Omsorg. Det krever en landsby

For fem år siden, nesten i dag (24. januar), sto jeg på gulvet på New York-børsen med mine medgründere og topplederteamet som ringte på åpningsklokken da Care.com ble børsnotert. Akkurat som jeg gjorde den morgenen, finner jeg meg selv å reflektere over reisen min for å grunnlegge Care.com og nøkkeløyeblikket som startet det hele:å bli en del av sandwichgenerasjonen som 29-åring. Det burde vært den beste tiden i livet vårt. Min mann, Ron, og jeg hadde nylig ønsket en ny baby velkommen, sønnen vår Adam; storebroren Ryan trivdes; og jeg jobbet på en teknisk start-up jeg elsket. Som de fleste andre familier med to inntekter, trengte vi hjelp til å ta vare på barna, og den gang var det ikke mange steder å gå for å finne omsorgstilbud. Jeg tryglet foreldrene mine om å komme fra Filippinene for å hjelpe oss, og da de kom, virket det som om alt var på plass og fungerte. Inntil det plutselig ikke var det. En dag på jobben fikk jeg telefonen ingen vil ha. Faren min hadde fått et hjerteinfarkt mens han passet babyen. Jeg ble nå kastet inn i eldreomsorgens følelsesmessige berg-og-dal-bane, samtidig som jeg passet et spedbarn og holdt nede i en krevende jobb. Jeg tok meg nå av to personer med intensivbehov og hadde ingen steder å henvende meg for å finne hjelp. Vi brosteinsbelagte omsorg, men det var vanskelig og i stedet for å være en kilde til lettelse, var det en kilde til mer stress og bekymring. Heldigvis ble faren min frisk og vi kom oss gjennom krisen. Men jeg begynte å tenke på hvordan teknologien kunne ha hjulpet oss, og hvordan den kunne hjelpe familier overalt.

Det var oppdraget til Care.com fra dag én:å være der for familier med verktøy, ressurser og en kraftig teknologisk plattform som kan gjøre dem i stand til å finne og ansette omsorgspersoner sikrere og mer effektivt enn jungeltelegrafen eller tilfeldige rubrikkannonser. De sier at det krever en landsby for å oppdra en familie, og det har aldri vært mer sant enn det er i dag. Så hvordan gjør vi det i moderne tid ved å utnytte delingsøkonomien og løsningene til offentlige og private partnerskap?

Når vi markerer vår IPO-milepæl, er det en påminnelse om hvor mye arbeid vi har gjort på plattformen vår:å gjøre de komplekse beslutningene rundt ansettelse av omsorgspersoner enklere som en del av å veilede familier og ansatte om hvordan de kan ta kloke valg for sine kjære. Helt fra begynnelsen har det å stole på hverandre vært kjernen i vårt oppdrag. Jeg har ofte minnet teamene våre på at omsorg ikke er noe alle kan gjøre alene. Vi trenger alle å bry oss; det driver ikke bare jobbene og økonomien vår, men det er også kjernen i vår menneskelighet.

Denne uken drar jeg til World Economic Forum i Davos, hvor vi skal bidra til å fremheve en viktig forskningsstudie nylig publisert av Harvard Business School som viser viktigheten av at bedrifter hjelper med sine ansattes omsorgsbehov og hvordan det å lede med omsorg kan hjelpe de får et konkurransefortrinn. Hvorfor? For, ikke overraskende, har de fleste ansatte å gjøre med omsorg i livet – for barn eller eldre eller begge deler – og akkurat som jeg opplevde for mange år siden, når dine kjære er i nød, tar alt annet seg i baksetet. På jobben synker prestasjonene og fraværet øker. På den annen side presterer selskaper som tar hensyn til disse behovene og tilbyr sine ansatte omsorgsstøtte bedre og tjener lojaliteten til teamene deres. Hos Care.com er vi stolte av å jobbe med ledere som Starbucks, Best Buy og utallige andre som har introdusert omsorgsprogrammer som gagner deres ansatte og, i sin tur, deres ansattes familier – og ja, deres bedrifters bunnlinjer også. Det er en moderne oppdatering av ordtaket "det tar en landsby" med en mer ekspansiv definisjon av landsby.

