Sedem pravidiel efektívnej komunikácie

Všetci sa snažia lepšie komunikovať s partnermi, deťmi, rodinou, priateľmi a kolegami. Zdá sa však, že učenie sa efektívne komunikovať s ľuďmi sa stáva strateným umením, najmä v tomto veku e-mailov a SMS správ. Tu je sedem pravidiel pre efektívnu komunikáciu, ktoré môžete použiť v práci, vzťahoch alebo bežných stretnutiach.

Počúvajte

Počúvanie je neoceniteľná metóda, ako sa naučiť lepšie komunikovať. Byť dobrým poslucháčom znamená, že venujete blízku pozornosť tomu, kto hovorí, ešte než odpoviete. Zamyslite sa nad niektorými z lepších novinárov, ktoré ste počuli – napríklad Larry King. King položí hostovi otázku, potom čucho počúva, kým nepočuje celú odpoveď, než položí ďalšiu otázku alebo reaguje. Pozorné počúvanie druhému človeku v rozhovore nielenže im dáva úctu vašej pozornosti, ale umožňuje vám plne počuť a porozumieť tomu, čo hovoria, ešte než odpoviete.

Používajte správnu telovú reč

Telová reč, tváre výrazy a držanie tela odhaľujú viac vizuálnych náznakov o vašich skutočných pocitoch, ako si myslíte. Či hovoríte s jedným človekom alebo skupinou, uistite sa, že robíte veľa očného kontaktu, úsmev a stojíte alebo sedíte rovno. To dáva pozitívnu spätnú väzbu vašej správe a demonštruje pozornú, zapojenú postoj.

Nepredpokladajte, že vaša publika počúva

Ľudia sú niekedy ľahko odvíjaní, alebo jednoducho nepochopia vaše úmysly, najmä ak druhá strana pochádza z inej krajiny alebo hovoríte cez telefón. Dnes, keď toľko ľudí používa high-tech zariadenia ako Blackberry, iPhone a notebooky, je veľká pravdepodobnosť, že osoba na druhom konci linky multitaskuje počas hovoru s vami. Uistite sa, že zopakujete akúkoľvek dohodu, ktorú ste urobili počas rozhovoru. Jasne uviedte obavy druhej strany, aby ste sa oba rozumeli bez zmätenia.

Používajte správnu gramatiku a interpunkciu

Môže sa zdať, že pravidlá správnej gramatiky a interpunkcie boli v modernnej electronickej komunikácii opustené, najmä v e-mailoch a SMS správach. Avšak aj tieto formy komunikácie zlepší aplikácia správnej gramatiky a interpunkcie. Nič neodkladá zlý dojem rýchlejšie ako niekto, kto pošle správu bez predchádzajúceho kontrolovania a opravy chýb. Toto pravidlo platí najmä na pracovisku. Ak ste to ešte neurobili, zapnite kontrolu pravopisu vo vašom e-mailovom programe, aby vám pomohol chyby odhaliť. Ale nespoléhajte sa na ne úplne – nechytia vždy každú drobnú chybu. Pred odoslaním si správy prečítajte a dvakrát skontrolujte. Vplyv na príjemcu môže byť na začiatku jemný, no v priebehu času ľudia, ktorí dostávajú vaše e-maily, začnú oceniť starostlivosť, ktorú venujete svojim správam.

Používajte rečové obrázty, ale vyhnite sa klišé v písomnej forme

Často používané frázy, ako je povedať, že niekto, kto prekonáva prekážku, mal "horu na prekonanie" alebo že niekto, kto je na niekoho zlý, má "sekira na brúsenie", sú klišé – unavené, vymätané výrazy. Počuli sa už stovky krát a už nemajú moc zlepšiť komunikáciu. Fakt je, v svojej knihe "Left-Brain Right Brain/Creativity Program" autorka Laura Hayden hovorí, že klišé sa má vyhýbať "ako mor", čo je ironické, pretože povedať, že sa niečo má vyhýbať ako mor, je samo o sebe klišé. Její úmysel je však jasné: klišé sa v písomnej forme má systému vyhýbať. Niekoľkokrat však používanie rečového obrazu zlepšuje vašu správu a teda aj váš spôsob efektívnej komunikácie. Napríklad povedať, že niečo "vás zabíja" namiesto toho, že to, čo zažívate, je neprijemné, vám pomôže jasne vysvetliť vašej publike váš význam a úmysel.

Rozumejte odbornému žargonu, ale snažte sa ho nepoužívať

Vaše šance na efektívnu komunikáciu v práci s potenciálnymi klientami alebo dodávateľmi rastú exponenciálne, keď rozumiete a používate bežný žargon ich odvetvia. Napríklad objednanie tlačovej práce vyžaduje, aby ste vedeli typ papiera, či tlač bude štyri farebná, a či obrázky na stránke vyžadujú okraj alebo full bleed. Používanie žargonu vášho odvetvia by sa mal udržiavať na minimum, pokiaľ nekomunikujete s kolegom niekým, kto pracuje vo vašom obore.

Vediete, kedy ste povedali dostatok

Jedným z najčastejšie prehlédnutých aspektov komunikácie je vedieť, kedy prestať hovoriť, písať, alebo vedieť, kedy hovoríte príliš veľa. To najmä platí pri recitácii alebo prezentácii, alebo počas pohovoru. Napríklad, ak sa budete rozprávať o svojom osobnom živote, keď potenciálny zamestnávateľ povie "Povedzte mi niečo o sebe", pravdepodobne nastavíte negatívny tón pre pohovor. V takom prípade zamestnávateľ hľadá informácie o vašom profesionálnom živote, ktoré vás urobia skvelým náborom. Pochopenie toho, čo vaša publika očakáva, a kedy ste povedali dostatok, vám pomôže komunikovať presne a efektívne.

Previous:

Next: