Der richtige Weg, Referenzen zu prüfen, wenn Sie eine neue Pflegekraft einstellen
Sie haben also eine Bezugsperson gefunden, die Sie wirklich begeistert. Sie haben einen großartigen Lebenslauf, sie haben ihr Vorstellungsgespräch mit Bravour bestanden und jetzt ist es Zeit für einen der letzten Schritte, bevor Sie ihnen den Job anbieten:Referenzprüfungen.
Das Überprüfen von Referenzen mag wie eine Formsache erscheinen, wenn ein Kandidat auf dem Papier großartig aussieht und persönlich wunderbar ist. Aber es ist wichtig, Ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen, egal wie fantastisch ein potenzielles Kindermädchen, Babysitter oder Betreuer erscheint.
Sara Schaer, Mitbegründerin und CEO von Kango, einer App für Mitfahrgelegenheiten und Babysitting für Kinder, sagt, Referenzprüfungen seien eine der besten Möglichkeiten, um Informationslücken zu schließen, die bei einem Kandidaten bestehen könnten Leistungsgeschichte. Sie sind auch eine gute Möglichkeit, ein Gefühl dafür zu bekommen, wie die Pflegekraft in einem Arbeitsumfeld wirklich funktioniert.
Schaer, zusammen mit Kelly Price Noble, Programmvorsitzende des College of Health Professions and School of Health Services Administration an der University of Phoenix, die seit über einem Jahrzehnt im Gesundheitswesen tätig ist und Mentoren und Manager ist Betreuer aller Art, teilen Sie mit, was Sie wissen müssen und was Sie fragen sollten, wenn Sie die Referenzen einer Person überprüfen.
Was macht eine gute Referenz aus?
Gute Referenzen sollten relativ aktuell sein, wobei mindestens eine im letzten Jahr mit dem Kandidaten zusammengearbeitet hat, damit sie die Leistung der Person noch frisch einschätzen können. Sie sollten telefonisch erreichbar sein, damit Sie Anschlussfragen stellen und so viele Informationen erhalten können, wie Sie benötigen. Und der Kandidat sollte mehr als eine Referenz vorweisen können, damit Sie einen umfassenden Überblick über seine Fähigkeiten erhalten.
„Ich würde sagen, [Kandidaten] müssen mindestens zwei bis drei zur Verfügung stellen und dürfen keine unmittelbaren Familienmitglieder sein“, sagt Schaer. "Sie möchten, dass es jemand ist, für den sie in einer höheren Funktion gearbeitet haben."
Zu stellende Fragen:Die Grundlagen
Sobald Sie am Telefon eine Referenz erhalten haben, müssen Sie einige Fragen stellen, die sicherstellen, dass Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, um die richtige Einstellungsentscheidung zu treffen. Überprüfen Sie zunächst, ob die Informationen, die Ihnen der Mitarbeiter über seinen beruflichen Werdegang gegeben hat, korrekt sind.
Stellen Sie Fragen wie:
Wie lange hat diese Person für Sie gearbeitet?
Was waren ihre beruflichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten?
Wie alt war das Kind oder die Person, die sie betreuten?
Warum ist er oder sie gegangen?
Waren Sie mit seiner oder ihrer Arbeitsleistung zufrieden? Warum oder warum nicht?
Bewerten Sie vergangene Leistungen
Sobald Sie ihre Beschäftigungsgeschichte überprüft haben, bewerten Sie die Besonderheiten ihrer Leistung. Es gibt drei Hauptbereiche, nach denen Sie immer fragen sollten, um sich ein klares Bild davon zu machen, wie sie sich bei der Arbeit verhalten, empfiehlt Schaer:Kommunikation, Zuverlässigkeit und Beständigkeit. Um herauszufinden, wie sie in diesen Bereichen abschneiden, versuchen Sie, Fragen zu stellen wie:
Hattest du das Gefühl, immer darüber informiert zu sein, was vor sich ging, während sie sich um deine Liebsten kümmerten?
Waren sie während ihrer Arbeit für Sie immer erreichbar?
Waren sie pünktlich, und war das während der gesamten Zeit, in der sie für Sie gearbeitet haben, so?
Arbeitet diese Person gut selbstständig?
Hat diese Person Initiative gezeigt?
In welchen Bereichen könnten sie sich verbessern?
Was war der Grund dafür, dass diese Person diese Art von Arbeit machen wollte?
Schaer und Price Noble empfehlen außerdem, nach einer Zeit zu fragen, in der der Mitarbeiter mit einer schwierigen Situation oder einem Notfall bei der Arbeit umgegangen ist – einer Verletzung, einem Sturz usw. – und wie er damit umgegangen ist.
