Jak technologie změní práci v péči?

Jak technologie změní práci v péči?

Tento rozhovor původně vyšel na apolitical.co. Je zde prezentován s povolením vydavatele.

Pracovníci v péči jsou často nezávislí, s odvětvím fragmentovaným. To může ztížit jim organizaci a zabezpečení základních práv. Meantime, jako zákazník, proces hledání někoho, kdo pečuje o vaše děti nebo starší příbuzné, může být noční můra.

Care.com je platforma, která se snaží tyto problémy vyřešit. Sjednocením pečujících na jednom místě poskytuje snadný trh pro ty, kteří hledají péči, a zároveň spouští iniciativy zaměřené na zlepšení podmínek pro pracovníky, kteří ji používají. Ale v jiných sektorech od dopravy po jídlo, nárůst gig economy platforem přinesl nestabilitu spolu s flexibilitou. Je to riziko i zde?

Jako součást našeho spotlight série o péči ekonomice, mluvili jsme s Sheilou Marcelo, zakladatelkou, předsedkyní a CEO Care.com, o její platformě, podmínkách v moderním odvětví péče a o tom, jak technologie mohlo změnit sektor v budoucnu.

Care.com byl inspirován osobními zkušenostmi. Po tom, co jsem zůstala těhotná v koleji, můj manžel, Ron a já jsme byli vyzváni najít péči pro naši mladou rodinu, zatímco dokončovali školu a začali kariéry. Náš druhý syn se narodil hned po tom, co jsem dokončila graduální školu a začala pracovat v tech start-upu. Moje rodiče přišli z Filipín, aby nám pomohli a jednoho dne můj otec ztratil srdce, když nesl naše mimino po schodech nahoru.

V tom okamžiku se všechno změnilo. Ještě mi nebylo 30, ale byla jsem posandwitchovaná mezi péčí o mých dětech a nemocným rodičem. Pracovala jsem v tech firmě, ale spoléhala na Žluté stránky nebo slovo z úst, abych našla nemocnici nebo pečujícího seniora. Věděla jsem, že moje rodinné boje jsou zrcadleny v domovech všude. Systém nefungoval a viděla jsem příležitost použít technologii k navrhování služby, která proces udělá lepší, efektivnější a demokratizuje přístup k kvalitní péči.

V roce 2007 jsme spustili Care.com a dnes je to největší online tržiště na světě pro hledání rodinné péče a prací v péči – od dětské péče po seniorní péči, péči o mazlíčky, domácí péči a více.

Během let jsme si uvědomili, že zlepšení efektivity neřeší plně problém, takže jsme pokračovali v budování.

Nejprve jsme přidali náborové a marketingová řešení pro malé péčovatelské firmy, aby našly zaměstnance nebo zákazníky. V roce 2011 jsme spustili naše enterprise řešení, Care@Work, takže společnosti mohou nabídnout Care.com jako benefit svým zaměstnancům.

Za poslední roky jsme rozšiřovali naši závazek k pečujícím s produkty jako Care.com Benefit Bucks, první platforma přenositelných benefitů, která dává pečujícím přístup k beneficím přes příspěvky od rodin, pro které pracují.

Jak pokračujeme v inovacích na vlastní pěsti, jsme si také vědomi, že přístup systému změny je nezbytný, pokud chceme skutečně transformovat způsob, jakým je péče přístupná a oceněna.

Pracujeme s různými veřejno-soukromými partnerstvími na nových projektech jako dostupná řešení péče přes Rodinné dětské centrum a školení a akreditace pečujících přes The Care Institute, které jsme spustili v partnerství s AARP a Boston Children’s Hospital, mezi jinými.

Realita je, že potřeby péče jsou univerzální a rostou po celém světě. Řešení péče nepomáhá jen rodinám, pohání ekonomiky. To je naše mise.

Jaký dopad chcete mít na sektor péče?

Chceme fundamentálně změnit způsob, jakým společnosti oceňují péči, abychom mohli odemknout náš plný potenciál.

Péče je často chybně zobrazena jako měkká otázka nebo ženská otázka, ale ve skutečnosti je to ekonomická otázka – a mocné řešení. Většina ekonomických zisků v USA od 1970 let je připsána ženám na trhu práce, ale aby se udržela účast žen na trhu práce, rodiny potřebují péči pro své blízké.

Ve stejnou chvíli musíme zvyšovat povahu péče jako profese – měla by to být respektovaná a ceněná kariérní cesta, jako učitelství nebo ošetřovatelství. Péče je zásadní, ale tato práce byla historicky podhodnocena, protože se odehrává v domě.

V jiných sektorech jsme viděli, jak flexibilita nabízená novými platformami může znamenat zvýšenou nezistnost pro pracovníky. Jak se chránit proti tomu v sektoru péče?

Věříme, že inovace bez inkluze není pokrok, a to je něco, co jsme pečlivě zabudovali do našeho byznysu od začátku. Platforma Care.com nabízí více zabezpečení pro pracovníky, ne méně.

Vezměte Spojené státy, kde máme většinu členů. Pečující a domácí pracovníci v USA jsou často špatně placeni – a historicky existovaly zákony, které je specificky vylučovaly z benefitů a ochran, které jsou typické pro tradičnější zaměstnanost.

Stále vidíme efekty toho nyní. Například, 65 % domácích pracovníků nemá zdravotní pojištění, jen 2 % dostává důchodové nebo penzijní fondy a méně než 9 % pracuje pro zaměstnavatele, kteří platí do jejich sociálního zabezpečení. To se musí změnit.

Vybudovali jsme nástroje na naší platformě pro přístup k dostupným zdravotním a zubním beneficím a reálným platebám, a podporuje finanční inkluzi. Existuje minimální mzda – nad minimální mzdou – která je vyžadována pro všechny inzeráty na Care.com, a podle našich dat, dětské a seniorní pečující najatí na naší platformě vydělávají hodinové sazby daleko nad průmyslovými průměry.

Chráníme proti zneužívání tím, že přivítáme způsob, jakým technologie může přinést více transparentnosti a dignity těmto profesím – těm, které jsou typicky viděny jako směrem k dnu žebříčku. Využíváme technologii k informovaným rozhodnutím pro zlepšení zaměstnaneckých dohod, které dlouho byly ve stínu. Jeden malý příklad: Pečující na našem webu mohou vidět, jaká je průměrná mzda za péči v jejich PSČ – to je obrovská výhoda oproti uzavřenému, slovně přenášenému systému.

A také jsme provedli průzkumy, například, aby vzdělali pracovníky o tom, jaké dovednosti a kvalifikace rodiny zaplatí více.

Také silně podporujeme rodiny na naší platformě, aby přijaly osvědčené praktiky jako zaměstnavatelé, které také chrání pečující, včetně legálního platby a písemné smlouvy. Sestavili jsme kampaň kolem toho s Ai-Jen Poo a National Domestic Workers’ Alliance nazvanou „Fair Care Pledge,“ která zastává se férových mezd, placené volno a jasných pracovních popisů. Dodnes více než 400 000 rodin to podepsalo.

A pak jsme také zapojeni mimo naši platformu – například, podporujeme National Domestic Workers Bill of Rights, který byl nyní schválen v osmi státech.

Když se podíváte na budoucí technologické trendy jako pokrok automatizace, jaké příležitosti vidíte pro sektor péče, a co vás drží v noci vzhůru?

Roboti mohou přijít, ale nenahradí pracovní místa v péči ani pečující.

Technologie může určitě vylepšit péči – váš telefon může streamovat vaši nemocnickou kameru a detekovat pád vašeho rodiče, například – ale nemůže nahradit lidský dotek nebo lidskou interakci, když jde o uklidnění plakajícího kojence nebo uklidnění seniora, který se potýká s demencí.

Co vidím pro sektor péče jsou příležitosti dále zlepšit efektivitu a doručování péče. Jsem nadšená o potenciálu propojení AI s HI – to, co nazývám lidské rozhraní – k navržení budoucnosti práce, která je inkluzivní.

Jsem nadšená o aplikacích, které mohou poslat Mary nebo Marii Poppins k vašim dveřím, aby ulevila nemocné nemocnici. Jsem nadšená o platformě, která dává třem dospělým dětem a pečujícímu digitální prostor pro spolupráci a monitorování péče o seniora, aby mohli stárnout ve svém vlastním domě. Jsem nadšená o využití technologie k poskytnutí školení a akreditace péče v měřítku.

Jak jsem zmínila dříve, poptávka po péči roste a domácí a osobní péče pracovní místa jsou předvídána růst šestkrát rychleji než jiné sektory v příštích 10 letech. To je smysluplná práce, která je tu, aby zůstala… roboti nebo ne.

Co vláda musí udělat, aby pomohla technologickým firem v péči jako vaší?

Silně věříme, že vlády, byznysy a neziskovky všechny mají roli v budování silné infrastruktury péče.

V USA jsme podporovali Domestic Workers Bill of Rights – který byl nyní schválen v osmi státech – a národní placený rodinný dovolený zákon, protože Amerika je jednou z posledních zemí bez mateřské dovolené, natož rodinné. Také věříme, že rodiny potřebují více pomoci s řízením stoupajících nákladů na péči, která dnes je jednou z největších domácích výdajů, rovnou tam s hypotékou nebo nájmem. Nikdo by neměl muset vybírat mezi výplatou a péčí o milovaném, ale to se děje příliš často. — Josh Lowe

Previous:

Next: