Telefonetikette für Kinder: Rückrufe bei Familie richtig machen
Ob Oma anruft, ob der Pullover ankam, oder Onkel fragt nach dem Fußballspiel – Kinder brauchen gute Telefonmanieren beim Rückruf. Bringen Sie Ihrem Kind ein paar Schlüsselregeln bei und üben Sie, damit es diese wichtige Fähigkeit früh entwickelt.
Begrüßung
Ein Telefongespräch beginnt mit passender Begrüßung: „Hallo“, „Guten Morgen“, „Guten Tag“, „Frohe Feiertage“. Nutzen Sie den bevorzugten Titel der Person. Bevorzugt die Tante ihren beruflichen Titel, sagen Sie „Frau Dr. Müller“. Nennen Sie auch den Anlass: „Ich rufe zurück, weil Tante Sheila angerufen hat.“
Vorstellung
Nachdem der Angerufene „Hallo“ gesagt hat, soll sich Ihr Kind vorstellen: „Hier ist dein Enkel, Jonas.“ Auch bei Anruferkennung ist es höflich, sich zu melden – besonders bei Gemeinschaftstelefonen. Bevor das eigentliche Gespräch startet: fragen, ob es ein guter Zeitpunkt ist.
Gesprächsführung
Sprechen Sie in konversationellem Ton, langsam, deutlich, laut genug. Kinderstimmen können für Erwachsene – besonders Senioren – schwer verständlich sein. Gespräch ist Geben und Nehmen: Zuhören und Sprechen abwechseln. Nicht unterbrechen, Interesse zeigen. Kein Slang, keine unhöflichen Phrasen. „Danke“, „Entschuldigung“, „Auf Wiedersehen“ situationsgerecht nutzen. Wenn niemand rangeht oder der gewünschte Ansprechpartner nicht da ist: Nachricht hinterlassen mit Bitte um Rückruf.
Wie Sie helfen können
Sie müssen nicht tatenlos zusehen, wie Ihr Kind das Gespräch verhaut. Cindy Post Senning (Etikette-Autorin, Urenkelin von Emily Post): Eltern sollen so handeln, wie sie es von ihren Kindern erwarten. Wenn Sie nicht wollen, dass Ihr Kind „Ja“, „Hm“, „Nö“ nuschelt, streichen Sie diese Wörter aus Ihren eigenen Telefonaten. Rollenspiele: selbst Anrufe simulieren oder nach der Arbeit anrufen. Merkkarten mit kurzen Sätzen zum Üben erstellen.
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