Come gestire conversazioni difficili

Come gestire conversazioni difficili

Abbiamo tutti avuto esperienze scomode, destabilizzanti di dire esattamente la cosa sbagliata al momento sbagliato; dover deviare domande personali; o respingere interruzioni costanti.

Alcuni principi base per evitare gaffe imbarazzanti sono i seguenti:

  • Non supporre. Per esempio, solo perché qualcuno sembra incinta non significa che lo sia. O, solo perché quella deliziosa ragazza che vedi con il tuo capo/vicino/collega ha metà della sua età non significa che sia una relazione genitore/figlio.
  • Pensa prima di parlare. Per esempio, prima di lanciarti in una diatriba politica contro un candidato o un partito, chiediti se la persona con cui stai parlando ha una relazione con loro. Non è molto intelligente scagliarsi contro i repubblicani con un grande contributore repubblicano.
  • Assicurati di sapere chi è a portata d'orecchio. Per esempio, la tua discussione sugli interventi di aumento del seno di Demi Moore potrebbe ferire e offendere qualcuno vicino che ha recentemente subito un intervento per cancro al seno. In breve, attieniti alle chiacchiere perché non sono pericolose.
  • Non aver paura di ammettere ciò che non sai. C'è forza nella vulnerabilità. Ed è molto più attraente che cercare di apparire esperto su qualcosa e fare una completa figura da sciocco.

Domande inappropriate

    Dormite insieme?

    Quanti soldi guadagni?

    Perché non avete figli?

Se qualcuno tira fuori una domanda sgradevole o particolarmente inappropriata, puoi ignorarla o dire alla persona che consideri la domanda maleducata. La mia tattica preferita è dire: "Perché lo chiedi?"

Interruzioni

Vai leggero. In effetti, avvolgi i tuoi commenti in un complimento come: "Una delle cose che mi piacciono di più di te è il tuo entusiasmo. Potresti non renderti conto che mi interrompi molto. Quindi ti chiedo di fare del tuo meglio per frenare l'abitudine e ascoltare ciò che dico. Poi accoglierò il tuo feedback e ti ascolterò."

Potresti essere in grado di elaborare un segnale privato tra voi in futuro per aiutare a spezzare l'abitudine. Soprattutto, tieni a mente che il tuo obiettivo è essere d'aiuto, non dannoso.

Linguaggio del corpo

Non incrociare le braccia, e tieni le mani lontane dalla bocca. Entrambi inviano segnali negativi. Prova a tenere una bevanda in una mano e mettere l'altra mano in tasca o, forse, sul cinturino della tua borsa. Il punto è sembrare rilassato e ricettivo. Inclina leggermente in avanti quando l'altra persona parla.

Andarsene

È molto importante chiudere una conversazione con grazia. Come esseri umani, abbiamo bisogno di due cose quando trattiamo con gli altri — riconoscimento e chiusura.

Abbiamo bisogno che le persone riconoscano la nostra presenza. È per questo che potresti non dispiacerti di aspettare quando un commesso dice: "Arrivo subito da te", o anche solo ti guarda e annuisce brevemente. La necessità di essere riconosciuti spiega anche perché sei così infastidito quando una receptionist dice: "Attenda prego", e ti taglia fuori prima che tu possa dire qualcosa.

Per lo stesso token, è fastidioso quando le persone semplicemente si allontanano dopo una conversazione senza qualche riconoscimento che una conversazione è avvenuta. Quando senti che una conversazione ha fatto il suo corso o devi andare avanti, aspetta una pausa nella conversazione e poi di' qualcosa come

    "Beh, devo andare a salutare il nostro ospite (o Giorgio o mia zia, per esempio)."

    "Quel cibo ha un aspetto delizioso. Credo ne prenderò un po'. Scusami."

    "Vado al bar per un altro giro." (Non provarci mentre tieni un bicchiere pieno.)

Poi di' qualcosa come

    "È stato bello parlare con te. Ho apprezzato imparare qualcosa sull'Irlanda."

Se altri a una festa interrompono e non puoi chiudere la conversazione correttamente, fai qualche gesto di congedo, per esempio, breve contatto visivo e un cenno.

Fare un discorso e tenere una conversazione hanno molto in comune. Entrambi funzionano meglio se sei rilassato e naturale. In un certo senso entrambi ti mettono "sul palco". Se cerchi di fare uno spettacolo o se non sei del tutto sincero, i tuoi ascoltatori se ne accorgeranno. Quindi non dire cose in cui non credi, anche qualcosa di banale come complimentare qualcuno per il cappello o il vestito o dire a qualcuno che ha un aspetto fantastico quando entrambi sapete che non è vero.

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