• Бебета
• Създаване на семейство
• Деца
• Общо родителство
• Новородени
• Тийнейджъри
• Малки деца
• Бременност

Как ще промени технологията грижовата работа?

Това интервю оригинално се появи на apolitical.co. Тук е представено с разрешение на издателя.

Работниците в грижовия сектор често са независими, с индустрията фрагментирана. Това може да затрудни организацията им и осигуряване на основни права. В същото време, като клиент, процесът на намиране на някого да грижи за децата ви или пожили роднини може да бъде кошмар.

Care.com е платформа, насочена към решаване на тези проблеми. Чрез събиране на грижещите на едно място, тя предоставя лесен пазар за тези, които търсят грижа, докато стартира инициативи, насочени към подобряване на условията за работниците, които я използват. Но в други сектори от транспорт до храна, взлязането на платформи за гиг икономика е донесло нестабилност заедно с гъвкавост. Е ли риск тук?

Като част от нашата серии фокус върху грижовата икономика, говорихме с Шейла Марсело, основателка, председател и CEO на Care.com, за платформата ѝ, условията в съвременния грижов сектор и как технологиите могат да променят сектора в бъдеще.

Care.com е вдъхновена от личен опит. След като заставам бременна в колеж, съпругът ми, Рон и аз бяхме предизвикавани да намерим грижа за нашето младо семейство, докато завършихме училището и започнахме кариерите си. Нашият втори син се роди точно след като приключих висшето образование и започнах да работя в технологичен стартъп. Родителите ми дошха от Филипините да ни помогнат и един ден, баща ми имал сърдечен инфаркт, докато носеше бебето ни по стълбите.

В този момент всичко се промени. Не бях все още на 30, но бях натисната между грижа за децата си и боледуващ родител. Работех в технологична компания, но разчитах на жълтите страници или устно препредаване, за да намеря няня или грижещ за пожили. Знах, че борбите на семейството ми се оглеждат в домове навсякъде. Системата не работеше и видях възможност да използвам технологии, за да дизайнирам услуга, която да направи процеса по-добър, по-ефективен и да демократизира достъпа до качествена грижа.

В 2007 г. пуснахме Care.com и днес е най-големият онлайн пазар в света за намиране на семейна грижа и работни места за грижа — от детска грижа до грижа за пожили, грижа за домашни любимци, домашна грижа и още.

През годините разбрахме, че подобряването на ефективността не решава пълно проблема, така че продължихме да изграждаме.

Първо, добавихме рекрутиране и маркетинг решения за малки грижови бизнеси за намиране на служители или клиенти. В 2011 г. пуснахме нашето[enterprise решение, Care@Work, така че компаниите да могат да предлагат Care.com като полза за своите служители.

През последните няколко години разширихме нашата ангажираност към грижещите с продукти като Care.com Benefit Bucks, първата платформа за събрани преносими ползи, която дава на грижещите достъп до ползи чрез вноски от семействата, за които работят.

Докато продължаваме да иноватираме сами, сме осведомени, че системен подход за промяна е необходим, ако искаме наистина да трансформираме начина, по който грижата се достъпва и цени.

Работим с различни публично-частни партньорства върху нови проекти като достъпни грижови решения през Семейни центрове за детска грижа и обучение и акредитация за грижещи през The Care Institute, който пуснахме в партньорство с AARP и Детската болница в Бостън, сред други.

Реалността е, че потребностите от грижа са универсални и растат по целия свят. Решаването на грижата не просто помага на семействата, то движи икономиките. Това е нашата мисия.

Какво влияние искате да имате върху грижовия сектор?

Искаме фундаментално да променим начина, по който обществата ценят грижата, така че да отключим нашия пълен потенциал.

Грижата често се представя като мека тема или женска тема, но всъщност е икономическа тема — и мощно решение. Повечето от икономическите печалби в САЩ от 1970-тите насам са приписани на жени в работната сила, но за поддържане на женското участие в работната сила, семействата имат нужда от грижа за любимите си.

В същото време, трябва да повдигнем грижата като професия — тя трябва да бъде уважавана и цената кариерен път, като преподаване или медицинска сестра. Грижата е есенциална, но тази работа исторически е била подценена, защото се случва в дома.

В други сектори видяхме как гъвкавостта, предложена от нови платформи, може да означава увеличена несигурност за работниците. Как да се предпазим от това в грижовия сектор?

