenn sie auftreten, und wir prüfen unsere Prozesse gründlich, um zu ermitteln, ob Verbesserungen möglich sind. Es ist ein Engagement, das wir sehr ernst nehmen.

Wir sind stolz und geehrt, Teil des Dorfes zu sein, das für so viele sorgt – das Dorf, das Arbeitsplätze schafft, das wirtschaftliches Wachstum für alle antreibt. Wenn wir einander unterstützen – Familien, Betreuungskräfte, Unternehmen, Regierungen und Non-Profits – gedeihen wir alle. Technologie mag uns verbinden, aber es ist unsere Menschlichkeit, die uns erhalten wird. Lassen Sie uns alle gut aufeinander aufpassen.

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