• Bebekler
• Aile kurma
• Çocuklar
• Genel ebeveynlik
• Yenidoğanlar
• Gençler
• Yürümeye başlayan çocuklar
• Gebelik

Teknoloji Bakım İşini Nasıl Değiştirecek?

Bu röportaj orijinal olarak apolitical.co'da yayınlandı. Yayıncının izniyle burada sunulmaktadır.

Bakım sektöründeki işçiler genellikle bağımsızdır ve sektör parçalanmıştır. Bu, onların örgütlenmesini ve temel haklarını sağlamasını zorlaştırır. Bir müşteri olarak, çocuklarınız veya yaşlı akrabınız için bakım sağlayacak birini bulmak da bir kabus olabilir.

Care.com, bu sorunları çözmek için bir platform. Bakıcıları tek bir çatı altında toplayarak, bakım arayanlar için kolay bir pazar yeri sağlarken, platformu kullanan işçilerin koşullarını iyileştirmek için girişimler başlatıyor. Ama ulaşım부터 gıda gibi diğer sektörlerde, gig ekonomisi platformlarının yükselişi esneklikle birlikte istikrarsızlığı da getirdi. Bu bakım sektöründe bir risk mi?

Bakım ekonomisi üzerine odak serimizin bir parçası olarak, Care.com'un kurucusu, başkanı ve CEO'su Sheila Marcelo ile platformu, modern bakım endüstrisindeki koşullar ve teknoloji bu sektörü gelecekte nasıl değiştirebileceği hakkında konuştuk.

Care.com, kişisel deneyimden ilham aldı. Üniversitedeyken hamile kaldığımda, kocam Ron ve ben, okul bitirip kariyerlerimizi başlarken genç ailemiz için bakım bulmakta zorlandık. İkinci oğlum, lisansüstü eğitimimi bitirip bir teknoloji start-up'ında çalışmaya başladığımda doğdu. Ebeveynlerim Filipinlerden bize yardım etmek için geldi ve bir gün babam, bebek oğlumuzu merdivenlerden yukarı taşırken kalp krizi geçirdi.

O an her şey değişti. Henüz 30 yaşında değildim, ama çocuklarım ve hasta bir ebeveyn arasında sıkışmıştım. Bir teknoloji şirketinde çalışıyorum ama jeni veya yaşlı bakıcı bulmak için Sarı Sayfalar (Yellow Pages) veya ağızdan ağıza dile güveniyordum. Ailemizin mücadelelerinin her evde aynen yaşandığını biliyordum. Sistem çalışmıyordu ve süreci daha iyi, daha verimli hale getirmek ve kaliteli bakıma erişimi demokratikleştirmek için teknolojiyi kullanarak bir hizmet tasarlama fırsatı gördüm.

2007'de Care.com'u başlattık ve bugün çocuk bakımından yaşlı bakımına, evcil hayvan bakımından ev bakımına kadar aile bakımı ve bakım işleri için dünyanın en büyük online pazar yeridir.

Yıllar içinde, verimliliği artırmak sorunu tamamen çözmediğini anladık, bu yüzden inşa etmeye devam ettik.

Önce, küçük bakım işletmelerinin çalışan veya müşteri bulması için işe alma ve pazarlama çözümleri ekledik. 2011'de Care@Work kurumsal çözümümüzü başlattık, böylece şirketler Care.com'u çalışanlarına bir yan hak olarak sunabilir.

Son birkaç yılda, Care.com Benefit Bucks gibi ürünlerle bakıcılarımıza olan bağlılığımızı genişlettik; bu, ailelerin katkılarıyla bakıcıların faydalara erişimini sağlayan ilk havuza alınmış taşınabilir faydalar platformudur.

Kendi başımıza yenilik yapmaya devam ederken, bakımın nasıl erişildiğini ve değerlendirildiğini gerçekten dönüştürmek için bir sistem-değişimi yaklaşımının gerekli olduğunu da fark ettik.

Aile Çocuk Bakım Merkezleri aracılığıyla uygun bakım çözümleri ve The Care Institute aracılığıyla bakıcılar için eğitim ve akreditasyon gibi yeni projelerde çeşitli kamu-özel ortaklıklarla çalışıyoruz; bunu AARP ve Boston Çocuk Hastanesi gibi ortaklarla başlattık.

Gerçeklik, bakım ihtiyaçlarının evrensel ve dünya genelinde artan bir gerçeklik olduğu. Bakımı çözmek sadece ailelere yardım etmez, ekonomileri de hareket ettirir. Bu bizim misyonumuz.

Bakım sektöründe ne etkisi olmayı hedefliyorsunuz?

Toplumların bakıma değer vermesinin biçimini temelden değiştirmek istiyoruz ki tam potansiyelimizi açığa çıkarabilelim.

Bakım genellikle yumuşak bir konu veya kadın meselesi olarak yanlış tanıtılır, ama aslında bu bir ekonomik konu - ve güçlü bir çözüm. 1970'lerden bu yana ABD'deki ekonomik kazancın çoğu kadınların iş gücüne katılımına atfedilir, ancak kadın iş gücü katılımını sürdürmek için ailelerin sevdiklerine bakım ihtiyacı var.

Aynı zamanda, bakıcılığı bir meslek olarak yükseltmemiz gerekiyor - bu, öğretmenlik veya hemşirelik gibi saygın ve değerli bir kariyer yolu olmalı. Bakım hayati önem taşıyor ama bu iş, evde yapıldığı için tarihsel olarak undervalued (düşük değerli) görülmüştür.

Diğer sektörlerde, yeni platformların sunduğu esnekliğin işçiler için artan güvensizlik demek olduğunu gördük. Bakım sektöründe buna nasıl karşı koyuyoruz?

