Razumijevanje drugih ljudi

Predviđanje osjećaja

Zamislite sebe u ovoj situaciji: Prijatelj vas poziva na zabavu. Saznajete da su sve djevojke u vašoj skupini pozvane – osim Paula. Kako mislite da će se Paula osjetiti ako sazna?

A. ljutito
B. tužno
C. povrijeđeno
D. isključeno
E. zbunjeno
F. nervozno
G. u nevolji
H. ravnodušno

Vjerojatno ste došli do odgovora stavljajući se u Pauline cipele i zamisljujući kako biste se osjetili. Većina ljudi u ovoj situaciji osjetit će neka ili sve emocije od A do D: ljutnju, tuğu, povrijeđeno, isključenost. Nije tako vjerojatno da će se neko tko je izbačen osjetiti zbunjenim, nervoznim, u nevolji, ili ravnodušnim.

Sposobnost predviđanja kako bi se drugi ljudi mogli osjetiti je dio emocionalne inteligencije (EQ za kratko). To je vještina koju svi možemo razviti vježbom.

Kad razumijemo kako će se drugi vjerojatno osjetiti, to može voditi naše interakcije s njima. Na primjer, u gornjem primjeru s zabavom, što ako Paula pita: „Jesi li idući na Reginu zabavu?“ Znajući da nije pozvana vjerojatno utječe na to kako odgovorite. Možda ćete reći (ili izbjegavati reći!) bilo koji od sljedećih:

A. „Da, idem – a ti?“
B. „Da, idem. Osjećam se neugodno da ti kažem. Je li to istina da te nije pozvala?“
C. „Da, svi idu!“
D. „Naravno da idem! Bit će najbolja zabava cijele godine!“
E. „Da. Žao mi je da nisi pozvana. Ne mislim da je Regu htjela povrijediti osjećaje, čula sam da joj su roditelji dopustili da pozove samo nekoliko ljudi.“

Ako ne biste znali da Paula nije pozvana, možda biste odgovorili s A, C, ili D. Budući da znate punu priču, međutim, vjerojatnije ćete razmotriti Pauline osjećaje i odgovoriti s B ili E. Odgovori C i D su vrsti stvari koje kažete kad znate sigurno da je druga osoba pozvana.

Čitanje tijelesnog jezika

Ponekad dobijete više informacija o situaciji iz onoga što osoba ne kaže: Dio emocionalne inteligencije je čitanje signala koje ljudi šalju i njihovo uvažavanje.

Recimo da Paula dođe do vas, izgledajući uzbuđeno. Pita: „Jesi li idući na Reginu zabavu u subotu?“ Njezini emocionalni signali (tijelesni jezik, lice izraz) vam daju znanje da Paula zna da nije pozvana. U toj situaciji, možda biste i dalje odgovorili s opcijom A, ali biste vjerojatnije odabrali B ili E.

Ali što ako Paula dođe izgledajući veselo i kaže: „Ej, čula sam da Rega ima zabavu ovoga vikenda. Jesi li idući?“ Na temelju njenog tijelesnog jezika, možda zaključite: „O, ona ne zna i očekuje poziv.“

Ako imate dobar EQ, vjerojatno osjećate konflikt o govorenju Pauli da idete na zabavu kad znate da je ona jedina koja nije pozvana. Čak i kad je na Pauli da upravlja vlastitim emocijama, vjerojatno osjećate empatiu za nju. Znate da vaš odgovor može pomoći da se osjeća podržano ili da se osjeća gore, zato birate riječi prema tome.

Razumijevanje reakcija

Vještina razumijevanja drugih pomaže nam predvidjeti što ljudi mogu osjetiti u određenoj situaciji, ali nam takođe dopušta da damo smisao onome kako ljudi reaguju.

Na primjer:

U razrednoj zajednici u 8 sati, vaš prijatelj se smije, je ljubazan, i pun energije. Kasnije tog popodne, izgleda uzbuđen, gotovo kao da će plakati. Koje objašnjenje je vaš najbolji pogledaj za to što se moglo dogoditi između ta dva vremena?

A. Imao je svađu s djevojkom na ručku, i sad ne razgovaraju.
B. Prošao je 4. periodični ispit iz algebre.
C. Upravo je saznao da nije prošao finalni izbor za varsity košarku.
D. Kemijski učitelj jedao puno domaće zadaće.
E. Vjerojatno je samo imao loš dan.

Vjerojatno ste odmah isključili opciju B: Emocionalna inteligencija vam govori da je reakcija vašeg prijatelja više poput pada ispita nego prolaska. Ako je vaš prijatelj imao loš dan ili puno domaće zadaće (opcije D ili E), on bi mogao izgledati stresirano, umorno, ili iscrpljeno – ali vjerojatno ne bi bio na rubu suza. Isključivanje tih opcija vam dopušta da se fokusirate na onaj što je najvjerojatnije uzrokuje uzbuđenje vašem prijatelju: opcije A ili C.

Ljudi koji su vješti u razumijevanju drugih zamisljuju osjećaje druge osobe („Mislim da će se osjetiti grozno ako mu to recem“). Oni su sposobni povezati se s tim kako ta osoba reagira na stvari („Oh, u potpunosti shvaćam zašto se ona takvo razljutila. Nema čuda!“). Razumijevanje kako drugi osjećaju, djeluju, i reagiraju pomaže nam graditi bolje odnose.