Вярваме, че иновация без включване не е прогрес, и това е нещо, което сме запекли в нашия бизнес от самото начало. Платформата Care.com предлага повече сигурност за работниците, а не по-малко.

Вземете САЩ, където имаме повечето си членове. Грижещите и домакински работници в САЩ често са слабо платени — и исторически са имало заходи, които специално са ги изключвали от ползите и защитите, типично асоциирани с по-традиционното заетост.

Всяка още виждаме ефектите от това сега. Например, 65 процента от домакинските работници нямат здравно осигуряване, само 2 процента получават пенсионни фондове, и по-малко от 9 процента работят за работодатели, които плащат в техните социални застраховки. Трябва да се промени това.

Изградихме инструменти на нашата платформа, за да предоставим достъп до достъпни здравни и стоматологични ползи и реално-времеви плащания, и да насърчим финансова инклюзия. Има минимална заплата — над минималната заплата — която е изисквана за всички обяви за работа, публикувани на Care.com, и според нашите данни, детските и грижещите за пожили, наети през нашата платформа, печелят часови ставки значително над отраслите средни.

Ние се предпазваме от експлоатация, като приемем начина, по който технологиите могат да донесат повече прозрачност и достойнство към тези професии — които типично се виждат като в долната част на дъгата. Използваме технологии, за да вземаме информирани решения за подобряване на работни споразумения, които дълго време са били в сянката. Един малък пример: Грижещите на нашия сайт могат да видят каква е средната заплата за грижова работа в техния пощенски код — това е огромно предимство пред затворена, устно-препредавана система.

И ние също правихме проучвания, например, за да обучаваме работници какви умения и квалификации семействата ще платят повече.

Ние също силно адвокатираме за семейства на нашата платформа да приемат най-добри практики като работодатели, които също защитават грижещите, включително плащане легално и писмен договор. Изградихме кампания около това с Ай-Джен Пу и Националния альянс на домакинските работници, наречена „Fair Care Pledge“, която адвокатира за справедливи заплати, платени почивни дни и ясни работни описания. До днес над 400 000 семейства са го подписали.

И ние сме задействани и извън нашата платформа — например, адвокатиране за Национален закон за права на домакински работници, който вече е приет в осем щата.

Когато гледате бъдещи технологични трендове като напредъка на автоматизацията, какви възможности виждате за грижовия сектор, и какво ви държи на бдителност през нощта?

Роботите може да идат, но няма да заменят грижовите работни места или грижещите работници.

Технологията определено може да подобри грижата — телефонът ви може да прехвърля няня камера и да детектира падане на родител, например — но не може да замести човешката допир или човешкото взаимодействие, когато става въпрос за успокояване на плачещо бебе или успокояване на пожелен, сработен с деменция.

Какво виждам за грижовия сектор са възможности за по-нататъшно подобряване на ефективността и доставката на грижа. Вълнувам се от потенциала да се съчетае ИИ с HI — каквото наричам човешки интерфейс — за дизайн на бъдеще на работа, което е инклюзивно.

Вълнувам се от приложения, които могат да изпращат Мери или Мери Попинс до вратата ви, за да разтереят боледуваща няня. Вълнувам се от платформа, която дава на три възрастни деца и грижещ дигитално пространство за съвместно създаване и мониторинг на грижовния режим на любем пожелен, така че да може да остарява в собствения си дом. Вълнувам се от използване на технологии за предоставяне на грижово обучение и акредитация в мащаб.

Както споменах по-горе, търсенето на грижа расте и домашна грижа и лична грижа работни места са проектирани да растат шест пъти по-бързо от други сектори през следващите 10 години. Това е смислена работа, която е тук, за да остане… роботи или не.

Какво правителството трябва да направи, за да помогне на технологични компании за грижов сектор като вашата?

Силно вярваме, че правителствата, бизнесите и неправителствените организации всички имат роля за играене в изграждане на силна грижова инфраструктура.

В САЩ адвокатирахме за Закон за права на домакински работници — който вече е приет в осем щата — и за национален закон за платено семейно почивка, тъй като Америка е една от последните държави без майчинство почивка, нека да не говорим за семейна почивка.

Ние също вярваме, че семействата имат нужда от повече помощ за управление на растящите разходи на грижата, която днес е един от най-големите семейни разходи, там до ипотека или наем. Никой не трябва да се налага да избира между заплата и грижа за любим човек, но това се случва прекалено често. — Джош Лоу