Teknoloji değişikliği bakımı nasıl çalışacak?

Bu röportaj ilk olarak apolitik.co'da yayınlandı. Burada yayıncının izniyle sunulmuştur.

Bakım sektöründeki işçiler, endüstrinin parçalanmış olması nedeniyle genellikle bağımsızdır. Bu, onların örgütlenmesini ve temel hakları güvence altına almasını zorlaştırabilir. Bu arada, bir müşteri olarak çocuklarınıza veya yaşlı bir akrabanıza bakacak birini bulma süreci bir kabus olabilir.

Care.com, bu sorunların üstesinden gelmek isteyen bir platformdur. Bakıcıları tek bir yerde bir araya getirerek, bakım arayanlar için kolay bir pazar yeri sağlarken, onu kullanan işçiler için koşulları iyileştirmeye yönelik girişimler başlatıyor. Ancak ulaşımdan gıdaya kadar diğer sektörlerde gig ekonomi platformlarının yükselişi, esnekliğin yanı sıra istikrarsızlığı da beraberinde getirdi. Bu bir risk mi?

Bakım ekonomisine ışık tutan serimizin bir parçası olarak Care.com'un kurucusu, başkanı ve CEO'su Sheila Marcelo ile platformu, modern bakım endüstrisindeki koşullar ve teknolojinin gelecekte sektörü nasıl değiştirebileceği hakkında konuştuk.

Care.com, kişisel deneyimlerden ilham almıştır. Üniversitede hamile kaldıktan sonra, okulu bitirip kariyerimize başladığımızda kocam, Ron ve ben genç ailemize bakmakta zorlandık. İkinci oğlumuz ben lisansüstü okulu bitirip bir teknoloji girişiminde çalışmaya başladıktan hemen sonra doğdu. Ailem bize yardım etmek için Filipinler'den geldi ve bir gün babam bebeğimizi merdivenlerden yukarı taşırken kalp krizi geçirdi.

O anda her şey değişti. Henüz 30 yaşında değildim ama çocuklarıma bakmakla hasta bir ebeveyn arasında sıkışıp kalmıştım. Bir teknoloji şirketinde çalışıyordum ama bir dadı ya da kıdemli bakıcı bulmak için Sarı Sayfalara ya da kulaktan kulağa yayılan bilgilere güveniyordum. Ailemin mücadelelerinin her yerdeki evlere yansıdığını biliyordum. Sistem çalışmıyordu ve süreci daha iyi, daha verimli hale getirmek ve kaliteli bakıma erişimi demokratikleştirmek için bir hizmet tasarlamak için teknolojiyi kullanma fırsatı gördüm.

2007'de Care.com'u başlattık ve bugün çocuk bakımından yaşlı bakımı, evcil hayvan bakımı, evde bakım ve daha fazlasına kadar aile bakımı ve bakım işleri bulmak için dünyanın en büyük çevrimiçi pazarı.

Yıllar geçtikçe, verimliliği artırmanın sorunu tam olarak çözmediğini fark ettik ve geliştirmeye devam ettik.

İlk olarak, küçük bakım işletmelerinin çalışanları veya müşterileri bulması için işe alma ve pazarlama çözümlerini ekledik. 2011'de, şirketlerin Care.com'u çalışanlarına bir avantaj olarak sunabilmesi için kurumsal çözümümüz Care@Work'ü kullanıma sunduk.

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, bakıcılara çalıştıkları ailelerin katkılarıyla avantajlara erişim sağlayan ilk havuzlanmış taşınabilir yardım platformu Care.com Benefit Bucks gibi ürünlerle bakıcılara yönelik taahhüdümüzü genişlettik.

Kendi başımıza yenilik yapmaya devam ederken, bakıma erişim ve değer verme şeklini gerçekten değiştireceksek bir sistem değişikliği yaklaşımının gerekli olduğunun da farkındayız.

Aile Çocuk Bakım Merkezleri aracılığıyla uygun fiyatlı bakım çözümleri ve diğerlerinin yanı sıra AARP ve Boston Çocuk Hastanesi ile ortaklaşa başlattığımız The Care Institute aracılığıyla bakıcılar için eğitim ve akreditasyon gibi yeni projeler üzerinde çeşitli kamu-özel sektör ortaklıklarıyla birlikte çalışıyoruz.

Gerçek şu ki, bakım ihtiyaçları evrenseldir ve dünya çapında büyümektedir. Bakım için çözüm bulmak sadece ailelere yardımcı olmakla kalmaz, ekonomileri de yönlendirir. Misyonumuz bu.

Bakım sektörü üzerinde nasıl bir etki yaratmak istiyorsunuz?

Tüm potansiyelimizi ortaya çıkarabilmek için toplumların bakıma değer verme şeklini kökten değiştirmek istiyoruz.

Bakım genellikle yumuşak bir mesele veya kadın meselesi olarak yanlış yorumlanır, ancak aslında bu ekonomik bir meseledir ve güçlü bir çözümdür. 1970'lerden bu yana ABD'deki ekonomik kazanımların çoğu, işgücündeki kadınlara atfediliyor, ancak kadınların işgücüne katılımını sürdürmek için ailelerin sevdiklerine bakmaları gerekiyor.

Aynı zamanda, bakıcılığı bir meslek olarak yüceltmeliyiz - bu, öğretmenlik veya hemşirelik gibi saygın ve değerli bir kariyer yolu olmalıdır. Özen çok önemlidir, ancak bu iş evde olduğu için tarihsel olarak küçümsenmiştir.

Diğer sektörlerde, yeni platformların sunduğu esnekliğin çalışanlar için nasıl artan bir güvensizlik anlamına gelebileceğini gördük. Bakım sektöründe buna karşı nasıl korunuruz?

Kapsayıcılık olmadan inovasyonun ilerleme olmadığına inanıyoruz ve bu, en başından beri işimize dahil ettiğimiz bir şey. Care.com platformu, çalışanlar için daha az değil, daha fazla güvenlik sunar.

Üyelerimizin çoğunun bulunduğu Amerika Birleşik Devletleri'ni ele alalım. ABD'de bakıcılara ve ev hizmetlilerine genellikle düşük ücret ödenir ve tarihsel olarak, onları tipik olarak daha geleneksel istihdamla ilişkilendirilen haklardan ve korumalardan özellikle dışlayan yasalar olmuştur.

Şimdi bunun etkilerini hala görüyoruz. Örneğin, ev işçilerinin yüzde 65'inin sağlık sigortası yok, sadece yüzde 2'si emeklilik veya emeklilik fonu alıyor ve yüzde 9'dan azı Sosyal Güvenlik yardımlarını ödeyen işverenler için çalışıyor. Bu değişmeli.

Uygun fiyatlı sağlık ve diş hekimliği faydalarına ve gerçek zamanlı ödemelere erişim sağlamak ve finansal katılımı teşvik etmek için platformumuz üzerinde araçlar oluşturduk. Care.com'da yayınlanan tüm işler için asgari ücretin üzerinde bir asgari maaş gerekir ve verilerimize göre, platformumuzda işe alınan çocuk ve yaşlı bakımı sağlayıcıları sektör ortalamalarının çok üzerinde saatlik ücretler alıyor.

Teknolojinin bu mesleklere daha fazla şeffaflık ve saygınlık getirebileceği yolu benimseyerek sömürüye karşı koruyoruz - tipik olarak merdivenin en altına doğru olarak görülen meslekler. Uzun süredir gölgede kalan istihdam düzenlemelerini iyileştirmek için bilinçli kararlar vermek için teknolojiden yararlanıyoruz. Küçük bir örnek:Sitemizdeki bakıcılar, posta kodlarında bakım işi için ortalama ücretin ne olduğunu görebilir. Bu, kapalı, kulaktan kulağa yayılan bir sisteme göre çok büyük bir avantajdır.

