• Babyer
• Familiedannelse
• Barn
• Generelt foreldreskap
• Nyfødte
• Tenåringer
• Småbarn
• Graviditet

Hvordan vil teknologi endre omsorgsarbeid?

Dette intervjuet ble opprinnelig publisert på apolitical.co. Det presenteres her med tillatelse fra utgiveren.

Arbeidere i omsorgssektoren er ofte uavhengige, med en fragmentert bransje. Det kan gjøre det vanskelig for dem å organisere seg og sikre grunnleggende rettigheter. Samtidig, som kunde, kan prosessen med å finne noen til å passe barna dine eller eldre slektninger være en mareritt.

Care.com er en plattform som ser å takle disse problemene. Ved å samle pleiere på ett sted, tilbyr det et enkelt marked for de som søker pleie, mens de lancerer initiativ for å forbedre forholdene for arbeiderne som bruker det. Men i andre sektorer fra transport til mat, har veksten av gig-økonomi-plattformer bårt med seg ustabilitet sammen med fleksibilitet. Er det en risiko her?

Som en del av vår spotlight-serie om omsorgsøkonomien, snakket vi med Sheila Marcelo, grunnlegger, styreleder og CEO av Care.com, om plattformen hennes, forhold i den moderne omsorgsbransjen, og hvordan teknologi kan endre sektoren i fremtiden.

Care.com ble inspirert av personlig erfaring. Etter at jeg ble gravid i college, var mann min, Ron, og jeg utfordret med å finne pleie for vår unge familie mens vi fullførte studiene og startet karrierene våre. Vår andre sønn ble født nettopp etter jeg fullførte masterstudiet og begynte å jobbe på et tech-startup. Foreldrene mine kom fra Filippinene for å hjelpe oss, og en dag hadde faren min et hjerteinfarkt mens han bar vår babygutt opp trappen.

I det øyeblikket endret alt seg. Jeg var ikke 30 ennå, men jeg var sandwitsjet mellom å passe barna mine og en syk forelder. Jeg jobbet på et teknologiselskap men stødte på Gule Sider eller ord for ord for å finne en nanny eller eldrepleier. Jeg visste at familiens kamp var speilet i hjem overalt. Systemet fungerte ikke, og jeg så en mulighet til å bruke teknologi til å designe en tjeneste for å gjøre prosessen bedre, mer effektiv, og for å demokratisere tilgang til kvalitetspleie.

I 2007 lanserte vi Care.com og i dag er det verdens største nettbaserte marked for å finne familiepleie og pleiejobber som strekker seg fra barnepass til eldrepleie, kjæledyrpleie, hjemmepleie og mer.

Gjennom årene innså vi at å forbedre effektivitet ikke fulgte løste problemet, så vi har fortsatt å bygge.

Først la vi til rekrutterings- og markedsføringsløsninger for små pleiebedrifter for å finne ansatte eller kunder. I 2011 lanserte vi vår enterprise-løsning, Care@Work, så selskaper kan tilby Care.com som en fordel til ansatte sine.

De siste årene har vi utvidet vårt engasjement for pleiere med produkter som Care.com Benefit Bucks, den første pulverte bærbare fordelsplattformen som gir pleiere tilgang til fordeler gjennom bidrag fra familiene de jobber for.

Mens vi fortsetter å innovere på egenhånd, er vi også klar over at en systemendrings-tilnærming er nødvendig hvis vi skal virkelig transformere måten pleie tilgjøres og verdsettes på.

Vi jobber med ulike offentlig-private partnerskap på nye prosjekter som rimelige pleieløsninger gjennom Family Child Care Centers og opplæring og akkreditering for pleiere gjennom The Care Institute, som vi lanserte i partnerskap med AARP og Boston Children's Hospital, blant andre.

Realiteten er at pleiebehov er universelle og vokser over hele verden. Å løse pleie hjelper ikke bare familier, det driver økonomier. Det er vår misjon.

Hva slags påvirkning vil du ha på omsorgssektoren?

Vi vil fundamentalt endre måten samfunn verdsetter pleie på så vi kan låse opp vårt fulle potensial.

Pleie blir ofte fremstilt som et soft issue eller kvinners issue, men egentlig er det et økonomisk issue – og en kraftig løsning. Mesteparten av de økonomiske gevinstene i USA siden 1970-tallet tilskrives kvinner i arbeidskraften, men for å opprettholde kvinnelig arbeidskraftdeltakelse, trenger familier pleie for sine kjære.

Samme tid må vi heve pleie som et yrke – det bør være en respektert og verdsatt karrierevei, som undervisning eller sykepleie. Pleie er essensiell, men dette arbeidet har historisk sett vært undervurdert, for det skjer i hjemmet.

I andre sektorer har vi sett hvordan fleksibiliteten som tilbys av nye plattformer kan bety økt usikkerhet for arbeidere. Hvordan beskytter vi mot dette i omsorgssektoren?

Vi tror at innovasjon uten inkludering er ikke fremgang, og det er noe vi har bakt inn i vår forretning fra starten. Care.com-plattformen tilbyr mer sikkerhet for arbeidere, ikke mindre.

Ta USA, der vi har flest medlemmer. Pleiere og husholdningsarbeidere i USA er ofte dårlig betalt – og historisk sett har det vært lover som spesifikt utelukket dem fra fordelene og beskyttelsene som typisk er forbundet med mer tradisjonell sysselsetting.

Vi ser fortsatt effektene av dette nå. For eksempel har 65 prosent av husholdningsarbeidere ikke helseforsikring, bare 2 prosent mottar pensjonsmidler, og færre enn 9 prosent jobber for arbeidsgivere som betaler inn i deres sosiale sikkerhetsfordeler. Det må endres.

Vi har bygget verktøy på plattformen vår for å gi tilgang til rimelig helse- og tannforsikring og sanntidsbetalinger, og for å fremme finansiell inkludering. Det er en minimumslønn – over minimallønnen – som kreves for alle jobber annonsert på Care.com, og ifølge våre data tjener barne- og eldrepleiere ansett på vår plattform timepriser godt over bransjegjennomsnittene.

Vi beskytter mot utnyttelse ved å omfavne måten teknologi kan bringe mer transparens og verdighet til disse yrkene – som typisk blir sett på som nederst på stigen. Vi bruker teknologi til å ta informerte beslutninger for å forbedre ansettelsesforhold som lenge har vært i skyggen. Et lite eksempel: Pleiere på nettstedet vårt kan se hva gjennomsnittslønnen er for pleiearbeid i deres postnummer – det er en enorm fordel over et lukket, ord-for-ord-system.

Og vi har også gjort undersøkelser, for eksempel, for å utdanne arbeidere om hvilke ferdigheter og kvalifikasjoner familier vil betale mer for.

Vi fremmer også sterkt for familier på plattformen vår å ta i bruk best practices som arbeidsgivere som også beskytter pleiere, inkludert å betale lovlig og ha en skriftlig kontrakt. Vi bygget en kampanje rundt dette med Ai-Jen Poo og National Domestic Workers' Alliance kalt «Fair Care Pledge,» som fremmer rettferdige lønner,许可 tid og klare jobb-beskrivelser. Til dato har mer enn 400 000 familier signert det.

Og så er vi også involvert utenfor plattformen vår, likevel – for eksempel, arbeide for en nasjonal Domestic Workers Bill of Rights, som nå er vedtatt i åtte stater.

Når du ser på fremtidige teknologitrender som fremskrittet av automatisering, hvilke muligheter ser du for omsorgssektoren, og hva holder deg våken om natten?

Robotene kanskje kommer, men de vil ikke erstatte pleiejobber eller pleiearbeidere.

Teknologi kan definitivt forbedre pleie – telefonen din kan strømme nanny-kameraet ditt og oppdage fallet til forelderen din, for eksempel – men den kan ikke erstatte det menneskelige berøringen eller menneskelig interaksjon når det gjelder å trøste et gråtende barn eller ro en eldre som lidar av demens.

Det jeg ser for omsorgssektoren er muligheter til å videre forbedre effektivitet og pleieleveranse. Jeg er begeistret for potensialet til å matche AI med HI – det jeg kaller menneskelig grensesnitt – for å designe en fremtidig arbeidsliv som er inkluderende.

Jeg er begeistret for apper som kan sende Mary eller Maria Poppins til døren din for å avlaste en syk nanny. Jeg er begeistret for en plattform som gir tre voksne barn og en pleier et digitalt rom til å samskape og overvåke en eldre kjæres pleie-regime så de kan aldre i sitt eget hjem. Jeg er begeistret for å utnytte teknologi for å tilby pleieopplæring og akkreditering i stor skala.

Som jeg nevnte før, vokser etterspørselen etter pleie og hjemmepleie- og personlig pleie-jobber er projisert å vokse seks ganger raskere enn andre sektorer de neste 10 årene. Det er meningsfullt arbeid som er her for å bli… robotene likevel.

Hva trenger regjeringen å gjøre for å hjelpe omsorgssektor-teknologiselskaper som ditt?

Vi tror sterkt på at regjeringer, bedrifter og ideelle organisasjoner alle har en rolle å spille i å bygge en sterk pleie-infrastruktur.

I USA har vi arbeidet for en Domestic Workers Bill of Rights – som nå er vedtatt i åtte stater – og for en nasjonal betalt familiepermisjon-regning, siden USA er en av de siste landene uten fedrepermisjon, la alene familiepermisjon.

Vi tror også at familier trenger mer hjelp med å håndtere de stigende kostnadene ved pleie, som i dag er en av de største husholdningsutgifter, rett oppi med boliglån eller leie. Ingen bør måtte velge mellom en lønnsseddel og pleie for en kjær, men det skjer alt for ofte. — Josh Lowe