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Il modo giusto per controllare le referenze quando assumi un nuovo caregiver

Quindi, hai trovato un caregiver per cui sei davvero entusiasta. Hanno un ottimo curriculum, hanno superato l'intervista a pieni voti e ora è il momento di uno degli ultimi passi prima di offrire loro il lavoro: il controllo delle referenze.

Controllare le referenze può sembrare una formalità quando un candidato sembra ottimo sulla carta ed è meraviglioso di persona. Ma è importante fare la tua due diligence, non importa quanto fantastico sembri una potenziale tata, sitter o caregiver.

Sara Schaer, co-fondatrice e CEO di Kango, un'app di ride-sharing e babysitting focalizzata sui bambini, dice che i controlli delle referenze sono uno dei modi migliori per colmare le lacune informative che potrebbero esistere nella storia delle performance di un candidato. Sono anche un buon modo per farsi un'idea di come il caregiver funzioni davvero in un ambiente di lavoro.

Schaer, insieme a Kelly Price Noble, presidente del programma del College of Health Professions e School of Health Services Administration all'Università di Phoenix, che ha lavorato in sanità per oltre un decennio e mentora e gestisce caregiver di tutti i tipi, condividono cosa devi sapere e cosa dovresti chiedere quando controlli le referenze di qualcuno.

Cosa rende una buona referenza?

Le buone referenze dovrebbero essere abbastanza recenti, con almeno una che ha lavorato con il candidato nell'ultimo anno, così la loro valutazione della performance della persona è fresca nella loro mente. Dovrebbero essere disponibili a parlare al telefono, così hai la capacità di fare domande di follow-up e ottenere quante più informazioni possibile. E il candidato dovrebbe essere in grado di fornire più di una referenza, così ottieni una visione a tutto tondo delle loro abilità.

"Direi che [i candidati] devono fornire almeno due o tre e che non siano familiari stretti", dice Schaer. "Vuoi che sia qualcuno per cui hanno lavorato in una capacità superiore".

Domande da fare: Le basi

Una volta che hai una referenza al telefono, ci sono alcune domande obbligatorie che ti assicureranno di ottenere ogni bit di informazione di cui hai bisogno per prendere la giusta decisione di assunzione. Prima, verifica che le informazioni che il dipendente ti ha dato sulla loro storia lavorativa siano accurate.

Fai domande come:

• Per quanto tempo questa persona ha lavorato per te?
• Quali erano i loro doveri e responsabilità lavorativi?
• Quanti anni aveva il bambino o la persona di cui si prendevano cura?
• Perché se n'è andato/a?
• Eri soddisfatto/a della loro performance lavorativa? Perché o perché no?

Valuta la performance passata

Una volta verificata la loro storia lavorativa, valuta i dettagli della loro performance. Ci sono tre aree principali su cui dovresti sempre chiedere per ottenere un quadro chiaro di come si comportano sul lavoro, raccomanda Schaer: comunicazione, affidabilità e coerenza. Per scoprire come si misurano in quelle aree, prova a fare domande come:

• Ti sentivi come se fossi sempre informato su cosa stava succedendo mentre si prendevano cura del tuo caro?
• Erano sempre raggiungibili mentre lavoravano per te?
• Erano puntuali, e continuò a essere così per tutto il tempo che lavorarono per te?
• Questa persona lavora bene in modo indipendente?
• Questa persona ha mostrato iniziativa?
• Quali erano alcune aree in cui potevano migliorare?
• Qual era la ragione che questa persona ti diede per voler fare questo tipo di lavoro?

Schaer e Price Noble raccomandano entrambi anche di chiedere di un momento in cui il dipendente ha affrontato una situazione difficile o un'emergenza al lavoro — un infortunio, una caduta, ecc. — e come l'hanno gestita.

"Alcuni dei nostri migliori fornitori avevano referenze che descrivevano cosa era successo", dice Schaer. "'Un bambino cadde dalle sbarre e si ruppe il braccio, e fui immediatamente informato di cosa stava succedendo.' [Fai questa domanda perché] vuoi capire che questa persona è a sangue freddo, che ha competenza... che sai che sono un caregiver adulto competente che non perde tutta la capacità di essere in controllo della situazione."

Se avrai bisogno che questa persona guidi tuo figlio o una persona cara da qualche parte, non dimenticare di controllare il loro record di guida. (Scopri di più nella Guida al Controllo Precedenti).

"È scioccante quante volte i genitori in realtà non hanno idea di com'è il record di guida di qualcuno eppure potrebbero chiedere a un caregiver di guidare la loro — dei genitori — auto e portare i bambini da A a B", dice Schaer. Prova a fare una domanda come: 'Questa persona ha mai guidato tuo figlio o una persona cara in giro? Se non l'hanno fatto, ti saresti sentito a tuo agio con lui o lei che lo facesse?' Questo ti aiuterà a valutare il livello di fiducia del datore di lavoro nel loro ex dipendente.

Scopri di più su personalità e valori

Una cosa che molte persone dimenticano di valutare quando controllano le referenze è "la roba divertente", dice Price Noble. Chi sono fuori dal lavoro, e come la loro personalità gioca nel loro ruolo di caregiver? Chiedi:

• Qual era il feedback di tuo figlio o parente (chiunque fosse curato) su questa persona?
• Dimmi una delle grandi cose che facevano con i tuoi bambini o persona cara?
• Avevi la sensazione che questa persona fosse entusiasta e felice di fare questo lavoro?
• Cosa faceva questa persona per tenere la persona o le persone sotto la loro cura attive? (Parlare con loro, leggere storie, suonare musica, fare passeggiate, ecc. Questo ti aiuterà a farti un'idea di come potrebbero sembrare le attività quotidiane.)
• Qual era la tua cosa preferita del lavorare con questa persona?
• C'è qualcosa che dovremmo sapere come futuri potenziali datori di lavoro di questa persona, sia per personalità che compensazione o comportamento?

Domande da evitare

Per legge, ci sono certe domande che non puoi fare quando controlli una referenza. Queste sono in linea con lo stesso tipo di domande che non possono essere fatte durante un colloquio di lavoro e includono informazioni personali che potrebbero essere potenzialmente discriminatorie.

"Non chiedere della loro età", dice Price Noble. "Non chiedere della loro religione. Non chiedere se hanno disabilità".

Le leggi sulle pari opportunità di lavoro proteggono anche contro la discriminazione basata su razza, sesso, classe e stato di gravidanza, quindi è meglio non informarsi su quelle cose durante il processo di assunzione. Similmente, chiedere della storia salariale di una persona è illegale in molti posti, come California, Delaware, Oregon, Massachusetts, così come in alcune città, incluse New Orleans, New York City, Pittsburgh e Philadelphia. Diverse altre città e stati stanno considerando disegni di legge per rendere illegali le domande sulla storia salariale.

Cosa fai se c'è una cattiva referenza?

Occasionalmente, potresti ottenere una referenza "cattiva". Queste sono referenze che a malapena ricordano qualcuno, hanno difficoltà a ricordare certi dettagli o danno una recensione inaspettatamente negativa della performance della persona.

Se la referenza a malapena ricorda dettagli, è possibile che la persona abbia lavorato per loro troppo tempo fa o abbia esagerato il loro ruolo. In questi casi, vorrai richiedere referenze aggiuntive, dice Schaer. Se qualcuno non può fornire referenze aggiuntive, potrebbe essere una bandiera rossa che stiano fabbricando la loro storia lavorativa o non abbiano datori di lavoro più recenti disposti a referenziarli.

Similmente, referenze che hanno solo cose negative da dire su un dipendente sono una bandiera rossa. Puoi richiedere più referenze per verificare le cose negative che hai sentito, e/o passare a un altro candidato.