Starostlivosť. Chce to dedinu

Pred piatimi rokmi takmer na deň (24. januára) som stál na parkete newyorskej burzy s mojimi spoluzakladateľmi a tímom vyššieho vedenia a zvonili na otvárací zvon, keď Care.com vyšla na burzu. Rovnako ako v to ráno som sa pristihol, že uvažujem o svojej ceste k založeniu Care.com a kľúčovom momente, ktorý to všetko začal:stať sa súčasťou sendvičovej generácie vo veku 29 rokov. Malo to byť najlepšie obdobie nášho života. S manželom Ronom sme nedávno privítali nové bábätko, nášho syna Adama; jeho veľký brat Ryan prosperoval; a pracoval som v technologickom start-upe, ktorý som miloval. Ako väčšina iných rodín s dvojitým príjmom, aj my sme potrebovali pomoc pri starostlivosti o deti a vtedy nebolo veľa miest, kam by sme sa mohli obrátiť. Prosil som svojich rodičov, aby prišli z Filipín, aby nám pomohli, a po ich príchode sa zdalo, že je všetko na svojom mieste a funguje. Až zrazu to tak nebolo. Jedného dňa v práci som dostal hovor, ktorý nikto nechce. Môj otec dostal infarkt, keď sa staral o dieťa. Teraz som sa ocitla v emocionálnej horskej dráhe starostlivosti o seniorov a zároveň som sa starala o dieťa a vykonávala náročnú prácu. Teraz som sa staral o dvoch ľudí s potrebou intenzívnej starostlivosti a nemal som kam nájsť pomoc. Dlaždili sme spolu starostlivosť, ale bolo to ťažké a namiesto toho, aby to bolo zdrojom úľavy, to bol zdroj väčšieho stresu a starostí. Našťastie sa môj otec zotavil a krízu sme prekonali. Začal som však premýšľať o tom, ako nám mohla pomôcť technológia a ako by mohla pomôcť rodinám kdekoľvek.

To bolo poslaním Care.com od prvého dňa:byť tu pre rodiny s nástrojmi, zdrojmi a výkonnou technologickou platformou, ktorá im umožní nájsť a najať opatrovateľov bezpečnejšie a efektívnejšie ako ústne alebo náhodné inzeráty. Hovorí sa, že na založenie rodiny je potrebná dedina a nikdy to nebolo tak pravdivé ako dnes. Ako to teda dosiahneme v modernej dobe, využívajúc ekonomiku zdieľania a riešenia verejných a súkromných partnerstiev?

Pri príležitosti nášho míľnika IPO je to pripomienka toho, koľko práce sme vykonali na našej platforme:zjednodušujeme zložité rozhodnutia týkajúce sa náboru opatrovateľov v rámci vedenia rodín a zamestnancov k tomu, ako robiť múdre rozhodnutia pre svojich blízkych. Od samého začiatku bolo jadrom našej misie spoliehanie sa jeden na druhého. Často som našim tímom pripomínal, že starostlivosť nie je niečo, čo môže urobiť každý sám. Všetci sa musíme starať; nielenže poháňa pracovné miesta a našu ekonomiku, ale je aj jadrom našej ľudskosti.

Tento týždeň zamierim na Svetové ekonomické fórum v Davose, kde pomôžeme upozorniť na dôležitú výskumnú štúdiu, ktorú nedávno zverejnila Harvard Business School a ktorá ukazuje, aké dôležité je, aby spoločnosti pomáhali s potrebami starostlivosti o svojich zamestnancov a ako im môže pomôcť vedenie so starostlivosťou. získajú konkurenčnú výhodu. prečo? Pretože niet divu, že väčšina zamestnancov vo svojom živote rieši starostlivosť – o deti, seniorov alebo oboje – a tak ako som pred toľkými rokmi zažil, keď sú vaši blízki v núdzi, všetko ostatné ide do úzadia. V práci klesá výkonnosť a stúpa absencia. Na druhej strane spoločnosti, ktoré venujú pozornosť týmto potrebám a ponúkajú svojim zamestnancom podporu v oblasti starostlivosti, dosahujú lepšie výsledky a získavajú si lojalitu svojich tímov. V Care.com sme hrdí na to, že môžeme spolupracovať s lídrami, ako sú Starbucks, Best Buy a nespočetné množstvo ďalších, ktorí zaviedli programy starostlivosti, ktoré sú prospešné pre ich zamestnancov a následne aj pre rodiny ich zamestnancov – a áno, aj pre zisky ich spoločností. Ide o modernú aktualizáciu príslovia „treba dedinu“ s rozsiahlejšou definíciou dediny.

