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5 vrais problèmes relationnels famille-aidant, résolus

Chez Care.com, on entend parfois parler de relations qui s'enveniment entre familles et aidants. Ces problèmes se préviennent ou se résolvent généralement par une conversation ouverte et honnête.

Voici les problèmes les plus courants qu'on nous signale, avec conseils (pour familles et aidants) pour les régler sans malaise :

1. Retards
   Employeur : Si votre baby-sitter/nounou a du retard plus d'une fois, parlez-en tout de suite. Assurez-vous qu'elle a bien compris l'heure de début et l'importance de la respecter. Ça règle souvent le problème. Si elle continue d'être en retard — mais que tout le reste est parfait — demandez-lui d'arriver 15 min plus tôt que nécessaire.

   Aidant : L'employeur doit vous accorder la même courtoisie. Parfois réunion qui traîne, bouchons : demandez qu'on vous appelle pour prévenir. Si vous faites régulièrement des heures en plus, discutez d'une extension permanente de vos horaires — si ça vous arrange. Et vous devez être payée pour toute heure supplémentaire, y compris heures sup.
    

2. Désordre
   Employeur : Rentrer dans une maison rangée, c'est agréable, mais rappelez-vous : votre aidant n'est pas votre femme de ménage. Une nounou peut ranger jouets, faire la lessive de l'enfant, mais nettoyer votre maison est une attente déraisonnable. Si elle laisse ses déchets perso ou ne met pas la vaisselle au lave-vaisselle, dites que vous essayez d'apprendre la responsabilité à vos enfants — et qu'elle ferait bien de donner l'exemple.

   Aidant : Si votre employeur laisse du linge sale en comptant sur vous, il est temps d'en parler. Regardez votre contrat (si pas de contrat, faites-le maintenant !). Ménage mentionné ? Si non, discussion franche : vous n'avez rien contre aider occasionnellement, mais votre priorité = garde enfants/animal/personne âgée — et vous ne voulez pas que ça interfère. Fixez des règles claires pour ne pas être exploité.
    

3. Respect des règles de la maison
   Employeur : Vous découvrez que le promeneur de chien donne des friandises en plus, ou la baby-sitter laisse les enfants veiller plus tard ? Rappelez les règles. Affichez une liste courte sur le frigo des règles importantes pour toute la famille et employés. Bon rappel.

   Aidant : Certains employeurs ne sont pas cohérents avec leurs propres règles. Si vous sentez que ça change tout le temps, ou que vous n'êtes pas sûr de ce qui est attendu, demandez. Travaillez avec votre boss pour mettre les règles par écrit dans le contrat, pour que tout le monde soit sur la même page.
    

4. Problèmes de paiement
   Employeur : Vous n'avez peut-être pas l'habitude du rôle d'employeur de maison, mais mettre en place des pratiques de paiement est essentiel. Qu'elle sache quand et comment elle sera payée. Et payez à l'heure, à chaque fois. Tenez un registre écrit des heures travaillées, pour éviter tout litige. Si vous avez besoin qu'elle vienne plus tôt ou parte plus tard, ajustez le paiement. Et si vous la payez> 1 900 $/an, déclarez les charges.

   Aidant : Si vous avez du mal à vous faire payer, parlez à votre employeur. Expliquez clairement : vous aimez votre travail, mais c'est VOTRE travail et vous comptez sur le salaire — comme n'importe quel emploi. Lisez « 4 situations salariales délicates à discuter avec la famille pour qui vous travaillez ».
    

5. Non-fiabilité
   Employeur : Déjà eu une nounou qui ne vient pas — ou annule au dernier moment ? Si vous voulez la garder, discutez de la marche à suivre. Si elle ne peut pas venir : comment doit-elle vous prévenir et quel préavis exigez-vous ? Soyez clair : si ça recommence, vous chercherez quelqu'un de plus fiable. Et prévoyez des solutions de garde de secours.

   Aidant : Vos employeurs changent-ils régulièrement vos horaires ou annulent au dernier moment ? Demandez une réunion pour en parler et expliquer l'impact sur votre vie. Vous êtes pro, on doit vous traiter comme tel. Relisez votre contrat et voyez si horaires/responsabilités doivent être mis à jour.

Debbie Dragon, rédactrice freelance. Mère célibataire de deux garçons actifs, elle écrit à temps plein depuis plus de 10 ans. Pour plus d'infos, visitez son site.