• Bábätká
• Založenie rodiny
• Deti
• Rodičovstvo – všeobecne
• Novorodenci
• Dospievajúci
• Batoľatá
• Tehotenstvo

Telefonická komunikácia pre teenagerov: Cvičenia a tipy

Na rozdiel od malých detí, ktoré používajú len jednoduché vety, majú teenageri oveľa dospelejší spôsob komunikácie. S nárastom neverbálnych foriem telefónickej komunikácie, ako je textovanie, priemerná dievča veku 13 až 17 rokov odosiela a prijíma mesačne približne 4 050 SMS správ, podľa výskumu Nielsen. Učenie sa vedieť dvosmerný rozhovor sa tak stáva stále potrebnejšou zručnosťou.

Od textovania k hovoreniu

Výskumníci z Nielsenu uvádzajú, že do roku 2010 klesla aktivita hlasových hovorov u teenagerov o 14 percent, najmä kvôli popularity textovania. Hoci je textovanie ľahká a zábavná forma komunikácie, existujú situácie, kedy váš syn alebo dcéra musí dať prsty od telefónu a začať počúvať. Napríklad hovor s babičkou alebo dlhšia diskusia sú cez telefón jednoduchšie. Donúťte svojho teenagera v niektorých (ale nie vo všetkých) situáciách prestať textovať a začať hovoriť prostredníctvom jednoduchého cvičenia. Skúste viesť hlboký rozhovor o aktuálnom spoločenskom téme cez SMS. Rýchlo uvidí, ako náročné je viesť reálny dialóg bez slovného kontaktu. Keď mu začnú bolieť prsty od písania, prejdite na hlasový hovor a ukažte mu jasný rozdiel.

Dávanie a prijímanie – rovnováha v rozhovore

Fakt, že váš teenager a jeho kamaráti neustále prekrývajú svoje vety pri rýchlom tempe, neznamená, že by mali robiť to isté pri telefónickom hovore. Naučte svoje dieťá o nevyhnutnom "dávaní a prijímaní" pri správnej telefonickej komunikácii prostredníctvom role-play cvičenia. Urobte si skutočný hovor s teenagerom alebo si len predstavte, že každý z vás drží telefón. Začnite rozhovor a začnite prekrývať jej vety alebo ju nepočúvajte, ako to ona môže robiť. Opýtajte sa ju, ako sa tým cíti, alebo položte otázky ako: "Myslíš, že som počul, čo si povedala?" a "Spôsobilo moje nedostatok rovnováhy, že sa cítiš dôležitá, alebo nie?" Keď pochopí posolstvo, skúste spoločne ďalšiu telefónickú aktivitu, v ktorej obaja dávate dostatočný priestor pre hovorenie aj počúvanie. To jej ukáže rozdiel medzi prekrývaním a skutočnou komunikáciou.

Emocionálna komunikácia

Nie každý telefónny hovor je veselejší pokec alebo šírenie pletiek s kamarátmi. Niektoré príležitosti vyžadujú emocionálne náročnejší aleboťažší typ rozhovoru. Hoci váš teenager momentálne nemusí takýchto hovorov mať veľa, s nárastom nezávislosti v mladom dospevaní bude vedieť komunikovať v závažnejšom tóne. Napríklad, keď vyjde z domova, môže musieť zavolať energetickému dodávateľovi a pokojne vyriešiť nesprávnu faktúru. Skúste simulovať emocionálne náročný hovor, aby videl kroky pre efektívnu komunikáciu. Začnite inštrukciou "vychladni sa" – to môže znamenať niekoľko minút ticha ešte pred zdvihnutím sluchadla. Pomôžte mu porozumieť, že využitie tohto času na reflexiu emócií a to, čo chce povedať, pomáha pri prejavení svojej myšlienky. Nech si pripraví zoznam alebo mini-scénár s tým, čo chce vyjadriť. Pripomeňte mu, že pri hovore musí používať slušné slová a klidný tón hlasu.

Správna etiketa

Začatie hovoru slovami "Čau, čo robíš?" môže prejsť s kamarátmi, ale nebude fungovať s dospelými ani v formálnom rozhovore. Porozprávajte sa s teenagerom o telefonickej etikete a pomôžte mu porozumieť vhodným pozdravom, spôsobom prijímania hovoru a ukončovaniu konverzácie. S častejším používaním mobilov namiesto fixných linkí je kľúčové naučiť dieťá, kedy je a kedy nie je vhodné hovor prijať. Odborníci na etiketu od Emily Post odporúčajú ospravedlniť sa a odísť od stola, ak zvoní telefón a musíte ho prijať, pokiaľ ste v reštaurácii, a zvážiť, či vôbec neprijímať hovor, ak ste s priateľmi. Pomôžte teenagery dodržiavať etiketu zoznamom prijateľných pozdravov, ako "Halo, tu domov Jonesovi", a cvičte ich pri každom príchodovom hovore. Ďalšia možnosť je sledovať používanie mobilu a čas prijímania. Dajte bod za každýkrát, keď nechá hovor ísť na hlasovú schránku, pokiaľ je s vami vonku. Po nasberaní dostatočného počtu bodov dajte odmenu.