„Einige unserer besten Anbieter hatten tatsächlich Referenzen, die beschreiben, was passiert ist“, sagt Schaer. „'Ein Kind ist vom Klettergerüst gefallen und hat sich den Arm gebrochen, und ich wurde sofort darüber informiert, was los war.' Sie [fragen das, weil Sie] verstehen wollen, dass diese Person einen kühlen Kopf hat, dass sie Fachwissen hat … das Sie wissen, dass sie eine kompetente Bezugsperson für Erwachsene sind, die nicht einfach die Fähigkeit verliert, die Situation unter Kontrolle zu haben.“
Wenn Sie diese Person brauchen, um Ihr Kind oder einen geliebten Menschen irgendwohin zu fahren, vergessen Sie nicht, in ihre Fahrakte zu schauen. (Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Hintergrundüberprüfung).
"Es ist schockierend, wie oft Eltern tatsächlich keine Ahnung haben, wie jemand im Straßenverkehr vorgeht, und dennoch bitten sie vielleicht einen Betreuer, ihr eigenes Auto – das der Eltern – zu fahren und Kinder von A nach B zu bringen, “, sagt Schaer. Versuchen Sie, eine Frage zu stellen wie:„Hat diese Person jemals Ihr Kind oder Ihre geliebte Person herumgefahren? Wenn nicht, hätten Sie sich wohl gefühlt, wenn er oder sie das getan hätte?‘ Das wird Ihnen helfen, das Vertrauen des Arbeitgebers in seinen ehemaligen Mitarbeiter einzuschätzen.
Erfahren Sie mehr über Persönlichkeit und Werte
Eine Sache, die viele Leute vergessen zu bewerten, wenn sie Referenzen überprüfen, ist „das lustige Zeug“, sagt Price Noble. Wer sind sie außerhalb der Arbeit und wie spielt ihre Persönlichkeit in ihrer Rolle als Betreuer eine Rolle? Fragen Sie:
Was war das Feedback Ihres Kindes oder Verwandten (wer auch immer betreut wurde) zu dieser Person?
Erzählen Sie mir, was sie früher mit Ihren Kindern oder geliebten Menschen gemacht haben?
Hatten Sie das Gefühl, dass diese Person begeistert und glücklich ist, diesen Job zu machen?
Was hat diese Person getan, um die Person oder Personen in ihrer Obhut aktiv zu halten? (Sprechen Sie mit ihnen, lesen Sie Geschichten vor, spielen Sie Musik, gehen Sie spazieren usw. So bekommen Sie eine Vorstellung davon, wie die täglichen Aktivitäten aussehen könnten.)
Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit dieser Person am besten gefallen?
Gibt es irgendetwas, das wir als zukünftiger potenzieller Arbeitgeber dieser Person wissen sollten, entweder in Bezug auf die Persönlichkeit, die Vergütung oder das Verhalten?
Zu vermeidende Fragen
Gesetzlich gibt es bestimmte Fragen, die Sie bei der Überprüfung einer Referenz nicht stellen dürfen. Diese entsprechen den gleichen Fragen, die während eines Vorstellungsgesprächs nicht gestellt werden dürfen, und enthalten personenbezogene Daten, die möglicherweise diskriminierend sein könnten.
„Fragen Sie nicht nach ihrem Alter“, sagt Price Noble. „Fragen Sie nicht nach ihrer Religion. Fragen Sie nicht, ob sie Behinderungen haben.“
Arbeitsgesetze zur Chancengleichheit schützen auch vor Diskriminierung aufgrund von Rasse, Geschlecht, Klasse und Schwangerschaftsstatus, daher ist es am besten, sich während des Einstellungsverfahrens nicht nach solchen Dingen zu erkundigen. Ebenso ist es an vielen Orten, wie Kalifornien, Delaware, Oregon, Massachusetts, sowie in einigen Städten, darunter New Orleans, New York City, Pittsburgh und Philadelphia, illegal, nach dem Gehaltsverlauf einer Person zu fragen. Mehrere weitere Städte und Bundesstaaten erwägen Gesetzesentwürfe, um Fragen zur Gehaltshistorie ebenfalls illegal zu machen.
Was tun, wenn es eine schlechte Referenz gibt?
Gelegentlich erhalten Sie möglicherweise eine „schlechte“ Referenz. Dies sind Referenzen, die sich kaum an jemanden erinnern, Schwierigkeiten haben, sich an bestimmte Details zu erinnern, oder eine unerwartet negative Bewertung der Leistung der Person abgeben.
Wenn sich die Referenz kaum an Details erinnert, ist es möglich, dass die Person vor zu langer Zeit für sie gearbeitet oder ihre Rolle übertrieben hat. In diesen Fällen sollten Sie zusätzliche Referenzen anfordern, sagt Schaer. Wenn jemand keine zusätzlichen Referenzen vorlegen kann, kann dies ein Warnsignal dafür sein, dass er seine Arbeitsgeschichte fabriziert oder keine neueren Arbeitgeber hat, die bereit sind, ihn zu empfehlen.
Ähnlich sind Referenzen, die nur negative Dinge über einen Mitarbeiter zu sagen haben, ein Warnsignal. Sie können weitere Referenzen anfordern, um die negativen Dinge zu überprüfen, die Sie gehört haben, und/oder zu einem anderen Kandidaten übergehen.
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