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Das Pflege-Dreieck: Kommunikation zwischen Familie und Betreuungskraft

Wenn Sie schon länger Pflege leisten, wissen Sie genau, wovon ich rede. Zunächst: Der Umgang mit Familienangehörigen gehört untrennbar zur Pflege.

Typischerweise engagiert ein Familienmitglied die Betreuungskraft für Eltern oder Großeltern, weil es die nötige Pflege nicht selbst leisten kann. Effektive Kommunikation ist daher ein zentraler Teil der Arbeit. Doch worauf ich eigentlich hinauswill: Was passiert, wenn mehrere Geschwister sich nicht verstehen und die Betreuungskraft zwischen den Eltern und dem Drama der Geschwister gefangen ist?

Diese Situation kann – ungelöst – erheblichen zusätzlichen Stress und Angst für die Betreuungskraft erzeugen und sich negativ auf Gesundheit und Arbeitsleistung auswirken. Man würde denken, diese „erwachsenen“ Familienmitglieder (50+) verhalten sich anders – altersgerecht!

Leider sind wir alle menschlich, und Emotionen kochen hoch, wenn die Gesundheit eines Familienmitglieds abnimmt. Jedes Geschwisterkind meint, es sollte der Mittelpunkt sein und die gesamte Kommunikation von der Betreuungskraft erhalten. Was auch immer der Fall ist – es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um dies zu verhindern oder zu lösen, wenn Sie schon mittendrin stecken.

1. Fragen Sie die Eltern, mit wem Sie kommunizieren sollen.
   • Wenn eine Vorsorgevollmacht besteht, ist dies die Person für Informationen. Die Familie kennt den Bevollmächtigten – das verhindert Probleme.
2. In großen Familien ist oft das räumlich nächste Mitglied der Ansprechpartner.
3. Bei Agentur-Anstellung: Informationen an den Case Manager weiterleiten, der die Familie kontaktiert.
4. Manche Familien halten wöchentliche Treffen ab, wo alle informiert werden.

Es gibt zahlreiche Wege, Kommunikationsprobleme zu lösen – der Schlüssel: Beim ersten Gespräch herausfinden, wer die „Ansprechperson“ ist.

Ich habe herausfordernde Familiensituationen erlebt und festgestellt: Das Problem offen anzusprechen ist der beste Lösungsweg. Nicht tagelang warten – es schaukelt sich hoch und wird schwieriger. Wir sind alle menschlich: Einen Fremden ins Elternhaus zu lassen, ist nicht leicht. Aber durch Mitgefühl und Kommunikation können Sie sie durch diese Übergangsphase begleiten – und so ein starkes Vertrauensverhältnis zu den Ihnen anvertrauten Menschen aufbauen.