Jak będzie działać opieka nad zmianami technologicznymi?
Ten wywiad pierwotnie ukazał się na apolitical.co. Przedstawiono go tutaj za zgodą wydawcy.
Pracownicy sektora opieki są często niezależni, a branża jest rozdrobniona. To może utrudnić im organizowanie i zabezpieczanie podstawowych praw. Tymczasem, jako klient, proces znalezienia kogoś, kto zaopiekuje się twoimi dziećmi lub starszymi krewnymi, może być koszmarem.
Care.com to platforma, która stara się rozwiązać te problemy. Skupiając opiekunów w jednym miejscu, zapewnia łatwy rynek dla osób poszukujących opieki, jednocześnie uruchamiając inicjatywy mające na celu poprawę warunków dla korzystających z niej pracowników. Jednak w innych sektorach, od transportu po żywność, rozwój platform gospodarki koncertowej spowodował niestabilność i elastyczność. Czy to jest ryzyko?
W ramach naszej serii poświęconej gospodarce opieki rozmawialiśmy z Sheilą Marcelo, założycielką, prezesem i dyrektorem generalnym Care.com, o jej platformie, warunkach w nowoczesnej branży opieki oraz o tym, jak technologia może zmienić sektor w przyszłości.
Care.com zostało zainspirowane osobistymi doświadczeniami. Po tym, jak zaszłam w ciążę na studiach, mój mąż, Ron i ja staliśmy przed wyzwaniem znalezienia opieki nad naszą młodą rodziną, gdy skończyliśmy szkołę i rozpoczęliśmy karierę. Nasz drugi syn urodził się tuż po ukończeniu przeze mnie matury i zacząłem pracę w startupie technologicznym. Moi rodzice przybyli z Filipin, aby nam pomóc i pewnego dnia mój ojciec dostał ataku serca, kiedy niósł naszego synka po schodach.
W tym momencie wszystko się zmieniło. Nie miałam jeszcze 30 lat, ale byłam uwięziona między opieką nad dziećmi a chorym rodzicem. Pracowałem w firmie technologicznej, ale polegałem na Yellow Pages lub ustnych wiadomościach, aby znaleźć nianię lub starszego opiekuna. Wiedziałem, że zmagania mojej rodziny znajdują odzwierciedlenie w domach na całym świecie. System nie działał i zobaczyłem możliwość wykorzystania technologii do zaprojektowania usługi, aby uczynić ten proces lepszym, bardziej wydajnym i zdemokratyzować dostęp do wysokiej jakości opieki.
W 2007 roku uruchomiliśmy Care.com, a dziś jest to największy na świecie rynek internetowy, w którym można znaleźć prace związane z opieką nad rodziną i opieką, od opieki nad dziećmi po opiekę nad osobami starszymi, opiekę nad zwierzętami, opiekę domową i wiele innych.
Przez lata zdaliśmy sobie sprawę, że poprawa wydajności nie rozwiązała w pełni problemu, więc nie przestawaliśmy budować.
Najpierw dodaliśmy rozwiązania rekrutacyjne i marketingowe dla małych firm opiekuńczych, aby znaleźć pracowników lub klientów. W 2011 roku wprowadziliśmy nasze rozwiązanie dla przedsiębiorstw, Care@Work, aby firmy mogły oferować Care.com jako korzyść dla swoich pracowników.
W ciągu ostatnich kilku lat rozszerzyliśmy nasze zaangażowanie na rzecz opiekunów dzięki produktom takim jak Care.com Benefit Bucks, pierwsza przenośna platforma świadczeń zbiorczych, która zapewnia opiekunom dostęp do świadczeń dzięki składkom rodzin, dla których pracują.
Ponieważ wciąż sami wprowadzamy innowacje, zdajemy sobie również sprawę, że podejście polegające na zmianie systemów jest konieczne, jeśli mamy naprawdę zmienić sposób dostępu do opieki i jej wyceniania.
Współpracujemy z różnymi partnerstwami publiczno-prywatnymi nad nowymi projektami, takimi jak niedrogie rozwiązania w zakresie opieki za pośrednictwem rodzinnych ośrodków opieki nad dziećmi oraz szkolenia i akredytacje dla opiekunów za pośrednictwem The Care Institute, który uruchomiliśmy we współpracy między innymi z AARP i Boston Children's Hospital.
W rzeczywistości potrzeby związane z opieką są powszechne i rosną na całym świecie. Rozwiązywanie problemów nie tylko pomaga rodzinom, ale napędza gospodarkę. To nasza misja.
Jaki wpływ chcesz mieć na sektor opieki?
Chcemy fundamentalnie zmienić sposób, w jaki społeczeństwa cenią opiekę, abyśmy mogli uwolnić nasz pełny potencjał.
Opieka jest często błędnie postrzegana jako miękki problem lub problem kobiet, ale tak naprawdę jest to problem ekonomiczny – i potężne rozwiązanie. Większość zysków ekonomicznych w Stanach Zjednoczonych od lat 70. przypisuje się kobietom na rynku pracy, ale aby utrzymać udział kobiet w sile roboczej, rodziny potrzebują opieki nad bliskimi.
Jednocześnie musimy podnieść rangę opieki jako zawodu — powinna to być szanowana i ceniona ścieżka kariery, taka jak nauczanie lub pielęgniarstwo. Opieka jest niezbędna, ale ta praca była historycznie niedoceniana, ponieważ dzieje się w domu.
W innych sektorach widzieliśmy, jak elastyczność oferowana przez nowe platformy może oznaczać większą niepewność pracowników. Jak możemy się przed tym chronić w sektorze opieki?
Wierzymy, że innowacyjność bez integracji nie jest postępem i to jest coś, co od początku wpajaliśmy w naszą firmę. Platforma Care.com zapewnia pracownikom większe bezpieczeństwo, a nie mniej.
Weźmy Stany Zjednoczone, gdzie mamy większość naszych członków. Opiekunowie i pracownicy domowi w Stanach Zjednoczonych często są słabo opłacani – i historycznie istniały przepisy, które wyraźnie wykluczały ich z korzyści i ochrony zwykle związanej z bardziej tradycyjnym zatrudnieniem.
Efekty tego wciąż widzimy. Na przykład 65 procent pracowników domowych nie ma ubezpieczenia zdrowotnego, tylko 2 procent otrzymuje fundusze emerytalne lub emerytalne, a mniej niż 9 procent pracuje dla pracodawców, którzy płacą im świadczenia z Ubezpieczeń Społecznych. To musi się zmienić.
Na naszej platformie stworzyliśmy narzędzia, aby zapewnić dostęp do przystępnych cenowo świadczeń zdrowotnych i stomatologicznych oraz płatności w czasie rzeczywistym, a także wspierać integrację finansową. Istnieje minimalna pensja – powyżej płacy minimalnej – która jest wymagana od wszystkich ofert pracy publikowanych na Care.com, a według naszych danych, dostawcy opieki nad dziećmi i osobami starszymi zatrudnieni na naszej platformie zarabiają stawki godzinowe znacznie powyżej średnich w branży.
Chronimy się przed wyzyskiem, przyjmując sposób, w jaki technologia może zapewnić większą przejrzystość i godność tym zawodom – tym, które zwykle postrzegane są jako te, które znajdują się na samym dole drabiny. Wykorzystujemy technologię, aby podejmować świadome decyzje w celu poprawy warunków zatrudnienia, które od dawna pozostają w cieniu. Jeden mały przykład:Opiekunowie na naszej stronie widzą średnią pensję za pracę opiekuńczą w swoim kodzie pocztowym — to ogromna przewaga nad zamkniętym, ustnym systemem.
Przeprowadziliśmy również ankiety, na przykład, aby edukować pracowników o tym, za jakie umiejętności i kwalifikacje rodziny będą płacić więcej.
Zdecydowanie zalecamy również rodzinom na naszej platformie przyjęcie najlepszych praktyk jako pracodawców, które również chronią opiekunów, w tym legalne płacenie i pisemną umowę. Zbudowaliśmy wokół tego kampanię z Ai-Jen Poo i Narodowym Sojuszem Pracowników Domowych pod nazwą „Przyrzeczenie uczciwej opieki”, która opowiada się za uczciwymi płacami, płatnym czasem wolnym i jasnymi opisami stanowisk. Do tej pory podpisało go ponad 400 000 rodzin.