Kako izgraditi ovu vještinu

Nije uvijek lako predvidjeti ili razumjeti kako se netko drugi osjeća. Neki ljudi su bolji u tome nego drugi, ali gotovo svi se mogu poboljšati vježbom. Razumijevanje drugih je sve o promatranju i slušanju.

Počinje s promatranjem

Ako vidite netko spotakne i padne, vjerojatno ćete se uzdrhtati – auč! – kao da se to dogodilo vama. Imamo prirodnu sklonost da osjećamo što drugi osjećaju samo gledajući ih. Znanstvenici misle da postoji biološki razlog za to. Vjeruju da stanice mozga zvano „zrcalni neuroni“ aktiviraju se na isti način bilo da mi nešto činimo sami ili gledamo drugu osobu da to čini.

Pokušajte ove načine za razvoj vještina promatranja:

  • Gledajte izraze lica i tijelesni jezik ljudi. Sljedeći put kad ste u trgovačkom centru, u kaviću, ili u metru ili autobusu, pokušajte ovo: Pogledajte se oko i pokušajte identificirati kako se ljudi mogu osjetiti na temelju njihovog tijelesnog jezika, izraza lica, i onoga što rade. Djevojka s udžbenicima na koljenima možda ima ispit koji dolazi. Izgleda li samopouzdano – ili stresirano? Što s onim tipom s zatvorenim očima? Osjeća li se mirno? Umorno? Uzbuđeno?
  • Čitajte knjige ili gledajte filmove s realističnim prikaza ljudskih emocija. Obratite pažnju na to kako se različiti likovi osjećaju i ponašaju. Pokušajte razumjeti zašto se likovi osjećaju onako kako se osjećaju. Na temelju tih emocija, predvidjeti što će lik učiniti sljedeće. Ili vidjeti možete li objasniti zašto je lik učinio onaj što je učinio.

Poboljšava se slušanjem

Ljudi koji su dobri u razumijevanju drugih su obično dobri slušači. Istraživanja pokazuju da bolje netko sluša, više se ta osoba osjeća povezanom s osobom koja govori. To proizvodi osjećaj povezivanja i bliskosti.

Većina nas bi se ocijenila kao dobri slušači – zadnje, slušanje izgleda kao tako jednostavna, osnovna stvar. Ali često smo toliko zauvjereni razmišljanju o onome što želimo reći da ne slušamo onoliko koliko bismo želeli. Evo nekoliko načina za izgradnju dobrih vještina slušanja:

  • Vježbajte dobro slušanje u svakodnevnim razgovorima. Zaista obratite pažnju na ono što druga osoba govori. Naučite se misliti da je slušanje važnije od govorenja.
  • Usklađite se s osjećajima kao i pričom. Kad vam prijatelj priča o nečemu, pokušajte zamisliti kako bi se on ili ona mogao/la osjetiti. Izjavite stavke koje pokazuju da pokušavate razumjeti iskustvo vašeg prijatelja, poput: „Oh, to mora biti bilo neverovatan!“ ili, „To mora biti razdragano za tebe.“ Vjerojatno ćete primjetiti da se osjećate bliže, više „u sinkronizaciji“ s tom osobom. Možda ćete moći predvidjeti što će vaš prijatelj reći sljedeće.
  • Odvojite vrijeme da poslušate nekog u dubini. Intervjuvajte prijatelja ili člana obitelji o posebnom vremenu u njegovom/njezinom životu. Na primjer, pitajte roditelje o svom vjenčanju ili zamolite djed i baku da vam priča o njihovom prvom djetetu. Pokušajte zamisliti kako je to iskustvo zaista bilo za njih. Pitajte ih da vam više pričaju o tome kako su se osjećali i zašto.

Pretvaranje razumijevanja u suosjećanje

Nakon izgradnje vaših vještina u razumijevanju drugih, kako koristite to znanje? Ako ste kao većina ljudi, koristite ga da pomagate i podržavate ljude za koje brinete. To je suosjećanje, i suosjećanje pomaže nam formirati odnose. Pokušajte ove tri načina da budete više suosjećajni:

  1. Pitajte druge što im trebaju. Ako je prijatelj u teškom vremenu, pitajte što možete učiniti da pomognete. Ako vaš prijatelj kaže: „Ne znam,“ razmislite o onome što biste vi htjeli u istoj situaciji, tada ponudite da učinite nešto slično.
  2. Pokazite iskren interes za druge. Budite radoznali na ljude koje poznajete – ne na onakav oružani ili lažni način, već na način koji pokazuje da želite razumjeti ih malo bolje. Na primjer, pitajte o vrstama stvari koje vole raditi, ili o njihovim osjećajima, idejama, i mišljenjima.
  3. Djelujte s ljubaznošću. Kad čujete trač, ruganje, ili nepoštujuće podcjenjivanje, učinite svoju prvu reakciju da zamislite kako bi se osjećalo biti na primatelju kraja. To vam može pomoći da se uskladite s osjećajima drugih i odbijete sudjelovati.

Čak i male radnje suosjećanja mogu izgraditi pozitivne socijalne veze (pokušajte reći „bok“ nekome tko sjedio sam za ručak i vidite kako vas to osjećaja). Znanstvenici sada znaju da jake socijalne veze utječu na naše zdravlje, sreću, i čak na to koliko dugo živimo.

Previous:

Next: