Cuidado. Se necesita un pueblo

Hace casi cinco años (24 de enero), me paré en el piso de la Bolsa de Valores de Nueva York con mis cofundadores y el equipo de liderazgo sénior tocando la campana de apertura cuando Care.com se hizo público. Tal como lo hice esa mañana, me encuentro reflexionando sobre mi viaje para fundar Care.com y el momento clave que lo inició todo:convertirme en parte de la generación sándwich a los 29 años. Debería haber sido el mejor momento de nuestras vidas. Mi esposo, Ron, y yo recientemente le dimos la bienvenida a un nuevo bebé, nuestro hijo Adam; su hermano mayor Ryan estaba prosperando; y yo estaba trabajando en una nueva empresa tecnológica que amaba. Como la mayoría de las otras familias con ingresos duales, necesitábamos ayuda para cuidar a los niños y, en ese entonces, no había muchos lugares a donde ir para encontrar opciones de cuidado. Les rogué a mis padres que vinieran de Filipinas para ayudarnos y, con su llegada, parecía que todo estaba en su lugar y funcionando. Hasta que de repente, no lo fue. Un día en el trabajo, recibí la llamada que nadie quiere. Mi padre había sufrido un infarto mientras cuidaba al bebé. Ahora me encontré sumergido en la montaña rusa emocional del cuidado de personas mayores mientras cuidaba a un bebé y tenía un trabajo exigente. Ahora estaba cuidando a dos personas con necesidades de cuidados intensivos y no tenía adónde acudir para encontrar ayuda. Improvisamos el cuidado, pero era difícil y, en lugar de ser una fuente de alivio, era una fuente de más estrés y preocupación. Afortunadamente, mi papá se recuperó y logramos superar la crisis. Pero comencé a pensar en cómo la tecnología podría habernos ayudado y cómo podría ayudar a las familias en todas partes.

Esa fue la misión de Care.com desde el primer día:estar allí para las familias con herramientas, recursos y una poderosa plataforma tecnológica que les permitiera encontrar y contratar cuidadores de manera más segura y eficiente que el boca a boca o los clasificados aleatorios. Dicen que se necesita un pueblo para criar una familia y eso nunca ha sido más cierto que hoy. Entonces, ¿cómo hacemos eso en la era moderna, aprovechando la economía colaborativa y las soluciones de las asociaciones públicas y privadas?

A medida que marcamos nuestro hito de IPO, es un recordatorio de cuánto trabajo hemos hecho en nuestra plataforma:facilitar las decisiones complejas que rodean la contratación de cuidadores como parte de la orientación de las familias y los empleados sobre cómo tomar decisiones acertadas para sus seres queridos. Desde el principio, confiar unos en otros ha sido el núcleo de nuestra misión. A menudo les he recordado a nuestros equipos que la atención no es algo que cualquiera pueda hacer solo. Todos debemos preocuparnos; no solo genera empleos y nuestra economía, sino que también es fundamental para nuestra humanidad.

Esta semana, me dirijo al Foro Económico Mundial en Davos, donde ayudaremos a resaltar un importante estudio de investigación publicado recientemente por la Escuela de Negocios de Harvard que muestra la importancia de que las empresas ayuden con las necesidades de cuidado de sus empleados y cómo el liderazgo con cuidado puede ayudar. ellos obtienen una ventaja competitiva. ¿Por qué? Porque, como era de esperar, la mayoría de los empleados están lidiando con el cuidado en sus vidas, para niños o personas mayores o ambos, y tal como experimenté hace tantos años, cuando sus seres queridos lo necesitan, todo lo demás pasa a un segundo plano. En el trabajo, el rendimiento cae y aumenta el ausentismo. Por otro lado, las empresas que prestan atención a esas necesidades y brindan apoyo a sus empleados, se desempeñan mejor y ganan la lealtad de sus equipos. En Care.com, estamos orgullosos de trabajar con líderes como Starbucks, Best Buy y muchos otros que han introducido programas de atención que benefician a sus empleados y, a su vez, a las familias de sus empleados, y sí, también a los resultados de sus empresas. Es una actualización moderna del proverbio "se necesita un pueblo" con una definición más amplia de pueblo.