Dedina, na ktorej sme všetci závislí, by nemohla existovať bez samotných opatrovateľov. Vďaka nim naše rodiny bežia a prosperujú. Pôvodní pracovníci na koncertoch nemajú to, čo mnohí z nás považujú za samozrejmosť:prístup k výhodám, ktoré zvyčajne poskytujú zamestnávatelia. Radi by sme to zmenili, a preto náš tím HomePay rieši zákonné platové a daňové povinnosti pre zamestnávateľov v domácnostiach a poskytuje opatrovateľom, ktorých si najmú, prístup k množstvu výhod, ako je sociálne zabezpečenie a invalidné poistenie. Preto sme spustili prvú svojho druhu, peer-to-peer, združenú a prenosnú platformu výhod, aby rodiny mohli jednoducho prispievať na účty, ktoré môžu opatrovatelia použiť na rôzne výdavky. Preto sme spolupracovali so spoločnosťou Stride Health na vytvorení portálu pre opatrovateľov na prístup k zdravotnému a zubnému poisteniu. A prostredníctvom nášho dlhodobého partnerstva s National Domestic Workers Alliance sme sa zasadzovali za zákon o právach domácich pracovníkov, ktorý je teraz zákonom v ôsmich štátoch.

Dopyt po starostlivosti rýchlo rastie a musíme zabezpečiť, aby sme mali kvalifikovanú vyškolenú pracovnú silu, ktorú budeme v budúcnosti potrebovať. Spolupracovali sme s organizáciami ako AARP a Boston Children’s Hospital, medzi inými, aby sme založili The Care Institute, ktorý bude štandardizovať školenie a akreditáciu našej ďalšej generácie profesionálnych opatrovateľov. A inde vo svete pomáhame krajinám ako Nemecko riešiť kritický nedostatok zdravotnej starostlivosti prostredníctvom CareWithCare, ktorá prináša kvalifikované vyškolené zdravotné sestry z krajín ako Filipíny, aby uspokojili veľmi potrebný dopyt v nemocniciach a zariadeniach starostlivosti o seniorov, a v spolupráci s Medzinárodným záchranným výborom. , školíme utečenky na opatrovateľské práce v oblasti starostlivosti o deti aj seniorov v programe, ktorý nazývame Care Forward.

Potreby starostlivosti sú obrovské – a stále rastúce – a využitie technológie nám umožnilo navždy zmeniť spôsob, akým všetci nachádzame a riadime starostlivosť. Umožnilo nám to tiež poskytnúť viac nástrojov a zdrojov na bezpečné najímanie zamestnancov, ako existovalo predtým, o čom síce dosť nehovoríme, ale je to najdôležitejšie vo všetkom, čo robíme. Pre našu spotrebiteľskú platformu vykonávame niekoľko predbežných previerok členov, poskytujeme nástroje a zdroje, ktoré pomáhajú prijímať rozhodnutia o bezpečnom nábore a udržiavame komplexné centrum bezpečnosti. Spoliehame sa na to, že naši členovia budú používať tieto nástroje, ktoré im pomôžu pri rozhodovaní o bezpečných náboroch pre ich rodiny. Rovnako ako naši členovia, aj my sme matkami a otcami, synmi a dcérami, a preto si plne vážime veľkosť rozhodnutia zveriť do starostlivosti blízkeho iného. Pokračovali sme vo vývoji našich bezpečnostných protokolov, no aj napriek všetkým týmto nástrojom sa vyskytli významné výzvy a srdcervúce incidenty. Aj keď sú zriedkavé v kontexte viac ako milióna úspešných zápasov, ktoré sa uskutočnili, keď sa vyskytnú, venujeme im našu plnú pozornosť a my sa dlho a dôkladne pozeráme na naše procesy, aby sme zistili, či existujú zlepšenia, ktoré môžeme urobiť. Je to záväzok, ktorý berieme veľmi vážne.

Sme hrdí a poctení, že môžeme byť súčasťou dediny, ktorá sa stará o toľkých ľudí – dediny, ktorá pomáha vytvárať pracovné miesta, dediny, ktorá poháňa ekonomický rast pre všetkých. Keď sa navzájom podporujeme – rodiny, opatrovatelia, firmy, vláda a neziskové organizácie – všetci prosperujeme. Technológia nás môže spájať, ale je to naša ľudskosť, ktorá nás podrží. Všetci sa o seba dobre starajme.


Previous:

Next: