• Babyer
• Familiedannelse
• Børn
• Generelt forældreskab
• Nyfødte
• Teenagere
• Småbørn
• Graviditet

Hvordan vil teknologi ændre omsorgsarbejde?

Dette interview oprindeligt offentliggjort på apolitical.co. Det præsenteres her med tilladelse fra udgiveren.

Arbejdere i omsorgssektoren er ofte uafhængige, med en fragmenteret branche. Det kan gøre det svært for dem at organisere sig og sikre grundlæggende rettigheder. Samtidig kan processen med at finde nogen til at passe dine børn eller ældre pårørende være et mareridt for dig som kunde.

Care.com er en platform, der søger at tackle disse problemer. Ved at samle omsorgsgivere ét sted, tilbyder den et nemt marked for dem, der søger omsorg, mens de lancerer initiativer, der sigter mod at forbedre betingelser for de arbejdere, der bruger det. Men i andre sektorer fra transport til mad har opkomsten af gig-økonomi-platforme bragt ustabilitet sammen med fleksibilitet. Er det en risiko her?

Som en del af vores spotlight-serie om omsorgsøkonomien, talte vi med Sheila Marcelo, grundlægger, formand og CEO for Care.com, om hendes platform, betingelser i den moderne omsorgsbranche, og hvordan teknologi kunne ændre sektoren i fremtiden.

Care.com blev inspireret af personlig erfaring. Efter jeg blev gravid på kollegiet, var min mand, Ron, og jeg udfordret i at finde pleje til vores unge familie, mens vi afsluttede studiet og startede vores karrierer. Vores anden søn blev født lige efter, jeg afsluttede min graduerede uddannelse og startede at arbejde på et tech-startup. Mine forældre kom fra Filippinerne for at hjælpe os, og en dag fik min far et hjerteinfarkt, mens han bar vores baby-dreng op ad trapperne.

I det øjeblik ændrede alt sig. Jeg var endnu ikke 30, men jeg var sandwiched mellem at passe mine børn og en syg forælder. Jeg arbejdede på en tech-virksomhed, men stødte på Gule Sider eller mund-til-mund for at finde en nanny eller ældreplejer. Jeg vidste, at min familes kampe blev afspejlet i hjem overalt. Systemet virkede ikke, og jeg så en mulighed for at bruge teknologi til at designe en tjeneste til at gøre processen bedre, mere effektiv, og til at demokratisere adgangen til kvalitetspleje.

I 2007 lancerede vi Care.com, og i dag er det verdens største online marked for at finde familiepleje og plejejobs, der strækker sig fra børnepasning til ældrepleje, kæledyrspleje, hjemmepleje og mere.

Gennem årene opdagede vi, at at forbedre effektiviteten ikke fuldt ud adresserede problemet, så vi har fortsat med at bygge.

Først tilføjede vi rekrutterings- og markedsføringsløsninger til små plejevirksomheder for at finde medarbejdere eller kunder. I 2011 lancerede vi vores enterprise-løsning, Care@Work, så virksomheder kan tilbyde Care.com som en fordel til deres medarbejdere.

De sidste par år har vi udvidet vores forpligtelse over for omsorgsgivere med produkter som Care.com Benefit Bucks, den første pooled portable benefits-platform, der giver omsorgsgivere adgang til fordele gennem bidrag fra de familier, de arbejder for.

Mens vi fortsætter med at innovere på egen hånd, er vi også klar over, at et systemskift-tilgang er nødvendigt, hvis vi virkelig vil transformere måden, pleje adgang og værdsættes på.

Vi arbejder med forskellige offentligt-privata partnerskaber på nye projekter som billige plejeløsninger gennem Family Child Care Centers og træning og akkreditering for omsorgsgivere gennem The Care Institute, som vi lancerede i partnerskab med AARP og Boston Children's Hospital, blandt andre.

Realiteten er, at plejebehov er universelle og voksende over hele verden. At løse pleje hjælper ikke kun familier, det driver økonomier. Det er vores mission.

Hvad for en indflydelse vil du have på omsorgssektoren?

Vi vil fundamentalt ændre måden, samfund værdsætter pleje på, så vi kan frigøre vores fulde potentiale.

Pleje bliver ofte fremstillet som et blødt emne eller kvinders emne, men egentlig er det et økonomisk emne – og en kraftfuld løsning. De fleste af de økonomiske gevinster i USA siden 1970'erne tilskrives kvinder på arbejdsmarkedet, men for at opretholde kvinders arbejdsmarkedsdeltagelse, har familier brug for pleje til deres pårørende.

Samme tid skal vi hæve omsorgsgivning som en profession – det bør være en respekteret og værdsatt karrierevej, som lægesygepleje eller sygepleje. Pleje er essentiel, men dette arbejde har historisk været undervurderet, fordi det sker i hjemmet.

I andre sektorer har vi set, hvordan fleksibiliteten, der tilbydes af nye platforme, kan betyde øget usikkerhed for arbejdere. Hvordan beskytter vi mod dette i omsorgssektoren?

Vi tror på, at innovation uden inklusion ikke er fremskridt, og det er noget, vi har baget ind i vores forretning fra starten. Care.com-platformen tilbyder mere sikkerhed for arbejdere, ikke mindre.

Tag USA, hvor vi har flest medlemmer. Omsorgsgivere og husligt arbejde i USA betales ofte dårligt – og historisk har der været love, der specifikt udelukkede dem fra fordelene og beskyttelser, der typisk er forbundet med mere traditionel beskæftigelse.

Vi ser stadig effekterne af dette nu. For eksempel har 65 procent af husligt arbejdere ingen sundhedsforsikring, kun 2 procent modtager pension eller pensionsmidler, og færre end 9 procent arbejder for arbejdsgivere, der betaler ind i deres social sikkerhedsfordele. Det skal ændres.

Vi har bygget værktøjer på vores platform for at give adgang til billig sundheds- og tandplejeforsikring og realtidsbetalinger, og for at fremme finansiel inklusion. Der er en minimalløn – over minimumslønnen – der kræves for alle jobs, der annoncères på Care.com, og ifølge vores data tjener børne- og ældreplejere, der ansættes på vores platform, timelønninger langt over branchen gennemsnit.

Vi beskytter mod udnyttelse ved at omfavne måden, teknologi kan bringe mere transparens og værdighed til disse professioner – dem, der typisk ses som at være nederst på trapperne. Vi udnytter teknologi til at træffe informerede beslutninger for at forbedre beskæftigelsesarrangementer, der længe har været i skyggen. Et lille eksempel: Omsorgsgivere på vores side kan se, hvad gennemsnitslønnen er for plejearbejde i deres postnummer – det er en enorm fordel frem for et lukket, mund-til-mund-system.

Og vi har også gjort undersøgelser, for at uddanne arbejdere om, hvilke færdigheder og kvalifikationer familier vil betale mere for.

Vi fremmer også stærkt for familier på vores platform til at antage best practices som arbejdsgivere, der også beskytter omsorgsgivere, herunder at betale lovligt og have en skriftlig kontrakt. Vi byggede en kampagne omkring dette med Ai-Jen Poo og National Domestic Workers' Alliance kaldet "Fair Care Pledge," som fremmer retfærdige lønninger, betalt fri og klare jobbeskrivelser. Indtil nu har mere end 400.000 familier underskrevet det.

Og så er vi også involveret uden for vores platform – for eksempel ved at fremme en National Domestic Workers Bill of Rights, som nu er vedtaget i otte stater.

Når du ser på fremtidige teknologitrend som fremskridt i automatisering, hvilke muligheder ser du for omsorgssektoren, og hvad holder dig vågen om natten?

Robotterne måske kommer, men de vil ikke erstatte plejejobs eller pleje-arbejdere.

Teknologi kan definitivt forbedre pleje – din telefon kan streame din nanny-cam og opdage din forælders fald, for eksempel – men det kan ikke erstatte den menneskelige berøring eller menneskelig interaktion, når det gælder at trøste en grædende baby eller roe en senior, der lidt af demens.

Det jeg ser for omsorgssektoren, er muligheder for yderligere at forbedre effektiviteter og plejeleverance. Jeg er spændt over potentialet for at matche AI med HI – det, jeg kalder human interface – for at designe en fremtid for arbejde, der er inklusiv.

Jeg er spændt over apps, der kan sende Mary eller Maria Poppins til din dør for at afløse en syg nanny. Jeg er spændt over en platform, der giver tre voksne børn og en omsorgsgiver et digitalt rum til at co-skabe og overvåge en ældre pårørendes plejeregime, så de kan blive i deres eget hjem. Jeg er spændt over at udnytte teknologi til at give plejetræning og akkreditering i stor skala.

Som jeg nævnte før, vokser efterspørgslen på pleje, og hjemmepleje- og personlige plejejobs er projiceret til at vokse seks gange hurtigere end andre sektorer de næste 10 år. Det er meningsfuldt arbejde, der er her for at blive… robotter eller ej.

Hvad skal regeringen gøre for at hjælpe omsorgssektor-teknologiselskaber som dit?

Vi tror stærkt på, at regeringer, virksomheder og ikke-kommunale organisationer alle har en rolle at spille i at bygge en stærk pleje-infrastruktur.

I USA har vi fremmet en Domestic Workers Bill of Rights – som nu er vedtaget i otte stater – og en national betalt familiefri-lov, da Amerika er en af de sidste lande uden barselsorlov, lad alene familiefri.

Vi tror også, at familier har brug for mere hjælp til at håndtere de stigende omkostninger til pleje, som i dag er en af de største husholdningsudgifter, ligeså med realkreditlån eller husleje. Ingen skal have at vælge mellem en løncheck og pleje til en pårørende, men det sker for ofte. – Josh Lowe