Landsbyen som vi alle er avhengige av, kunne ikke eksistere uten omsorgspersoner selv. De får familiene våre til å løpe og trives. De originale konsertarbeiderne, de har ikke det så mange av oss tar for gitt:tilgang til fordeler som vanligvis tilbys av arbeidsgivere. Vi vil gjerne endre det, og det er grunnen til at HomePay-teamet vårt håndterer juridiske lønns- og skatteforpliktelser for husholdningsarbeidsgivere, og gir omsorgspersonene de leier tilgang til en rekke fordeler som trygd og uføreforsikring. Det er derfor vi lanserte en første i sitt slag, peer-to-peer, samlet og bærbar fordelsplattform slik at familier enkelt kan bidra til kontoer som omsorgspersoner kan bruke til ulike utgifter. Det er derfor vi samarbeidet med Stride Health for å lage en portal for omsorgspersoner for å få tilgang til medisinsk og tannlegeforsikring. Og gjennom vårt langvarige partnerskap med National Domestic Workers Alliance, har vi tatt til orde for Domestic Workers Bill of Rights, som nå er lov i åtte stater.

Etterspørselen etter omsorg vokser raskt, og vi må sikre at vi har den dyktige, utdannede arbeidsstyrken vi trenger i fremtiden. Vi har inngått samarbeid med organisasjoner som AARP og Boston Children's Hospital, blant andre, for å grunnlegge The Care Institute, som vil standardisere opplæringen og akkrediteringen av vår neste generasjon profesjonelle omsorgspersoner. Og andre steder i verden hjelper vi land som Tyskland med å løse kritiske mangel på helsetjenester gjennom CareWithCare, som bringer dyktige utdannede sykepleiere fra land som Filippinene for å dekke etterspørselen på sykehus og eldreomsorg, og i samarbeid med International Rescue Committee , trener vi kvinnelige flyktninger til omsorgsjobber i både barnevern og eldreomsorg i et program vi kaller Care Forward.

Omsorgsbehov er massive – og økende – og utnyttelse av teknologi har gjort oss i stand til for alltid å endre måten vi alle finner og administrerer omsorg på. Det har også gjort det mulig for oss å tilby flere verktøy og ressurser for å ansette på en trygg måte enn det som eksisterte før, noe vi ikke snakker nok om, men som er på topp i alt vi gjør. For forbrukerplattformen vår gjennomfører vi noen foreløpige screeninger av medlemmer, gir verktøy og ressurser for å hjelpe til med å ta trygge ansettelsesbeslutninger, og opprettholder et omfattende sikkerhetssenter. Vi er avhengige av at medlemmene våre bruker disse verktøyene for å hjelpe dem å ta trygge ansettelsesvalg for familiene sine. I likhet med våre medlemmer er vi mødre og fedre, sønner og døtre, så vi setter full pris på omfanget av beslutningen om å overlate omsorgen til en kjær til en annen. Vi har fortsatt å utvikle sikkerhetsprotokollene våre, og likevel, selv med alle disse verktøyene, har det vært noen betydelige utfordringer og hjerteskjærende hendelser. Selv om de er sjeldne i sammenheng med de mer enn én million vellykkede kampene som har blitt gjort, får de vår fulle oppmerksomhet når de oppstår, og vi tar en lang, hard titt på prosessene våre for å finne ut om det er forbedringer vi kan gjøre. Det er en forpliktelse vi tar på alvor.

Vi er stolte og beæret over å være en del av landsbyen som bryr seg om så mange – landsbyen som bidrar til å skape arbeidsplasser, landsbyen som driver økonomisk vekst for alle. Når vi støtter hverandre – familier, omsorgspersoner, bedrifter, myndigheter og ideelle organisasjoner – trives vi alle sammen. Teknologi kan forene oss, men det er vår menneskelighet som vil opprettholde oss. La oss alle ta godt vare på hverandre.


  • Den andre fasen av fødselen begynner med full utvidelse og slutter med babyens fødsel. Det kan ta alt fra noen få minutter til to eller tre timer. Sammentrekninger i andre trinns arbeid er kraftige, kommer hvert annet til tredje minutt og varer
  • Barn påvirkes av alt som skjer med dem og deres familier. Hvis du er bekymret for din egen sikkerhet, eller for smårollingen din, ikke vær redd for å be om hjelp. Overgrep forekommer i alle kulturer, i alle økonomiske parenteser, og påvirker båd
  • De nylige protestene mot politibrutalitet har utløst en landsomfattende samtale om raserettferdighet. Konfødererte monumenter blir revet ned, store merker som tante Jemima erkjenner sine rasistiske røtter og gjør endringer, og beslutningstakere revur