Ayrıca, örneğin, ailelerin hangi beceriler ve nitelikler için daha fazla ödeyeceği konusunda çalışanları eğitmek için anketler yaptık.

Ayrıca, platformumuzdaki ailelerin, yasal olarak ödeme yapmak ve yazılı bir sözleşmeye sahip olmak da dahil olmak üzere bakıcıları da koruyan işverenler olarak en iyi uygulamaları benimsemelerini şiddetle savunuyoruz. Ai-Jen Poo ve adil ücretleri, ücretli izinleri ve net iş tanımlarını savunan “Adil Bakım Taahhüdü” adlı Ulusal Ev İşçileri İttifakı ile bu konuda bir kampanya oluşturduk. Bugüne kadar 400.000'den fazla aile sözleşmeyi imzaladı.

Ayrıca platformumuzun dışında da yer alıyoruz. Örneğin, şu anda sekiz eyalette kabul edilen Ulusal Ev İşçileri Haklar Yasası'nı savunuyoruz.

Otomasyonun gelişmesi gibi gelecekteki teknoloji trendlerine baktığınızda, bakım sektörü için ne gibi fırsatlar görüyorsunuz ve sizi geceleri ayakta tutan nedir?

Robotlar geliyor olabilir, ancak bakım işlerinin veya bakım çalışanlarının yerini almayacaklar.

Teknoloji, bakımı kesinlikle artırabilir - örneğin, telefonunuz dadı kameranızı aktarabilir ve ebeveyninizin düşüşünü algılayabilir - ancak ağlayan bir bebeği yatıştırmaya veya bunama ile uğraşan kıdemli bir kişiyi sakinleştirmeye gelince, insan dokunuşunun veya insan etkileşiminin yerini alamaz.

Bakım sektörü için gördüğüm, verimliliği ve bakım sunumunu daha da iyileştirme fırsatları. Kapsayıcı bir iş geleceği tasarlamak için yapay zekayı insan arayüzü olarak adlandırdığım HI ile eşleştirme potansiyeli beni heyecanlandırıyor.

Hasta bir dadıyı rahatlatmak için Mary veya Maria Poppins'i kapınıza gönderebilecek uygulamalar beni heyecanlandırıyor. Üç yetişkin çocuğa ve bir bakıcıya, kendi evlerinde yaşlanabilmeleri için kıdemli bir sevilen kişinin bakım rejimini birlikte oluşturmak ve izlemek için dijital bir alan sağlayan bir platform için heyecanlıyım. Geniş ölçekte bakım eğitimi ve sertifikalandırma sağlamak için teknolojiden yararlanma konusunda heyecanlıyım.

Daha önce de belirttiğim gibi, bakım talebi artıyor ve önümüzdeki 10 yıl içinde evde bakım ve kişisel bakım işlerinin diğer sektörlerden altı kat daha hızlı büyümesi bekleniyor. Bu, kalıcı olmaya devam edecek anlamlı bir iş…robotlara rağmen.

Sizinki gibi bakım sektörü teknoloji şirketlerine yardımcı olmak için hükümetin ne yapması gerekiyor?

Hükümetlerin, işletmelerin ve kâr amacı gütmeyen kuruluşların güçlü bir bakım altyapısı oluşturmada oynayacağı bir rol olduğuna kuvvetle inanıyoruz.

ABD'de, şu anda sekiz eyalette kabul edilen Ev İşçileri Haklar Yasası'nı ve ulusal bir ücretli aile izni yasasını savunduk, çünkü Amerika, bırakın aile iznini, annelik izni olmayan son ülkelerden biridir.

Ayrıca, ailelerin, günümüzde en büyük hanehalkı giderlerinden biri olan, ipotek veya kira gibi artan bakım maliyetlerini yönetmek için daha fazla yardıma ihtiyaç duyduğuna inanıyoruz. Hiç kimse maaş çeki ile sevilen birine bakmak arasında seçim yapmak zorunda kalmamalı, ancak bu çok sık olur. — Josh Lowe


Previous:

Next: