Kako će tehnologija promijeniti njegu?

Ovaj se intervju izvorno pojavio na apolitical.co. Ovdje je predstavljen uz dopuštenje izdavača.

Radnici u sektoru skrbi često su neovisni, a industrija je fragmentirana. To im može otežati organiziranje i osiguranje osnovnih prava. U međuvremenu, kao kupac, proces pronalaska nekoga tko će se brinuti za vašu djecu ili starijeg rođaka može biti noćna mora.

Care.com je platforma koja želi riješiti ove probleme. Okupljajući njegovatelje na jednom mjestu, osigurava lako tržište za one koji traže skrb, a istovremeno pokreće inicijative usmjerene na poboljšanje uvjeta za radnike koji ga koriste. Ali u drugim sektorima, od transporta do hrane, uspon platformi za ekonomiju koncerata donio je nestabilnost zajedno s fleksibilnošću. Je li to ovdje rizik?

U sklopu naše serije reflektora o ekonomiji skrbi, razgovarali smo sa Sheilom Marcelo, osnivačicom, predsjednicom i izvršnom direktoricom Care.com-a, o njezinoj platformi, uvjetima u modernoj industriji skrbi i o tome kako bi tehnologija mogla promijeniti sektor u budućnosti.

Care.com je inspiriran osobnim iskustvom. Nakon što sam zatrudnjela na koledžu, moj suprug, Ron i ja bili smo pred izazovom pronaći skrb za našu mladu obitelj dok smo završili školu i započeli karijeru. Naš drugi sin rođen je netom nakon što sam završio postdiplomski studij i počeo raditi u tehnološkom start-upu. Moji roditelji su došli s Filipina da nam pomognu i jednog dana, moj otac je doživio srčani udar dok je nosio našeg dječaka uz stepenice.

U tom trenutku sve se promijenilo. Nisam još imala 30 godina, ali sam bila stisnuta između brige za svoju djecu i bolesnog roditelja. Radila sam u tehnološkoj tvrtki, ali sam se oslanjala na Žute stranice ili usmenu predaju kako bih pronašla dadilju ili starijeg njegovatelja. Znao sam da se borbe moje obitelji odražavaju u domovima posvuda. Sustav nije funkcionirao i vidio sam priliku za korištenje tehnologije za dizajniranje usluge kako bi proces bio bolji, učinkovitiji i demokratizirao pristup kvalitetnoj skrbi.

Godine 2007. pokrenuli smo Care.com i danas je najveće svjetsko online tržište za pronalaženje poslova za njegu obitelji i njegu u rasponu od brige o djeci do skrbi za starije osobe, njege kućnih ljubimaca, njege kod kuće i još mnogo toga.

Tijekom godina shvatili smo da poboljšanje učinkovitosti nije u potpunosti riješilo problem, pa smo nastavili graditi.

Prvo smo dodali rješenja za zapošljavanje i marketing za male tvrtke za njegu kako bi pronašli zaposlenike ili kupce. 2011. pokrenuli smo naše poslovno rješenje, Care@Work, tako da tvrtke mogu ponuditi Care.com kao pogodnost svojim zaposlenicima.

Tijekom proteklih nekoliko godina proširili smo svoju predanost skrbnicima s proizvodima kao što je Care.com Benefit Bucks, prva združena prijenosna platforma za beneficije koja pruža skrbnicima pristup beneficijama kroz doprinose obitelji za koje rade.

Kako sami nastavljamo s inovacijama, također smo svjesni da je pristup promjene sustava neophodan ako želimo uistinu transformirati način pristupa skrbi i njezine vrijednosti.

Surađujemo s raznim javno-privatnim partnerstvima na novim projektima kao što su pristupačna rješenja skrbi kroz centre za obiteljsku skrb o djeci te obuka i akreditacija skrbnika kroz The Care Institute, koje smo pokrenuli u partnerstvu s AARP-om i Bostonskom dječjom bolnicom, između ostalih.

Realnost je da su potrebe za skrbi univerzalne i rastu diljem svijeta. Rješavanje brige ne pomaže samo obiteljima, već pokreće gospodarstva. To je naša misija.

Kakav utjecaj želite imati na sektor skrbi?

Želimo iz temelja promijeniti način na koji društva cijene skrb kako bismo mogli otključati svoj puni potencijal.

Skrb se često pogrešno tumači kao blagi problem ili problem žena, ali zapravo je to ekonomsko pitanje - i snažno rješenje. Većina ekonomskih dobitaka u SAD-u od 1970-ih pripisuje se ženama u radnoj snazi, ali da bi se održalo sudjelovanje žena u radnoj snazi, obiteljima je potrebna briga za svoje najmilije.

Istodobno, trebamo uzdignuti skrb kao profesiju—to bi trebao biti cijenjen i cijenjen put karijere, poput podučavanja ili medicinske sestre. Briga je neophodna, ali je ovaj rad kroz povijest bio podcijenjen jer se događa u kući.

U drugim sektorima vidjeli smo kako fleksibilnost koju nude nove platforme može značiti povećanu nesigurnost za radnike. Kako se zaštititi od toga u sektoru skrbi?

Vjerujemo da inovacije bez uključivanja nisu napredak i to je nešto što smo od početka ugradili u svoje poslovanje. Platforma Care.com nudi više sigurnosti za radnike, a ne manje.

Uzmimo Sjedinjene Države, gdje imamo većinu naših članova. Njegovatelji i domaći radnici u SAD-u često su slabo plaćeni — a povijesno gledano, postojali su zakoni koji su ih izričito isključivali iz pogodnosti i zaštite koje su obično povezane s tradicionalnijim zapošljavanjem.

Još uvijek vidimo posljedice ovoga sada. Na primjer, 65 posto radnika u kućanstvu nema zdravstveno osiguranje, samo 2 posto prima mirovinu ili mirovinske fondove, a manje od 9 posto radi za poslodavce koji uplaćuju svoje socijalne naknade. To se mora promijeniti.

Izgradili smo alate na našoj platformi za pružanje pristupa pristupačnim zdravstvenim i stomatološkim beneficijama i plaćanjima u stvarnom vremenu te za poticanje financijske uključenosti. Postoji minimalna plaća — iznad minimalne plaće — koja se zahtijeva za sve poslove objavljene na Care.com, a prema našim podacima, pružatelji usluga skrbi za djecu i starije osobe zaposleni na našoj platformi zarađuju satnice znatno iznad prosjeka industrije.

Čuvamo se od izrabljivanja prihvaćajući način na koji tehnologija može donijeti više transparentnosti i dostojanstva u ove profesije – one koje se obično smatraju pri dnu ljestvice. Koristimo tehnologiju za donošenje informiranih odluka kako bismo poboljšali aranžmane zapošljavanja koji su dugo bili u sjeni. Jedan mali primjer:njegovatelji na našoj web-lokaciji mogu vidjeti kolika je prosječna plaća za njegu u svom poštanskom broju — to je velika prednost u odnosu na zatvoreni sustav koji se prenosi od usta do usta.

Također smo radili ankete, na primjer, kako bismo educirali radnike o tome za koje će vještine i kvalifikacije obitelji platiti više.

Također snažno zagovaramo obitelji na našoj platformi da usvoje najbolje prakse kao poslodavci koji također štite skrbnike, uključujući zakonito plaćanje i pisani ugovor. Napravili smo kampanju oko toga s Ai-Jen Pooom i Nacionalnim savezom kućnih radnika pod nazivom "Zavjet za poštenu skrb", koji se zalaže za pravedne plaće, plaćeno slobodno vrijeme i jasne opise poslova. Do danas ga je potpisalo više od 400.000 obitelji.

A onda smo također uključeni i izvan naše platforme - na primjer, zalaganjem za Nacionalni zakon o pravima kućnih radnika, koji je sada donesen u osam država.

Kada pogledate buduće tehnološke trendove kao što je napredak automatizacije, koje prilike vidite za sektor skrbi i što vas drži budnima noću?

Roboti možda dolaze, ali neće zamijeniti poslove za njegu ili skrbnike.

Tehnologija definitivno može poboljšati njegu – vaš telefon može prenositi vašu kameru za dadilju i, na primjer, detektirati pad vaših roditelja – ali ne može zamijeniti ljudski dodir ili ljudsku interakciju kada je u pitanju smirivanje bebe koja plače ili smirivanje starije osobe koja se bavi demencijom.

Ono što vidim za sektor skrbi su prilike za daljnje poboljšanje učinkovitosti i pružanja skrbi. Uzbuđen sam zbog mogućnosti uparivanja AI s HI – što ja nazivam ljudskim sučeljem – kako bih dizajnirao budućnost rada koja je uključiva.

Uzbuđena sam zbog aplikacija koje mogu poslati Mary ili Mariu Poppins na vaša vrata da olakšaju bolesnu dadilju. Uzbuđena sam zbog platforme koja troje odrasle djece i skrbnika daje digitalni prostor za zajedničko kreiranje i praćenje režima skrbi za starije voljene osobe kako bi mogli stariti u vlastitom domu. Uzbuđen sam zbog iskorištavanja tehnologije za pružanje obuke za njegu i akreditacije u velikom opsegu.

Kao što sam već spomenuo, potražnja za njegom raste, a predviđa se da će poslovi kućne njege i osobne njege rasti šest puta brže od ostalih sektora u sljedećih 10 godina. Ovo je značajan posao koji je ovdje da ostane… robotima usprkos.

Što vlada treba učiniti kako bi pomogla tehnološkim tvrtkama u sektoru skrbi poput vaše?

Čvrsto vjerujemo da vlade, poduzeća i neprofitne organizacije imaju ulogu u izgradnji snažne infrastrukture za skrb.

U SAD-u smo se zalagali za Zakon o pravima domaćih radnika — koji je sada usvojen u osam država — i za nacionalni zakon o plaćenom obiteljskom dopustu, budući da je Amerika jedna od posljednjih zemalja bez porodiljnog, a kamoli obiteljskog dopusta.

Također vjerujemo da obiteljima treba više pomoći u upravljanju rastućim troškovima skrbi, koji su danas jedan od najvećih troškova kućanstva, uz hipoteku ili stanarinu. Nitko ne bi trebao birati između plaće i brige za voljenu osobu, ali to se prečesto događa. — Josh Lowe


Previous:

Next: