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Por qué los padres deben estar alerta ante las reseñas falsas en Amazon

Admitiré que tiendo a ser un poco ingenua con ciertas cosas en internet. "Seguro que a ella de verdad le gustan esos chupachups adelgazantes". Sin embargo, no tenía ni idea de lo profundo que llega el tema de las reseñas pagadas.

Miro reseñas de Amazon cuando investigo artículos de bebé

Cuando recibo un email de un PR (o empresa) sobre un producto nuevo, Amazon es una de mis primeras paradas para ver qué dicen los padres.

Siempre asumo que hay más de unas pocas reseñas de familia o amigos dando cinco estrellas diciendo "Es la mejor manta del planeta" y no pueden creer que hayan respirado un día sin ella. Sin embargo, no tenía ni idea de lo sofisticadas que eran las reseñas compradas hasta que cené con unos amigos del sector.

Resulta que hay grupos de reseñas turbias por todas partes.

Así es como funciona:

1 Una empresa turbia te manda un email diciendo "a cambio de tu reseña de cinco estrellas, te mandamos este [producto tonto] gratis.

2 Te dicen específicamente que busques el producto en Amazon, y no cliques su enlace, para que tu visita a la página parezca "real". (Y no salte la alarma de Amazon.)

3 Compras el producto para que sea "compra verificada", pones tu reseña de cinco estrellas y mandas a la empresa turbia una captura de tu reseña.

4 Te mandan dinero a tu PayPal, normalmente el precio exacto de compra, pero a veces añaden un extra.

El monitor infantil "número uno" en Amazon tiene un Club de Fidelidad donde consigues una cámara extra gratis si pones una reseña. Te piden específicamente no mencionar el regalo de bienvenida porque "es una oferta por tiempo limitado que acaba en unos días. Otros se sentirían excluidos".

Seguro que muchos decís "no jodas, Sherlock" y sí, asumía que las reseñas no siempre eran de fiar por lo increíble que puede ser un trapo de cocina, pero no tenía ni idea de lo extendido que estaba. En el mejor caso, es molesto e inofensivo, pero en el peor, puede ser francamente peligroso cuando los padres basan decisiones de compra en hamacas, cochecitos, juguetes, monitores de bebé etc. de mala calidad basándose en lo que creen que son reseñas auténticas de otros padres.

¿Cómo detectar un producto con reseñas falsas?

Buena pregunta. Tengo que admitir que me impresiona el nivel de astucia que muchas de estas empresas emplean para conseguir reseñas infladas, pero aquí van mis sugerencias.

Mira cuántas reseñas tiene
Leí un dato donde solo el 1-5% de clientes escribe reseña así que si ves un botín de reseñas real, lo probable es que la empresa haya hecho fuerza bruta para que la gente hable.

Revisa las fechas
Si encuentras tandas de reseñas con fechas y redacción similares, es probable que sean compradas.

Fíjate en el entusiasmo
Seguro que hay un puñado de gente que se emociona de verdad con monitores de bebé, pero ¿cuánta gente conoces que se sentaría a escribir una novela épica al estilo Guerra y Paz — CON imágenes y todo — a menos que hubiera algo más de por medio?

Lee las reseñas malas y bajas
¿Está llena de gente diciendo "no sé cómo coño esto tiene tantas reseñas geniales"? También apunto que algunas empresas no solo pagan por BUENAS reseñas en su producto, sino por que pongan MALAS reseñas en el de la competencia así que tómatelo todo con pinzas. Las reseñas de puntuación media suelen ser buen sitio para encontrar opiniones imparciales.

Pasa la URL del producto por Fakespot o ReviewMeta
Pasé varios productos de los que estoy bastante segura que tenían reseñas falsas y muchos de los que creo que eran auténticos, y las notas coincidían con mis sospechas así que creo que sus algoritmos funcionan.

Contrasta con otras webs de reseñas
Si sitios como weeSpring, Wirecutter, e incluso Consumer Reports no caen en un campo similar, es probable que las reseñas hayan sido manipuladas en Amazon. Aunque ten en cuenta que a veces incluso los sitios que testean productos dependen mucho de esas reseñas de Amazon para formarse opinión.

¿Quieres leer más?

También puedes echar un vistazo a:

• Cómo los comerciantes usan Facebook para inundar Amazon con reseñas falsas (Washington Post)
• Por dentro del ecosistema que alimenta el problema de reseñas falsas de Amazon (Buzzfeed)

Oye, lo entiendo. Amazon es super competitivo.

Así que las empresas tienen que ser creativas para sacar sus productos. Pero una cosa es ensalzar las virtudes de una esterilla de yoga, y otra cantar loas a artículos de bebé que podrían incendiarse cerca de un bebé de dos semanas.

Las reseñas falsas pueden ser noticia vieja para ti, pero quise levantar la bandera por si algunos no lo sabíais. Mientras tanto, me voy a comprar esta silla hinchable de porción de pizza, al fin y al cabo, las reseñas parecen legítimas.

¿Y vosotros? ¿Sabíais lo extendido que estaba o soy la única?

Nuestra próxima recomendación: Qué comprar cuando esperas — Checklist de bebé nuevo