6 dicas para manter a satisfação e o sucesso no trabalho de limpeza
Agora que você foi contratado como governanta, você vai querer prestar atenção extra nas primeiras vezes que limpar para ter certeza de que está atendendo às expectativas do seu empregador - especialmente se você está apenas começando e estão procurando referências para ajudar a aumentar sua base de clientes! Reserve um tempo com seu cliente para que ele possa fornecer feedback construtivo sobre seu desempenho no trabalho. Isso pode ser feito por telefone ou pessoalmente, mas deve ser feito a critério do cliente. Manter as linhas de comunicação abertas pode ajudar bastante a ter uma experiência de trabalho positiva.
Formas de garantir um relacionamento saudável com seu cliente
1. Entenda o que é esperado
Comece criando uma lista de verificação de limpeza da casa de tudo o que você precisa fazer. Revise a lista juntos para que ambos entendam e concordem com os requisitos. Além disso, pergunte ao seu empregador sobre as áreas a serem “observadas” em casa – por exemplo, se as mini persianas são frágeis e devem ser abertas com cuidado durante a limpeza. Além disso, pergunte se há áreas da casa que não devem ser limpas ou que o empregador gostaria de ficar fora dos limites. Seja claro sobre quais são esses limites e como eles afetam sua limpeza.
2. Defina um período de teste
Concorde que após duas semanas, ou uma limpeza, o empregador revisará seu trabalho e fornecerá um feedback construtivo. Se o empregador não estiver satisfeito ou tiver dúvidas sobre como você está fazendo o trabalho, um período de teste com uma data de revisão prevista oferece uma oportunidade para discutir e resolver problemas. Também deixa a porta aberta para terminar o relacionamento se simplesmente não parecer uma boa combinação.
3. Tenha um plano para solicitações especiais
Seu empregador pode ocasionalmente querer mudar a rotina normal e pedir que você cuide de um projeto especial (janelas, tapetes, lavanderia, etc). Você está bem em fazer isso rapidamente ou seria melhor receber a solicitação com uma semana de antecedência? Definir uma política de antemão para serviços complementares, incluindo preços, removerá o pânico e a decepção de última hora, especialmente se você tiver outro trabalho agendado ou uma criança para buscar e não puder ficar mais tempo para atender à solicitação especial.
4. Pergunte como lidar com objetos de valor
Pergunte se há algum item especial de valor sentimental ou monetário com o qual você deva tomar cuidado extra. Tenha cuidado extra se você mover um item de seu local normal durante a limpeza. Você pode esquecer de substituí-lo, e isso pode fazer com que seu empregador assuma que o item está quebrado ou faltando. Seja direto se você quebrar algo por acidente. Honestidade é a melhor política.
5. Comunicar
Estabeleça um horário quinzenal para se comunicar com seu empregador para garantir que ambos estejam bem com o andamento do trabalho. A comunicação frequente permitirá que qualquer um de vocês exponha qualquer insatisfação e elabore um plano para lidar com os problemas de uma maneira com a qual ambos se sintam confortáveis. Você também pode considerar deixar um cartão de cuidados de qualidade após cada limpeza para que o cliente possa avaliar o nível de limpeza e fornecer feedback por escrito.
6. Siga a regra de ouro
Seja gentil e respeitoso e espere o mesmo do seu empregador.
Seguindo essas dicas, você estará no caminho certo para alcançar a satisfação e o sucesso no trabalho.
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