Poza tym jesteśmy również zaangażowani poza naszą platformą – na przykład opowiadając się za Krajową Kartą Praw Pracowników Domowych, która została uchwalona w ośmiu stanach.
Kiedy patrzysz na przyszłe trendy technologiczne, takie jak postęp automatyzacji, jakie widzisz możliwości dla sektora opieki i co spędza Ci sen z powiek?
Roboty mogą nadejść, ale nie zastąpią prac opiekuńczych ani pracowników opieki.
Technologia może zdecydowanie poprawić opiekę — Twój telefon może na przykład przesyłać strumień z kamery niani i wykrywać upadek rodzica — ale nie może zastąpić ludzkiego dotyku ani interakcji międzyludzkich, jeśli chodzi o uspokojenie płaczącego dziecka lub uspokojenie seniora zmagającego się z demencją.
To, co widzę w sektorze opieki, to możliwości dalszej poprawy wydajności i świadczenia opieki. Jestem podekscytowany możliwością dopasowania AI do HI – tego, co nazywam ludzkim interfejsem – w celu zaprojektowania przyszłości pracy, która będzie integracyjna.
Jestem podekscytowany aplikacjami, które mogą wysłać Mary lub Marię Poppins do twoich drzwi, aby ulżyć chorej niani. Jestem podekscytowany platformą, która daje trójce dorosłych dzieci i opiekunowi cyfrową przestrzeń do współtworzenia i monitorowania schematu opieki ukochanej osoby starszej, aby starzała się we własnym domu. Cieszę się, że wykorzystam technologię, aby zapewnić szkolenie w zakresie opieki i zdobywanie uprawnień na dużą skalę.
Jak wspomniałem wcześniej, zapotrzebowanie na opiekę rośnie i przewiduje się, że miejsca pracy związane z opieką domową i higieną osobistą będą rosły sześć razy szybciej niż inne sektory w ciągu najbliższych 10 lat. To znacząca praca, która pozostanie… bez względu na roboty.
Co rząd musi zrobić, aby pomóc firmom technologicznym z sektora opieki, takim jak Twoja?
Mocno wierzymy, że rządy, firmy i organizacje non-profit mają do odegrania rolę w budowaniu silnej infrastruktury opieki.
W Stanach Zjednoczonych opowiedzieliśmy się za Kartą Praw Pracowników Domowych – która została uchwalona w ośmiu stanach – oraz za ustawą o płatnym urlopie rodzinnym, ponieważ Ameryka jest jednym z ostatnich krajów bez urlopu macierzyńskiego, nie mówiąc już o urlopie rodzinnym.
Uważamy również, że rodziny potrzebują więcej pomocy w zarządzaniu rosnącymi kosztami opieki, które obecnie są jednymi z największych wydatków domowych, podobnie jak w przypadku kredytu hipotecznego lub czynszu. Nikt nie powinien wybierać między wypłatą a opieką nad ukochaną osobą, ale zdarza się to zbyt często. — Josh Lowe
-
Nosidełko to świetny sposób na ćwiczenia i przytulanie dziecka do siebie. Tylko upewnij się, że przewoźnik jest bezpieczny, i że używasz go właściwie. Nosidełka występują w różnych typach, w tym miękkie paski, zawiesia i nosidełka z ramą. Niezależ -
Wspaniale jest mieć cele. Często, nasze cele dotyczą zmian, które chcemy wprowadzić — jak prawidłowe odżywianie, lepsze dopasowanie, lub lepiej radzić sobie w sporcie lub w szkole. Najłatwiej jest wiedzieć, jaką zmianę chcesz wprowadzić. Wyzwaniem -
Jakby obserwowanie małego świszczącego oddechu i kaszlu z zadu nie było wystarczająco złe, rodzice i opiekunowie często martwią się, że sami zachorują (nie wspominając o martwieniu się o zarażenie rodzeństwa). Ale czy zad jest zaraźliwy? Krótko mówią
