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Comment utiliser le 112

Les urgences arrivent quand on s'y attend le moins, et elles demandent une réflexion et une action rapides. Voici quelques trucs à savoir pour être prêt.

Quand appeler le 112

Une urgence 112, c'est quand quelqu'un a besoin d'aide tout de suite à cause d'une blessure ou d'un danger immédiat. Par exemple, appelez le 112 si :

• il y a un incendie
• quelqu'un s'est évanoui
• quelqu'un semble soudainement très malade et a du mal à parler ou respirer ou devient bleu
• quelqu'un s'étouffe
• vous voyez un crime en train de se passer, comme un cambriolage
• vous êtes dans ou voyez un grave accident de voiture

Quand vous appelez le 112, l'opérateur d'urgence posera des questions sur quoi, où et qui, comme :

• « Quelle est l'urgence ? » ou « Qu'est-ce qui s'est passé ? »
• « Où êtes-vous ? » ou « Où habitez-vous ? »
• « Qui a besoin d'aide ? » ou « Qui est avec vous ? »

Vous pourriez avoir peur ou être nerveux si vous devez appeler le 112. C'est OK. Les opérateurs d'urgence qui répondent au téléphone parlent à beaucoup de gens, y compris des adultes, qui sont nerveux ou inquiets quand ils appellent. Et ils ont l'habitude de parler aux enfants. Restez juste le plus calme possible. Si vous parlez trop vite, l'opérateur pourrait avoir du mal à comprendre ce qui ne va pas et quel genre d'aide vous avez besoin.

Donnez à l'opérateur toutes les infos que vous pouvez sur l'urgence et comment elle est arrivée.

Autres choses à savoir sur le 112

N'APPELEZ JAMAIS le 112 pour rigoler ou juste pour voir ce qui pourrait arriver. Quand l'opérateur doit prendre le temps de parler à des gens qui n'ont pas de vraie urgence, d'autres gens qui appellent et ont vraiment besoin d'aide tout de suite pourraient devoir attendre. C'est pour ça qu'appeler le 112 pour une blague est un crime dans beaucoup d'endroits.

Aussi, assurez-vous que vous êtes en sécurité avant d'appeler le 112. Si votre maison est en feu, par exemple, sortez de la maison avant d'appeler le 112. Vous pouvez toujours appeler depuis la maison de quelqu'un d'autre ou depuis un portable.

Avant qu'une urgence n'arrive, parlez à vos parents ou un autre adulte de quand vous devriez appeler le 112. Si vous n'êtes pas sûr s'il y a une vraie urgence et qu'il n'y a pas d'adultes autour, c'est une bonne idée d'appeler. Vous pourriez sauver une vie.