• бебета
• Изграждане на еднофамилна
• деца
• General Възпитание
• Новородените
• Тийнейджърите
• Малките деца
• бременност

Как ще работи технологията за промяна на грижите?

Това интервю първоначално се появи на apolitical.co. Представено е тук с разрешение на издателя.

Работниците в сектора на грижите често са независими, като индустрията е фрагментирана. Това може да им затрудни организирането и осигуряването на основни права. Междувременно, като клиент, процесът на намиране на някой, който да се грижи за вашите деца или възрастен роднина, може да бъде кошмар.

Care.com е платформа, която търси да се справи с тези проблеми. Като обединява полагащите грижи на едно място, той осигурява лесен пазар за тези, които търсят грижи, като същевременно стартира инициативи, насочени към подобряване на условията за работниците, които го използват. Но в други сектори от транспорта до храните, възходът на платформите за икономика на концерти донесе нестабилност, заедно с гъвкавост. Това риск ли е тук?

Като част от нашата серия на прожекторите за икономиката на грижите, ние говорихме с Шийла Марсело, основател, председател и главен изпълнителен директор на Care.com, за нейната платформа, условията в модерната индустрия за грижи и как технологиите биха могли да променят сектора в бъдеще.

Care.com беше вдъхновен от личен опит. След като забременях в колежа, съпругът ми, Рон и аз бяхме изправени пред предизвикателството да намерим грижи за нашето младо семейство, когато завършихме училище и започнахме кариерата си. Вторият ни син се роди непосредствено след като завърших висшето си образование и започнах да работя в технологичен стартъп. Родителите ми дойдоха от Филипините, за да ни помогнат и един ден баща ми получи инфаркт, докато носеше нашето момченце нагоре по стълбите.

В този момент всичко се промени. Още не бях на 30, но бях притиснат между грижата за децата си и болен родител. Работех в технологична компания, но разчитах на жълтите страници или от уста на уста, за да намеря бавачка или старши помощник. Знаех, че борбите на семейството ми се отразяват в домовете навсякъде. Системата не работеше и видях възможност да използвам технология за проектиране на услуга, която да направи процеса по-добър, по-ефективен и да демократизира достъпа до качествени грижи.

През 2007 г. стартирахме Care.com и днес това е най-големият онлайн пазар в света за намиране на работни места за семейни грижи и грижи, вариращи от грижи за деца до грижи за възрастни хора, грижи за домашни любимци, домашни грижи и други.

През годините осъзнахме, че подобряването на ефективността не решава напълно проблема, така че продължихме да надграждаме.

Първо, добавихме решения за набиране на персонал и маркетинг за малки предприятия за грижи, за да намерят служители или клиенти. През 2011 г. стартирахме нашето корпоративно решение, Care@Work, така че компаниите да могат да предложат Care.com като предимство на своите служители.

През последните няколко години разширихме ангажимента си към болногледачите с продукти като Care.com Benefit Bucks, първата обединена преносима платформа за обезщетения, която дава на болногледачите достъп до обезщетения чрез вноски от семействата, за които работят.

Тъй като ние продължаваме да внедряваме иновации сами, ние също така сме наясно, че подходът за промяна на системата е необходим, ако наистина искаме да трансформираме начина, по който грижите се осъществяват и оценяват.

Работим с различни публично-частни партньорства по нови проекти като достъпни решения за грижи чрез семейни центрове за грижи за деца и обучение и акредитация за лица, полагащи грижи чрез The Care Institute, които стартирахме в партньорство с AARP и Бостънската детска болница, наред с други.

Реалността е, че нуждите от грижи са универсални и нарастват по целия свят. Решаването на грижи не само помага на семействата, то стимулира икономиките. Това е нашата мисия.

Какво въздействие искате да окажете върху сектора на грижите?

Искаме да променим фундаментално начина, по който обществата ценят грижите, за да можем да отключим пълния си потенциал.

Грижата често се счита погрешно като мек проблем или проблем на жените, но всъщност това е икономически проблем - и мощно решение. Повечето от икономическите печалби в САЩ от 70-те години на миналия век се приписват на жените в работната сила, но за да поддържат участието на жените в работната сила, семействата се нуждаят от грижи за своите близки.

В същото време трябва да издигнем грижите като професия – това трябва да бъде уважаван и ценен професионален път, като преподаване или медицинска сестра. Грижата е от съществено значение, но тази работа исторически е била подценявана, защото се случва в дома.

В други сектори видяхме как гъвкавостта, предлагана от новите платформи, може да означава повишена несигурност за работниците. Как да се предпазим от това в сектора на грижите?

Вярваме, че иновациите без приобщаване не са напредък и това е нещо, което сме включили в нашия бизнес от самото начало. Платформата Care.com предлага повече сигурност за работниците, а не по-малко.

Вземете Съединените щати, където имаме повечето от нашите членове. Полагащите грижи и домашните работници в САЩ често получават лошо заплащане – и исторически е имало закони, които специално ги изключват от обезщетенията и защитите, обикновено свързани с по-традиционната заетост.

Все още виждаме ефектите от това сега. Например, 65% от домашните работници нямат здравно осигуряване, само 2% получават пенсионни или пенсионни фондове, а по-малко от 9% работят за работодатели, които плащат социалните си обезщетения. Това трябва да се промени.

Създадохме инструменти на нашата платформа, за да осигурим достъп до достъпни здравни и стоматологични ползи и плащания в реално време, както и да насърчим финансовото приобщаване. Има минимална заплата — над минималната работна заплата — която се изисква за всички работни места, публикувани в Care.com, и според нашите данни доставчиците на грижи за деца и възрастни хора, наети в нашата платформа, печелят почасови ставки много над средните за индустрията.

Ние се пазим от експлоатация, като възприемаме начина, по който технологиите могат да внесат повече прозрачност и достойнство на тези професии – такива, които обикновено се разглеждат като вървящи към дъното на стълбицата. Ние използваме технологията, за да вземаме информирани решения за подобряване на договореностите за заетост, които отдавна са в сянка. Един малък пример:болногледачите на нашия сайт могат да видят каква е средната заплата за работа по грижи в своя пощенски код – това е огромно предимство пред затворената система от уста на уста.

Освен това направихме проучвания, например, за да обучим работниците за това за какви умения и квалификации семействата ще плащат повече.

Ние също така силно се застъпваме за семействата на нашата платформа да възприемат най-добрите практики като работодатели, които също така защитават лицата, които се грижат за тях, включително да плащат законно и да имат писмен договор. Изградихме кампания около това с Ai-Jen Poo и Националния алианс на домашните работници, наречена „Залог за справедливи грижи“, който се застъпва за справедливо заплащане, платено отпуск и ясни длъжностни характеристики. Към днешна дата повече от 400 000 семейства са го подписали.

И ние също участваме извън нашата платформа – например, застъпвайки се за национален законопроект за правата на домашните работници, който вече е приет в осем щата.

Когато погледнете бъдещите технологични тенденции, като напредъка на автоматизацията, какви възможности виждате за сектора на грижите и какво ви държи будни през нощта?

Роботите може да идват, но те няма да заменят работните места или грижовните работници.

Технологията определено може да подобри грижите – телефонът ви може да предава поточно вашата бавачка и да открие падането на вашия родител, например – но не може да замени човешкото докосване или човешкото взаимодействие, когато става въпрос за успокояване на плачещо бебе или успокояване на старши, занимаващ се с деменция.

Това, което виждам за сектора на грижите, са възможности за по-нататъшно подобряване на ефективността и предоставянето на грижи. Вълнувам се от потенциала да съпоставя AI с HI – това, което наричам човешки интерфейс – за проектиране на бъдеще на работа, която е приобщаваща.

Вълнувам се от приложения, които могат да изпратят Мери или Мария Попинз до вашата врата, за да облекчат болна бавачка. Развълнуван съм от платформа, която дава на три възрастни деца и на болногледач дигитално пространство за съвместно създаване и наблюдение на режима на грижи за по-възрастен любим човек, за да могат да остареят в собствения си дом. Вълнувам се от използването на технологията за осигуряване на обучение за грижи и акредитация в мащаб.

Както споменах по-рано, търсенето на грижи расте и работните места за домашни грижи и лични грижи се очаква да растат шест пъти по-бързо от другите сектори през следващите 10 години. Това е смислена работа, която е тук, за да остане... въпреки роботите.

Какво трябва да направи правителството, за да помогне на технологични компании в сектора на грижите като вашата?

Силно вярваме, че правителствата, бизнеса и организациите с нестопанска цел имат роля в изграждането на силна инфраструктура за грижи.

В САЩ ние се застъпихме за Закон за правата на домашните работници — който вече е приет в осем щата — и за национален законопроект за платен семеен отпуск, тъй като Америка е една от последните страни без отпуск по майчинство, да не говорим за семеен отпуск.

Ние също така вярваме, че семействата се нуждаят от повече помощ за управление на нарастващите разходи за грижи, които днес са едни от най-големите разходи за домакинството, точно там с ипотека или наем. Никой не трябва да избира между заплата и грижа за любим човек, но това се случва твърде често. — Джош Лоу