Katılım olmadan inovasyon ilerleme değil, ve bu bizim iş modelimizin başlangıcından beri içine koyduğumuz bir şey. Care.com platformu işçiler için daha az değil, daha fazla güvenlik sunuyor.

ABD'yi alalım, burada üyelerimizin çoğu var. ABD'de bakıcılar ve ev işçileri genellikle düşük ücret alıyor - ve tarihsel olarak, onları daha geleneksel istihdamla ilişkili olan haklardan ve korumalardan özel olarak muaf tutan yasalar vardı.

Bu etkileri hâlâ görüyoruz. Örneğin, ev işçilerinin %65'i sağlık sigortası yok, sadece %2'si emeklilik veya hazine fonu alıyor, ve %9'dan azı Sosyal Güvenlik primleri ödeyen işverenler için çalışıyor. Bu değişmeli.

Platformumuzda uygun sağlık ve diş faydalarına erişim ve gerçek zamanlı ödemeler sağlayan, finansal kapsayıcılığı teşvik eden araçlar geliştirdik. Care.com'da yayınlanan tüm işler için asgari ücretin üzerinde - asgari ücretin üzerinde - bir minimum maaş gerekli ve verilerimize göre, platformumuzda işe alınan çocuk ve yaşlı bakım sağlayıcıları, endüstri ortalamalarının çok üzerinde saatlik ücretler kazanıyor.

Teknolojinin bu meslekleri - genellikle merdivenin en alt basamağında görülen - daha fazla şeffaflık ve itibar getirebileceğini benimseyerek istismara karşı koruyoruz. Uzun süredir gölgede kalan istihdam düzenlemeleri hakkında bilgi edinmiş kararlar almak için teknolojiyi kullanıyoruz. Küçük bir örnek: Sitemizdeki bakıcılar, kendi posta kodlarındaki bakım işi için ortalama ücreti görebiliyor - bu, kapalı, ağızdan ağıza bir sistemin üzerinde devasa bir avantaj.

Ayrıca, işverenlerin hangi beceriler ve nitelikler için daha fazla ödeme yapmaya istekli oldukları hakkında işçileri eğitmek için anketler de yaptık.

Ayrıca platformumuzdaki ailelerin, bakıcıları da koruyan en iyi uygulamaları işveren olarak benimsemeleri için güçlü bir şekilde savunuyoruz; yasal ödeme yapmak ve yazılı sözleşme sahibi olmak gibi. Ai-Jen Poo ve Ulusal Ev İşçileri Sendikası ile "Adil Bakım Yemini" (Fair Care Pledge) etrafında bir kampanya başlattık; bu, adil ücretler, ücretli izin ve net iş tanımlarını savunuyor. Bugüne kadar 400.000'den fazla aile bunu imzaladı.

Ve sonra platformumuzun dışında da faaliyet gösteriyoruz - örneğin, Ulusal Ev İşçileri Haklar Yasası için lobi yapıyoruz, bu art sekiz eyaletten geçti.

Gelecekteki teknoloji trendlerine baktığınızda, otomasyonun gelişimi gibi, bakım sektörü için hangi fırsatları görüyorsunuz ve sizi geceleri uyku kaçırıyor?

Robotlar geliyor olabilir, ama bakım işlerini veya bakıcıları değiştiremeyecekler.

Teknoloji bakımı kesinlikle geliştirebilir - telefonunuz jeni kamerasını (nanny cam) yayınlayabilir ve ebeveyninizin düşmesini tespit edebilir, örneğin - ama ağlayan bir bebeği yatıştırırken veya demansla başa çıkan bir yaşıyı sakinleştirirken insan dokunuşunu veya insan etkileşimini değiştiremez.

Bakım sektörü için verimliliği ve bakım teslimini daha da iyileştirme fırsatları görüyorum. AI'yı (yapay zeka) HI ile - yani insan arayüzü (human interface) - eşleştirerek kapsayıcı bir gelecek iş tasarlama potansiyeli beni heyecanlandırıyor.

Hasta bir jeninin yerine Mary veya Maria Poppins'i kapınıza getirebilecek uygulamalar beni heyecanlandırıyor. Üç yetişkin çocuk ve bir bakıcının, yaşlı sevdiklerinin bakım rejimini ortak olarak oluşturup izleyebileceği, böylece kendi evlerinde yaşlanabilmelerini sağlayacak bir platform beni heyecanlandırıyor. Bakım eğitimi ve kimliklendirmesini ölçeklenebilir kılmak için teknolojiyi kullanmak beni heyecanlandırıyor.

Daha önce bahsettiğim gibi, bakım talebi artıyor ve ev bakımı ile kişisel bakım işleri, önümüzdeki 10 yıl boyunca diğer sektörlerden altı kat daha hızlı büyümekte. Bu, robotlar olsa bile, varlıkta kalacak anlamlı bir iş.

Sizin gibi bakım sektörü teknoloji şirketlerine hükümetin ne yapması gerekiyor?

Hükümetlerin, işletmelerin ve sivil toplum kuruluşların güçlü bir bakım altyapısı inşa etmede rolleri olduğuna güçlü bir şekilde inanıyoruz.

ABD'de, Ev İşçileri Haklar Yasası için - ki bu artık sekiz eyaletten geçti - ve ulusal ücretli aile izni yasası için lobi yaptık, çünkü ABD annelik izni bırakın aile izni olmayan son ülkelerden biri.

Ayrıca ailelerin artan bakım maliyetlerini yönetmek için daha fazla yardıma ihtiyacı olduğunu düşünüyoruz; bugün bu, kira veya krediye kadar en büyük haneharcama giderlerinden biri. Kimse bir maaş ile sevdiklerine bakım arasında seçim yapmak zorunda kalmamalı, ama bu ne yazık ki çok sık oluyor. — Josh Lowe