El pueblo del que todos dependemos no podría existir sin los propios cuidadores. Hacen que nuestras familias funcionen y prosperen. Los trabajadores temporales originales no tienen lo que muchos de nosotros damos por sentado:acceso a los beneficios que normalmente brindan los empleadores. Nos gustaría cambiar eso, razón por la cual nuestro equipo de HomePay se encarga de las obligaciones fiscales y salariales legales de los empleadores domésticos, brindando a los cuidadores que contratan acceso a una variedad de beneficios como el Seguro Social y el seguro por discapacidad. Es por eso que lanzamos una plataforma de beneficios portátil, agrupada, de igual a igual, primera en su tipo, para que las familias puedan contribuir fácilmente a las cuentas que los cuidadores pueden usar para diversos gastos. Es por eso que trabajamos con Stride Health para crear un portal para que los cuidadores accedan al seguro médico y dental. Y, a través de nuestra asociación de larga data con la Alianza Nacional de Trabajadoras del Hogar, hemos abogado por la Declaración de Derechos de las Trabajadoras del Hogar, que ahora es ley en ocho estados.

La demanda de atención está creciendo rápidamente y debemos asegurarnos de contar con la fuerza laboral calificada y capacitada que necesitaremos en el futuro. Nos hemos asociado con organizaciones como AARP y Boston Children's Hospital, entre otras, para fundar The Care Institute, que estandarizará la capacitación y la acreditación de nuestra próxima generación de cuidadores profesionales. Y en otras partes del mundo, estamos ayudando a países como Alemania a resolver la escasez crítica de atención médica a través de CareWithCare, que trae enfermeras capacitadas de países como Filipinas para satisfacer la demanda tan necesaria en hospitales y centros de atención para personas mayores, y en asociación con el Comité Internacional de Rescate. , estamos capacitando a mujeres refugiadas para trabajos de cuidado de niños y personas mayores en un programa que llamamos Care Forward.

Las necesidades de atención son enormes, y crecientes, y aprovechar la tecnología nos ha permitido cambiar para siempre la forma en que todos encontramos y administramos la atención. También nos ha permitido proporcionar más herramientas y recursos sobre contratación segura que antes, algo de lo que no hablamos lo suficiente pero que es lo más importante en todo lo que hacemos. Para nuestra plataforma de consumidores, realizamos algunas evaluaciones preliminares de los miembros, brindamos herramientas y recursos para ayudar a tomar decisiones de contratación seguras y mantenemos un Centro de seguridad integral. Confiamos en que nuestros miembros utilicen estas herramientas para ayudarlos a tomar decisiones de contratación seguras para sus familias. Al igual que nuestros miembros, somos madres y padres, hijos e hijas, por lo que apreciamos plenamente la magnitud de la decisión de confiar el cuidado de un ser querido a otro. Continuamos mejorando nuestros protocolos de seguridad y, sin embargo, incluso con todas esas herramientas, ha habido algunos desafíos importantes e incidentes desgarradores. Si bien son raros en el contexto de más de un millón de coincidencias exitosas que se han realizado, cuando ocurren reciben toda nuestra atención y analizamos detenidamente nuestros procesos para determinar si hay mejoras que podamos hacer. Es un compromiso que nos tomamos muy en serio.

Estamos orgullosos y honrados de ser parte del pueblo que se preocupa por tantos, el pueblo que ayuda a crear empleos, el pueblo que impulsa el crecimiento económico para todos. Cuando nos apoyamos unos a otros (familias, cuidadores, empresas, gobierno y organizaciones sin fines de lucro), todos prosperamos. La tecnología puede unirnos, pero es nuestra humanidad la que nos sostendrá. Cuidémonos todos bien los unos a los otros.


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