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Comment renouveler une ordonnance

Choisissez la meilleure option de renouvellement pour vous

Votre médecin a-t-il inclus des renouvellements sur votre ordonnance ? Vérifiez l'étiquette. Si l'étiquette affiche un chiffre à côté de la section « renouvellements », c'est le nombre de fois où vous pouvez obtenir plus de votre médicament sans retourner voir votre médecin.

Il y a plusieurs façons de renouveler votre ordonnance :

• En personne. Allez à la pharmacie où vous avez rempli votre ordonnance à l'origine, demandez un renouvellement, et attendez-le ou revenez le chercher plus tard.
• Par téléphone. Utilisez le numéro de téléphone de la pharmacie indiqué sur l'étiquette de votre médicament pour appeler votre renouvellement. La plupart des grandes pharmacies ou magasins en chaîne ont des menus automatisés que vous pouvez utiliser à tout moment, jour ou nuit (bien sûr, vous devrez attendre les heures d'ouverture pour récupérer votre renouvellement). Les invites vocales vous guideront dans le processus. Dans les petites pharmacies, vous pourriez parler directement au pharmacien ou au technicien en pharmacie. Vous pouvez aussi télécharger des applications pour smartphone qui vous permettent de renouveler votre ordonnance sans passer d'appel téléphonique.
• En ligne. Si votre pharmacie vous permet de commander une ordonnance en ligne, vous devrez peut-être quand même aller au magasin pour la récupérer.
• Par la poste. Les personnes qui prennent des médicaments régulièrement (comme tous les jours pour gérer un problème de santé) peuvent parfois renouveler leurs ordonnances par la poste. Cette option est pratique car vous pouvez souvent obtenir vos médicaments en plus gros lots (disons, un approvisionnement de 3 mois de pilules contre l'allergie) si votre médecin vous donne une ordonnance pour cette quantité. Demandez à votre médecin cette option. Si vous voulez utiliser l'option par la poste, planifiez à l'avance car cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour recevoir votre médicament.

Si vos ordonnances sont couvertes par l'assurance maladie, assurez-vous d'informer la pharmacie si votre assurance a changé depuis votre dernier renouvellement. Si vous n'êtes pas sûr du coût de votre médicament ou de la participation forfaitaire, demandez pour ne pas avoir de mauvaise surprise. Certains programmes d'assurance maladie ont des instructions spécifiques sur comment et où vous pouvez remplir vos ordonnances.

Utilisez l'étiquette

Peu importe comment vous choisissez de renouveler une ordonnance, ce sera plus facile si vous avez toutes vos informations d'ordonnance sous la main. La plupart de ce dont vous avez besoin est imprimé sur l'étiquette.

L'étiquette de l'ordonnance est généralement enroulée autour du flacon de médicament. Dans certains cas — surtout avec des médicaments comme les gouttes pour les yeux et les crèmes pour la peau — elle peut être collée sur la boîte extérieure. Vérifiez la boîte quand vous recevez votre ordonnance pour ne pas la jeter par erreur.

Et si vous savez que votre ordonnance est renouvelable mais que vous avez jeté le flacon ou la boîte ? Vous pouvez appeler ou aller en personne à la pharmacie où vous avez fait remplir l'ordonnance et leur demander de la rechercher dans leur base de données. Ils peuvent demander une pièce d'identité ou vouloir voir votre carte d'ordonnance avant de vous donner un renouvellement, alors assurez-vous d'apporter vos cartes avec vous, au cas où.

Voici ce qu'il faut chercher sur l'étiquette :

• Numéro de téléphone de la pharmacie. C'est le numéro que vous appellerez pour commander le renouvellement.
• Numéro d'ordonnance. Ce numéro est souvent affiché comme « Rx# » sur l'étiquette. Bien qu'un pharmacien puisse rechercher votre ordonnance dans l'ordinateur, le processus de renouvellement ira beaucoup plus vite si vous avez ce numéro sous la main, car c'est le code court pour votre ordonnance.
• Renouvellements restants. L'étiquette de l'ordonnance vous indiquera combien de renouvellements il vous reste. La plupart des étiquettes affichent un nombre de renouvellements avec une date limite. Si vous renouvelez votre ordonnance avant cette date, vous devriez pouvoir passer votre commande sans problème. Cependant, si l'étiquette dit quelque chose comme « Renouvellements nécessitent une autorisation » ou si vos renouvellements ont expiré, vous devrez contacter le médecin qui a prescrit le médicament. Parfois, la pharmacie peut le faire pour vous, mais d'autres fois le médecin voudra vous voir ou vous parler avant d'autoriser la pharmacie à renouveler l'ordonnance.

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Assurez-vous de ne pas manquer de médicaments

La partie la plus délicate du renouvellement d'une ordonnance est probablement de se rappeler de vérifier quand vous êtes à court. Si vous attendez d'avoir pris votre dernier comprimé pour commander votre renouvellement, et que pour une raison quelconque vous devez attendre, cela pourrait être une simple gêne — ou un calvaire majeur. Manquer ne serait-ce qu'une dose quotidienne de certains médicaments peut être dangereux.

À l'inverse, si vous essayez de prendre de l'avance et commandez un renouvellement des semaines à l'avance, votre assurance pourrait ne pas le couvrir. Alors gardez un œil sur le flacon et essayez de programmer votre renouvellement pour que la pharmacie ait quelques jours pour préparer les choses — surtout s'ils doivent contacter votre médecin.

Parlez au pharmacien

Quand vous récupérez votre renouvellement, on vous demandera probablement si vous avez des questions pour le pharmacien. C'est un bon moment pour revoir comment vous devez prendre le médicament — par exemple, si vous devez le prendre avec ou sans nourriture. Si vous avez le moindre doute sur votre médicament, demandez à voir le pharmacien. La plupart des pharmacies vous demandent de signer une « décharge » si vous n'avez pas de questions.

Puisque vous prenez déjà le médicament depuis un moment, vous avez peut-être remarqué des effets secondaires. Par exemple, votre crème contre l'acné laisse-t-elle votre visage rouge et irrité ? Remarquez-vous des maux de tête après avoir utilisé vos gouttes ophtalmiques sur ordonnance ? Ce sont toutes de bonnes choses à mentionner à votre pharmacien — d'autant plus que les gens peuvent parfois remarquer de nouveaux effets secondaires même après avoir pris un médicament pendant de nombreuses années.

Quand vous récupérez votre ordonnance, informez votre pharmacien si vous avez commencé à utiliser de nouveaux médicaments. Même les médicaments en vente libre (comme les médicaments contre le rhume) ou les suppléments à base de plantes peuvent parfois affecter l'efficacité des ordonnances ou interagir avec les médicaments sur ordonnance pour causer des problèmes de santé.

Si la pharmacie semble occupée ou si vous ne voulez pas demander quelque chose de personnel (comme la contraception) devant d'autres personnes, appelez et demandez à parler au pharmacien après votre départ. Mentionnez que vous venez de renouveler votre ordonnance et que vous avez des questions. Peu importe à quel point ils sont occupés, les pharmaciens sont là pour aider — c'est leur travail de s'assurer que les gens prennent leurs médicaments de manière sûre et efficace.