Cómo manejar una situación con los padres en una guardería

Llega un momento en la carrera de todo proveedor de guardería en el que surge una situación difícil con los padres. Podría estar lidiando con fricciones entre usted y un padre o un problema de conducta de un niño. No importa el problema exacto, recuerde separar sus propias emociones de la situación y permanecer objetivo. Los padres aman a sus hijos y, por lo tanto, reaccionarán naturalmente a la defensiva si hay un problema en la guardería, por lo que su trabajo es crear un entorno tranquilo donde se pueda discutir y resolver.

Instrucciones

  1. Programe una reunión con los padres en un lugar privado. Si hay más de un padre de un niño involucrado en la situación, reúna a cada padre individualmente. Lleve notas detalladas sobre la situación a la reunión.
  2. Explique los detalles de la situación objetivamente. Recuerde mantener sus emociones separadas y mantener la calma incluso si un padre no lo hace. Mantenga su tono neutral y comprensivo. Evite el lenguaje que culpe al padre u sea ofensivo.
  3. Explique su perspectiva. Podría decir: "Desde mi perspectiva, pareció que...". Permita a los padres tiempo para digerir la información y luego pida su perspectiva y opiniones. Sea comprensivo si los padres se vuelven emocionales o defensivos.
  4. Discuta formas de resolver el problema. Haga preguntas abiertas como: "¿Qué solución sería ideal para usted?". Ofrezca sugerencias e intente trabajar juntos para encontrar una solución que funcione para todas las partes involucradas. Si no pueden llegar a un acuerdo, ofrezca darse tiempo mutuamente para considerar todas las opciones y programe otra reunión.
  5. Haga un seguimiento regularmente con una llamada telefónica o una reunión cara a cara para asegurarse de que la situación se haya resuelto a satisfacción de todos. Reserve unos minutos para una reunión privada si no se ha resuelto. Mantenga una comunicación fuerte para prevenir más problemas.

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