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Les sept règles d'une communication efficace

Tous cherchent à mieux communiquer avec conjoint, enfants, famille, amis et collègues. Pourtant, l'art de communiquer efficacement semble se perdre, surtout à l'ère des e-mails et SMS. Voici sept règles applicables au travail, dans vos relations ou au quotidien.

Écouter

L'écoute est une méthode extrêmement précieuse pour apprendre à mieux communiquer. Être un bon auditeur signifie accorder une attention totale à l'interlocuteur avant de répondre. Pensez aux grands intervieweurs comme Larry King : il pose une question, puis écoute silencieusement la réponse complète avant de rebondir. Écouter attentivement marque du respect et permet de comprendre pleinement avant de répondre.

Adopter un langage corporel adéquat

Le langage corporel, les expressions faciales et la posture révèlent bien plus vos véritables sentiments que vous ne le pensez. Que vous parliez à une personne ou un groupe, maintenez le contact visuel, souriez, tenez-vous droit. Cela renforce positivement votre message et montre une attitude attentive et engagée.

Ne pas supposer que votre audience vous écoute

Les gens sont facilement distraits ou mal comprennent vos intentions, surtout si l'interlocuteur vient d'une autre culture ou si vous êtes au téléphone. Aujourd'hui, avec les smartphones et ordinateurs portables, votre correspondant fait souvent autre chose en même temps. Répétez les accords conclus. Reformulez clairement les préoccupations de l'autre pour éviter toute confusion.

Utiliser une grammaire et une ponctuation correctes

On a l'impression que les règles de grammaire et de ponctuation sont abandonnées dans la communication électronique, surtout e-mails et SMS. Pourtant, ces formes en bénéficient aussi. Rien ne laisse une mauvaise impression plus vite qu'un message envoyé sans relecture ni correction. C'est crucial au travail. Activez le correcteur orthographique dans votre messagerie, mais ne vous fiez pas aveuglément à lui — il ne capte pas toutes les fautes. Relisez et vérifiez deux fois avant d'envoyer. L'effet peut sembler subtil au début, mais vos destinataires finiront par apprécier le soin apporté à vos messages.

Employer des figures de style, mais pas de clichés

Des expressions comme « une montagne à gravir » pour un obstacle ou « une dent contre quelqu'un » pour de la rancune sont des clichés — des formules usées qui n'améliorent plus la communication. Dans son livre, Laura Hayden dit qu'il faut les éviter « comme la peste », ce qui est ironique car cette phrase est elle-même un cliché. Son message est clair : bannissez les clichés de vos écrits.

Parfois, une figure de style renforce votre message. Dire « ça me tue » au lieu de « c'est désagréable » exprime plus clairement votre ressenti et votre intention.

Comprendre le jargon professionnel sans l'abuser

Vos chances de communiquer efficacement au travail avec clients ou fournisseurs augmentent si vous maîtrisez le jargon de leur secteur. Commander une impression demande de connaître le type de papier, quadrichromie ou non, bords perdus ou non. Utilisez ce jargon avec parcimonie, sauf avec des collègues de votre domaine.

Savoir quand s'arrêter

L'un des aspects les plus négligés de la communication est de savoir quand se taire, ou quand on en dit trop. Surtout lors d'un discours, d'une présentation ou d'un entretien. Parler longuement de sa vie personnelle quand un employeur demande « Parlez-moi de vous » donne un ton négatif. Il attend des infos sur votre parcours professionnel. Comprendre les attentes de votre audience et savoir quand vous en avez dit assez permet une communication précise et efficace.