• Niemowlęta
• Zakładanie rodziny
• Dzieci
• Ogólne rodzicielstwo
• Noworodki
• Nastolatki
• Maluchy
• Ciąża

Jak technologia zmieni pracę opiekuńczą?

To wywiad pierwotnie ukazał się na apolitical.co. Prezentowany tutaj z zgody wydawcy.

Pracownicy sektora opiekuńczego są często niezależni, a branża jest sfragmentowana. To utrudnia im organizowanie się i zabezpieczanie podstawowych praw. Z drugiej strony, jako klient, proces znajdowania kogoś do opieki nad dziećmi lub starszym krewnym może być koszmarem.

Care.com to platforma chcąca rozwiązać te problemy. Łącząc opiekunów w jednym miejscu, zapewnia łatwy rynek dla szukających opieki, jednocześnie uruchamiając inicjatywy mając na celu poprawę warunków dla pracowników korzystających z niej. Ale w innych sektorach – od transportu po jedzenie – rozwój platform gig economy przyniósł niestabilność wraz z elastycznością. Czy to tutaj też zagrożenie?

Jako część naszej serii spotlight na gospodarkę opiekuńczą, rozmawialiśmy z Sheila Marcelo, założycielką, przewodniczącą i CEO Care.com, o jej platformie, warunkach w nowoczesnej branży opiekuńczej i tym, jak technologia może zmienić ten sektor w przyszłości.

Care.com narodziło się z osobistego doświadczenia. Po tym, jak wyszłam za mąż w الكلية, mąż Ron i ja mieliśmy problemy ze znalezieniem opieki dla naszej młodej rodziny, gdy kończyliśmy studia i zaczynaliśmy kariery. Nasz drugi syn urodził się zaraz po tym, jak skończyłam studia podyplomowe i zaczęłam pracować w startupie technologicznym. Moi rodzice przyjechali z Filipin, by nam pomóc, i pewnego dnia mój ojciec doznał zawału serca, niosąc naszego synka po schodach.

W tamtej chwili wszystko się zmieniło. Jeszcze nie miałam 30 lat, ale byłam w piasku między opieką nad dziećmi a chorującym rodzicem. Pracowałam w firmie technologicznej, ale polegałam na Żółtych Stronach lub słuchawce, by znaleźć nianię lub opiekunkę seniora. Wiedziałam, że moje rodzinne zmagania lustrzą się w domach wszędzie. System nie działał i widziałam okazję, by użyć technologii do zaprojektowania usługi, która uczyni proces lepszym, bardziej efektywnym i zdemokratyzuje dostęp do jakościowej opieki.

W 2007 r. uruchomiliśmy Care.com, a dziś to największy na świecie internetowy rynek do znajdowania opieki rodzinnej i pracy opiekunkiej – od opieki nad dziećmi po opiekę seniorów, opiekę nad zwierzętami, opiekę domową i więcej.

Przez lata zrozumieliśmy, że poprawa efektywności nie w pełni rozwiązuje problem, więc kontynuujemy budowanie.

Po pierwsze, dodaliśmy rozwiązania rekrutacyjne i marketingowe dla małych firm opiekuńczych, by znajdowały pracowników lub klientów. W 2011 r. uruchomiliśmy nasze rozwiązanie enterprise, Care@Work, by firmy mogły oferować Care.com jako benefit pracownikom.

W ostatnich latach rozszerzyliśmy nasze zobowiązanie wobec opiekunów produktami takimi jak Care.com Benefit Bucks, pierwsza platforma przenośnych benefitów pulowanych, dająca opiekunom dostęp do benefitów przez wkłady rodzin, dla których pracują.

Kontynuując innowacje we własnym zakresie, jesteśmy też świadomi, że podejście systemowe jest konieczne, jeśli chcemy prawdziwie zmienić sposób, w jaki opieka jest dostępna i ceniona.

Współpracujemy z różnymi partnerstwami publiczno-prywatnymi nad nowymi projektami, takimi jak dostępne rozwiązania opieki przez Rodzinne Centra Opieki Dziennej i szkolenie i akredytacja opiekunów przez The Care Institute, które uruchomiliśmy w partnerstwie z AARP i Szpitalem Dziecięcym w Boston, wśród innych.

Rzeczywistość jest taka, że potrzeby opieki są uniwersalne i rosną na całym świecie. Rozwiązanie problemu opieki nie tylko pomaga rodzinom, to napędza ekonomie. To nasza misja.

Jaki wpływ chcecie mieć na sektor opiekuńczy?

Chcemy fundamentalnie zmienić sposób, w jaki społeczeństwa cenią opiekę, by odblokować nasz pełny potencjał.

Opieka jest często postrzegana jako miękki temat lub „temat kobiet”, ale tak naprawdę to kwestia ekonomiczna – i potężne rozwiązanie. Większość zysków ekonomicznych w USA od lat 70. jest przypisywana kobietom na rynku pracy, ale by utrzymać udział kobiet w sile roboczej, rodziny potrzebują opieki bliskich.

Jednocześnie musimy podnieść prestiż opieki jako zawodu – powinna to być szanowana i ceniona ścieżka kariery, jak nauczyciel czy pielęgniarka. Opieka jest esencjalna, a ta praca historycznie była niedoceniana, bo dzieje się w domu.

W innych sektorach widzieliśmy, jak elastyczność oferowana przez nowe platformy może oznaczać większą niestabilność dla pracowników. Jak się przed tym chronić w sektorze opiekuńczym?

Wierzymy, że innowacja bez inkluzji to nie postęp, i to coś, co upiekliśmy w naszym biznesie od początku. Platforma Care.com oferuje pracownikom więcej bezpieczeństwa, a nie mniej.

Weźmy USA, gdzie mamy większość członków. Opiekunowie i pracownicy domowi w USA są często słabo płaceni – i historycznie istniały ustawy, które konkretnie wykluczały ich z benefitów i ochrony typowo związanych z bardziej tradycyjnym zatrudnieniem.

Wciąż widzimy skutki tego teraz. Np. 65% pracowników domowych nie ma ubezpieczenia zdrowotnego, zaledwie 2% otrzymuje fundusze emerytalne lub emerytury, a mniej niż 9% pracuje dla pracodawców, którzy wpłacają im składki na ubezpieczenie społeczne. To musi się zmienić.

Zbudowaliśmy narzędzia na naszej platformie, by zapewnić dostęp do przystępnych benefitów zdrowotnych i dentystycznych oraz płatności w czasie rzeczywistym, i by wspierać inkluzję finansową. Wymagana jest minimalna pensja – powyżej minimalnej krajowej – dla wszystkich ofert pracy na Care.com, a według naszych danych, opiekunowie dzieci i seniorzy zatrudnieni na naszej platformie zarabiają stawki godzinowe znacznie powyżej średnich branżowych.

Chronimy przed eksploatacją, przymierając się do tego, jak technologia może przynieść więcej transparentności i godności tym zawodom – zazwyczaj widzianym jako te u dołu drabiny. Używamy technologii, by podejmować świadome decyzje poprawiające układy zatrudnienia, które długo były w cieniu. Mały przykład: Opiekunowie na naszej stronie widzą, jaka jest średnia płaca za pracę opiekunką w ich kodzie pocztowym – to ogromna przewaga nad zamkniętym systemem ustnym.

Przeprowadziliśmy też ankiety, by edukować pracowników o umiejętnościach i kwalifikacjach, za które rodziny zapłacą więcej.

Także mocno wspieramy rodziny na naszej platformie, by przyjmowały najlepsze praktyki jako pracodawcy, które chronią też opiekunów, w tym legalne płacenie i pisemną umowę. Zbudowaliśmy kampanię wokół tego z Ai-Jen Poo i National Domestic Workers’ Alliance pod nazwą „Fair Care Pledge”, która promuje sprawiedliwe wynagrodzenie, urlop płatny i jasne opisy stanowisk. Do dziś ponad 400 000 rodzin to podpisało.

I jesteśmy zaangażowani też poza platformą – np. lobbyując za Narodową Kartą Praw Pracowników Domowych, która została już przyjęta w ośmiu stanach.

Gdy patrzysz na przyszłe trendy technologiczne, takie jak postęp automatyzacji, jakie widzisz szanse dla sektora opiekuńczego, a co Cię trzyma w nocy?

Roboty mogą przychodzić, ale nie zastąpią prac opiekuńczych ani opiekunów.

Technologia na pewno może ulepszyć opiekę – Twój telefon może streamować obraz z kamery niani i wykryć upadek rodzica – ale nie może zastąpić ludzkiego kontaktu ani ludzkiej interakcji, gdy chodzi o uspokajanie płaczącego niemowlęcia lub uspokajanie seniora z demencją.

Co widzę dla sektora opiekuńczego, to szanse na dalsze poprawianie efektywności i dostarczania opieki. Jestem podekscytowana potencjałem połączenia AI z HI – tym, co nazywam interfejsem ludzkim (human interface) – by zaprojektować przyszłość pracy, która jest inkluzywna.

Jestem podekscytowana aplikacjami, które mogą wysłać Mary lub Marię Poppins pod Twój drzwi, by zastąpić chorego nianię. Jestem podekscytowana platformą, która daje trzem dorosłym dzieciom i opiekunce cyfrową przestrzeń do wspólnego tworzenia i monitorowania planu opieki seniora, by mógł starzeć we własnym domu. Jestem podekscytowana wykorzystaniem technologii do dostarczania szkoleń i kredytowania opiekuńczych w skali.

Jak wspomniałam wcześniej, popyt na opiekę rośnie, a prace w opiece domowej i osobistej są prognozowane na wzrost sześć razy szybszy niż inne sektory w ciągu najbliższych 10 lat. To sensowna praca, która zostanie… roboty czy nie.

Co rząd musi zrobić, by pomóc firmom technologicznym sektorowi opiekuńczemu, takim jak Wasza?

Silnie wierzymy, że rządy, biznes i organizacje non-profit mają rolę do odegrania w budowaniu silnej infrastruktury opieki.

W USA lobbyowaliśmy za Kartą Praw Pracowników Domowych – która została przyjęta w ośmiu stanach – i za krajową ustawą o płatnym urlopie rodzinnym, bo USA to jeden z ostatnich krajów bez urlopu macierzyńskiego, nie mówiąc już o rodzinnym.

Wierzymy też, że rodziny potrzebują więcej pomocy w radzeniu sobie z rosnącymi kosztami opieki, które dziś są jednymi z największych wydatków gospodarstw domowych, prosto za kredytem hipotecznym lub czynszem. Nikt nie powinien musieć wybierać między wynagrodzeniem a opieką bliskiego, ale to dzieje się zbyt często. – Josh Lowe