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Pourquoi les parents doivent se méfier des faux avis sur Amazon

J'avoue être un peu naïve sur certaines choses sur Internet. « Je suis sûre qu'elle adore vraiment ces sucettes minceur ! » Cependant, je n'avais aucune idée de l'ampleur des faux avis payants.

Je consulte les avis Amazon quand je recherche du matériel de puériculture

Quand je reçois un mail d'un attaché de presse (ou d'une marque) sur un nouveau produit, Amazon est ma première escale pour voir ce que les parents en disent.

Je pars du principe qu'il y a toujours quelques avis de la famille ou d'amis donnant 5 étoiles : « C'est la meilleure couverture de la planète », ils n'arrivent pas à croire qu'ils ont vécu sans. Mais je n'imaginais pas à quel point les avis achetés étaient sophistiqués jusqu'à ce que je dîne avec des amis du milieu.

Il s'avère qu'il existe des groupes d'avis louches partout.

Voici comment ça marche :

1 Une boîte louche vous envoie un mail : « En échange de ton avis 5 étoiles, on t'envoie ce [produit nul] gratuit. »

2 On te dit de chercher le produit sur Amazon toi-même, sans cliquer leur lien, pour que ta visite paraisse « réelle » (et ne soit pas signalée par Amazon).

3 Tu achètes le produit pour que ce soit un « achat vérifié », tu postes ton avis 5 étoiles, puis tu envoies une capture d'écran à la boîte louche.

4 Ils t'envoient l'argent sur PayPal, généralement le prix exact, parfois avec un bonus.

Le « numéro 1 » des babyphones sur Amazon a un « Club Fidélité » où vous pouvez avoir une caméra supplémentaire gratuite si vous postez un avis. On vous demande spécifiquement de ne pas mentionner le cadeau de bienvenue car « c'est une offre limitée qui finit dans quelques jours. Les autres se sentiraient exclus. »

Beaucoup d'entre vous doivent penser « mais c'est évident, Sherlock » et oui, je supposais que les avis n'étaient pas toujours honnêtes vu l'enthousiasme pour un torchon, mais je n'imaginais pas l'ampleur du phénomène. Meilleur cas : c'est agaçant et inoffensif. Pire cas : c'est carrément dangereux quand les parents basent leurs achats sur des transats, poussettes, jouets, babyphones médiocres en croyant lire de vrais avis de pairs.

Comment repérer un produit aux faux avis ?

Bonne question. Je suis impressionnée par l'ingéniosité de ces boîtes pour gonfler les notes, mais voici mes pistes.

Regardez le nombre d'avis
J'ai lu une stat : seulement 1 à 5 % des clients laissent un avis. Si vous voyez une avalanche d'avis, l'entreprise a forcé la main.

Vérifiez les dates
Si vous trouvez des paquets d'avis aux dates et formulations similaires, ils sont probablement achetés.

Notez l'enthousiasme
Je suis sûre que quelques gens s'extasient vraiment sur les babyphones, mais combien de personnes connaissez-vous qui prendraient le temps d'écrire un roman « Guerre et Paix » — AVEC photos — sauf s'il y a quelque chose à gagner ?

Lisez les avis négatifs et mitigés
Est-ce plein de gens disant « Je pige pas comment ce truc a autant de bons avis » ? Notez aussi que certaines boîtes paient non seulement pour de BONS avis sur leur produit, mais pour de MAUVAIS avis sur celui des concurrents. Prenez tout avec des pincettes. Les avis « milieu de gamme » (3-4 étoiles) sont souvent les plus objectifs.

Passez l'URL du produit sur Fakespot ou ReviewMeta
J'ai testé plusieurs produits dont je soupçonnais les faux avis et d'autres qui me semblaient authentiques, et les notes correspondaient à mes soupçons. Je pense que leurs algorithmes marchent.

Recoupez avec d'autres sites d'avis
Si des sites comme weeSpring, Wirecutter, ou même Consumer Reports ne vont pas dans le même sens, les avis Amazon ont probablement été trafiqués. Gardez en tête que même les sites qui testent vraiment s'appuient parfois lourdement sur les avis Amazon pour se faire une opinion.

Envie d'en savoir plus ?

Vous pouvez aussi lire :

• Comment les marchands utilisent Facebook pour inonder Amazon de faux avis (Washington Post)
• Inside The Ecosystem That Fuels Amazon's Fake Review Problem (Buzzfeed)

Hey, je comprends. Amazon, c'est hyper compétitif.

Les boîtes doivent être créatives pour sortir leurs produits. Mais vanter un tapis de yoga, c'est une chose; vanter du matériel bébé qui pourrait prendre feu autour d'un nourrisson de deux semaines, c'en est une autre.

Les faux avis, c'est peut-être une vieille nouvelle pour vous, mais je voulais lever le drapeau au cas où certains ne le sauraient pas. En attendant, je vais m'acheter ce fauteuil gonflable part de pizza, après tout, les avis ont l'air légitimes.

Et vous ? Saviez-vous à quel point c'était répandu ou suis-je la seule ?

À lire aussi : Quoi acheter quand on attend un bébé — Checklist nouveau-né