Opieka. Zajmuje wioskę

Pięć lat temu prawie co do dnia (24 stycznia) stałem na parkiecie nowojorskiej giełdy, a moi współzałożyciele i kierownictwo wyższego szczebla dzwonili dzwonkiem otwierającym, gdy Care.com wszedł na giełdę. Tak jak tego ranka, zastanawiam się nad swoją podróżą do założenia Care.com i kluczowym momentem, od którego wszystko się zaczęło:dołączenie do pokolenia kanapek w wieku 29 lat. To powinien być najlepszy czas w naszym życiu. Mój mąż Ron i ja niedawno powitaliśmy nowe dziecko, naszego syna Adama; jego starszy brat Ryan kwitł; i pracowałem w start-upie technologicznym, który kochałem. Podobnie jak większość innych rodzin o podwójnym dochodzie, potrzebowaliśmy pomocy w opiece nad dziećmi, a wtedy nie było zbyt wielu miejsc, w których można by znaleźć opcje opieki. Błagałam moich rodziców, aby przyjechali z Filipin, aby nam pomogli, a po ich przybyciu wydawało się, że wszystko jest na swoim miejscu i działa. Aż nagle tak nie było. Pewnego dnia w pracy dostałem telefon, którego nikt nie chce. Mój ojciec doznał ataku serca podczas opieki nad dzieckiem. Teraz znalazłem się w emocjonalnym rollercoasterze opieki nad seniorami, jednocześnie opiekując się niemowlęciem i wykonując wymagającą pracę. Opiekowałam się teraz dwojgiem osób wymagających intensywnej opieki i nie miałam do kogo zwrócić się po pomoc. Zebraliśmy razem troskę, ale było to trudne i zamiast być źródłem ulgi, było źródłem większego stresu i zmartwień. Na szczęście mój tata wyzdrowiał i przeszliśmy przez kryzys. Ale zacząłem myśleć o tym, jak technologia mogła nam pomóc i jak może pomóc rodzinom na całym świecie.

To była misja Care.com od pierwszego dnia:być tam dla rodzin z narzędziami, zasobami i potężną platformą technologiczną, która pozwoli im znaleźć i zatrudnić opiekunów bezpieczniej i skuteczniej niż poczta pantoflowa lub losowe ogłoszenia. Mówią, że założenie rodziny wymaga wioski, a to nigdy nie było bardziej prawdziwe niż dzisiaj. Jak więc to zrobić w erze nowożytnej, wykorzystując ekonomię współdzielenia i rozwiązania partnerstwa publiczno-prywatnego?

Kiedy zaznaczamy nasz kamień milowy IPO, przypominamy, jak wiele pracy wykonaliśmy na naszej platformie:ułatwianie złożonych decyzji związanych z zatrudnianiem opiekunów w ramach wskazówek dla rodzin i pracowników, jak dokonywać mądrych wyborów dla swoich bliskich. Od samego początku poleganie na sobie było sednem naszej misji. Często przypominałem naszym zespołom, że troska nie jest czymś, co każdy może zrobić sam. Wszyscy potrzebujemy opieki; nie tylko napędza miejsca pracy i naszą gospodarkę, ale jest także podstawą naszego człowieczeństwa.

W tym tygodniu udam się na Światowe Forum Ekonomiczne w Davos, gdzie pomożemy podkreślić ważne badanie naukowe opublikowane niedawno przez Harvard Business School, które pokazuje, jak ważne jest, aby firmy pomagały w zaspokajaniu potrzeb swoich pracowników w zakresie opieki i jak przywództwo z opieką może pomóc zyskują przewagę konkurencyjną. Czemu? Bo nic dziwnego, że większość pracowników zajmuje się w swoim życiu opieką – o dzieci, seniorów lub o jedno i drugie – i tak jak wiele lat temu doświadczyłam, kiedy Twoi bliscy są w potrzebie, wszystko inne schodzi na drugi plan. W pracy spada wydajność i wzrasta absencja. Z drugiej strony firmy, które zwracają uwagę na te potrzeby i oferują swoim pracownikom wsparcie opiekuńcze, osiągają lepsze wyniki i zdobywają lojalność swoich zespołów. W Care.com z dumą współpracujemy z liderami, takimi jak Starbucks, Best Buy i niezliczonymi innymi, którzy wprowadzili programy opieki, które przynoszą korzyści swoim pracownikom, a co za tym idzie ich rodzinom – i tak, także wynikom finansowym ich firm. To współczesna aktualizacja przysłowia „zajmuje wioskę” z bardziej ekspansywną definicją wioski.

Wioska, od której wszyscy jesteśmy zależni, nie mogłaby istnieć bez samych opiekunów. Sprawiają, że nasze rodziny działają i prosperują. Pierwotni pracownicy koncertów nie mają tego, co wielu z nas uważa za oczywiste:dostępu do świadczeń zazwyczaj zapewnianych przez pracodawców. Chcielibyśmy to zmienić, dlatego nasz zespół HomePay zajmuje się prawnymi zobowiązaniami płacowymi i podatkowymi dla pracodawców domowych, zapewniając zatrudnionym opiekunom dostęp do szeregu świadczeń, takich jak ubezpieczenie społeczne i ubezpieczenie rentowe. Właśnie dlatego uruchomiliśmy pierwszą w swoim rodzaju platformę zasiłków typu peer-to-peer, wspólnych i przenośnych, aby rodziny mogły łatwo wpłacać składki na konta, z których opiekunowie mogą korzystać na różne wydatki. Dlatego współpracowaliśmy ze Stride Health, aby stworzyć portal dla opiekunów, który zapewnia dostęp do ubezpieczenia medycznego i dentystycznego. A dzięki naszemu wieloletniemu partnerstwu z National Domestic Workers Alliance, opowiedzieliśmy się za Kartą Praw Pracowników Domowych, która obecnie obowiązuje w ośmiu stanach.

Zapotrzebowanie na opiekę szybko rośnie i musimy zapewnić wykwalifikowaną, wyszkoloną siłę roboczą, której będziemy potrzebować w przyszłości. Nawiązaliśmy współpracę między innymi z organizacjami takimi jak AARP i Boston Children's Hospital, aby założyć The Care Institute, który ujednolici szkolenie i akredytację naszej nowej generacji profesjonalnych opiekunów. A gdzie indziej na świecie pomagamy krajom takim jak Niemcy rozwiązać krytyczne niedobory opieki zdrowotnej poprzez CareWithCare, która zapewnia wykwalifikowane wyszkolone pielęgniarki z krajów takich jak Filipiny, aby zaspokoić bardzo potrzebne zapotrzebowanie w szpitalach i ośrodkach opieki nad osobami starszymi oraz we współpracy z Międzynarodowym Komitetem Ratunkowym , szkolimy uchodźczynie do pracy opiekuńczej zarówno w opiece nad dziećmi, jak i seniorami w ramach programu, który nazywamy Care Forward.

Potrzeby w zakresie opieki są ogromne – i rosną – a wykorzystanie technologii pozwoliło nam na zawsze zmienić sposób, w jaki wszyscy znajdujemy opiekę i zarządzamy nią. Umożliwiło nam to również zapewnienie większej liczby narzędzi i zasobów do bezpiecznego zatrudniania niż istniało wcześniej, o czym nie mówimy wystarczająco dużo, ale jest to najważniejsze we wszystkim, co robimy. W przypadku naszej platformy konsumenckiej przeprowadzamy wstępne kontrole członków, zapewniamy narzędzia i zasoby ułatwiające podejmowanie bezpiecznych decyzji o zatrudnieniu oraz utrzymujemy kompleksowe Centrum bezpieczeństwa. Liczymy na to, że nasi członkowie będą korzystać z tych narzędzi, aby pomóc im w dokonywaniu bezpiecznych wyborów dotyczących zatrudniania ich rodzin. Podobnie jak nasi członkowie, jesteśmy matkami i ojcami, synami i córkami, dlatego w pełni doceniamy ogrom decyzji o powierzeniu opieki nad ukochaną osobą drugiemu. Nieustannie rozwijamy nasze protokoły bezpieczeństwa, a mimo to, nawet przy użyciu tych wszystkich narzędzi, pojawiły się poważne wyzwania i łamiące serce incydenty. Chociaż są one rzadkie w kontekście ponad miliona udanych dopasowań, które zostały wykonane, kiedy się pojawią, poświęcamy im pełną uwagę i długo, uważnie przyglądamy się naszym procesom, aby określić, czy możemy wprowadzić ulepszenia. To zobowiązanie, które traktujemy bardzo poważnie.

Jesteśmy dumni i zaszczyceni, że jesteśmy częścią wioski, która troszczy się o tak wielu — wioski, która pomaga tworzyć miejsca pracy, wioski, która napędza wzrost gospodarczy dla wszystkich. Kiedy wspieramy się nawzajem – rodziny, opiekunów, firmy, rząd i organizacje non-profit – wszyscy dobrze się rozwijamy. Technologia może nas łączyć, ale to nasze człowieczeństwo nas utrzyma. Dbajmy o siebie nawzajem.


Previous:

Next: